Bagaimana Memulihkan Dari Pembaruan Media Sosial Negatif: Penguji Media Sosial

Pernahkah anggota tim memposting sesuatu yang tidak pantas dari akun media sosial Anda?

Apakah Anda siap dengan rencana pemulihan?

Jika seseorang mengacaukan akun Anda, Anda harus siap menghadapi skenario terburuk.

Dalam artikel ini Anda akan temukan cara memulihkan dari kiriman buruk ke akun media sosial Anda.

Dengarkan artikel ini:

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

# 1: Tentukan Apakah Akan Menghapus Posting

Kapan pun Anda menemukan kiriman yang meragukan di akun media sosial Anda, lakukan langkah pertama manajemen krisis adalah menilai situasinya. Tidak peduli sejauh mana peretasan atau kesalahan akun Anda, Anda harus melakukan pengendalian kerusakan. Hanya ingat menghapus kiriman tidak akan membuat seluruh situasi hilang.

Banyak alat yang memudahkan seseorang untuk mengambil screenshot dari ketidakpercayaan sosial Anda. Jika Anda, seseorang di

tim atau agensi Anda Anda telah menyewa untuk menjalankan kampanye media sosial Anda membuat pos, menghapusnya dapat membuat Anda terlihat buruk.

Plus, jika terungkap bahwa Anda mencoba menyapu situasi yang buruk di bawah karpet, merek Anda hanya akan terlihat lebih buruk. Itulah mengapa biasanya lebih baik membiarkan pos ini tetap ada, meskipun Anda kemudian menyesalinya.

Namun, ada beberapa situasi yang mengizinkan, jika tidak wajib, untuk menghapus postingan media sosial.

Posting Cabul atau Grafis: Tidak adil untuk menundukkan pengikut Anda pada gambar yang membuat mereka merasa tidak nyaman, terutama jika milik Anda audiens target terutama terdiri dari demografis yang lebih muda. Jika seseorang memublikasikan teks atau gambar yang sangat tidak pantas (seperti R-rated dan lebih tinggi) ke akun Anda, hapus posting tersebut secepat mungkin.

Peretasan yang Jelas: Jika jelas bahwa akun Anda telah diretas, ada tingkat penerimaan yang lebih tinggi untuk menghapus pos tersebut. Di zaman sekarang ini, wajar untuk berasumsi bahwa orang tahu bahwa "diretas" hanyalah biaya lain yang terkait dengan menjalankan bisnis online.

Ingat, orang tidak akan selalu percaya bahwa Anda telah diretas. Selain itu, banyak pengguna sosial dengan cepat menyebut merek yang menurut mereka memalsukan peretasan sebagai aksi publisitas.

Itu juga penting perhatikan bahwa jika kata sandi Twitter Anda adalah "kata sandi", Anda tidak diizinkan untuk menghapus pos apa pun yang diretas.

# 2: Ambil Tanggung Jawab

Dalam hal pesan permintaan maaf, biasanya ada dua orang yang harus mengirimkannya: orang yang membuat kesalahan atau seseorang yang lebih tinggi di perusahaan.

Meskipun sebagian besar waktu terdengar lebih baik ketika orang yang mengirim pesan sosial yang tidak pantas bertanggung jawab, itu tidak selalu menjadi pilihan. Jika itu masalahnya, mintalah seseorang yang lebih tinggi di organisasi untuk merespons.

Dengan cara ini pengikut Anda merasa seperti Anda menanggapi situasi ini dengan serius dan juru bicara dapat membahas bagaimana perusahaan berencana untuk memastikan tidak ada hal serupa yang terjadi di masa depan.

The Onion terkenal karena jenis humornya yang tidak meminta maaf. Namun, ketika reaksi atas tweet yang tidak pantas membuat mereka terpojok, mereka terpaksa meminta maaf kepada penggemar mereka.

Insiden itu terjadi selama Oscar 2013 ketika mereka menghina nominasi Oscar yang saat itu berusia 9 tahun Quvenzhané Wallis. Setelah keributan sosial besar-besaran, CEO melangkah untuk meminta maaf.

Karena sudah menjadi sifat kita untuk mencoba menghindari kesalahan, ini mungkin bagian proses yang paling sulit. Bahkan perusahaan terbesar pun perlu menelan harga diri mereka dan memberi tahu penggemar bahwa mereka minta maaf.

# 3: Lacak Sebutan dan Libatkan

Siap-siap. Pesan sosial perusahaan Anda akan meroket. Memang, ini tergantung pada ukuran pengikut media sosial Anda dan tingkat pelanggaran dari kesalahan tersebut. Namun merek terkecil pun harus siap.

Tetap di atas pos dan sebutan dengan menggunakan a alat manajemen media sosial Suka Kocar-kacir. Alat-alat ini tidak hanya membuatnya mudah menanggapi masuknya komentar, tweet, dan posting halaman, banyak juga yang akan mengizinkan Anda menjalankan analitik sosial yang menilai kerusakan yang dilakukan pada pengikut Anda.

Saat Anda melacak sebutan, Anda bisa menanggapi dengan tepat dan tepat waktu. Ini bisa berarti perbedaan antara mempertahankan pelanggan dan kehilangan bisnis (dan rasa hormat) mereka untuk kebaikan.

# 4: Kembangkan Proses Pasca Persetujuan untuk Masa Depan

Setelah Anda memahami kesulitan Anda saat ini, terapkan proses baru untuk memastikan tidak ada hal serupa yang terjadi di masa mendatang (dengan syarat, tentu saja, Anda tidak diretas). Meskipun Anda belum menghadapi krisis media sosial, lakukan langkah-langkah berikut untuk memastikan Anda tidak pernah melakukannya.

Buat kalender editorial media sosial. Sejak kebanyakan kalender editorial memiliki banyak pengguna, ini adalah sistem yang bagus untuk diterapkan periksa kembali dan setujui postingan, jadi tidak ada yang tidak senonoh atau tidak pantas yang berhasil masuk ke akun sosial Anda. Selain itu, jika Anda membuat rencana jauh sebelumnya, Anda punya waktu untuk melakukannya pertimbangkan posting Anda selama berhari-hari, atau bahkan berminggu-minggu, sebelum Anda mengirimkan atau menjadwalkannya.

Jika kamu gunakan agensi media sosial, jadwalkan waktu untuk duduk bersama mereka. Dengan cara itu Anda bisa menguraikan dengan tepat apa yang Anda inginkan dan tidak mengizinkan mereka untuk memposting.

Kesimpulan

Sebagian besar perusahaan tidak bermaksud menyinggung orang di media sosial, tetapi terkadang hal itu terjadi begitu saja. Karyawan nakal atau tidak puas, peretas, dan troll semuanya memiliki motif dan sarana untuk menghancurkan kehadiran sosial Anda.

Apakah merek Anda diretas atau seseorang di tim Anda membuat pilihan konten yang buruk, penting untuk mengetahui cara menangani situasi yang dapat menodai merek Anda. reputasi sosial. Tangani krisis media sosial segera dan bijaksana. Plus, memiliki proses yang akan melindungi perusahaan Anda di masa mendatang.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda mendapatkan pembaruan media sosial yang negatif? Pernahkah Anda mengalami krisis media sosial? Bagaimana Anda menanganinya? Nasihat apa yang Anda miliki untuk orang lain? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar.