Cara Meningkatkan Program Loyalitas Anda Menggunakan Media Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin meningkatkan loyalitas pelanggan?

Pernahkah Anda mempertimbangkan untuk menambahkan komponen sosial ke program loyalitas Anda?

Program loyalitas Anda bukan hanya tentang memberi penghargaan kepada pelanggan. Ini tentang mendorong komunikasi yang berkelanjutan.

Dalam artikel ini Anda akan Temukan bagaimana menggabungkan media sosial dengan program loyalitas merek Anda dapat membantu Anda mencapai tujuan kampanye Anda.

Mengapa Sosial dalam Program Loyalitas?

Pemasar telah lama mengetahui bahwa biaya akuisisi pelanggan baru secara signifikan lebih besar daripada biaya retensi pelanggan — hingga 7x lebih banyak menurut KISSmetrics.

Fakta mencolok ini telah menjadi dasar dari program loyalitas jangka panjang seperti yang ada di industri perjalanan dan program penghargaan baru yang diluncurkan oleh pengecer seperti Kohl.

Dirancang untuk memberi penghargaan kepada penggemar super atas pembelian dan memberi insentif kepada pelanggan saat ini, program loyalitas secara tradisional tinggal di dalam toko, di lokasi atau di pesawat, dengan beberapa merek yang bercabang untuk menjelajahi aplikasi seluler sebagai mekanisme untuk memperluas program hadiah pengalaman.

Sekarang, merek mulai menyadari peran penting media sosial dalam mengembangkan program loyalitas.

Dirancang untuk dapatkan peserta program baru dengan keuntungan, program loyalitas juga dijalankan di saluran sosial menyediakan mekanisme yang luar biasa untuk mengukur dan melaporkan partisipasi program loyalitas dan dampak dari penggemar super.

Berikut tiga cara media sosial dapat meningkatkan program loyalitas Anda.

# 1: Pelajari Preferensi Jaringan Pelanggan

Di media sosial, konsumen telah menemukan cara untuk berpartisipasi dan terlibat langsung dengan merek. Dan saat pemasaran sosial bergerak melampaui suka dan metrik kesombongan lainnya, merek berfokus pada tindakan konversi.

Sementara pendaftaran buletin atau kegiatan konversi lainnya berguna, mendorong pendaftaran program loyalitas dan mendorong partisipasi program yang berkelanjutan menawarkan manfaat strategis seperti menumbuhkan nilai dan keterlibatan pelanggan.

Berdasarkan L2Research, 90% anggota program loyalitas menginginkan komunikasi dari program di mana mereka berpartisipasi. Mengizinkan komunikasi tersebut berlangsung melalui saluran dan aplikasi yang paling nyaman bagi konsumen memungkinkan merek Anda meningkatkan keterlibatan dan memperoleh loyalis merek baru secara organik.

Menyertakan saluran media sosial dalam program loyalitas Anda memungkinkan Anda Mulailah hubungan dengan sekelompok konsumen di mana 9 dari 10 di antaranya ingin mendengar dari Anda! Untuk memulai usaha Anda, cobalah mensosialisasikan daftar email yang ada.

Misalnya, The Clymb mensosialisasikan daftar email mereka dengan menggabungkan niat Twitter dan Facebook dengan kontes yang dikirim melalui email. Mereka menggunakan tanggapan tersebut untuk menganalisis saluran sosial mana yang lebih disukai pemirsa mereka, yang membuat komunikasi bertarget lebih efektif.

Jadikan itu kenyataan

• Gabungkan opsi entri sosial ke dalam penawaran program loyalitas Anda.
• Beri tahu audiens Anda terlebih dahulu untuk apa mereka mendaftar. Konsumen lebih cenderung bertukar data ketika mereka mengetahui manfaat yang akan datang dari melakukannya.
• Menggunakan ajakan bertindak yang jelas (CTA) saat Anda mempresentasikan penawaran loyalitas Anda ke basis pelanggan Anda.

# 2: Temukan Minat Pelanggan

Menyesuaikan program loyalitas dengan minat khusus pelanggan telah terbukti meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup. Sifat interaksi konsumen yang berkelanjutan di seluruh saluran sosial menempatkan pemasar sosial di kursi kucing untuk memanfaatkan ini.

Seperti merek seperti Lancômemenggunakan media sosial untuk mengumpulkan informasi tentang minat dan keinginan peserta program mereka, mereka bisa gunakan data itu untuk menginformasikan strategi loyalitas yang ada atau mengarahkan yang baru.

Jadikan itu kenyataan

• Gunakan saluran Anda saat ini untuk menanyakan kepada pemirsa bagaimana Anda dapat menyesuaikan penawaran Anda untuk mereka. Sebagai contoh, cari tahu apakah mereka lebih suka menerima pemberitahuan melalui pesan langsung di Twitter atau komentar Facebook.
• Tanyakan preferensi sebelumnya saat menawarkan program loyalitas Anda. Ini akan memberi Anda gambaran di mana pesan Anda akan paling baik diterima oleh siapa.
• Terhubung dengan alamat sosial dan email pengguna untuk memungkinkan mereka berpartisipasi dengan merek Anda di salah satu saluran.

# 3: Tingkatkan Sebutan dari Mulut ke Mulut

Menurut a laporan dari Colloquy dan FanXchange, "93% konsumen AS mengatakan bahwa penghargaan dari merek favorit mereka 'sangat' atau 'agak' penting ketika mereka menentukan merek mana yang akan dibeli.”

Dasar dari sebagian besar program loyalitas atau penghargaan adalah gagasan bahwa semakin banyak pelanggan berpartisipasi, semakin banyak yang mereka terima. Media sosial dari mulut ke mulut baru saja dikenali sebagai bagian yang berharga dan dapat diukur dari persamaan ini.

Merek suka Tempat Teh bahwa memantau dan menghargai partisipasi sosial pelanggan setia mendorong peningkatan promosi dari mulut ke mulut yang positif pemasaran, dan dalam prosesnya memikat lebih banyak anggota program untuk berpartisipasi dalam kegiatan sosial, sehingga menumbuhkan sosial momentum pemasaran.

Mengenali pelanggan atas aktivitas sosial mereka sangat membantu. Ucapan terima kasih sederhana ditambah dengan poin atau hadiah / manfaat lainnya membuat peserta merasa istimewa — perasaan yang Anda ingin terhubung dengan merek Anda.

Jadikan itu kenyataan

• Beri pelanggan Anda hashtag dan CTA tertentu sehingga Anda dapat dengan mudah memantau dan menghargai sebutan. Hashtag juga memudahkan untuk menganalisis saluran dan promosi mana yang bekerja paling baik.
• Tetapkan mata uang atau nilai sosial pada tindakan sosial yang dilakukan konsumen Anda. Tindakan ini dapat mencakup penyebutan merek Anda saat mereka berbicara langsung dengan Anda atau audiens mereka, atau merekomendasikan sesuatu kepada teman.
• Bersiaplah untuk mengejutkan dan menyenangkan seseorang atas tindakannya saat itu terjadi.

Tampilan Terakhir

Jika sebuah merek ditentukan oleh pengalaman kolektif dan berulang dari pelanggan mereka, maka sentuhan sosial poin harus berfungsi untuk memperkuat pengalaman itu dengan loyalis, yang merupakan perusahaan paling berharga pelanggan.

Menambahkan komponen sosial ke program loyalitas memungkinkan Anda mengetahui di mana pelanggan Anda membelanjakannya waktu di media sosial, bagaimana mereka lebih suka mendengar dari Anda dan konten atau kampanye mana yang paling banyak menarik.

Apa menurutmu? Apakah Anda menggunakan media sosial dalam program loyalitas Anda? Apa manfaat menambahkan media sosial ke program Anda? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.