Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Media Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah Anda memiliki pelanggan yang senang?

Ingin menggunakan media sosial untuk membantu mereka tetap seperti itu?

Memberi orang pengalaman luar biasa di media sosial meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.

Dalam artikel ini Anda akan temukan lima cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda dengan media sosial.

Dengarkan artikel ini:

Tempat berlangganan: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

# 1: Tunjukkan Rasa Terima Kasih Anda

Untuk membuat pelanggan Anda senang dan mendapatkan keunggulan sejati dalam persaingan, pastikan pelanggan Anda tahu bahwa mereka dilihat dan dihargai.

Secara proaktif menjangkau penggemar dan pengikut secara teratur. Buat pesan Anda benar-benar beresonansi dengan menjaganya tetap pribadi.

Innocent Drinks memiliki lebih dari 200.000 pengikut Twitter, dan mereka meluangkan waktu untuk membalas dan me-retweet penggemar yang menyebut mereka.

Sebuah suguhan adalah metode yang bagus untuk tunjukkan rasa terima kasih pelanggan Anda. Apakah pelanggan rutin memesan dari toko web Anda? Kirimi mereka ucapan terima kasih di media sosial. Anda bahkan dapat menawarkan sedikit insentif, seperti diskon pribadi untuk barang favorit mereka. Meskipun ini akan meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda, tingkat kebahagiaan pelanggan Anda akan mendapatkan peningkatan yang lebih besar.

# 2: Minta Pendapat Penggemar Anda

Sejak munculnya media sosial, menjadi jauh lebih mudah untuk menjangkau pelanggan dan menggabungkan preferensi mereka ke dalam produk dan layanan Anda. Penggemar Anda, terutama pendukung merek Anda, senang berbagi pemikiran tentang produk kesayangan mereka. Jadi beri mereka sesuatu untuk dibicarakan.

#SamsoniteXLiberty - B-Lite atau Cosmolite? pic.twitter.com/QV9CWTiMuW - Samsonite (@MySamsonite) 26 Juni 2015

Salah satu cara meminta yang termudah dan paling lugas umpan balik penggemar adalah membuat jajak pendapat singkat. Meskipun mengajukan pertanyaan semacam ini di situs web Anda mungkin mengganggu penggemar, jejaring sosial adalah arena yang sempurna bagi mereka.

# 3: Integrasikan Umpan Balik

Saat Anda tetap berhubungan dengan pelanggan di media sosial, mudah untuk melihat apa yang disukai dan tidak selaras dengan mereka.

General Mills belajar melalui mendengarkan pelanggan mereka secara online dan memantau kata kunci yang tepat di media sosial bahwa keluarga tidak hanya memasak dengan Pillsbury Dough. Mereka juga memanfaatkannya untuk membuat bentuk dan desain untuk kesenangan sebagai kegiatan keluarga.

Dengan mempelajari wawasan ini, General Mills merevitalisasi merek mereka dan mulai berfokus pada nilai aktivitas keluarga produk. Iklan liburan Pillsbury Dough ini benar-benar sesuai dengan mereknya.

Mengumpulkan umpan balik adalah kuncinya, tetapi tidak ada artinya jika Anda tidak melakukan apa pun dengannya.

Buat dokumen atau spreadsheet dengan semua umpan balik pelanggan, lalu saran dan keluhan terpisah. Integrasikan saran, menangani keluhan (lihat # 3), tetapi tambahkan juga ke dokumen Anda sehingga Anda bisa melacak cara sukses untuk menanganinya di masa depan.

Tinjau umpan balik pelanggan secara teratur dan integrasikan ke dalam aktivitas merek Anda.

# 4: Selesaikan Masalah dengan Segera

Cara lain untuk membuat pelanggan senang dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan segera menyelesaikan masalah apa pun, baik itu pertanyaan atau keluhan. Itu berarti terus memantau akun media sosial sehingga Anda dapat melihat komentar dan balasan secepatnya.

Buat kebijakan perusahaan yang unik dengan program langkah demi langkah untuk menunjukkan bagaimana Anda ingin menangani keluhan. Selain itu, bergantung pada jenis bisnis Anda, memutuskan bagaimana memperbaiki situasi tertentu. Misalnya, jika seseorang tidak senang dengan layanan Anda, apakah Anda memberikan pengembalian uang atau diskon?

Ambil langkah lebih jauh dan coba pahami mengapa pelanggan Anda memiliki masalah atau pertanyaan untuk memulai, dan catat seberapa sering dia menghubungi bisnis Anda. Ketika Anda membuat pelanggan yang tidak bahagia menjadi pelanggan yang bahagia, Anda biasanya mendapatkan seorang pendukung merek sebagai hasilnya.

Juga, jika bisnis Anda berada di file krisis media sosial, apa pun jenis atau sumbernya, miliki dan tangani segera. Kesabaran pelanggan Anda, dan pengalaman pelanggan secara umum, paling tertantang selama masa-masa sulit.

Identifikasi kata kunci dan atur peringatan untuk selalu mengetahui situasi terkini. Arahkan pelanggan ke pusat krisis online dengan tautan berguna untuk informasi terkini sehingga mereka merasa diperhatikan dan diperhatikan.

Krisis media sosial adalah momen kebenaran bagi perusahaan mana pun. Itu bisa membuat atau menghancurkan bisnis Anda, jadi tanggapi dengan serius dan uruslah.

# 5: Ciptakan Budaya Pengalaman Pelanggan

Jika Anda ingin pelanggan Anda bahagia, mulailah dengan membuat karyawan Anda senang.

Ciptakan budaya perusahaan yang membuat karyawan Anda merasa spesial, karena mereka akan meneruskan sikap itu kepada pelanggan Anda saat berinteraksi di media sosial. Meskipun suara pelanggan sangat kuat, namun karyawan Andalah yang menyuarakan merek Anda.

Tunjukkan kepada karyawan Anda rasa hormat dan penghargaan Anda, dan dengan tulus peduli tentang mereka. Dengarkan permintaan dan saran mereka, beri mereka hadiah dengan hadiah atau bonus ketika mereka memenuhi target tertentu dan menetapkan tujuan yang jelas agar mereka tetap berinvestasi di perusahaan Anda.

Perlakukan karyawan Anda seperti Anda memperlakukan pelanggan Anda. Karyawan yang terlibat dan bahagia adalah karyawan yang akan melayani pelanggan Anda dengan baik.

Kesimpulan

Karena media sosial sekarang adalah bentuk kontak utama orang-orang dengan merek, lebih penting dari sebelumnya untuk selalu memantau keberadaan media sosial Anda. Menurut a survei oleh Bain & Co., 89% perusahaan berharap untuk bersaing terutama berdasarkan kualitas pengalaman pelanggan yang mereka berikan.

Pengalaman pelanggan sangat berharga dalam peningkatan kepuasan pelanggan. Bersikaplah baik kepada pelanggan Anda, dengarkan mereka dan mereka akan melakukannya setia kepada Anda dan merek Anda.

Bagaimana menurut anda? Apa yang telah Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda di media sosial? Taktik mana yang terbukti paling berharga? Bagikan pemikiran dan rekomendasi Anda di komentar di bawah.