Bagaimana Mendengarkan Sosial Dapat Meningkatkan Pemasaran Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mendengarkan apa yang dikatakan orang tentang perusahaan Anda?

Apakah Anda menanggapi komentar itu?

Tujuan dari mendengarkan sosial tidak hanya untuk mendengar apa yang orang lain katakan tentang Anda, itu juga untuk bertindak berdasarkan diskusi tersebut.

Dalam artikel ini Anda akan menemukan apa itu mendengarkan sosial, bagaimana cara kerjanya dan bagaimana menanggapi meningkatkan komunikasi.

Apa Mendengarkan Sosial?

Banyak pemasar sosial berpikir bahwa mendengarkan sosial hanya memperhatikan metrik. Tetapi metrik hanyalah sebagian darinya.

Mendengarkan sosial termasuk menyadari apa yang dikatakan orang tentang Anda di media sosial, dan kemudian merespons dengan tepat. Ini adalah setengah kesadaran dan setengah respons — bagian respons sangat penting. Pada dasarnya, mendengarkan sosial bermuara pada komunikasi yang baik.

Mendengarkan dan menanggapi memiliki beberapa manfaat penting. Misalnya, Anda dapat mengetahui bagaimana publik memandang produk dan layanan Anda dan memperbaikinya bila diperlukan. Jika Anda menanggapi saran dengan serius, Anda membangun loyalitas merek yang lebih kuat.

Anda juga dapat membendung desas-desus sosial yang negatif sebelum meningkat. Dengan menanggapi masukan, Anda memanusiakan suara sosial Anda.

Ambil Isyarat Dari Umpan Balik

Pertimbangkan model umum komunikasi manusia. Komponen terpenting adalah umpan balik.

Ambil percakapan biasa, misalnya. Setiap kali dua orang atau lebih berinteraksi, mereka biasanya menanggapi umpan balik satu sama lain.

Pria: "Wow. Hari ini dingin."
Wanita: "Ya, itu pasti. Saya pikir itu seharusnya di bawah titik beku malam ini! "
Pria: “Apakah kamu serius? Aku harus nyalakan pemanas! "

Itu adalah percakapan yang wajar dan wajar. Pria dan wanita itu menanggapi umpan balik dari pesan yang mereka kirim.

Bagaimana jika percakapannya seperti ini?

Pria: "Wow. Hari ini dingin."
Wanita “Ya, itu pasti. Saya pikir itu seharusnya di bawah titik beku malam ini! "
Pria: "Saya memakai celana khaki."

Itu tidak masuk akal. Pria itu tidak mendengarkan, dan Anda dapat mengetahui dari tanggapannya bahwa dia tidak memperhatikan isyarat umpan balik.

Komentar konyolnya tentang warna celananya sama sekali tidak ada hubungannya dengan percakapan. Ini menandakan bahwa dia tidak menyadari umpan balik, mengabaikan aliran percakapan dan tidak tertarik untuk melanjutkan percakapan yang dia mulai.

Menjadi pendengar membutuhkan latihan, waktu dan kesabaran. Pendengar yang baik — baik secara langsung maupun di media sosial — adalah responden yang baik.

Pendengar terbaik juga merupakan pembicara yang paling terampil. Mereka tidak berbicara sepanjang waktu; mereka mendengarkan terlebih dahulu dan mengambil isyarat dari masukan orang lain sebelum mereka menanggapi.

Menjadi Pendengar Sosial

Investigasi Forrester dalam mendengarkan media sosial menemukan bahwa ada beberapa tahap kemajuan dalam mendengarkan di media sosial, masing-masing semakin baik.

Pendengar selalu memulai dengan memantau, dan kemudian membangun ke tingkat keterlibatan yang lebih dalam. Pada tingkat yang paling tinggi, pendengar sosial memperlakukan setiap peserta sosial sebagai saluran pemasaran yang unik dan memusatkan semua komponen sosial untuk dipegang pada satu hal.

Untuk memulai sebagai pendengar sosial, Anda harus memiliki alat yang tepat. Cari tahu mana yang paling sesuai untuk tujuan Anda dan mulailah menggunakannya. Anda dapat melihat Penguji Media Sosial 6 Langkah Membangun Dasbor Mendengarkan Sosial untuk memulai.

Ada banyak pilihan, tetapi Anda hanya perlu memilih beberapa alat untuk menjadi pendengar yang sukses. Tentu saja, alat itu hebat, tetapi jika Anda tidak menggunakannya untuk lebih dari sekadar metrik, Anda kehilangan peluang percakapan yang penting.

Menjadi pendengar tidak terjadi hanya dengan memutuskan untuk menjadi pendengar. Sangat penting untuk mengalokasikan waktu dalam jadwal Anda (saya sarankan setiap hari) untuk menggunakan alat Anda guna mendengarkan dan terlibat dengan kelompok media sosial Anda.

Bergabung dalam percakapan

Mendengarkan adalah salah satu kecakapan hidup yang paling penting — bahan penyusun hubungan antarpribadi. Tapi itu kerja keras karena mendengarkan yang benar mengharuskan Anda merespons setiap interaksi — tidak ada yang suka diabaikan.

Saat Anda mendengarkan percakapan, Anda mungkin akan menemukan, seperti yang saya alami, bahwa orang sering meminta bantuan. Mereka mencari kiat tentang cara melakukan sesuatu dan cara terbaik untuk melakukannya. Berikut adalah contoh HubSpot membantu pelanggan:

Salah satu cara terbaik untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan adalah dengan merujuk pada interaksi sosial yang Anda lihat. Misalnya, Anda dapat menerima masukan seseorang dan menyebutkannya di blog Anda:

Kendra L. menyebutkan di Facebook bahwa umpan Twitter-nya menampilkan pembaruan dari orang-orang yang tidak dia ikuti. Saya ingin menjelaskan mengapa ini mungkin terjadi.

Lihat apa yang saya lakukan di sana? Saya secara khusus menyebutkan sesuatu yang saya dengarkan di media sosial, dan kemudian memberikan jawaban yang juga dapat dimanfaatkan orang lain. Tindakan sederhana ini memperdalam kepercayaan pengguna, memastikan mereka tetap terhubung dan terlibat.

Taktik lain untuk menunjukkan bahwa Anda tertarik dengan percakapan yang sebenarnya adalah dengan secara eksplisit meminta masukan dari penggemar, pengikut, dan pelanggan Anda. Tanyakan apa yang mereka pikirkan dan apa yang mereka inginkan. Kemudian tanggapi tanggapan mereka.

Anda mungkin akan menemukan bahwa mendengarkan, menanggapi, dan membantu bukanlah jalan satu arah. Anda akan menerima nilai dari audiens Anda ketika mereka berkomentar dan memberikan informasi tentang sesuatu yang mungkin tidak Anda ketahui.

Ke Anda

Jika taktik sosial Anda tidak mencakup mendengarkan dan menanggapi, Anda bisa menahan diri dari kesuksesan sejati.

Pemasaran media sosial tidak hanya tentang menerbitkan informasi dan merilis pembaruan. Mengumpulkan umpan balik, memahami maknanya, dan merespons dengan cara yang tepat akan meningkatkan merek Anda secara keseluruhan.

Merek yang merupakan pendengar sosial melihat upaya media sosial mereka meledak dengan kekuatan. Mereka penuh dengan interaksi dan berkembang setiap hari. Keberhasilan itu dimulai dengan mendengarkan dan tumbuh dengan tindakan.

Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda menyiapkan dasbor mendengarkan sosial? Apakah Anda bekerja lebih keras dan memulai serta menanggapi percakapan? Tinggalkan komentar dan pengalaman Anda di bawah ini.