8 Tips untuk Melatih Pemasar Media Sosial: Penguji Media Sosial

Apakah bisnis Anda memiliki rencana untuk mendatangkan pemasar media sosial?

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana cara bekerja dengan pakar di luar perusahaan sambil mempertahankan pengalaman merek yang konsisten?

Sebelum Anda melompat lebih dulu atau menyerahkan kendali media sosial, lihat delapan tip berikut untuk memastikan karyawan atau kontraktor Anda mewakili perusahaan Anda dengan benar.

# 1: Buat Panduan Gaya Sosial

Menyetujui gaya untuk konten yang menghadap ke luar membantu memperkuat identitas dan karakter perusahaan Anda, dan adalah titik awal dari pelatihan karyawan media sosial yang baik, karena menempatkan semua agen pada hal yang sama halaman. Mungkin rintangan terbesar dalam membuat file panduan gaya adalah untuk tentukan suara perusahaan Anda.

Jika Anda menjalankan bisnis ke bisnis di, katakanlah, bidang medis, Anda mungkin ingin menggunakan suara profesional. Namun jika Anda bekerja dengan pengembang web lepas yang menghabiskan banyak waktu setiap hari di FailBlog, Anda dapat bersantai dan membuat lelucon. Intinya adalah untuk

kenali audiens Anda dan miliki agen buat konten dengan audiens Anda.

# 2: Tentukan Tujuan Sosial

Saat membuat panduan gaya Anda, ingatlah tujuan Anda. Apa yang Anda cari dari kehadiran Anda di Facebook?

• Apakah Anda ingin membuat pengguna berbicara?
• Apakah Anda menginginkan umpan balik mereka sehingga Anda dapat membangun produk yang lebih baik?
• Apakah Anda ingin mereka mengiklankan merek Anda dengan membagikan konten Anda?

Begitu Anda menetapkan tujuan Anda, Anda dapat mengubah panduan gaya Anda.

Jika tujuan Anda adalah untuk meningkat interaksi penggemar, punya agen buat postingan dinding yang menarik bagi komunitas dan ajukan pertanyaan yang menarik. Jika tujuan Anda adalah menumbuhkan file daftar email, menciptakan insentif (seperti giveaway) untuk mendaftar, dan minta agen Anda secara teratur mengumumkan hadiah dan pemenangnya di dinding.

# 3: Tetapkan Parameter dan Berikan Kebebasan

Tidak ada dua orang yang sama, artinya tidak ada dua agen media sosial yang akan menulis dengan cara yang sama. Memiliki panduan gaya yang menjelaskan suara tidak berarti Anda perlu membuat kumpulan istilah dan frasa untuk disalin dan ditempel oleh karyawan Anda, yang secara efektif mengubahnya menjadi robot beo yang hambar.

Dengan suara keseluruhan perusahaan Anda yang diuraikan dalam panduan gaya Anda, dorong agen Anda untuk menjadi kreatif. Untuk menambah kedalaman kehadiran perusahaan Anda, Minta agen menandatangani postingan dinding dengan nama depan atau departemen mereka.

# 4: Miliki Masa Percobaan

Latihan membuat sempurna, dan kebenaran itu pasti berlaku di dunia media sosial. Masa percobaan di mana agen baru menanggapi kiriman dinding tetapi terlebih dahulu mengirimkan tanggapan mereka kepada atasan sebelum memposting adalah cara yang bagus untuk dapatkan agen untuk mempercepat. Dengan arahan dan hasil edit dari atasan, agen baru akan terbiasa dengan gaya dan suara merek Anda dengan cepat.

# 5: Frekuensi Sosial Mandat

Anda tidak akan membiarkan telepon berdering tanpa batas waktu di kantor Anda. Ini adalah layanan pelanggan yang buruk. Untuk alasan yang sama, jangan tinggalkan kiriman dinding di halaman Facebook Anda tanpa jawaban. Pos dinding yang tidak terjawab jauh lebih buruk daripada panggilan telepon yang tidak terjawab, karena permintaan atau pertanyaan pelanggan ada di luar sana untuk dilihat dunia — dengan stempel waktu di atasnya. Jangan biarkan pengunjung laman Anda mendapat kesan bahwa Anda tidak peduli dengan pelanggan Anda.

Buatlah kebijakan untuk agen media sosial Anda sering-sering terlibat di dinding Facebook Anda—Menjawab semua pertanyaan dan masalah yang diposting. Hal yang hebat adalah bahwa ini bekerja dua arah. Karena dinding Facebook Anda bersifat publik, Anda akan mengalami peningkatan loyalitas pelanggan saat mereka melihat bahwa agen Anda segera menanggapi semua permintaan.

# 6: Bekerja Sama

Setelah karyawan Anda melewati masa percobaan awal, bukanlah ide yang baik untuk hanya memiliki satu orang yang bertanggung jawab atas kehadiran media sosial Anda. Tim dengan dua atau lebih dapat memoderasi, mengedit, dan mempertajam satu sama lain, memberi Anda tampilan yang halus dan kuat. Seringkali itu ide yang bagus untuk memiliki satu orang yang lebih paham media sosial dan satu lagi dengan latar belakang pemasaran tradisional.

Pakar media sosial bisa Jaga agar profesional pemasaran sejalan dengan praktik media sosial, sedangkan profesional pemasaran bisa pastikan Anda reputasi merek dan pesan ditegakkan. Jika konten tidak memiliki setidaknya dua pandangan tentangnya, jangan biarkan itu dipublikasikan.

# 7: Ambil Isyarat Dari Para Profesional

Jika perusahaan Anda melakukan terobosan pertamanya ke media sosial, lihatlah sekitar selusin pesaing utama Anda dan beberapa merek yang melakukan hal-hal dengan benar, seperti Starbucks atau Coca-Cola. Ambil yang baik, tinggalkan yang buruk dan tambahkan suara unik perusahaan Anda. Merumuskan pendekatan Anda sebagai sebuah tim akan menangani proses pelatihan untuk semua orang, sekaligus.

# 8: Bersiap untuk Menjawab Apa Pun

Suka atau tidak suka, dinding Facebook Anda adalah tempat untuk pujian, permintaan, tuntutan, keluhan, ancaman, dan segala sesuatu di antaranya. Pastikan Anda tim media sosial siap menjawab setiap tiang tembok, bahkan yang merendahkan, dan mampu melakukannya dengan hormat dan kebaikan.

Buat garis besar prosedur untuk berurusan dengan agen penggemar yang marah. Tapi jangan hanya bersiap untuk hal negatif; bersiaplah untuk memanfaatkan umpan balik positif dengan memasukkannya ke dalam materi pemasaran atau bagian "ulasan" di laman atau situs web Anda.

Bagaimana menurut anda? Apa yang Anda lakukan untuk mempersiapkan karyawan mewakili merek Anda di media sosial? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.