WeChat untuk Bisnis: Yang Perlu Diketahui Pemasar: Penguji Media Sosial

Penasaran dengan WeChat? Ingin tahu cara menampilkan bisnis Anda kepada lebih dari satu miliar orang di WeChat?

Dalam artikel ini, Anda akan mengetahui bagaimana fitur WeChat dapat membantu Anda memasarkan bisnis.

Mengapa Pemasar Harus Mempertimbangkan WeChat

Apakah bisnis Anda ingin meningkatkan kesadaran merek atau mendorong keterlibatan pelanggan langsung dengan pemirsa berbahasa Mandarin? Apakah Anda ingin memasuki pasar China atau menjangkau turis China (yang dianggap sebagai pembelanja terbesar di dunia), taktik yang paling efektif adalah mengadopsi aplikasi multiguna yang paling populer di kawasan ini: WeChat.

Audiens di China tidak memiliki akses ke aplikasi media sosial seperti WhatsApp, Facebook, Twitter, dan Instagram, tetapi mereka sepenuhnya menggunakan WeChat. Diluncurkan pada tahun 2011, aplikasi ini disukai oleh ekspatriat, wisatawan, dan pelajar Tiongkok di seluruh dunia.

Sementara platform media sosial lain mungkin menjadi bagian dari strategi pemasaran digital Anda, WeChat adalah aplikasi untuk pertimbangkan juga, terutama jika Anda ingin meningkatkan kesadaran merek dan terlibat dengan penutur bahasa Mandarin Anda pelanggan.

Berikut tiga alasan mengapa Anda harus mempertimbangkan menggunakan WeChat untuk bisnis Anda.

Jangkauan Besar-besaran

Dengan 1,09 miliar pengguna aktif bulanan (70 juta di antaranya berasal dari luar China), Anda tidak dapat mengabaikan jangkauan luas dari platform ini. Selain menjadi sangat populer di China, WeChat juga telah menembus pasar AS dan Inggris dan tumbuh dengan pesat. Aplikasi ini saat ini mendukung lebih dari 20 bahasa dan jumlah itu diperkirakan akan meningkat seiring waktu.

Platform Gaya Hidup Satu-of-a-Kind

Menyebut WeChat China WhatsApp atau Facebook akan menjadi tidak akurat — lebih dari itu. Ini adalah platform gaya hidup satu-satunya yang memiliki beberapa aplikasi yang digabungkan menjadi satu. Dengan kemampuan untuk terhubung ke 85.000 aplikasi lain, WeChat telah membentuk ekosistemnya sendiri yang kuat.

Apa yang dimulai sebagai aplikasi perpesanan kini telah mengambil alih setiap aspek kehidupan di China. Dari berbelanja online dan membayar tagihan hingga bermain game dan melakukan panggilan video, WeChat menjadi aplikasi yang tepat untuk hampir semua hal. Hal ini memungkinkan pemasar memperoleh wawasan dari data konsumen yang berharga, memahami tahap kehidupan konsumen mana, dan menargetkan mereka dengan komunikasi yang dipersonalisasi.

Fitur Interaktif

WeChat terus berinovasi dan menghadirkan fitur-fitur baru yang menarik untuk menghubungkan merek dan pelanggan. Salah satu fitur tersebut adalah fungsi Shake, yang memungkinkan bisnis offline berinteraksi dengan pengguna seluler yang ada di sekitar.

Saat pengguna melihat layar di atas, mereka harus menggoyangkan ponsel secara fisik. Dengan demikian, aplikasi menghubungkan mereka dengan orang lain yang menggoyangkan ponselnya pada saat yang bersamaan. Pemasar juga dapat menggunakan fitur semacam itu di WeChat.

Sebagai ilustrasi, untuk Tahun Baru China (periode perayaan di Asia — mirip dengan Natal di Barat), merek mewah global Burberry mengirim foto hadiah berbentuk silinder kepada pengikut dan mendorong mereka untuk "Kocok, ketuk dan gesek untuk mencoba dan membuka hadiah."

Setelah melakukannya, mereka menerima surat dan ditawari opsi untuk mengirim ucapan yang dipersonalisasi kepada seorang teman. Semua peserta juga berkesempatan untuk memenangkan amplop Tahun Baru Imlek Burberry edisi terbatas.

Selain fungsi goyang, WeChat menawarkan fitur interaktif lainnya seperti penggunaan kode QR dan program mini.

# 1: Cara Menyiapkan Profil Bisnis Anda di WeChat

Bisnis dapat menyiapkan tiga jenis akun di WeChat: akun langganan, akun layanan, dan akun perusahaan.

Akun langganan (mirip dengan halaman Facebook) mengizinkan Anda untuk mengirim hanya satu pesan siaran sehari. Pesan-pesan ini muncul di folder langganan.

Akun layanan memungkinkan Anda mengirim hingga empat pesan per bulan dan menawarkan berbagai layanan seperti WeChat Stores, WeChat Pay, layanan pelanggan instan, dan GPS.

Akun perusahaan hanya tersedia di China dan dicadangkan untuk komunikasi internal.

Untuk menyiapkan profil bisnis, buka Platform Akun Resmi WeChat halaman dan klik Daftar Sekarang. (Jika halaman pendaftaran Anda dimuat sepenuhnya dalam bahasa Cina, klik menu drop-down kanan atas di sebelah ikon globe untuk memilih bahasa Inggris; ini akan menerjemahkan beberapa bidang halaman secara otomatis.)

Kemudian pilih jenis akun yang sesuai untuk bisnis Anda.

Anda akan diminta untuk memasukkan detail tentang perusahaan Anda seperti negara, nama bisnis, alamat email, administrator akun, dll.

Di bawah Info Akun Resmi, pilih nama akun dan tulis pengantar singkat untuk bisnis Anda.

Langkah terakhir adalah verifikasi. Anda wajib menyerahkan daftar dokumen pendukung seperti izin usaha, surat lamaran resmi yang ditandatangani dan dicap, fotokopi KTP, tagihan ponsel, dan lainnya. Setelah diverifikasi, Anda harus membayar biaya $ 99 USD per tahun untuk akun Anda.

# 2: Gunakan WeChat untuk Layanan Pelanggan

Saat pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan tentang bisnis, mereka tidak akan lagi menelepon atau menulis email. Sebaliknya, mereka mengharapkan tanggapan yang cepat, lebih memilih saluran media sosial daripada saluran tradisional.

Bisnis diharapkan berada di tempat pelanggan mereka berada dan dengan WeChat sebagai platform lengkap, ini juga bisa menjadi bagian integral dari strategi layanan pelanggan Anda. Berikut tiga cara WeChat dapat membawa layanan pelanggan Anda ke level berikutnya.

Tetapkan Agen Layanan Pelanggan yang Dipersonalisasi

Layanan pelanggan hari ini adalah tentang mempersonalisasi komunikasi saat terhubung dengan pelanggan. WeChat memungkinkan Anda melakukan hal itu dengan memungkinkan Anda memiliki hingga 100 perwakilan layanan pelanggan. Saat pelanggan memiliki pertanyaan atau keluhan, mereka akan ditugaskan ke perwakilan yang secara pribadi melayani pertanyaan dan masalah mereka.

Meskipun bukan merek Tiongkok, KLM Royal Dutch Airlines menggunakan WeChat untuk meningkatkan layanan pelanggan mereka. Mulai dari pemilihan kursi hingga pembatalan dan pemesanan, pengguna dipersilakan untuk mengirimkan segala jenis pertanyaan melalui WeChat.

Gunakan Tanggapan Pertanyaan Pelanggan Otomatis

Untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang berkualitas, bisnis harus responsif terhadap pelanggan mereka. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan balasan otomatis, mirip dengan yang dapat Anda lakukan Facebook Messenger.

WeChat memungkinkan Anda mengatur pesan selamat datang yang secara otomatis dikirim ke pengguna saat mereka mengikuti akun Anda. Gambar di bawah ini menunjukkan pesan selamat datang otomatis yang dikirim oleh Coach dan Burberry.

Anda juga dapat mengatur pesan balasan otomatis, yang dikirim ke pelanggan segera setelah menerima pesan, dan autoreplies kata kunci, yang dipicu ketika pesan pelanggan berisi tertentu kata kunci.

Menjaga Catatan Obrolan Riwayat Pelanggan

Tidak ada pelanggan yang suka mengulangi masalah mereka ke berbagai perwakilan layanan pelanggan di dalam perusahaan. Dengan mengintegrasikan WeChat dengan CRM, merek dapat mempertahankan catatan obrolan riwayat pelanggan dan menugaskan agen sebelumnya kepada pelanggan untuk menawarkan pengalaman yang mulus.

# 3: Beriklan di WeChat

Untuk mulai mengiklankan bisnis Anda di WeChat, pertama-tama Anda memerlukan akun resmi WeChat yang terverifikasi.

Setelah Anda memilikinya, Anda perlu mengajukan hak untuk beriklan di platform. Buka bagian admin di akun WeChat Anda dan klik opsi yang ditunjukkan di bawah ini. Setelah disetujui, Anda dapat mulai menyiapkan kampanye iklan pertama Anda.

Perhatikan bahwa bisnis yang terdaftar di luar China masih dapat menjalankan iklan, tetapi proses aplikasi harus melalui agen pihak ketiga.

Setelah Anda menyiapkan akun, sekarang saatnya untuk mulai mempromosikan konten ke audiens target Anda. Berikut tiga jenis utama periklanan WeChat.

Luncurkan Kampanye Iklan Spanduk

Seperti spanduk situs web, WeChat menawarkan iklan spanduk yang muncul di bagian bawah artikel yang diterbitkan oleh akun resmi WeChat lainnya. Anda dapat menargetkan pengguna menurut jenis kelamin, usia, dan lokasi, dan menentukan jenis akun tempat iklan spanduk ditampilkan.

Dengan iklan banner, Anda dapat meminta audiens untuk mengikuti akun WeChat Anda, membeli produk, mengunjungi halaman landing, mendownload aplikasi, atau mengklaim kode kupon.

Penetapan harga didasarkan pada baik BPK (biaya per klik), yang dimulai dengan harga penawaran minimum 0,5 RMB (sekitar $ 0,07 USD) untuk setiap klik, atau BPS, dengan biaya yang bervariasi tergantung pada audiens geografis.

Anda dapat memilih dari dua jenis iklan spanduk: spanduk standar dan spanduk Key Opinion Leader (KOL).

Iklan spanduk standar terdiri dari logo merek, nama akun resmi, dan ajakan bertindak tetapi Anda tidak memiliki kendali atas akun resmi tempat iklan ditempatkan.

Di alam semesta WeChat, KOL setara dengan pemberi pengaruh media sosial. Spanduk KOL mengharuskan Anda bekerja dengan akun bisnis WeChat resmi lainnya. Baik Anda (sebagai pengiklan) dan pemilik akun resmi WeChat lainnya harus mencapai kesepakatan tentang biaya per tampilan dan berapa kali iklan akan ditampilkan. Spanduk KOL jauh lebih besar dan mahal.

Targetkan Pengguna Dengan Momen

Iklan Momen mirip dengan iklan yang muncul di umpan berita Facebook. Di WeChat, video tersebut ditempatkan di bagian Momen WeChat. Anda dapat menargetkan pengguna berdasarkan lokasi, minat, status perkawinan, usia, jenis kelamin, pendidikan, dan perilaku.

Iklan ini terdiri dari logo merek Anda, deskripsi, dan hingga enam gambar atau video. Anda dapat memasukkan link dalam iklan yang mengarahkan orang ke halaman arahan.

Perhatikan bahwa iklan menghilang setelah 6 jam jika tidak ada yang terlibat dengannya. Semakin banyak orang terlibat dengannya, semakin tinggi peluang untuk menjangkau orang yang serupa.

Bermitra Dengan Influencer atau KOL

Anda perlu menemukan KOL yang tepat untuk merek Anda — seseorang yang memiliki target audiens serupa dan bersedia membicarakan bisnis Anda. Biaya untuk mendirikan kemitraan tergantung pada popularitas KOL.

Di bawah ini adalah contoh kampanye artikel bersponsor antara merek wewangian Ulrich Lang New York dan Yitiao, seorang influencer di Tiongkok.

Kesimpulan

WeChat adalah alat pemasaran yang menjanjikan untuk bisnis dan memiliki potensi besar untuk menyampaikan konten bermerek dan terlibat dengan konsumen yang berbahasa Mandarin. Dengan tingkat penetrasi yang berkembang dan berbagai sarana periklanan, ia bekerja untuk banyak internasional merek serta bisnis kecil hingga menengah di luar China yang ingin menjangkau konsumen sana.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda sedang mempertimbangkan menggunakan WeChat untuk terhubung dengan pelanggan di China? Pertanyaan apa yang Anda miliki? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran media sosial:

• Pelajari cara merencanakan dan melaksanakan kampanye pemasaran influencer.
• Temukan bagaimana bisnis kecil hingga menengah dapat menawarkan layanan pelanggan yang reaktif dan proaktif.
• Pelajari cara meneliti, mengelola, dan melindungi reputasi merek Anda dengan media sosial.