Bagaimana Google Analytics Mengaitkan Lalu Lintas Dari Facebook: Pemeriksa Media Sosial

Ingin pemahaman yang lebih baik tentang Google Analytics? Ingin tahu mengapa Facebook dan Google Analytics terkadang melaporkan hasil yang berbeda?

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara Google melacak lalu lintas dan konversi dan cara mengatasi perbedaan antara Google Analytics dan Pengelola Iklan Facebook.

Apa Itu Pengaitan Lalu Lintas dan Konversi?

Untuk memahami apa itu atribusi dan cara kerjanya, pikirkan tentang meminta rekomendasi restoran kepada teman. Mereka memberi tahu Anda tentang sebuah restoran. Kemudian Anda mengunjungi dan menikmati makanan Anda. Rekomendasi teman Anda menghasilkan transaksi, yaitu makanan yang Anda beli. Jika pemilik restoran ingin memberikan kredit kepada seseorang untuk transaksi tersebut, mereka akan mengatribusikannya ke teman Anda.

Dalam pemasaran pengukuran daring, Google Analytics adalah alat yang digunakan kebanyakan orang untuk mengaitkan iklan, kiriman, email, dan sebagainya yang menghasilkan penjualan. Misalnya Anda menelusuri asisten pribadi Google Home Mini dan membelinya. Google Analytics melihat transaksi Anda dan mencatat bahwa hal terakhir yang Anda lakukan sebelum membeli adalah penelusuran, jadi pembelian tersebut dikaitkan dengan penelusuran organik Google.

Meskipun definisi dasar pengaitan ini tampak sederhana, pada kenyataannya, pengaitan seringkali tidak sesederhana itu. Pertama, banyak pemasar media sosial menjalankan iklan Facebook, dan jika Anda memeriksa file analitik konversi di Facebook serta Google Analytics, jumlah atribusi sering kali tidak cocok.

Selain itu, mengaitkan penjualan ke satu sumber seringkali tidak menjelaskan keseluruhan cerita. Dalam pemasaran, beberapa iklan atau titik kontak sering kali mengarahkan pelanggan menuju penjualan.

# 1: Lihat Titik Kontak Pemasaran di Corong Anda Dengan Google Analytics

Google Analytics dapat menampilkan semua jenis data kepada Anda. Itu Sumber / Media laporan berfokus pada tindakan terakhir (juga dikenal sebagai sentuhan terakhir) yang diambil seseorang sebelum melakukan konversi (seperti pembelian). Itu Laporan Konversi Terbantu menunjukkan tindakan tambahan yang mengarah ke konversi (juga disebut membantu).

Untuk memiliki pemahaman yang akurat tentang analitik Anda dan sumber lalu lintas mana yang berfungsi untuk bisnis Anda, akan sangat membantu untuk memahami perbedaan antara sentuhan terakhir dan bantuan, dan bagaimana laporan menampilkan data berbeda. Ingatlah bahwa laporan Google Analytics menunjukkan data yang sama tetapi berbeda dalam cara penghitungan datanya.

Sentuhan Terakhir dan Laporan Sumber / Media

Sentuhan terakhir penting dalam analisis pemasaran karena ini adalah sumber lalu lintas terakhir yang berinteraksi dengan pelanggan sebelum memutuskan untuk melakukan transaksi. Pada contoh online sebelumnya, pencarian organik Google adalah sentuhan terakhir sebelum konversi terjadi. Di Google Analytics, a konversi juga bisa merujuk pada penyelesaian tujuan, seperti klik atau pendaftaran email.

Untuk melihat sumber lalu lintas mana yang membantu Anda mencapai konversi di Google Analytics, Anda melihat laporan Sumber / Media Anda. Secara umum, jika Anda menyiapkan sasaran dan memberi tag lalu lintas dengan benar, laporan ini mencantumkan semua lalu lintas Anda sumber, dan bagian Konversi menunjukkan berapa kali setiap sumber mengarahkan seseorang untuk menyelesaikan tujuan.

Untuk buka laporan Sumber / Media di Google Analytics, klik opsi Akuisisi di bawah menu Laporan di panel kiri. Lanjut, pilih Semua Lalu Lintas lalu Sumber / Media. Dalam contoh ini, kolom Pengguna di bagian Akuisisi menunjukkan bahwa penelusuran organik Google menghasilkan 450 pengguna. Di paling kanan, di kolom Konversi, 84 pengguna yang berkonversi berasal dari organik Google.

Laporan ini menunjukkan data yang berharga, tetapi Anda juga perlu mengetahui apa yang ditampilkan oleh laporan tersebut dan bagaimana data tersebut dihitung. Secara default, laporan Sumber / Media Akuisisi selalu mereferensikan sentuhan terakhir yang dilakukan pelanggan. Untuk melihat bantuan, Anda perlu melihat laporan yang berbeda.

Laporan Bantuan dan Konversi Terbantu

Untuk memahami konversi terbantu, pikirkan kembali contoh restoran. Anda meminta rekomendasi restoran dari seorang teman dan mereka memberi Anda satu. Kemudian, Anda meminta rekomendasi dari teman lain, dan mereka akhirnya merujuk Anda ke restoran yang sama. Setelah mendapatkan opini kedua, Anda akhirnya pergi ke restoran dan menikmati makanan Anda.

Dalam hal ini, teman Anda (keduanya dalam contoh ini menyentuh) membuat rekomendasi untuk restoran yang sama yang akhirnya menghasilkan penjualan. Sekarang Anda punya masalah atribusi. Apa yang menyebabkan Anda pergi ke restoran itu? Teman mana yang sebenarnya menyebabkan penjualan?

Untuk memahami bagaimana beberapa sentuhan dihitung di Google Analytics, kembali ke contoh membeli Google Home Mini. Anda melakukan penelusuran organik Google atau mengklik iklan Google untuk menemukannya tetapi tidak membelinya. Nanti, Anda mengklik iklan Facebook dan membeli produknya. Google Analytics akan menentukan pencarian organik Google yang dibantu dalam konversi dan Facebook adalah sentuhan terakhir.

Dengan kata lain, Google Analytics memisahkan atribusi ini menjadi dua jenis: atribusi sentuhan terakhir dan atribusi terpandu. Dengan cara ini, peran berbeda yang dimainkan oleh pencarian organik Google dan Facebook sebelum transaksi dicatat.

Ilustrasi juga bekerja secara terbalik. Anda mengklik iklan Facebook untuk Google Home Mini tetapi tidak melakukan transaksi yang sebenarnya sampai Anda melakukan penelusuran Google pada produk dan membaca ulasan. Google Analytics akan mencatat bahwa iklan Facebook membantu dalam transaksi, dan pencarian organik Google akan mendapatkan kredit sebagai sentuhan terakhir sebelum konversi.

Untuk lihat assist dan sentuhan terakhirdi Google Analytics, lihat di laporan Konversi Terbantu, yang merupakan satu-satunya tempat di Google Analytics yang membandingkan kedua angka tersebut. Kamu temukan laporan ini di bagian Konversi pada panel kiri di bawah Funnel Multisaluran.

Setelah Anda membuka laporan, pilih Sumber / Media sebagai dimensi utama laporan, yang memecah konversi bantuan dan sentuhan terakhir menurut sumber lalu lintas. Dalam contoh laporan ini, kolom Konversi Terbantu menunjukkan lalu lintas organik Google yang dibantu dalam 57 konversi. Kolom Klik Terakhir atau Konversi Langsung menunjukkan bahwa organik Google adalah sentuhan terakhir untuk 59 konversi.

Untuk bandingkan kinerja penelusuran organik Google dengan saluran berbayar Facebook (Biaya Per Klik Facebook), lihat entri BPK Facebook di kolom Konversi Terbantu. BPK Facebook membantu dalam 19 konversi. Menurut kolom Klik Terakhir atau Konversi Langsung, BPK Facebook adalah sentuhan terakhir sebelum konversi untuk 70 transaksi.

# 2: Pahami Kesenjangan dalam Laporan Konversi Pengelola Iklan Facebook

Sekarang setelah Anda mengetahui bagaimana Google Analytics menghitung data, Anda perlu memahami caranya Manajer Iklan Facebook melacak data yang sama. Pengelola Iklan Facebook adalah tempat orang biasanya mencari tahu bagaimana iklan Facebook mereka mengkonversi.

Tetap menggunakan contoh sebelumnya, katakanlah Anda mengklik iklan Facebook untuk Google Home Mini dan melakukan pembelian. Pengelola Iklan Facebook akan merekam Facebook sebagai sentuhan terakhir. Ini menghitung data dengan cara yang sama seperti Google Analytics. Dengan filter di Pengelola Iklan Facebook, Anda melihat hasil atribusi untuk interval waktu tertentu dan tindakan klik, meskipun pada level tinggi, perhitungannya sama.

Namun, bila pelanggan memiliki beberapa titik kontak sebelum mereka membeli produk, Pengelola Iklan Facebook dan Google Analytics tidak melacak data yang sama. Perbedaan ini mengarah pada perbedaan yang Anda lihat antara Google Analytics dan Pengelola Iklan Facebook, dan memengaruhi cara Anda mengevaluasi efisiensi sumber lalu lintas.

Sebagai ilustrasi, jika pelanggan mengklik iklan Facebook produk tetapi tidak melakukan pembelian sampai mereka menyelesaikan produk organik Google pencarian, Google Analytics dapat menunjukkan kepada Anda bahwa sumber lalu lintas Facebook membantu dalam penjualan dan organik Google adalah yang terakhir menyentuh.

Tetapi platform Pengelola Iklan Facebook tidak dapat melihat bagian bantuan dari transaksi karena tidak memiliki visibilitas ke platform lain.

Tugas utama Manajer Iklan Facebook adalah melacak iklan Facebook. Karena platform tidak mengetahui bahwa pelanggan melakukan penelusuran Google kapan pun dalam transaksi, Pengelola Iklan Facebook akan mengklaim kredit untuk setiap sentuhan terakhir yang dilakukan di Facebook sebelum konversi.

# 3: Analisis Perbedaan Antara Google Analytics dan Laporan Manajer Iklan Facebook

Laporan Google Analytics dan laporan Manajer Iklan Facebook yang berbeda menghitung titik kontak pemasaran dengan caranya sendiri, jadi mereka tidak pernah setuju. Setiap platform mendefinisikan konversi dari perspektifnya, yang berasal dari informasi yang tersedia. Beberapa laporan Google Analytics tidak menunjukkan data bantuan, dan batasan Pengelola Iklan Facebook selalu menyebabkan perbedaan dalam analisis Anda.

Karena laporan Google Analytics dan Pengelola Iklan Facebook mengaitkan transaksi secara berbeda, Anda harus melakukannya lihat laporan yang akan memberi Anda data paling akurat. Saat Anda membandingkan kinerja dari semua sumber lalu lintas Anda, perbedaan ini berarti laporan Konversi Terbantu di Google Analytics adalah satu-satunya cara untuk melihat konversi multi-saluran data.

Anda juga bisa bawa analisis Anda selangkah lebih maju dengan membandingkan data Facebook dalam laporan Konversi Terbantu dengan konversi yang dilaporkan di Pengelola Iklan Facebook. Jika Anda melihat data secara berdampingan, Anda bisa bandingkan konversi Facebook dalam dua laporan dan mulai tambahkan semuanya untuk mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang dampak sumber lalu lintas Anda terhadap penjualan.

Katakanlah laporan Konversi Terbantu Anda mengatakan Facebook membantu dalam 20 konversi dan merupakan klik terakhir dalam 80 konversi. Anda dapat membandingkannya dengan laporan Manajer Iklan Facebook yang mungkin mengatakan Facebook menghasilkan 105 konversi untuk tujuan yang sama. Anda masih memiliki perbedaan, tetapi tidak sebesar yang Anda lihat jika Anda menggunakan laporan Sumber / Media Akuisisi, yang hanya menampilkan sentuhan terakhir.

Tonton Videonya:

Kesimpulan

Platform Pengelola Iklan Facebook bekerja secara berbeda dari Google Analytics dan tidak melihat gambaran yang lebih besar karena ketidakmampuannya untuk mengakses data. Saat Anda mengetahui bagaimana data dihitung pada laporan yang berbeda, perbedaan yang Anda lihat mulai lebih masuk akal.

Dengan wawasan yang lebih akurat tentang data Anda, Anda dapat menggunakannya untuk membuat keputusan yang tepat tentang pemasaran Anda. Ingatlah untuk menyiapkan Google Analytics untuk melacak sumber lalu lintas Anda secara akurat. Kemudian, Anda dapat menggunakan laporan Konversi Terbantu dan Pengelola Iklan Facebook untuk menentukan sumber lalu lintas mana yang bekerja dengan baik untuk Anda, memperkirakan hasil Anda, dan mengoptimalkan upaya pemasaran Anda.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan salah satu laporan ini untuk menganalisis sumber lalu lintas Anda? Bagaimana Anda bisa menggunakannya secara berbeda untuk meningkatkan pemasaran media sosial Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang Google Analytics:

• Pelajari cara menilai keefektifan perjalanan pelanggan di situs web Anda menggunakan sasaran kesadaran, penyelesaian, dan keterlibatan.
• Temukan cara menggunakan tag UTM untuk mengukur lalu lintas media sosial Anda dengan Google Analytics.
• Cari tahu cara menganalisis perilaku pengunjung situs Anda dengan Google Analytics.