5 Pilar Penting Kampanye Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Kesalahan terbesar yang dilakukan oleh pemasaran dan manajer merek saat mendekati media sosial adalah tidak memikirkan web sosial dalam cahaya strategis yang sama seperti semua hal lain yang mereka hasilkan.

Media sosial tidak lebih merupakan tempat bermain bagi merek daripada iklan televisi, kampanye surat langsung, atau program manajemen hubungan pelanggan. Ini bisnis yang serius dan harus diperlakukan seperti itu.

Pertanyaan berikut kemudian menjadi relevan: "Bagaimana pendapat kami tentang media sosial secara strategis?" Kabar baiknya adalah itu itu tidak terlalu sulit, asalkan tim perencanaan Anda memiliki pemahaman tentang dua hal dan landasan yang kuat lain.

Dua dasar pengetahuan penting yang Anda perlukan adalah pemahaman tentang alat media sosial yang tersedia (dari blog dan jejaring sosial ke wiki dan seterusnya) dan landasan filosofis untuk sukses di media sosial (pikirkan Bagikantidak menjual). Landasan yang sehat harus ada dalam 5 pilar penting dari kampanye media sosial.

Ini adalah poin dalam posting di mana sebagian besar pemasar media sosial akan membuang daftar standar lima hal-hal untuk memandu pemikiran media sosial Anda yang umumnya paralel dengan variabel bauran pemasaran yang Anda gunakan untuk. Produk, tempat, harga, promosi, dan hubungan masyarakat bisa menjadi titik awal. Anda bahkan dapat menentukan produk Anda, audiens target Anda, persaingan Anda, faktor lingkungan dan metrik atau ukuran kesuksesan Anda.

Tetapi untuk memanfaatkan sepenuhnya upaya media sosial Anda dan mendorong buzz, bisnis, atau keduanya, baca terus.

Penguji Media Sosial
5 Pilar Penting dari Kampanye Media Sosial:

1. Konektivitas

Jika tidak terhubung dengan konsumen Anda, dan sebaliknya mereka tidak terhubung dengan Anda, maka kesuksesan media sosial tidak mungkin dilakukan.

Apakah Anda memiliki obrolan layanan pelanggan yang tersedia di situs web Anda, forum dukungan, komentar diaktifkan di blog perusahaan atau bahkan kehadiran perusahaan di Indonesia, Anda harus memiliki titik penghubung agar pelanggan dapat menemukan Anda. Media sosial adalah tentang percakapan. Percakapan tidak dapat dilakukan jika Anda tidak dapat ditemukan di mana pun.

Namun, terhubung tidak hanya berarti Anda menampilkan formulir di situs web Anda. Artinya, Anda memiliki seseorang atau beberapa orang yang memantau percakapan tentang merek Anda secara online, menjawab pertanyaan, meskipun pertanyaan tersebut tidak diajukan langsung kepada mereka. Konektivitas tidak hanya berarti dicolokkan, tetapi juga dihidupkan.

2. Kemurahan hati

Jika Anda pernah membaca tentang media sosial online atau offline, Anda mungkin pernah mendengar ungkapan, "Berikan untuk Mendapatkan.”

Media sosial online adalah lingkungan yang hampir identik dengan pertemuan sosial offline. Orang tertarik pada individu, kelompok, atau percakapan yang mereka rasa dapat mereka manfaatkan secara maksimal. Dengan memberikan sesuatu yang berharga kepada pelanggan Anda, atau calon pelanggan, dalam aktivitas online Anda, Anda mendapatkan kepercayaan. Semakin banyak kepercayaan yang Anda peroleh, semakin besar pengaruh yang Anda miliki.

Namun, kedermawanan membutuhkan perubahan budaya dalam cara berpikir kebanyakan pemasar. Anda tidak bisa bermurah hati kepada orang lain jika prioritas utama Anda adalah menjual lebih banyak barang. Itu egois.

Anda harus mendekati konsumen online dengan sikap bahwa Anda memiliki sesuatu yang berharga untuk diberikan, tanpa biaya. Sebagai gantinya, Anda berharap dapat membangun dan memperkuat hubungan dengan orang lain. Hubungan tersebut, dari waktu ke waktu, akan sama dengan pengembalian investasi yang jauh lebih tinggi daripada pelanggan satu kali.

3. Kejujuran

Pernahkah Anda mendengar seorang politisi atau atlet profesional menanggapi pertanyaan reporter dengan, "No comment?" Sepertinya mereka menyembunyikan sesuatu, bukan?

Jika yang Anda lakukan di media sosial adalah membangun hubungan, Anda tidak dapat membangunnya tanpa kejujuran.

Jika produk Anda dibuat dengan bahan yang lebih rendah dari pesaing Anda, jangan menyembunyikannya. Dapatkan bahan yang lebih baik atau temukan alasan positif mengapa dibuat seperti itu (misalnya, lebih murah, sehingga menghemat uang konsumen).

Jika perusahaan membuat kesalahan dan harus menarik kembali suatu produk, cukup katakan, “Kami melakukan kesalahan. Kami sangat menyesal. " Selama Anda bersungguh-sungguh, orang-orang akan mempercayai Anda.

Dan Anda juga tidak perlu secara tiba-tiba memperlakukan informasi rahasia perusahaan dengan kebijakan catatan terbuka. Publik jauh lebih pintar dari yang Anda pikirkan. Jika ada informasi sensitif yang dipertanyakan, cukup katakan, "Maaf. Itu informasi yang tidak kami bicarakan di luar perusahaan untuk alasan persaingan. " Jawaban itu jujur. "Tidak ada komentar?" Tidak terlalu banyak.

4. Kepribadian

Jika Anda harus mendidihkan komunikasi yang sukses di ranah media sosial hingga menjadi esensi, itu adalah manusia. Konsumen berbondong-bondong ke situs jejaring sosial dan blog untuk menghindari pesan-pesan pemasaran yang meledak-ledak sepanjang hari.

Dengan hanya mengunjungi situs web yang ingin mereka kunjungi dan menemukan konsumen yang berpikiran sama untuk berbagi rekomendasi dan percakapan dengan jaringan sosial, publik telah menciptakan lingkungan baru untuk komunikasi — lingkungan yang membutuhkan Anda, bahkan sebagai perusahaan, menjadi manusia.

Sederhananya, orang ingin berbicara dengan orang lain ketika membuat keputusan pembelian, mendiskusikan produk dan layanan, serta menemukan produk dan layanan baru. Anda tidak dapat melakukan percakapan dengan logo, gedung atau perusahaan. Anda melakukan percakapan dengan manusia.

5. Imajinasi

Media sosial mirip seperti acara sosial. Namun setelah beberapa saat, acara sosial atau percakapan dengan kelompok orang yang sama menjadi membosankan dan dapat diprediksi. Percakapan yang terakhir adalah percakapan di mana setidaknya satu orang selalu memiliki sesuatu yang baru untuk dikatakan, aliran cerita atau lelucon yang tidak pernah berakhir.

Dekati perencanaan Anda seolah-olah Anda adalah orang yang akan menjaga kehidupan di pesta. Kembangkan kalender editorial untuk konten situs web atau blog dan tukar pikiran tentang kontes, promosi, atau permainan agar pelanggan dan penggemar dapat terlibat secara bulanan atau triwulanan. Ingatlah bahwa Anda sedang membangun hubungan, tetapi, seperti berkencan atau bahkan menikah, Anda harus kreatif untuk menjaga hubungan tetap segar dan menyegarkan.

Giliranmu

Jika Anda memikirkan 5 Pilar Penting dari Kampanye Media Sosial, setidaknya Anda akan sukses di media sosial. Tapi ini dimaksudkan sebagai pedoman, bukan aturan. Topik atau bidang lain apa yang menurut Anda sama pentingnya untuk kesuksesan media sosial? Bagaimana Anda menggunakan imajinasi Anda untuk menjaga kampanye tetap segar dan hidup? Beri inspirasi kepada rekan pembaca Anda dengan komentar.

“Kredit Foto:‘Pilar Mahkamah Agung'(CC) oleh David Paul Ohmer di Flickr. "