Cara Secara Efektif Mengubah Merek Profil Media Sosial Anda: Pemeriksa Media Sosial

Apakah bisnis Anda berubah sejak Anda pertama kali membuat profil media sosial?

Apakah Anda sedang mempertimbangkan untuk mengubah merek identitas sosial perusahaan Anda yang sudah ada?

Dengan persiapan yang tepat, itu mungkin mengelola upaya rebranding media sosial Anda tanpa kehilangan banyak pelanggan selama prosesnya.

Haruskah Anda Mengubah Merek Profil Sosial Anda?

Sebelum kami meninjau proses rebranding profil media sosial Anda, pertimbangkan apakah rebranding benar-benar tepat untuk perusahaan Anda.

Menurut Luke Brassinga dari Merek yang Menyenangkan, "Rebranding sejati melibatkan pembaruan tujuan, pesan, dan budaya perusahaan."

Jika Anda hanya melakukan perubahan merek karena Anda lebih menyukai suara nama baru, hasil akhir Anda mungkin tidak sebanding dengan upaya ekstra dan potensi kerugian yang terlibat dalam proses perubahan merek.

Hasil dari, rebranding paling cocok untuk perusahaan yang sedang:

• Mengubah struktur keseluruhan mereka (mungkin sebagai hasil merger atau akuisisi).
• Mendiversifikasi penawaran produk mereka secara substansial (sampai-sampai identitas yang ada tidak lagi berlaku).
• Mengatasi aspek bisnis yang ketinggalan zaman atau gagal.

Jika Anda mendekati proses rebranding karena salah satu alasan ini, maka inilah yang perlu Anda lakukan untuk mengubah merek profil media sosial Anda.

Langkah # 1: Lakukan Uji Tuntas Anda

Kapan Netflix pertama kali diumumkan rebrandingnya yang naas untuk membagi Netflix dan Qwikster layanan, dengan cepat menjadi jelas bahwa salah satu elemen penting dari proses uji tuntas telah ditutup-tutupi.

Karena perusahaan gagal mengamankan nama pengguna “@Qwikster” di Twitter, nama pengguna tersebut dicabut oleh pengguna yang membanjiri feednya dengan gambar karakter anak-anak tercinta yang memanfaatkan konten ilegal zat.

Untuk menghindari kesalahan langkah serupa yang dapat menodai reputasi merek Anda, melakukan tugas-tugas berikut bahkan sebelum memberi petunjuk kepada audiens Anda tentang potensi rebranding:

• Amankan versi .com dari URL nama merek baru Anda.
• Pastikan nama pengguna Twitter yang ingin Anda kaitkan dengan merek baru Anda masih tersedia.
• Jalankan grup fokus dengan pelanggan yang sudah ada untuk mengungkap masalah tersembunyi apa pun dengan rebranding yang Anda usulkan.

Pastikan Anda luangkan waktu untuk melakukan penelitian ini sebelum Anda meluncurkan kampanye rebranding lengkap Anda. Ini akan mencegah (atau setidaknya meminimalkan) potensi kesalahan yang dapat menggagalkan upaya pemasaran Anda di masa mendatang.

Langkah # 2: Pahami Batasan Jaringan Sosial

Saat Anda mempersiapkan rebranding, ada beberapa batasan yang membatasi kemampuan Anda untuk mengubah informasi profil. Meskipun pembatasan ini seharusnya tidak memengaruhi kemampuan akhir Anda untuk mengubah merek profil media sosial Anda, Anda tetap menginginkannya pertanggungjawabkan mereka sebelum Anda mulai melakukan proses perubahan.

Facebook—Saat ini, Facebook tidak mengizinkan pemilik halaman untuk mengubah nama halaman mereka setelah mendapatkan 200 suka, untuk mencegah pembelian dan penjualan penggemar Facebook.

Meskipun solusi yang disarankan adalah dengan membuat halaman baru dan mendorong pengikut yang ada untuk menyukai halaman baru Anda, beberapa pengguna menyukainya melaporkan menghubungi kontak dalam sistem dukungan pelanggan Facebook yang telah mengubah nama merek secara manual dalam perubahan merek yang sah skenario.

Hasil Anda mungkin berbeda, tapi Sadarilah bahwa meminta penggemar untuk menyukai halaman baru akan mengakibatkan hilangnya penggemar.

Indonesia—Mengubah nama pengguna dan informasi profil Anda di Twitter cukup mudah. Anda masuk ke profil Anda dan menavigasi ke area Pengaturan. Langkah pertama Anda adalah ubah nama pengguna saat ini yang terdaftar di akun Anda ke tuas yang Anda inginkan (dengan asumsi itu tersedia) dan klik Simpan perubahan:

Selanjutnya, navigasikan ke bagian Profil Anda untuk memperbarui gambar, nama, bio, dan URL Twitter Anda:

Membuat perubahan ini akan menyebarkan informasi Anda yang telah diganti mereknya ke seluruh profil Anda secara otomatis.

Anda tetap ingin melakukan kampanye penjangkauan untuk mendidik pengikut tentang mengapa perubahan ini terjadi dan apa yang diwakili oleh merek baru Anda.

Youtube—Meskipun YouTube tidak mengizinkan pengguna untuk mengubah nama pengguna terdaftar mereka, hal itu dimungkinkan untuk membuat URL cantik yang secara efektif "menutupi" konten saluran lama untuk ditampilkan di URL yang telah diganti mereknya.

Untuk instruksi lengkap tentang cara melakukan proses ini, lihat video di bawah ini:

LinkedIn—Akhirnya, meskipun tidak ada masalah untuk mengubah pribadi Anda Profil LinkedIn, proses rebranding menjadi lebih rumit Grup LinkedIn dan Halaman Perusahaan.

Saat ini, identitas Grup hanya dapat diubah lima kali, meskipun batasan ini berlaku untuk mengubah nama Grup dan logo Grup Anda. Untuk mencegah komplikasi, siapkan logo Grup Anda sebelum mengubah nama Grup Anda untuk meminimalkan jumlah perubahan yang dibutuhkan dalam proses rebranding.

Selain itu, halaman Perusahaan LinkedIn hanya dapat diubah dengan menghubungi Pusat Bantuan LinkedIn langsung.

Anda harus memberikan detail tentang alasan di balik perubahan tersebut, serta mengonfirmasi bahwa Anda adalah pemilik akun saat ini dan identitas bermerek baru.

Setelah proses ini selesai, Anda juga pasti menginginkannya buka halaman Anda yang diperbarui untuk memastikan bahwa semua referensi ke identitas lama Anda dihapus.

Langkah # 3: Berkomunikasi dengan Jelas kepada Pelanggan Anda

Selain mengelola masalah teknis ini, komunikasi pelanggan harus tetap menjadi prioritas utama selama proses rebranding.

Pastikan bahwa semua elemen berikut berperan dalam strategi komunikasi Anda:

• Buat video yang menjelaskan alasan di balik rebranding Anda—Mungkin mengetahui mengapa perusahaan mengubah citranya buat transisi lebih mudah untuk ditelan untuk beberapa pelanggan.
• Perjelas apa yang sedang dan tidak berubah—Netflix gagal untuk segera mengumumkan bahwa itu tidak hanya mengubah gambarnya, tetapi juga proses login yang diperlukan untuk meminta video, dan protes publik terjadi dengan cepat. Hindari kesalahan ini dan konfirmasikan terlebih dahulu apa arti transisi tersebut bagi pelanggan Anda.
• Berkomunikasi menggunakan format sebanyak mungkin—Pelanggan yang mendapat informasi adalah pelanggan yang lebih bahagia, jadi mempublikasikan komunikasi tentang rebranding Anda di blog Anda, profil media sosial Anda, buletin email Anda, dan properti web lainnya yang sering dikunjungi pelanggan Anda.

Jangan berharap bahwa pelanggan Anda akan setuju dengan proses rebranding Anda pada awalnya. Kebanyakan orang secara alami menolak perubahan dan akan melihat transisi Anda dengan segala hal mulai dari rasa takut hingga skeptisisme hingga kemarahan.

Namun, dengan berkomunikasi secara jelas sejak awal, Anda akan melakukannya memastikan proses tersebut dilakukan dalam urutan yang sesuai dan kamu akan meminimalkan dampak kehilangan pelanggan dan niat baik saat Anda mengubah citra Anda.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda memiliki saran lain tentang cara mengubah merek bisnis Anda di profil media sosial? Silakan tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di bawah ini.