Pemasaran Twitter: Cara Kreatif untuk Terhubung Dengan Audiens Anda: Penguji Media Sosial

Ingin tahu bagaimana keterlibatan Twitter dapat membantu bisnis Anda? Mencari tip tentang berbagi tweet dan percakapan otentik dengan prospek?

Untuk mencari cara-cara kreatif untuk berinteraksi dengan penggemar Twitter Anda, saya mewawancarai Dan Knowlton.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk, pemilik bisnis, dan pembuat menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Dan Knowlton, pemasar kreatif, pembicara, dan pelatih. Dia ikut mendirikan Pemasaran Digital KPS, biro iklan yang berspesialisasi dalam pemasaran sosial dan video.

Dan menjelaskan mengapa dia berhenti menggunakan alat otomatisasi Twitter dan bagaimana alat lain membantu pemasar terlibat dengan penggemar secara lebih efektif.

Anda juga akan menemukan tip untuk memulai percakapan dan membangun hubungan di Twitter.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Pemasaran Twitter

Kisah Dan

Sekitar 5 tahun yang lalu, Dan mulai tertarik pada pemasaran saat belajar manajemen bisnis dan pemasaran di University of Brighton di Inggris. Namun, dia tidak mengambil kelas pemasaran media digital atau sosial. Kursus dan pengalaman kerja awalnya berfokus pada pemasaran tradisional.

Setelah lulus, Dan bekerja di sebuah perusahaan besar di London sebagai bagian dari program untuk lulusan baru. Perusahaan melatihnya untuk menjalankan cabang seolah-olah itu adalah bisnisnya sendiri sehingga dia belajar tentang penjualan, layanan pelanggan, mengelola tim, membangun tim, komunikasi, dan sebagainya. Namun, pekerjaan itu seperti menjalankan bisnis tanpa keuntungan menjalankan bisnis Anda sendiri, jadi dia berhenti.

Dan pindah kembali dengan orang tuanya, lalu berkeliling Thailand dan mengejar minatnya dalam pemasaran online. Dia mulai dengan mempelajari topik tersebut dari sumber-sumber seperti Penguji Media Sosial, Institut Pemasaran Konten, dan Pemasar Digital. Setelah mengikuti tutorial oleh Matthew Barby tentang menumbuhkan pengikut di media sosial, Dan sangat senang melihat pengikut Twitternya tumbuh.

Dan terus mendapatkan hasil yang baik untuk dirinya dan perusahaan ayahnya, jadi dia mendirikan agensi pemasaran digital bersama ayah dan saudara laki-lakinya. Mereka juga ingin membantu perusahaan yang lebih besar dalam pemasaran online mereka. Mereka sekarang bekerja dengan merek global yang menjalankan kampanye kreatif dengan konten video dan pemasaran media sosial, dan agensi tersebut berkembang.

Dengarkan acaranya untuk mendengar Dan berbagi lebih banyak tentang kesuksesan awalnya dalam mengembangkan pengikut media sosial.

Keuntungan Pemasaran Twitter

Untuk memahami manfaat pemasaran Twitter, pemasar harus memikirkan cara-cara Twitter sebagai platform masuk dan bagaimana pemasaran mereka dapat memenuhi kebutuhan orang yang menggunakannya.

Sebagai permulaan, Twitter adalah tempat untuk mendiskusikan acara langsung. Dengan hashtag acara, Anda bahkan tidak perlu menghadiri acara tersebut untuk bergabung dalam percakapan. Orang-orang juga membuka Twitter untuk mempelajari berita terbaru.

Twitter itu unik karena Anda dapat mengikuti atau melakukan percakapan dengan orang dan selebriti terkenal. Dibandingkan dengan LinkedIn atau Facebook, Twitter membuat orang-orang terkenal tampak dapat diakses. Orang yang tidak akan pernah menjawab email Anda mungkin menanggapi Anda di Twitter karena pola pikir mereka berbeda saat menggunakan Twitter.

Pemasar dapat menggunakan sifat percakapan Twitter untuk layanan pelanggan dan jaringan. Menggambarkan, Penyangga dan Mailchimp menggunakan Twitter untuk memberikan layanan pelanggan yang berempati dan solusi instan untuk masalah orang. Tweet dapat memberikan layanan yang jauh lebih baik daripada menu pesan suara atau formulir situs web, dan secara bersamaan menunjukkan seberapa mendukung bisnis Anda.

Untuk jaringan online, Obrolan Twitter adalah tempat yang tepat untuk bertemu dan terlibat dengan orang secara online. Twitter juga merupakan tempat yang tepat untuk melanjutkan percakapan dan membangun hubungan yang dimulai dari acara online.

Saat Anda melihat semua cara Twitter dapat membantu pemasar, Anda dapat melihatnya sebagai platform yang sempurna untuk aktivitas saluran tengah—tempat Anda memelihara hubungan yang telah Anda bangun di seluruh titik kontak pemasaran lainnya.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan Dan berbagi lebih banyak tentang sifat percakapan Twitter.

Mengapa Otomatisasi Twitter Tidak Lagi Berfungsi

Untuk meningkatkan jumlah pemirsa, Dan telah menggunakan banyak taktik Twitter, dan taktik umum yang mengandalkan otomatisasi sudah tidak berfungsi lagi.

Dan biasa mengotomatiskan tweet dari merek pribadinya dan akun agensinya menggunakan alat otomatisasi umpan RSS. Tweet keluar setiap 10 menit, memposting artikel yang menambah nilai dari publikasi besar, dan alat merumuskan tweet berdasarkan bagaimana dia mengkonfigurasinya. Dengan otomatisasi, Anda dapat mengatur dan menggilir 100 tweet.

Jenis otomatisasi ini dulu masuk akal. Pemasar menghemat waktu dengan membiarkan alat otomatisasi men-tweet untuk mereka dan dengan mudah menggunakan kembali konten. Pengikut mungkin tidak melihat semua tweet Anda karena umpan Twitter bergerak sangat cepat. Pendekatan ini juga membantu pemasar mencapai tujuan mereka: Dan membangun audiens dan analitiknya tampak hebat. Dia menerima banyak kunjungan profil dan keterlibatan.

Karena otomatisasi efektif, lebih banyak pemasar mengotomatiskan tweet, dan mereka yang melakukannya juga meningkatkan jumlah tweet otomatis. Pemikirannya adalah bahwa lebih banyak otomatisasi akan mendatangkan lebih banyak pengikut, yang pada gilirannya akan meningkatkan jumlah klik pada tautan dan prospek. Namun, pendekatan ini juga menenggelamkan umpan Twitter dalam tweet ke artikel dan merusak interaksi satu lawan satu.

Saat Twitter memperkenalkan algoritme yang berupaya menampilkan konten yang lebih menarik bagi pengguna daripada aliran kronologis tweet, beberapa asumsi di balik otomatisasi tidak lagi benar. Juga, di bulan Februari 2018, Twitter mengubah aturan otomatisasi.

Itu aturan saat ini melarang taktik otomatisasi umum yang digunakan pemasar. Pertama, Anda tidak dapat memposting tweet yang identik atau sangat mirip ke banyak akun. Aturan baru juga melarang memposting tweet yang pada dasarnya mirip ke akun yang sama. Alat seperti MeetEdgar dan Penyangga, yang memungkinkan otomatisasi ini, harus mengubah arah.

Saat Twitter menerapkan aturan otomatisasi baru, Dan dan agensinya menghentikan semua otomatisasi Twitter. Bahkan, Dan menyambut baik perubahan tersebut karena membanjirnya tweet membuat Twitter terasa tidak bisa digunakan lagi. Sekarang, Dan percaya bahwa berfokus terlalu banyak pada kuantitas (meskipun tweet tidak otomatis) adalah kesalahan karena tweet apa pun yang terlihat seperti tweet pemasaran tidak berfungsi.

Alih-alih menge-tweet artikel dengan judul artikel atau sekadar me-retweet orang lain, Dan menyarankan untuk berfokus pada berbagi tweet yang benar-benar berarti dan mencerminkan suara Anda. Meskipun Dan memahami bahwa pemasar yang mengelola banyak akun perlu menggunakan beberapa otomatisasi untuk menjadwalkan tweet, dia tetap mendorong mereka untuk membagikan tweet yang mencerminkan pemikiran mereka.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan pendapat saya tentang berinteraksi dengan orang-orang secara otentik dan mengembangkan basis penggemar setia.

Bagaimana Pemasar Dapat Memiliki Percakapan Twitter yang Autentik

Dan berbagi beberapa ide dan contoh yang menunjukkan bagaimana menjauh dari otomatisasi dan berfokus pada tweet berkualitas dapat membantu pemasar. Dia menguraikan keuntungan yang telah kita diskusikan sebelumnya, dan berbagi tip dan alat untuk menemukan orang dan percakapan untuk diikuti, berinteraksi dengan penggemar, dan membuat komentar dan video yang membangun hubungan dengan orang yang tepat.

Acara Langsung: Jika Anda pergi ke acara berbasis industri, Anda dapat dengan mudah membuat konten sebelum, selama, dan setelah setiap acara menggunakan tagar acara. Meskipun pemasar tidak cukup menggunakan taktik ini, ini adalah cara yang bagus untuk memulai percakapan yang berguna.

Di 2018, Dan dan timnya pergi ke Engage Prague, acara media sosial dan pemasaran digital dengan lebih dari 1.000 delegasi, influencer, dan merek besar seperti Forbes. Sebelum acara, mereka men-tweet tentang pembicara dan program yang menarik minat mereka. Di acara tersebut, mereka men-tweet ringkasan sorotan bersama dengan video langsung, gambar, dan soundbites pembicara.

Semua upaya ini membuahkan hasil. Setelah acara selesai, Matt Navarra men-tweet analisis pengguna Twitter yang memiliki dampak tertinggi, dan Dan berada di urutan keempat dalam daftar. Semua konten terkait acaranya memiliki jangkauan dan keterlibatan yang sangat besar. Dia yakin pemasar yang tidak memanfaatkan memulai percakapan dari siaran langsung kehilangan peluang besar.

Anda juga dapat menggunakan Twitter untuk memelihara hubungan yang dimulai secara langsung di acara langsung (atau di tempat lain). Setiap kali seseorang dari tim Dan bertemu dengan kolega atau prospek secara langsung, mereka terhubung dengan orang itu di Twitter dan terlibat dengan konten mereka selama beberapa minggu berikutnya.

Untuk membangun hubungan, pertunangan ini harus tulus. Anda tidak dapat menyukai tiga tweet per minggu, me-retweet item, dan menambahkan komentar singkat sesekali. Sebaliknya, Anda perlu membaca, menonton, atau mendengarkan konten seseorang; memahami siapa mereka; dan berinteraksi dengan mereka dengan cara yang mencerminkan pemahaman ini. Keterlibatan sejati membutuhkan waktu, tetapi jika Anda fokus pada orang yang tepat, itu bermanfaat.

Dan dan timnya membuat daftar Twitter orang-orang yang mereka temui, dan daftar mereka mencerminkan peran seseorang dalam industri. Mereka memiliki daftar calon pelanggan, influencer, dan penyelenggara acara. Dan kemudian mengetahui penyelenggara acara mana yang dia temui dan dengan siapa dia berpotensi membangun hubungan untuk berbicara di acara mereka.

Keterlibatan sejati memiliki nilai yang jauh melebihi siaran langsung. Seseorang yang ingin bekerja untuk agensi Dan baru-baru ini menarik perhatiannya melalui email. Dia menulis email panjang yang merujuk pada kisah menyentuh hati Dan yang dibagikan saat berbicara di sebuah acara 2 tahun lalu dan berbagi bagaimana dia menemukan bahwa perjalanan perusahaannya menginspirasi. Demikian pula, pemasar dapat meneliti prospek dan kolega, dan menyesuaikan pesan untuk mereka.

Breaking News: Karena orang membuka Twitter untuk mendengar berita terbaru, pemasar dapat menggunakan Twitter untuk membahas berita terbaru di industri. Saat Instagram memperkenalkan fitur baru seperti lensa atau video langsung, Dan membagikan berita beserta pendapatnya serta meminta pendapat dan masukan dari para pengikutnya. Matt Navarra adalah contoh yang bagus tentang cara menyampaikan berita juga.

Saat Anda berbagi berita terbaru, waktu itu penting. Berfokuslah terutama pada berbagi berita segera setelah Anda mempelajarinya. Jika Anda menunggu, 1.000 orang lain di industri Anda akan membicarakannya, dan Anda kehilangan keuntungan menjadi yang pertama.

Selain tweet berbasis teks, coba konten yang berbeda untuk melihat mana yang berhasil. Anda dapat menambahkan visual yang relevan seperti tangkapan layar dari fitur baru di aplikasi Instagram atau pratinjau di blog Instagram. Anda dapat mencoba video langsung, menautkan ke pengumuman dari blog platform sosial, atau me-retweet artikel TechCrunch dengan pendapat Anda sendiri tentang bagaimana fitur baru akan memengaruhi pemasaran media sosial.

Pelayanan pelanggan: Twitter adalah platform masuk untuk pelanggan yang ingin menjangkau perusahaan Anda tentang suatu masalah. Agar perusahaan Anda dapat diakses dan mudah dijangkau, Anda dapat menambahkan plugin pesan ke situs web Anda. Misalnya, Buffer menawarkan SocialChat, plugin obrolan sederhana yang memungkinkan orang mengklik tombol untuk mengirim pesan pribadi ke perusahaan Anda di Twitter atau Facebook.

Agar layanan pelanggan berbasis Twitter berfungsi, Anda juga harus responsif. Orang tidak memiliki banyak kesabaran. Setidaknya, Anda dapat menanggapi dengan menahan pesan, tetapi pastikan itu sederhana dan tidak menciptakan lebih banyak pekerjaan untuk pelanggan.

Untuk memvisualisasikannya, Dan pernah men-tweet tentang beberapa fungsi YouTube yang membuat platform sulit dinavigasi. Perangkat lunak pendengar sosial YouTube menanggapi dengan memintanya untuk memberikan banyak informasi melalui formulir web. Alih-alih memintanya melakukan pekerjaan tambahan, tanggapannya akan lebih baik jika hanya mengatakan, "Maaf mendengar ini dan terima kasih atas umpan baliknya."

Budaya Pelanggan: Ketika Anda benar-benar memahami pelanggan Anda, Anda tahu apa yang membuat mereka tertawa dan situasi yang mereka hadapi. Dengan pengetahuan ini, Anda dapat membuat konten kreatif yang mencerminkan budaya pelanggan Anda. Dan suka memikirkan situasi yang hanya dipahami oleh target pasarnya dan membuat video yang menunjukkan situasi ini.

Salah satu klien Dan adalah gym. Dan dan timnya pergi ke gym, jadi mereka tahu pasar dan hal-hal lucu kecil yang Anda lihat di sana. Serial video yang mereka buat untuk klien mencerminkan budaya gym. Satu video berfokus pada seseorang yang pergi ke gym dan hanya membuat cerita Instagram tentang diri mereka sendiri, bukan pelatihan. Orang yang pergi ke gym menyukai jenis konten yang lucu dan mudah dikenali ini.

Karena orang-orang pada umumnya tidak membuka Twitter untuk mengonsumsi konten, konten yang Anda buat harus sangat bagus dan fokus untuk memulai percakapan. Video juga harus pendek. Video Dan biasanya berdurasi sekitar 1 menit dan tidak lebih dari 2:30 menit.

Karena video Twitter diputar secara otomatis, Anda harus berasumsi bahwa suara penonton telah dimatikan. Agar video dapat diakses, Dan membakar teks ke dalam video dengan Adobe Premiere Pro, tetapi Anda dapat melakukannya dengan perangkat lunak pengeditan video apa pun. Artinya, teks selalu muncul, bahkan jika pengguna Twitter mengaktifkan suaranya.

Saat Anda mengupload konten video melalui Twitter Media Studio, Anda dapat menambahkan judul video, deskripsi, dan tautan ajakan bertindak yang dapat diklik orang saat video berakhir.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan pendapat saya tentang berita terbaru dan keterlibatan asli di Twitter.

Alat untuk Terhubung dengan Prospek dan Mengukur Pemasaran Twitter

Meskipun Dan berhenti mengotomatiskan tweet, dia masih menggunakan sejumlah alat untuk pemasaran Twitternya. Leadfeeder adalah alat yang Anda sambungkan ke situs web Anda. Ini bagus untuk memulai percakapan dengan orang yang tertarik untuk bekerja dengan Anda karena ini memberi tahu Anda laman web yang dilihat orang dan perusahaan tempat mereka bekerja.

Berdasarkan halaman yang menarik minat sebuah perusahaan, Dan mengikuti orang-orang yang terkait dengan perusahaan tersebut di media sosial. Meskipun Leadfeeder tidak menunjukkan siapa yang secara spesifik melihat halaman web Anda, Leadfeeder menunjukkan profil LinkedIn orang-orang yang bekerja di perusahaan. Bergantung pada ukuran perusahaan, Anda sering kali dapat membuat tebakan cerdas tentang siapa yang melihat situs Anda.

Dan kemudian mulai terlibat dengan konten perusahaan atau individu secara online dan memulai percakapan melalui Twitter. Orang-orang ini mungkin merasa tidak nyaman mengetahui bahwa Anda tahu mereka mengunjungi situs web Anda atau halaman web tertentu. Sebaliknya, fokuslah untuk memahami siapa mereka dan membangun hubungan.

Dan juga menggunakan perangkat lunak mendengarkan sosial. Ini membantu Anda mengetahui kapan orang terlibat dengan Anda dan responsif terhadapnya. Ini juga membantu Anda menemukan percakapan tentang perusahaan Anda bahkan jika tidak ada yang menandai Anda, sehingga Anda dapat ikut serta dalam percakapan tersebut.

Untuk mengukur pemasaran Twitter Anda, Analisis Twitter bagus. Anda dapat melihat jangkauan tweet Anda, persentase keterlibatan, dan sebagainya. Namun, jangan fokuskan semua perhatian Anda pada analytics karena tidak menceritakan keseluruhan cerita.

Sebelum Dan berhenti mengotomatiskan tweet, analitiknya tampak hebat, menunjukkan banyak jangkauan dan keterlibatan. Setelah algoritme diperkenalkan, metrik tersebut menukik. Namun, dengan menginvestasikan waktu dalam membangun hubungan, Dan telah melakukan percakapan berkualitas tinggi yang lebih berharga daripada analitik yang tampak hebat.

Untuk melacak bagaimana prospek dari Leadfeeder dan percakapan Twitter berubah menjadi pelanggan, Dan merekomendasikan untuk memiliki perangkat lunak saluran penjualan yang baik. Dia menggunakan HubSpot untuk membuat peta jalan yang jelas tentang bagaimana orang menemukan biro iklannya, interaksi yang dia lakukan dengan mereka, dan berapa banyak yang menjadi pelanggan.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan bagaimana Dan menyesuaikan pendekatannya dengan Leadfeeder.

Penemuan Minggu Ini

Template cerita Instagram Kapwing adalah alat berbasis web untuk membuat cerita Instagram yang mengagumkan.

Kapwing menawarkan templat cerita Instagram di antara banyak alatnya. Templatnya terlihat profesional dan menjaga gaya tetap konsisten di antara semua cerita Anda. Setelah Anda memilih template, Anda dapat memasukkan video, gambar, atau teks. Setiap segmen cerita memiliki dua kotak konten, sehingga Anda dapat menampilkan dua video sekaligus, video dengan keterangan, atau kombinasi apa pun yang Anda suka.

Kapwing juga menyertakan alat video. Anda dapat menambahkan teks ke video, membuat kolase video, memutar atau memotong video, dan membuat efek stop-motion.

Karena Kapwing adalah alat berbasis browser, Anda membuat cerita ini di komputer desktop Anda. Setelah mengekspor cerita, Anda dapat memindahkan file ke ponsel cerdas Anda dan mengunggah setiap file dalam urutan yang Anda inginkan untuk muncul di cerita Instagram Anda.

Anda dapat mencoba Kapwing secara gratis, dan Anda bahkan tidak perlu membuat akun untuk mencobanya. Namun, dengan versi gratisnya, tanda air Kapwing.com kecil muncul di pojok kanan bawah.

Untuk menghapus tanda air, Anda dapat membayar $ 6 untuk satu video atau membayar $ 20 per bulan untuk langganan premium, yang menghapus tanda air di semua cerita Anda, serta video yang dibuat dengan alat Kapwing lainnya (semua tercantum di situs web footer).

Dengarkan acaranya untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja templat cerita Instagram Kapwing untuk Anda.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Ikuti Dan Indonesia.
• Mendaftarlah untuk pembaruan mingguan dari agensi Dan, Pemasaran Digital KPS.
• Lihat bagaimana Penyangga dan Mailchimp gunakan Twitter untuk layanan pelanggan.
• Bertemu dan berinteraksi dengan pengguna Twitter Obrolan Twitter.
• Belajar bagaimana Twitter mengubah aturan otomasi pada Februari 2018 dan tinjau aturan saat ini.
• Temukan bagaimana alat suka MeetEdgar dan Penyangga menanggapi aturan otomatisasi baru Twitter.
• Lihat Dan's dan timnya tweet tentang Engage Prague dan Analisis Matt Navarra tentang dampak pengguna Twitter di acara tersebut.
• Lihat caranya Matt Navarra tweet berita terbaru.
• Izinkan pengunjung situs web mengirimi Anda pesan melalui Twitter atau Facebook dengan Buffer SocialChat plugin.
• Pelajari tentang mengedit video dengan Adobe Premiere Pro.
• Temukan caranya Twitter Media Studio membantu Anda menangani upload video.
• Cari tahu dengan perusahaan mana yang mengunjungi situs web Anda Leadfeeder.
• Belajar lebih tentang perangkat lunak mendengarkan sosial.
• Ukur jangkauan dan keterlibatan Anda dengan Analisis Twitter.
• Lacak bagaimana orang bergerak melalui saluran penjualan Anda HubSpot.
• Buat cerita Instagram profesional dengan Template cerita Instagram Kapwing.
• Menyesuaikan ke dalam Perjalanan, video dokumenter kami.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi Pasifik Crowdcast atau dengarkan di Facebook Live.
• Unduh Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2018.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2019.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang pemasaran Twitter? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.