Cara Menggunakan Bot Facebook Messenger untuk Prospek Penilaian Prospek: Penguji Media Sosial

Apakah Anda menggunakan bot Facebook Messenger dalam pemasaran Anda?

Ingin tahu bagaimana penilaian prospek dapat membantu Anda menyampaikan pesan yang lebih efektif kepada pelanggan Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya pelajari cara menambahkan sistem skor prospek otomatis ke bot Facebook Messenger Anda.

Apa Itu Skor Timbal?

Bot Messenger adalah alat yang hebat untuk mendapatkan prospek baru dan berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Namun, jika Anda tidak memiliki cara untuk mengategorikan atau memprioritaskan pelanggan, pada dasarnya Anda mengatakan bahwa semua pelanggan Anda sama, itu tidak benar.

Jadi, bagaimana Anda bisa membagi pengguna yang sudah tahu, suka, dan mempercayai Anda dari mereka yang baru saja menemukan Anda? Dengan mengatur penilaian prospek dengan bot Messenger Anda. Kamu tetapkan nilai numerik untuk setiap pengguna untuk melacak apakah mereka pemimpin dingin atau hangat

. Jumlah ini didasarkan pada aktivitas pengguna dan seberapa banyak mereka terlibat dengan bot Anda.

Skor prospek dapat membantu Anda melacak dan mengidentifikasi posisi pengguna dalam perjalanan pelanggan. Ada banyak variasi dari "perjalanan pelanggan", tetapi biasanya terdiri dari empat langkah berikut:

• Tahap Pengunjung adalah saat pengguna pertama kali menemukan bisnis dan bot Messenger Anda.
• Pada tahap Subscriber, Anda memberikan informasi berharga kepada pengguna untuk mengedukasi mereka tentang bisnis, produk, atau layanan Anda.
• Pada tahap Pimpinan, pengguna mulai mempertimbangkan dengan serius apakah produk atau layanan Anda dapat membantu mereka memecahkan masalah mereka.
• Pada saat pengguna mencapai tahap Pelanggan, mereka yakin bahwa Anda dapat membantu memecahkan masalah mereka.

Saat pengguna pertama kali menemukan bisnis dan bot Messenger Anda, skor prospek mereka mungkin 0. Namun, Anda bisa atur bot Anda untuk menambahkan poin ke skor prospek mereka setiap kali mereka berinteraksi dengannya atau mengonsumsi konten Anda.

Taktik ini memungkinkan Anda untuk melakukannya mengidentifikasi pengguna Anda yang paling terlibat dan aktif yang lebih cenderung berkonversi dan melakukan pembelian (mis., pengguna dengan skor prospek tinggi). Anda juga akan pelajari siapa yang membutuhkan lebih banyak keyakinan dan pengasuhan (mis., pengguna dengan skor lebih rendah).

Penilaian prospek juga membantu Anda kirim pesan yang relevan ke orang yang tepat. Jika Anda mengirim pesan promosi kepada seseorang dengan skor prospek rendah, mereka cenderung menganggapnya sebagai spam dan berhenti berlangganan bot Anda. Lebih buruk lagi, mereka mungkin melaporkan bot Anda ke Facebook, dan Anda berpotensi kehilangan kemampuan Anda untuk mengirim pesan.

Jadi, alih-alih memperlakukan pemirsa Anda dengan pendekatan satu ukuran untuk semua, fokus pada penyediaan konten yang gratis, berharga, dan relevan bagi pengunjung baru untuk membangun kepercayaan, dan simpan informasi terkait penjualan Anda untuk mendapatkan prospek yang lebih hangat siapa yang lebih cenderung melakukan pembelian.

Berikut cara mulai membuat fitur skor prospek untuk bot Messenger Anda.

# 1: Tentukan Sistem Penilaian Prospek Anda

Pertama, Anda perlu menjelaskan sistem penilaian prospek Anda. Pertimbangkan ketiga faktor ini.

Putuskan apakah Anda Membutuhkan Banyak Skor Prospek

Jika bisnis Anda menawarkan beberapa jenis produk atau layanan, pertimbangkan untuk menyiapkan beberapa skor prospek. Ini memungkinkan Anda untuk segmen lebih lanjut dan pelajari tentang audiens Anda untuk memberi mereka informasi yang lebih relevan. Misalnya, Anda mengajari wirausahawan non-teknisi cara membuat bot Messenger tanpa coding menggunakan Chatfuel atau ManyChat.

Bot Messenger hanya dapat "diinstal" di halaman Facebook, dan bot harus didukung oleh Chatfuel atau ManyChat. Jika orang mencoba menggunakan kedua platform tersebut, mereka mungkin akan mengalami beberapa konflik dan masalah di kemudian hari. Artinya, setiap pelanggan Anda menggunakan Chatfuel atau ManyChat untuk membuat bot Messenger mereka.

Akibatnya, Anda memutuskan untuk menyiapkan satu skor prospek untuk Chatfuel dan satu lagi untuk ManyChat. Jika pengguna melihat konten ManyChat, Anda meningkatkan skor ManyChat mereka. Demikian pula, jika mereka melihat konten Chatfuel Anda, Anda meningkatkan skor Chatfuel mereka. Anda juga bisa mendapatkan skor prospek keseluruhan yang melacak semua aktivitas pengguna di bot Messenger Anda.

Skor ini dapat membantu Anda menentukan konten apa yang akan dikirim ke setiap pengguna. Dan jika Anda melakukan obrolan langsung satu lawan satu, Anda dapat melihat apakah mereka tertarik dengan ManyChat, Chatfuel, atau keduanya.

Identifikasi Perilaku Apa yang Akan Meningkatkan Skor Prospek Pengguna

Dengan penilaian prospek, Anda menetapkan nilai numerik untuk setiap pengguna berdasarkan tingkat keterlibatan mereka dengan bot Messenger Anda. Artinya kamu bisa menambah atau mengurangi poin setiap kali pengguna melakukan tindakan tertentu. Misalnya, Anda dapat meningkatkan skor prospek pengguna sebesar 5 poin setiap kali mereka melakukan tindakan berikut:

• Berinteraksi dengan bot Messenger Anda.
• Baca pesan siaran.
• Klik ajakan bertindak di dalam siaran.
• Unduh magnet utama.
• Berlangganan untuk menerima pembaruan dari bot Anda.

Anda juga dapat meningkatkan skor prospek sebesar 20 poin saat mereka melakukan tindakan yang menunjukkan bahwa mereka mempercayai Anda atau mengharuskan mereka untuk menginvestasikan lebih banyak waktu mereka, seperti ketika mereka:

• Memberi Anda alamat email atau nomor telepon mereka.
• Lengkapi formulir aplikasi, kuis, atau kuesioner.
• Daftar webinar atau demo.
• Bergabunglah dengan daftar tunggu untuk produk atau layanan Anda.

Di sisi lain, Anda dapat menurunkan skor prospek jika mereka:

• Berhenti berlangganan menerima pembaruan dari bot Anda.
• Batalkan pendaftaran webinar atau demo.
• Memilih keluar dari daftar tunggu untuk produk atau layanan Anda.

Setiap kali pengguna berinteraksi dengan bot Messenger Anda, skor prospek mereka akan meningkat saat mereka terus mengambil tindakan sepanjang perjalanan pelanggan. Ingat, daftar ini tidak dimaksudkan untuk lengkap, dan nilai poin yang Anda tetapkan terserah Anda.

Tentukan Ambang Skor Apa yang Merupakan Prospek Hangat

Apa persyaratan aktivitas minimum agar pengguna dianggap sebagai prospek yang hangat, bukan prospek? Menetapkan ambang skor prospek minimum memudahkan Anda (atau tim penjualan Anda) untuk mengidentifikasi orang-orang yang akan dengan senang hati memberi Anda umpan balik dan ide, dan lebih terbuka untuk menerima pesan promosi dari kamu.

# 2: Siapkan Skor Prospek Dengan Bot Messenger Anda

Sekarang setelah Anda menentukan sistem penilaian prospek, Anda siap untuk menyiapkan proses penilaian di Chatfuel atau ManyChat, dua platform pembuatan bot paling populer. Keduanya menawarkan paket gratis dan berbayar. Jika Anda tidak yakin alat mana yang tepat untuk Anda, lihat artikel ini untuk a perbandingan kedua alat tersebut.

Tetapkan Skor Prospek Dengan Chatfuel

Pertama, mari kita lihat cara menyiapkan penilaian prospek di Chatfuel. Panduan ini menunjukkan kepada Anda bagaimana caranya meningkatkan skor saat pengguna melakukan tindakan tertentu atau saat pengguna dikirimi pesan tertentu. Jika Anda belum pernah menggunakan alat ini, lihat video ini untuk mengetahui detail tentang cara mendaftar dan membangun bot sederhana dengan Chatfuel.

Misalkan Anda ingin meningkatkan skor prospek pengguna sebesar 5 poin saat mereka mengeklik tombol untuk mengonfirmasi bahwa mereka ingin bergabung dengan daftar tunggu untuk kursus Anda. Pada tab Otomatis di Chatfuel, buka blok yang Anda buat sebelumnya, yang mengirimkan pesan untuk berterima kasih kepada pengguna karena telah bergabung dalam daftar tunggu.

Di bagian Tambahkan Kartu, klik ikon +.

Sebuah jendela muncul dengan opsi plugin Chatfuel. Klik plugin Siapkan Atribut Pengguna.

Di bawah Atribut Pengguna, Tipe {{leadscore_chatfuel}}. Chatfuel kemudian secara otomatis membuat atribut pengguna yang disebut leadscore_chatfuel untuk Anda.

Di kotak Nilai di sebelah kanan, memasukkan {{leadscore_chatfuel}} + 5. Pastikan Anda tidak menggunakan spasi apa pun.

Anda tidak perlu memublikasikan perubahan Anda karena Chatfuel melakukan ini untuk Anda secara otomatis. Anda akan melihat ikon Tersimpan berwarna hijau di bawah nama bot Messenger Anda.

Selesai! Saat pengguna menerima blok pesan konfirmasi ini, skor prospek Chatfuel mereka akan meningkat 5. Sekarang ulangi langkah-langkah ini untuk semua blok pesan lainnya di bot Messenger Anda di Chatfuel.

Tip: Jika ingin menurunkan skor, cukup ubah tanda plus (+) menjadi tanda minus (-) di bawah Value.

Siapkan Penilaian Prospek Dengan ManyChat

Selanjutnya, mari kita lihat caranya meningkatkan skor saat pengguna mengeklik tombol di bot Messenger yang Anda buat di ManyChat. Jika Anda belum pernah menggunakan alat ini sebelumnya, lihat video ini untuk mengetahui detail tentang cara menyiapkan akun dan buat chatbot sederhana dengan ManyChat.

Misalkan Anda ingin meningkatkan skor prospek setelah pengguna mengklik tombol untuk melihat halaman penjualan di situs Anda. Pada tab Aliran, Anda telah menyiapkan aliran yang ada dengan galeri yang menampilkan kursus Anda. Galeri ini terdiri dari tiga kartu dan setiap kartu memiliki tombol yang membuka halaman web tertentu tempat pengguna dapat mengklik untuk mempelajari lebih lanjut tentang bot Messenger.

Setiap kali pengguna mengklik tombol Pelajari Lebih Lanjut, Anda menginginkannya meningkatkan skor mereka dengan 20 poin.

Untuk melakukan ini, klik ikon aksi kuning dan pilih + Grup Aksi.

Dari menu tarik-turun Tindakan, pilih Tetapkan Bidang Khusus Pelanggan.

Di bawah Bidang Kustom, ketik leadscore_manychat lalu klik + Bidang Kustom Baru.

Di jendela yang muncul, masukkan kembali nama bidang kustom dan pilih Number dari Type drop-down list. Setelah selesai, klik tombol Buat berwarna biru.

Di jendela Edit 'Set Custom Field' yang muncul, pilih Tingkatkan Angka Dengan dari daftar drop-down Operation dan masukkan 20 untuk nilainya. Kemudian klik panah tersebut untuk menutup jendela pop-up dan klik Selesai.

Akhirnya, klik Publikasikan di pojok kanan atas untuk menyimpan perubahan Anda.

# 3: Kirim Siaran Messenger ke Warm Leads

Karena setiap pengguna sekarang memiliki skor prospek, Anda dapat menggunakan data ini untuk kirim kampanye siaran yang relevan dan bertarget kepelanggan yang kemungkinan besar berkonversi.

Perlu diingat bahwa siaran Messenger memiliki tarif terbuka yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan email, jadi saat Anda mengirim siaran, kemungkinan besar pengguna akan membacanya lebih besar.

Berikut cara mengirim pesan siaran yang ditargetkan di Chatfuel dan ManyChat.

Kirim Pesan Siaran di Chatfuel

Untuk mengirim pesan siaran ke lead hangat di Chatfuel, klik ikon Siaran di kiri. Anda memiliki opsi untuk menyampaikan pesan Anda sekarang atau menjadwalkannya untuk nanti. Klik ikon + di bawah Jadwalkan untuk Nanti.

Di atas, klik kolom kedua dan pilih leadscore_chatfuel. Kemudian ubah kondisi menjadi lebih besar dari (>) 50. Ini berarti siapa pun dengan skor lebih rendah dari 50 akan melakukannya tidak terima pesan siaran Anda.

Kemudian pilih tanggal dan waktu untuk mengirim pesan ini. Saya selalu mencoba mengirim siaran menggunakan zona waktu pengguna, bukan zona waktu bot. Chatfuel akan menarik zona waktu pengguna dari profil Facebook mereka.

Lanjut, tambahkan teks Andadan kartu gambar (opsional) untuk membuat konten pesan siaran Anda. Anda bahkan bisa tambahkan GIF.

Akhirnya, tinjau pesan Anda dan jika terlihat bagus, alihkan Jadwal untuk Nanti ke Aktif.

Sampaikan Pesan Siaran di ManyChat

Untuk mengirim siaran ke lead hangat di ManyChat, klik opsi Penyiaran di kiri.

Kemudian klik tombol + Siaran Baru di pojok kanan atas.

Sekarang masukkan teks untuk pesan Anda.

Anda juga bisa tambahkan blok konten gambar dan menyertakan gambar dalam siaran Anda.

Setelah Anda selesai membuat konten siaran, klik tombol Go Next di kanan atas.

Kemudian pilih jenis pesan (langganan, promosi, atau siaran tindak lanjut).

Lanjut, klik tombol + Kondisi di samping Penargetan. Pilih leadscore_manychat dan memfilter daftar jadi Anda kirim pesan siaran ini hanya kepada prospek yang memiliki skor lebih dari 50. Sekali lagi, ini berarti siapa pun dengan skor lebih rendah dari 50 tidak akan menerima pesan siaran ini.

Di bagian Jadwalkan Siaran, jadwalkan siaran untuk dikirim nanti dan pilih tanggal dan waktu.

Untuk pengaturan zona waktu, saya menyarankan Anda pilih Perjalanan Waktu jadi pesan akan dikirim pada tanggal dan waktu yang sama sesuai dengan zona waktu pengguna. Informasi zona waktu pengguna secara otomatis ditarik ke ManyChat dari profil Facebook mereka.

Anda juga bisa mengubah pengaturan notifikasi suara dan tampilan.

Setelah selesai, klik tombol biru Jadwalkan Pesan di kanan atas.

Tip: Pastikan untuk membaca kembali Kebijakan Platform Messenger Facebook untuk mengirim pesan promosi kepada pengguna.

Kesimpulan

Memperkenalkan skor prospek ke bot Messenger Anda dapat membantu Anda memisahkan pengguna yang mungkin siap melakukan pembelian dari mereka yang masih membutuhkan lebih banyak perhatian dan keyakinan.

Penilaian prospek dapat membantu Anda memahami di mana pengguna berada dalam perjalanan pelanggan sehingga Anda dapat mengirimkan informasi dan pesan yang lebih relevan. Saat pengguna lebih terlibat dengan bot Messenger Anda, skor prospek mereka akan meningkat, menunjukkan bahwa mereka lebih terinformasi dan lebih cenderung berinvestasi pada produk atau layanan Anda.

Dengan mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat, Anda juga akan menurunkan tingkat berhenti berlangganan dan kemungkinan pengguna melaporkan bot Messenger Anda sebagai spam ke Facebook.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana penilaian prospek dapat membantu meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda?Apakah Anda akan mempertimbangkan untuk membangun penilaian prospek ke bot Messenger Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.