5 Cara Membujuk Melalui Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda ingin membangun kepercayaan dan pengaruh di media sosial?

Ingin tahu bagaimana memanfaatkan bukti sosial?

Bukti sosial memungkinkan Anda memanfaatkan perilaku konsumen dan umpan balik untuk memberi pelanggan perspektif bisnis Anda yang lebih otentik.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan lima cara menggunakan bukti sosial di media sosial.

Mengapa Bukti Sosial Penting

Bukti sosial bukanlah konsep baru. Dari perspektif psikologis, kita secara alami cenderung melakukan apa yang dilakukan mayoritas karena kita ingin menyesuaikan diri. Menurut teori, semakin banyak orang melakukan sesuatu, semakin kita percaya hal itu bermanfaat.

Inilah sebabnya mengapa menyertakan bukti sosial sebagai bagian dari pemasaran Anda dapat membantu Anda membangun kepercayaan dan pengaruh dengan target audiens Anda. Dengan 63% konsumen yang mengatakan bahwa mereka akan mencari produk atau merek di media sosial sebelum melakukan pembelian, penting untuk membangun bukti sosial di seluruh saluran media sosial Anda.

Berikut lima cara untuk mulai menggunakan bukti sosial di media sosial.

# 1: Bagikan Ulasan dan Testimonial Pelanggan

Salah satu cara terbaik untuk memperkuat bukti sosial adalah dengan menyertakan ulasan dan testimonial pelanggan di saluran sosial Anda sehingga pengunjung langsung melihatnya saat mereka membuka profil Anda.

Gabungkan Review dalam Posting Anda

Sebagai pemasar, kita sudah tahu bahwa orang lebih suka visual daripada teks, yang membuat Instagram platform yang bagus untuk menampilkan ulasan. Di akun Instagram-nya, guru kebugaran pelatih menampilkan testimoni harian dari klien yang telah menggunakan programnya.

Dia memasukkan foto sebelum dan sesudah, serta ulasan klien, yang membantu memperkuat kredibilitas rencana kebugaran dan nutrisinya.

Taktik ini dapat berhasil untuk bisnis di industri apa pun. Lain kali kamu mendapat review bagus dari pelanggan, ubah teks itu menjadi gambar yang menarik menggunakan sebuah alat desain Suka Canva dan saksikan pengaruhnya terhadap kehadiran Instagram Anda.

Izinkan Penggemar Mengirim Ulasan ke Halaman Facebook Anda

Facebook memudahkan untuk menampilkan ulasan pelanggan di halaman bisnis Anda karena fiturnya sudah ada di dalamnya. Untuk mengaktifkannya untuk halaman Anda, pergi ke pengaturan Anda dan pilih opsi Izinkan Pengunjung Meninjau Halaman Ini.

Pengunjung ke Lembah Alam Halaman Facebook disambut dengan ulasan positif dari pelanggan yang telah mencoba produk perusahaan.

Gunakan Review di Retargeting Ads

Menjalankan kampanye iklan penargetan ulang di media sosial dapat membantu Anda tarik pengikut yang telah menunjukkan minat pada bisnis Anda. Idenya adalah begitu pengunjung mendarat di situs Anda atau meneliti produk Anda, Anda kemudian dapat menargetkan mereka dengan iklan ke dorong mereka untuk kembali kepada Anda.

Banyak bisnis menggunakan ulasan di iklan mereka untuk membangun bukti sosial dan memengaruhi pembelian. Misalnya, Pawstruck.com sering menampilkan ulasan dalam posting bersponsor.

Lain kali Anda menjalankan iklan penargetan ulang, Uji A / B kampanye normal Anda versus kampanye ulasan Anda untuk melihat apakah menyertakan ulasan membuat perbedaan pada ROI Anda.

# 2: Tekankan Nomor Pelanggan

Saat prospek meneliti perusahaan dan produk Anda secara online, mereka mungkin bertanya-tanya berapa banyak konsumen lain yang mempercayai produk atau layanan Anda. Menyoroti jumlah pelanggan yang sudah Anda dapatkan membantu menawarkan jaminan kepada orang-orang bahwa Anda adalah perusahaan tepercaya.

Misalnya, file Dropbox posting di bawah ini membantu perusahaan membangun bukti sosial dengan dua cara:

• Ini menyoroti berapa banyak orang yang sudah menggunakan layanan Dropbox.
• Ini menunjukkan penghargaan untuk pelanggan saat ini dengan cara yang menarik secara visual, menjadikannya konten yang lebih dapat dibagikan.

Dengan 81% konsumen mengatakan konten bermerek telah memengaruhi keputusan pembelian mereka, ini adalah taktik lain yang dapat menarik pelanggan ke bisnis Anda.

# 3: Bekerja Sama Dengan Influencer

Tokoh berwibawa di industri Anda yang telah membangun reputasi dengan pelanggan Anda menjadikan mereka orang yang tepat untuk membantu Anda membangun bukti sosial.

Menurut studi Twitter baru-baru ini, 40% pengguna Twitter mengatakan bahwa mereka melakukan pembelian sebagai akibat langsung dari tweet dari influencer seperti selebriti atau blogger. Misalnya, David Beckham sering memposting tentang lini fesyennya di H&M, meningkatkan keterpaparan dan mengarahkan pelanggan ke situs web perusahaan.

Meskipun bisnis Anda mungkin tidak memiliki anggaran untuk orang-orang seperti David Beckham, ada banyak influencer di industri Anda yang akan dengan senang hati memposting tentang produk atau layanan Anda, seringkali gratis.

BrightInfo baru-baru ini berkolaborasi dalam webinar dengan influencer pemasaran konten Jeff Bullas. Setelah webinar, Jeff memposting selfie di saluran sosialnya untuk menunjukkan rasa terima kasihnya atas voucher terima kasih yang diterimanya. Dia memberi tag perusahaan di postingan tersebut, membantu mengirim ribuan pengikutnya ke halaman sosial BrightInfo.

Periksa BuzzSumo untuk temukan pemberi pengaruh yang memposting konten yang relevan dengan bisnis Anda, dan menawarkan sampel gratis sebagai imbalan untuk menyebutkan.

# 4: Dapatkan Lencana Terverifikasi untuk Akun Anda

Lencana terverifikasi mengirimkan pesan bahwa Anda adalah bisnis yang andal, dan Anda bisa mendapatkannya di sebagian besar platform sosial termasuk Twitter dan Facebook. Apa yang dulunya adalah fitur yang terbatas pada akun dengan ratusan ribu pengikut, sekarang menjadi opsi untuk bisnis apa pun.

Untuk verifikasi akun Twitter Anda, pastikan Anda memiliki beberapa informasi dasar tentang akun Anda, termasuk nomor telepon, alamat email, bio, foto, dan situs web yang diverifikasi.

Untuk verifikasi akun Facebook Anda, kamu butuh berikan sedikit detail dan Facebook akan menghubungi Anda dengan kode sehingga Anda dapat mengaturnya. Setelah Anda memiliki lencana biru terverifikasi, kemungkinan besar Anda akan membangun kepercayaan dengan orang-orang yang meneliti produk dan layanan Anda di laman Anda.

# 5: Sorot Rekam Jejak Layanan Pelanggan Anda

Sebanyak kami ingin mengesankan setiap pelanggan yang kami miliki, ada kalanya pelanggan memiliki keluhan atau membutuhkan bantuan, dan media sosial adalah alat yang sempurna bagi mereka untuk menyuarakan keprihatinan mereka. Bukti sosial adalah salah satu cara untuk menunjukkan bahwa perusahaan Anda berkomitmen pada layanan pelanggan.

Tambahkan Lencana "Pesan Sekarang" ke Halaman Facebook Anda

Lencana Pesan Sekarang muncul di sisi kiri halaman bisnis Facebook Anda, memberi tahu pengunjung seberapa cepat Anda membalas pesan. Semakin cepat waktu rata-rata balasan Anda, semakin impresif tampilan lencana di halaman Anda.

Business Insider’s lencana memberi tahu orang-orang bahwa perusahaan biasanya membalas pesan dalam beberapa menit. Ini adalah respons yang cepat dibandingkan dengan kebanyakan halaman dan memberikan kepastian lebih lanjut bahwa perusahaan mendengarkan penggemar mereka.

Siapkan Gagang Penyangga Terpisah

Untuk mengendalikan masalah pelanggan, buat pegangan dukungan khusus yang terpisah dari halaman bisnis utama Anda. Ini memungkinkan Anda menangani masalah pelanggan di forum yang berbeda dan mempekerjakan tim pendukung yang berfokus untuk membuat pelanggan senang.

Misalnya, Uber memiliki Pegangan dukungan Twitter yang dapat dituju pelanggan jika mereka memiliki masalah dengan layanan. Saat prospek menelusuri Uber di media sosial, mereka akan diarahkan ke halaman bisnis utama perusahaan, bukan halaman dukungan, sehingga mereka tidak dibombardir dengan keluhan atau masalah.

Dengan Twitter, itu mudah bawa percakapan pelanggan dari media sosial ke ruang pribadi. Saat Anda menanggapi pelanggan, sertakan tautan dalam tweet yang memungkinkan mereka mengirimi Anda pesan pribadi.

Lihat Halaman Bantuan Twitter untuk informasi lebih lanjut tentang cara menggunakan fitur Kirim Pesan Pribadi.

Kesimpulan

Membangun bukti sosial membutuhkan waktu, terutama jika Anda memiliki bisnis baru. Namun dengan semua fitur dan taktik yang dapat ditindaklanjuti yang disebutkan di atas, tidak pernah semudah ini untuk mulai menyertakan bukti sosial dalam pemasaran media sosial Anda.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda pernah menggunakan salah satu taktik bukti sosial ini? Bagaimana bisnis Anda membangun bukti sosial? Saya ingin mendengar lebih banyak tentang topik ini di komentar di bawah!