4 Alat untuk Layanan Pelanggan Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah pelanggan Anda menggunakan media sosial?

Apakah Anda ingin memberi mereka layanan pelanggan yang lebih baik?

Alat saat ini mempermudah merek untuk memastikan bahwa tidak ada masalah layanan pelanggan yang tidak terselesaikan.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan empat alat untuk mengelola layanan pelanggan di media sosial.

# 1: Rignite

Rignite membuatnya mudah pantau semua yang terjadi di akun media sosial Anda. Kamu bisa sinkronkan beberapa platform, termasuk Facebook, Twitter, Instagram, dan LinkedIn.

Setiap kali pengguna berinteraksi dengan merek Anda, atau merek Anda berinteraksi dengan pengguna lain, itu muncul di umpan aktivitas Rignite Anda. Ini memungkinkan Anda dengan mudah lihat apa yang orang katakan, jadi kamu bisa lakukan baris demi baris dan tangani setiap interaksi secara langsung.

Namun, Rignite sangat membantu untuk meningkatkan layanan pelanggan dalam bisnis yang bekerja dengan tim media sosial, karena Anda bisa menetapkan kasus layanan pelanggan tertentu kepada anggota tim individu.

Setelah anggota tim diberitahu, dia akan bisa membalas pengguna secara langsung tanpa harus meninggalkan antarmuka. Ini membuatnya mudah tandai masalah layanan pelanggan yang perlu diselesaikan, dan pastikan tidak ada yang lolos dari celah.

Sebagai bonus, Rignite juga memiliki fitur distribusi, pelacakan, dan penjadwalan kampanye media sosial yang sangat hebat. Ada uji coba gratis, setelah itu harga mulai dari $ 28 per bulan untuk paket dasar.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral dirancang untuk membantu bisnis dengan mudah menyelesaikan masalah pelanggan. Semua penekanan adalah pada penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa. Untuk merek yang lebih besar khususnya, alat ini membuatnya lebih mudah dari sebelumnya.

Sparkcentral akan menyalurkan semua komunikasi pelanggan secara langsung ke satu umpan dan mengirimpesan ini secara otomatis ke agen layanan pelanggan yang tersedia berikutnya, jadi tidak ada tumpang tindih dan pelanggan tidak terlewatkan. Seperti Rignite, kasus layanan pelanggan ditugaskan ke perwakilan individu.

Fitur menonjol dari Sparkcentral adalah kemampuannya untuk memberikan agen layanan pelanggan mengakses seluruh riwayat percakapan pelanggan. Ini memungkinkan Anda memberikan layanan pelanggan yang sangat dipersonalisasi untuk mengatasi masalah pelanggan dengan sebaik-baiknya. Anda juga bisa memprioritaskan pelanggan bernilai tinggi tertentu dengan memberi label pada mereka dengan tag seperti "VIP" atau "Pelanggan Platinum".

Anda dapat melihat demo lengkap dan meminta informasi harga untuk bisnis individu Anda sini.

# 3: Sebutkan

Mendengarkan sosial memainkan peran utama dalam menyediakan layanan pelanggan yang baik di media sosial, dan Menyebut adalah alat pendengar sosial yang solid. Dengan Sebutan, Anda dapat melakukannya mencari dan memantau semua penyebutan nama merek dan produk Anda.

Kamu bisa mencari melalui berbagai platform termasuk Twitter dan Facebook, dan bahkan di tempat-tempat seperti bagian komentar di Amazon.

Salah satu fitur terbaik Mention adalah kemampuannya telusuri sebutan merek dalam lebih dari 40 bahasa yang berbeda.

Mention's real-time search berarti Anda bisa tanggapi saat nama merek Anda muncul.

Fitur bermanfaat lainnya di Sebutkan termasuk statistik untuk sebutan Anda, termasuk persentase yang positif dan jumlah rata-rata per hari, kemampuan untuk pantau persaingan Anda, dan sumber daya untuk membantu Anda temukan pemberi pengaruh yang relevan.

Mention memiliki uji coba gratis, setelah itu Anda dapat memilih dari berbagai paket berbayar, mulai dari $ 29 per bulan.

# 4: Studio Sosial

Cloud Pemasaran Studio Sosial dari Salesforce menggunakan mendengarkan sosial mengidentifikasi masalah layanan pelanggan potensial. Alat tersebut mengintegrasikan saluran sosial merek Anda dalam antarmukanya, dan Anda dapatkan gambaran yang luar biasa tentang apa yang dikatakan pelanggan dan tentang Anda.

Fitur Social Studio mencakup kemampuan untuk menilai apakah sentimen yang dibagikan tentang merek Anda positif atau negatif, dan mengakses kata kunci yang digunakan dalam posting yang berkaitan dengan merek Anda. Ini membantu Anda mengidentifikasi opini negatif pelanggan yang terjadi secara massal, yang sangat penting dan harus segera ditangani.

Ini adalah fitur yang hebat karena orang dapat membagikan opini negatif mereka dengan semua orang kecuali merek yang terlibat.

Fitur yang menonjol adalah kemampuannya tandai frasa kunci seperti "butuh bantuan", yang sangat relevan dengan tim layanan pelanggan. Frasa ini mewakili beberapa kasus layanan pelanggan yang lebih mendesak yang harus ditangani bisnis Anda.

Anda dapat menghubungi Studio Sosial untuk a demo di sini.

Kesimpulan

Pelanggan menggunakan semakin banyak situs media sosial, dan bisnis diharapkan ada di sana untuk memberikan dukungan pelanggan.

Ingatlah bahwa upaya layanan pelanggan Anda bersifat publik, baik atau buruk. Keempat alat layanan pelanggan media sosial ini dapat membantu Anda tetap mengetahui masalah dan membuat pelanggan Anda senang.

Bagaimana menurut anda? Alat apa yang Anda gunakan untuk meningkatkan layanan pelanggan di media sosial? Apakah salah satu favorit Anda tidak masuk daftar? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah!