Cara Menggunakan Facebook untuk Memasarkan Produk Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda memiliki produk untuk dijual?

Sudahkah Anda mencoba menggunakan iklan Facebook untuk mempromosikan produk Anda?

Untuk mengetahui cara memasarkan produk melalui Facebook, saya mewawancarai Steve Chou.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Steve Chou. Steve dan istrinya menjalankan situs e-niaga yang menjual saputangan dan seprai di BumblebeeLinens.com. Dia juga pembawa acara Podcast My Wife Quit Her Job dan situs web MyWifeQuitHerJob.com, di mana ia mengajari orang cara menjual produk fisik secara online.

Steve menjelaskan jenis iklan Facebook mana yang dia gunakan untuk menjual produk fisiknya.

Anda akan mengetahui bagaimana Steve menggunakan email dan iklan Facebook secara bersamaan.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Cara Menggunakan Facebook untuk Memasarkan Produk Fisik

Kisah Steve

Ketika Steve dan istrinya sedang mempersiapkan pernikahan mereka, istrinya menginginkan sapu tangan yang bagus karena dia berharap akan menangis selama kebaktian. Setelah berbelanja, mereka mengimpor seikat sapu tangan dari Asia. Setelah menggunakan hanya sedikit, Steve dan istrinya mendaftarkan sisanya eBay, di mana mereka menjual seperti kacang goreng.

Belakangan, ketika istri Steve hamil anak pertama mereka, dia ingin berhenti dari pekerjaannya yang berpenghasilan enam digit. Mereka terhubung kembali dengan penjual saputangan dan membuka toko online mereka, Bumblebee Linens. Pada awalnya, Steve bekerja sebagai desainer mikroprosesor pada siang hari, dan setelah bayinya tidur, Steve dan istrinya menjalankan bisnis tersebut. Itu menjadi sangat sukses sehingga mereka mempertahankan penghasilan mereka bahkan setelah istrinya berhenti dari pekerjaannya.

Steve menjelaskan bahwa segera setelah itu, teman-teman mereka mulai ingin punya anak dan berhenti dari pekerjaan mereka, dan mereka terus bertanya kepada Steve bagaimana cara meluncurkan toko e-niaga. Alih-alih menjawab pertanyaan yang sama berulang kali, Steve mulai menulis blog tentang pengalamannya menjalankan toko. Begitulah cara MyWifeQuitHerJob.com dimulai pada tahun 2009.

Untuk menghasilkan penjualan di masa-masa awal, Steve menggunakan Google AdWords. Kakak iparnya bekerja di Google di divisi AdWords dan menunjukkan kepada Steve cara menggunakannya. Kembali pada tahun 2007, Steve menghasilkan banyak penjualan melalui klik yang menghabiskan biaya sekitar 10 hingga 15 sen.

Steve mengatakan konten online juga membantu menghasilkan penjualan. Mereka menulis artikel untuk membantu pengantin wanita dan memberikan ide kerajinan untuk produk mereka. Setelah tiga hingga enam bulan, artikel mulai mendapat peringkat di mesin pencari dan mengirimkan lalu lintas ke toko mereka juga.

Saat ini, Bumblebee Linens menjual saputangan, serbet linen, handuk linen, payung renda, celemek, dan banyak lagi. Steve mengatakan toko tersebut memiliki beberapa target audiens. Penonton saputangan termasuk orang-orang yang merencanakan pernikahan dan lebih dari 55 orang. Event dan wedding planner adalah audiens target serbet dan ibu adalah audiens celemek Mommy & Me. Perusahaan memiliki mesin bordir internal untuk menyesuaikan produk mereka.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut tentang penonton dan konten di MyWifeQuitHerJob.com.

Kampanye Menang-Kembali

Steve menjelaskan bahwa kampanye win-back menargetkan orang-orang yang telah membeli dari toko Anda karena orang-orang tersebut lebih cenderung untuk membeli lagi. Untuk menjalankan jenis kampanye ini, Anda perlu mencari tahu siapa orang-orang tersebut, dan jika mereka belum membeli dalam jangka waktu tertentu, beri mereka insentif untuk kembali.

Anda dapat mengotomatiskan kampanye win-back dengan sistem pedagang online. Misalnya, jika seseorang belum membeli dari Bumblebee Linens dalam 60 hari, mereka secara otomatis menerima email dan iklan Facebook dengan kupon diskon 10%.

Untuk mengotomatiskan komponen kampanye Facebook, Steve mengatakan sistem e-niaga Klaviyo memungkinkan Bumblebee Linens mengekspor segmen tertentu (dalam hal ini orang-orang yang belum membeli dalam 60 hari) dan membuat Audiens kustom Facebook yang diperbarui secara dinamis. Jadi, setiap hari, pelanggan yang belum membeli dalam 60 hari ditambahkan ke audiens tersebut secara otomatis dan pelanggan yang melakukan pembelian dihapus.

Saat kampanye berlanjut, Steve menggunakan tangga diskon. Jika pelanggan tetap tidak membeli, dia menerima kupon diskon 15% setelah 75 hari dan kemudian kupon diskon 20% setelah 90 hari. Dengan tangga diskon, tujuan Anda adalah menawarkan kupon terkecil yang diperlukan untuk menyelesaikan penjualan. Jika Anda bisa mendapatkan seseorang dengan kupon diskon 10%, itu skenario kasus terbaik.

Steve menambahkan bahwa Anda dapat melakukan kampanye ini dengan penyedia lain; namun, salah satu hal utama tentang membuat lepas tangan ini adalah Audiens Kustom Dinamis di Facebook. Perangkat lunak lain perlu melakukan pembaruan ini secara manual.

Steve berbagi bahwa kampanye win-back bekerja dengan baik untuk Bumblebee Linens karena perusahaan telah membangun kepercayaan dengan pelanggan yang kembali. Tingkat konversi dalam dua digit. Dalam hal laba atas belanja iklan, untuk setiap $ 1 yang dibelanjakan, perusahaan menghasilkan $ 5 hingga $ 6.

Saya bertanya kepada Steve apakah kampanye win-back bekerja lebih baik pada platform tertentu. Steve mengatakan kampanye tersebut bekerja paling baik jika Anda membagikan kupon pada platform yang berbeda secara bersamaan karena setiap orang menghabiskan waktu online di tempat yang berbeda (email, Facebook, atau menjelajahi web). Namun, Steve berbagi bahwa jika dia harus menentukan peringkat pentingnya setiap platform untuk tokonya, email adalah yang terbaik, maka Facebook, diikuti oleh penargetan ulang Google.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan bagaimana Anda dapat menerapkan strategi ini pada produk digital.

Iklan Dinamis Facebook

Steve menggunakan Iklan Dinamis Facebook untuk pelanggan yang telah mengunjungi situs web Bumblebee Linens tetapi belum melakukan pembelian. Steve mengatakan iklan dinamis juga berguna saat Anda memiliki banyak produk. Bumblebee Linens memiliki 480 SKU, yang membuatnya sulit untuk menjalankan iklan yang ditargetkan ulang secara khusus kepada pelanggan. Namun, dengan iklan dinamis, Anda dapat mengunggah seluruh daftar produk ke Facebook dan menampilkan iklan yang mencerminkan produk yang mereka lihat di situs Anda kepada pelanggan.

Untuk menyiapkan iklan dinamis Facebook, platform e-niaga menyukai Shopify memiliki plugin yang harganya sekitar $ 50 per bulan atau Anda dapat menyiapkan iklan dinamis sendiri melalui Facebook. Sebagai seorang insinyur, Steve merasa nyaman menerapkan iklan dinamis sendiri dan berpikir siapa pun yang terbiasa dengan teknologi juga dapat melakukannya. Jika Anda menyiapkan iklan dinamis sendiri, Steve mengatakan Anda harus berhati-hati jika kehabisan stok. Anda harus selalu memperbarui daftar produk Anda di Facebook karena Anda tidak ingin menampilkan iklan untuk sesuatu yang tidak dapat Anda jual.

Saat saya bertanya kepada Steve bagaimana Anda memilih apa yang akan ditampilkan dalam iklan dinamis, Steve mengatakan Anda memilih variabel yang berfungsi seperti placeholder untuk gambar, judul produk, deskripsi, harga, dan apa pun yang ingin Anda tampilkan di iklan. Iklan dinamis kemudian mengisi placeholder dengan gambar dan teks tertentu dari daftar produk Anda, berdasarkan produk yang dilihat pelanggan di situs Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan Steve membahas pengembalian yang dihasilkan iklan dinamisnya.

Pengabaian Keranjang

Steve juga menggunakan email dan Facebook untuk menargetkan pelanggan yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi meninggalkannya sebelum menyelesaikan pembelian. Ketika saya bertanya berapa tingkat pengabaian kereta untuk Bumblebee Linens, Steve menjelaskan bahwa tingkat pengabaian pasti dua digit, tetapi tidak setinggi yang Anda kira. Pelanggannya telah memasukkan alamat email mereka untuk memulai pembayaran, yang berarti mereka memiliki niat yang kuat untuk melakukan pembelian.

Untuk melacak pengabaian keranjang, Steve mengatakan bahwa sebagian besar toko e-niaga menyiapkan analisis corong di situs web mereka. Anda menetapkan halaman awal, yang untuk Bumblebee Linens dimulai saat pembayaran, dan halaman akhir seperti halaman terima kasih di akhir proses pembayaran. (Saya menambahkan bahwa Anda dapat menyiapkan file gratis analisis corong di Google Analytics.)

Jika seseorang tidak berhasil sampai ke halaman terima kasih, Anda dapat menjalankan iklan pengabaian keranjang berdasarkan apa yang dimiliki pelanggan di keranjang mereka. Steve mengatakan bahwa setiap kali pengguna memulai pembayaran dan memberikan email mereka tetapi mereka tidak menyelesaikan transaksi, Bumblebee Linens menindaklanjuti dengan email dan kampanye Facebook.

Komponen email kampanye mengikuti urutan tiga email. Empat jam setelah pelanggan meninggalkan keranjangnya, Bumblebee Linens mengirimkan email pertama yang mengatakan, "Kami melihat Anda memulai proses pembayaran di Bumblebee Linens tetapi belum menyelesaikannya. Ayo kembali. ” Dalam email tersebut, Steve mengatakan bahwa penting untuk menunjukkan dengan tepat item yang dimasukkan pelanggan ke dalam keranjang. Email Steve juga menyertakan tombol yang dapat diklik pelanggan untuk membuka keranjang belanja yang berisi item mereka dan menyelesaikan proses pembayaran dengan cepat.

Steve mengatakan untuk tokonya, email pertama mengubah 14% orang untuk kembali, email kedua sekitar 4%, dan yang ketiga adalah setengahnya. Namun, Steve menjelaskan bahwa Anda dapat memulihkan 25% hingga 30% orang Anda jika email terakhir mencantumkan kode kupon atau insentif. Anda juga dapat menggunakan tangga diskon yang mirip dengan proses yang dia ikuti untuk kampanye win-back.

Saat email pertama dikirim, Steve mengatakan bahwa dia juga memulai komponen kampanye Facebook. Orang-orang yang meninggalkan gerobak mereka melihat iklan Facebook berdasarkan audiens kustom Facebook (juga mirip dengan kampanye win-back). Steve berkata bahwa Anda dapat membuat audiens kustom ini dengan menentukan segmen tertentu dari orang-orang yang meninggalkan keranjang mereka dalam jangka waktu tertentu.

Saya bertanya bagaimana pemasaran email berbasis tag dan sistem pedagang menangani email, iklan Facebook dinamis, dan pembayaran. Steve mengatakan bahwa Klaviyo dapat menangani semua pemasaran email tetapi tidak dapat melakukan pembayaran. Sistem terpisah menangani transaksi pelanggan.

Dengarkan pertunjukan untuk menemukan pemikiran Steve tentang berbagai sistem pemasaran email berbasis tag.

Jelajahi Pengabaian

Pengabaian penelusuran terjadi saat orang mengunjungi situs Anda, mungkin melihat beberapa produk, dan kemudian pergi tanpa pernah memulai proses pembayaran.

Untuk menindaklanjuti calon pelanggan ini, Steve mengatakan bahwa memiliki alamat email mereka sangat penting karena email memungkinkan Anda melacak aktivitas pelanggan di situs web Anda. Misalnya, Steve menjelaskan bahwa Klaviyo dapat melacak pengunjung situs web dengan mengaitkan cookie-nya dengan alamat email tersebut.

Untuk mendapatkan alamat email, Bumblebee Linens menawarkan eBook sebagai magnet utama. Misalnya, situs web menawarkan kepada seseorang yang sedang melihat saputangan sebuah ebook tentang seni dan kerajinan tangan dengan saputangan. Pengunjung yang melihat serbet ditawarkan sebuah ebook tentang melipat serbet. Untuk menawarkan ebooks, Steve mengatakan Bumblebee Linens menampilkan pop-up yang dapat dipicu oleh timer, exit intent, slide-in, atau alat standar lainnya. Steve berpikir pop-up mengubah sekitar 1,5% menjadi 2%.

Setelah seseorang memberikan alamat email, Steve memiliki urutan email 100 hari yang mencoba untuk menghangatkan calon pelanggan dengan merek Bumblebee Linens dan menyediakan banyak konten. Steve mengatakan urutannya sangat panjang karena di ecommerce saat ini, pelanggan perlu berinteraksi dengan toko 4-8 kali sebelum mereka melakukan pembelian. Seringkali, orang-orang menjelajah tetapi tidak siap untuk membeli, jadi Anda harus selalu memikirkan perusahaan Anda sampai mereka siap.

Setelah seseorang menjelajahi situs tetapi tidak memulai pembayaran, Steve mengatakan satu email berkonversi dengan sangat baik. Email ini menunjukkan kepada orang tersebut produk yang mereka lihat bersama dengan daftar rekomendasi. Steve mengatakan Klaviyo juga membantunya mengelola email pengabaian penelusuran.

Mengingat semua jenis kampanye yang dijalankan Steve dengan Klaviyo, saya bertanya berapa biayanya. Steve mengatakan itu mungkin lebih mahal daripada perangkat lunak sejenis AWeber dan ActiveCampaign, tapi Klaviyo sangat cocok untuk toko e-niaga dan sangat berharga. Biaya untuk hingga 500 kontak adalah $ 50 / bulan dan hingga 3.000 kontak adalah $ 175 / bulan.

Steve mengatakan bahwa baginya, integrasi antara Klaviyo dan Facebook adalah kuncinya (dan disertakan dengan perangkat lunak). Anda dapat secara otomatis dan dinamis mengekspor segmen kustom pelanggan Anda untuk membuat audiens kustom Facebook.

Misalnya, jika pelanggan kembali dan telah melihat beberapa produk (dan belum memulai pembayaran), dan belum mendapatkan email dari mereka dalam tiga hari terakhir, Steve akan mengirim email yang menunjukkan produk yang sedang dilihat pelanggan rekomendasi. Untuk mendorong pelanggan agar mengambil tindakan, dia mungkin juga mengatakan sesuatu seperti, "Kami kehabisan stok untuk item ini".

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan bagaimana Steve menyesuaikan kampanyenya untuk menindaklanjuti pelanggan yang membeli serbet makan.

Penawaran Gratis Plus Pengiriman Steve

Dalam penawaran plus pengiriman gratis, Bumblebee Linens memberikan item secara gratis dan hanya dikenakan biaya untuk pengiriman dan penanganan (sekitar $ 5). Steve mengatakan bahwa penawaran plus ongkos kirim membantu iklan Facebook-nya menonjol. Itu penting karena iklan Facebook menginterupsi seseorang yang menjelajahi umpan berita mereka dan mengobrol dengan teman. Saputangan renda berkualitas tinggi dan gratis layak untuk diinterupsi.

Steve menjelaskan bahwa dengan penawaran ini, tujuannya adalah untuk mencapai titik impas atau menghasilkan sedikit uang dan mendapatkan pelanggan baru karena pelanggan lebih cenderung membeli lagi. Setelah pengguna mengklik iklan Facebook dan membuka situs, mereka harus memberikan alamat email sebelum mereka dapat mengklik tombol Tambahkan ke Keranjang. Kemudian Bumblebee Linens mulai menghubungi pelanggan melalui urutan email 100 hari.

Upsell membuat penawaran plus pengiriman gratis lebih bernilai. Setelah seseorang menambahkan saputangan gratis ke keranjang belanjanya, mereka melihat penawaran satu hari untuk mendapatkan diskon 35% untuk bundel saputangan khusus senilai $ 50. Untuk menerima tawaran itu, pelanggan harus membeli hari itu juga. Meskipun Bumblebee Linens mungkin mengambil sedikit kerugian dengan item gratisnya saja, Steve menjelaskan bahwa upsell membuat penawaran plus pengiriman gratis menguntungkan.

Steve mengatakan penawaran plus ongkos kirim gratis adalah iklan video karena mereka berkonversi dengan sangat baik. Steve menciptakan pemirsa yang mirip dengan orang-orang yang menonton 75% video mereka dan menjalankan penawaran kepada orang-orang itu juga. Secara bertahap, audiens disaring hingga ke pembeli yang paling mungkin.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar tentang upsell pasca pembelian dan integrasi yang tersedia dengan 1ShoppingCart, yang kami gunakan.

Penemuan Minggu Ini

Berapa kali Anda membuka Facebook untuk melakukan pekerjaan pemasaran dan mulai menelusuri umpan berita Anda?

Untuk bantuan dengan pasir hisap media sosial ini, lihat Pembakar Umpan Berita, ekstensi browser Chrome yang menyembunyikan umpan berita Facebook Anda.

Setelah Anda mengeklik tombol ekstensi browser, umpan berita Anda menghilang, meskipun Anda bisa masuk ke dalam grup dan laman.

Newsfeed Burner juga menghilangkan feed untuk YouTube dan LinkedIn.

Buka chrome.google.com/webstore dan cari Newsfeed Burner.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja Newsfeed Burner untuk Anda.

Dengarkan acaranya!

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Steve MyWifeQuitHerJob.com.
• Daftar ke Steve kursus mini gratis.
• Dengarkan Podcast My Wife Quit Her Job.
• Periksa Linen Bumblebee.
• Jelajahi AdWords.
• Melihat Klaviyo.
• Buat Facebook audiens kustom dan iklan dinamis.
• Belajar lebih tentang Shopify.
• Siapkan analisis corong di Google Analytics.
• Jelajahi ActiveCampaign, Menitik, AWeber, dan 1ShoppingCart.
• Periksa Pembakar Umpan Berita.
• Saksikan Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast, atau dengarkan di Facebook Live.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2017.
• Mendapatkan Tiket Virtual.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang memasarkan produk fisik dengan iklan Facebook? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.