Bagaimana Memantau Sebutan Media Sosial Anda: 5 Alat Mendengarkan: Pemeriksa Media Sosial

Butuh bantuan untuk memantau sebutan perusahaan Anda di media sosial? Mencari alat untuk menyederhanakan proses?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan lima alat pemantauan media sosial untuk membantu Anda terlibat secara online dengan lebih baik.

# 1: Tingkatkan Layanan Pelanggan: Agorapulse

Lewatlah sudah hari-hari ketika pelanggan akan menelepon pusat panggilan Anda atau menulis email untuk Anda untuk menyelesaikan pertanyaan atau mengungkapkan ketidakbahagiaan mereka. Saat ini, tempat pertama pelanggan beralih adalah media sosial, yang berarti Anda harus sangat waspada dan melacak penyebutan merek untuk meningkatkan standar layanan pelanggan dan mempertahankan pelanggan.

Selain itu, di media sosial, pelanggan mengharapkan respons yang cepat, jadi bersikaplah cepat, sopan, dan berikan nilai saat merespons.

Alat yang Direkomendasikan: Agorapulse

Alat manajemen media sosial yang sederhana dan terjangkau (paket mulai dari $ 39 / bulan),

Agorapulse memungkinkan Anda melacak percakapan pelanggan dengan mudah, membawa layanan pelanggan Anda ke level berikutnya. Baik itu posting organik atau gelap, Agorapulse memungkinkan Anda melihat profil detail orang tersebut dan percakapan sebelumnya untuk menangani pertanyaan dengan lebih efektif.

Mulailah dengan menambahkan profil media sosial yang ingin Anda pantau. Aplikasi ini memungkinkan Anda tambahkan hingga 10 profil.

Di dasbor, buka tab Mendengarkan dan klik Buat Pencarian Baru.

Lanjut, tambahkan nama untuk pencarian Anda dan ketik kata kunci yang ingin Anda cari. Kemudian klik Buat Pencarian Ini.

Hasil pencarian ditampilkan di sebelah kiri pada tab Mendengarkan. Klik pada komentar yang ingin Anda lihat. Profil mendetail pengguna kemudian muncul di sebelah kanan.

Klik Luaskan untuk lihat percakapan sebelumnya dari pengguna ini untuk mendapatkan beberapa konteks sebelum membalas.

Setelah Anda meninjau aktivitas pengguna, Anda bisa membalas komentar mereka atau menetapkannya ke anggota tim lain.

Alat ini sangat bermanfaat untuk akun besar yang mendapatkan banyak pertanyaan setiap hari dan memiliki tim yang mengelola layanan pelanggan di media sosial. Dengan Agorapulse, Anda tidak akan pernah melewatkan percakapan, dapat menandai masalah mendesak yang perlu diselesaikan, dan memastikan semua orang di tim memiliki pemahaman yang sama.

# 2: Pahami Pelanggan Anda: Awario

Pelacakan reguler atas penyebutan merek dan memanfaatkan percakapan pelanggan membantu Anda mendapatkan wawasan tentang kebutuhan dan masalah pelanggan Anda dan mendapatkan umpan balik tentang produk atau layanan Anda. Lagi pula, satu-satunya cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan mendengarkan pelanggan Anda yang berharga dan menanggapi umpan balik mereka dengan serius.

Sekarang dengan alat pemantauan media sosial terbaik dengan sekali klik, Anda tidak perlu lagi bergantung pada metode penelitian tradisional yang mahal untuk mendapatkan data pelanggan.

Alat yang Direkomendasikan: Awario

Awario memberi tahu Anda tentang percakapan yang terjadi seputar merek Anda sehingga Anda dapat bereaksi sebelum orang lain. Ini mengurangi kebisingan dengan menunjukkan percakapan penting terlebih dahulu, memberi Anda wawasan pelanggan untuk meningkatkan upaya pemasaran Anda. Paket mulai dari $ 29 / bulan.

Setelah Anda klik Buat Proyek, masukkan nama merek dan pesaing Anda, lalu klik Buat Proyek.

Setelah percakapan muncul di dasbor Anda, Anda bisa gulir daftar dan klik percakapan yang ingin Anda ketahui lebih banyak.

Di sidebar kiri, klik Mention Statistics untuk melihat ikhtisar kinerja merek Anda dalam hal sebutan dan jangkauan.

Jika Anda menggulir ke bawah halaman, Anda juga bisa melihat lokasi pelanggan aktif di media sosial secara geografis, bahasa apa yang mereka gunakan, dan platform mana yang menghasilkan sebutan merek paling banyak untuk bisnis Anda.

Awario mendukung banyak bahasa, jadi Anda akan diberi tahu tentang di belahan dunia mana pun merek Anda sedang dibicarakan. Terlebih lagi, Anda mendapatkan akses ke laporan dan statistik yang mudah dibaca, dipahami, dan dibagikan sehingga Anda tidak akan kewalahan dengan informasi yang berlebihan.

# 3: Menangani Krisis Reputasi: Peringatan Bicara

Bayangkan krisis PR terungkap tanpa Anda memiliki petunjuk tentang itu. Itu adalah situasi yang tidak ingin Anda alami karena merusak reputasi Anda dapat merugikan bisnis Anda.

Satu komentar negatif viral atau a kesalahan kecil di media sosial memiliki kekuatan untuk menghancurkan kerja keras bertahun-tahun. Pastikan Anda memantau merek Anda sehingga Anda dapat menangani krisis reputasi secara efektif dan tepat waktu. Kuncinya adalah mendeteksi krisis sejak dini, mengambil sikap, dan dengan sopan menanggapi orang-orang yang merendahkan merek Anda.

Jangan menjadi merek yang mulai memantau hanya pada saat krisis. Merupakan ide yang bagus untuk terus melacak apa yang dikatakan tentang bisnis Anda dan menangani setiap komentar negatif kecil.

Alat yang Direkomendasikan: Talkwalker Alerts

Tetap di atas permainan Anda dan lindungi merek Anda dari kerusakan reputasi dengan mengikuti setiap penyebutan yang datang dengan Anda Talkwalker Alerts. Anda dapat memantau merek Anda di seluruh situs web, blog, forum, dan saluran media sosial dengan alat ini. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mengatur peringatan gratis dan mendapatkan pembaruan di kotak masuk Anda.

Di halaman beranda Talkwalker Alerts, masukkan topik yang ingin Anda setel peringatannya.

Di kotak penyiapan peringatan, Masukkan alamat email Anda, pilih frekuensi pemberitahuan peringatan, dan pilih platform tempat Anda ingin mencari sebutan. Itu ide yang bagus pilih Only the Best Results jadi Anda akan diberi tahu tentang percakapan / lansiran penting. Setelah Anda menyetujui persyaratan Talkwalker, klik Buat Notifikasi.

Setelah Anda membuat lansiran, Anda akan melakukannya dapatkan pemberitahuan tentang sebutan segera sehingga Anda dapat segera menangani krisis apa pun sebelum menjadi tidak terkendali.

# 4: Identifikasi Pendukung Merek: Sebutkan

Pendukung merek adalah orang-orang yang secara sukarela berbicara tentang merek Anda. Mereka adalah aset berharga untuk dimiliki dan demi kepentingan terbaik Anda untuk diperhatikan, diakui, dan dipelihara. Cara termudah untuk melakukannya adalah dengan melacak mention dan shoutout yang berkaitan dengan merek Anda di ruang media sosial.

Gunakan kata kunci yang sesuai dengan merek Anda dan perhatikan baik-baik pemandu sorak yang secara konsisten me-retweet konten Anda, berbicara secara positif tentang merek Anda, atau mempromosikan merek Anda kepada mereka pengikut. Advokasi merek membangun kepercayaan dan kredibilitas, dan Anda harus mengakui dan menghargai komunitas ini untuk menyebarkan kabar baik.

Alat yang Direkomendasikan: Menyebut

Dengan semua Sebutkan fitur lengkap, pemasaran influencer adalah salah satu penawaran terbaiknya. Alat ini memungkinkan Anda mengidentifikasi suara kuat di industri Anda yang dapat meningkatkan upaya pemasaran Anda. Ini membantu Anda menghubungkan dan memelihara hubungan dengan orang-orang yang memiliki kekuatan untuk membuat dampak positif pada merek Anda. Mention menawarkan paket terbatas gratis, tetapi meningkatkan ke paket berbayar (mulai dari $ 99 / bulan) memberi Anda akses ke dasbor Influencer.

Klik pada tab Influencer untuk temukan pemberi pengaruh baru berbicara tentang merek Anda. Kamu bisa urutkan hasil berdasarkan skor influencer mereka (disorot di bawah) dan terhubung dengan mereka.

Anda juga dapat berbicara dengan calon pemberi pengaruh di domain bisnis Anda. Klik Temukan Influencer dan mencari pemberi pengaruh. Dari sini, Anda bisa memulai percakapan bersama mereka untuk mengubahnya menjadi pendukung merek.

Baik itu untuk mendorong kesadaran merek melalui pemberi pengaruh teratas di industri Anda atau terlibat dengan mikro-influencer yang relevan untuk mengadakan giveaway media sosial, dasbor influencer Mention memberi Anda daftar rinci influencer yang dapat Anda ajak berkolaborasi berdasarkan tujuan kampanye Anda dan anggaran.

# 5: Analisis Pesaing: Brand24

Meskipun penting untuk melacak penyebutan merek Anda, sama pentingnya untuk melacak bagaimana pesaing Anda berjalan dan di mana posisi Anda dalam perbandingan. Saat menganalisis data pesaing, pertimbangkan pertanyaan seperti: "Bagaimana kinerja kampanye mereka?" “Informasi apa yang dapat Anda ambil?” “Celah apa yang bisa kamu isi?” “Apa yang dikatakan pelanggan tentang mereka?”

Jadi apakah itu seminggu sekali atau sebulan sekali, pastikan Anda meluangkan waktu untuk menganalisis kinerja pesaing Anda di media sosial dan membuat data tersebut berfungsi untuk Anda.

Alat yang Direkomendasikan: Merek24

Merek24 memahami pentingnya mengawasi kinerja pesaing Anda. Antarmukanya yang ramah pengguna memungkinkan Anda melacak kata kunci pesaing dengan sekali klik tombol dan membuat Anda mengetahui data pesaing yang mudah dipahami dan dianalisis. Paket mulai dari $ 49 / bulan.

Masukkan nama pesaing Anda di kotak pencarian. Anda juga bisa sertakan hashtag, kampanye, dan nama produk mereka.

Anda kemudian bisa dapatkan ringkasan singkat tentang interaksi dan analisis sentimen di seluruh platform.

Untuk menyelami lebih dalam, klik Analisis di sidebar kiri ke dapatkan tampilan mendetail tentang jangkauan, komentar, pemberi komentar teratas, dan pembagian.

Tidak peduli seberapa besar atau kecil perusahaan Anda, pesaing tidak pernah ketinggalan jauh. Anda dapat belajar dari kesalahan mereka, mengambil inspirasi dari praktik baik mereka, dan bahkan terjun ke percakapan pelanggan yang memproyeksikan merek Anda secara positif. Apa pun alasan Anda, melacak pesaing menggunakan alat seperti Brand24 selalu merupakan ide yang bagus.

Kesimpulan

Merek tidak dapat lagi membombardir pengikut dengan komunikasi bermerek yang mengharapkan mereka tertarik. Media sosial menyerukan dialog.

Pemasar perlu memicu percakapan yang bermakna, terlibat dengan pelanggan, dan menggunakan media sosial untuk membangun hubungan yang langgeng. Ini membuat pelacakan merek menyebutkan bagian penting dari strategi media sosial Anda karena memungkinkan Anda memantau dan menilai sentimen pelanggan, dan memahami bagaimana merek Anda dipersepsikan.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda menggunakan salah satu alat berikut untuk memantau penyebutan merek Anda? Alat berharga apa lagi yang Anda miliki di kotak peralatan Anda? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang alat media sosial:

• Pelajari cara menggunakan tiga alat untuk mengelola hubungan dan kampanye influencer.
• Temukan tiga alat manajemen media sosial dengan fitur-fitur berharga untuk tim pemasaran.
• Temukan 10 alat untuk membantu mendengarkan sosial, pembuatan konten, dan manajemen kampanye.