8 Metrik Media Sosial Yang Harus Anda Ukur: Pemeriksa Media Sosial

Apakah menurut Anda pengukuran media sosial hanya tentang laba atas investasi (ROI)?

Apakah kamu berjuang untuktemukan pengukuran yang berarti bagi organisasi Anda? Apakah Anda merasa seperti sedang mencari jarum di tumpukan metrik?

Di sini adalah 8 metrik yang berguna bahwa Anda mungkin tidak mengukur, tetapi seharusnya.

# 1: Tingkat Konversi

Semua orang ingin mengukur volume prospek yang dihasilkan untuk mencapai ROI bottom-line dari upaya media sosial. Tapi jangan lupa tentang nilai rasio konversi! Meskipun volumenya mungkin belum ada di sana, kecenderungan untuk beralih mungkin langsung menatap Anda.

Anda harus memiliki mekanisme untuk mengetahui kapan prospek datang dari media sosial. Kebanyakan orang menggunakan kombinasi penyingkat URL dan beberapa bentuk "cookie" untuk melampirkan kampanye ke prospek. Hootsuite telah mengintegrasikan Google Analytics ke penyingkat URL mereka untuk transisi yang mulus menuju metrik sukses di analytics, sementara beberapa perusahaan menggunakan shortener berpemilik dan yang lainnya masih mencoba mencari cara untuk melakukannya lakukan.

Salah satu langkah terpenting dalam memahami dari mana prospek Anda berasal adalah ke tahu ketika seseorang mengklik link media sosial dan kemudian melakukan konversi. Cara paling andal untuk melakukannya adalah dengan letakkan "cookie" di komputer pengguna dengan nama kampanye untuk saluran media sosial yang menghasilkan klik. Kemudian gunakan pelaporan kampanye Anda untuk melacak jumlah prospek dan konversi yang telah Anda hasilkan.

Jumlahnya kemungkinan akan cukup rendah pada awalnya tetapi dengan melihat konversi dibagi dengan prospek, Anda bisa mendapatkan rasio konversi untuk prospek media sosial. Bandingkan ini dengan saluran pemasaran lain untuk melihat apakah lebih tinggi atau lebih rendah.

# 2: Grup Kontrol

Beberapa metrik terbesar yang saya kemukakan di perusahaan saya benar-benar tidak terlihat mengesankan saat pertama kali saya mendapatkannya. Volume prospek yang dihasilkan cukup rendah jika dibandingkan dengan saluran pemasaran kami yang lain.

Namun, ketika saya membandingkan mereka dengan sekelompok orang yang tidak berinteraksi dengan media sosial, saya menemukan beberapa statistik luar biasa yang tidak hanya membuat tim eksekutif saya bersemangat tentang media sosial, tetapi juga terlihat bahwa media sosial berdampak besar pada kemampuan kami untuk mengubah prospek. Hal ini tentunya memudahkan untuk membenarkan anggaran dolar untuk mengintegrasikan media sosial ke dalam proses penjualan.

Untuk menambahkan grup kontrol, menjalankan metrik yang sama dengan yang biasanya Anda jalankan pada grup yang belum pernah berinteraksi dengan media sosial dan membandingkannya. Cari tahu bagaimana perbandingan media sosial di berbagai bidang seperti rasio konversi prospek, tingkat retensi, dan biaya.

# 3: Tingkat Pertumbuhan

Saat Anda membangun volume, mengukur tingkat pertumbuhan dari waktu ke waktu. Mampu menunjukkan bahwa volume tumbuh pada tingkat yang sehat membantu membuktikan bahwa upaya Anda menghasilkan dampak. Kenyataannya adalah butuh waktu untuk membangun saluran media sosial yang berkelanjutan; oleh karena itu, menetapkan ekspektasi yang tepat sangatlah penting.

# 4: Sejarah Kampanye Pemasaran

Sangat penting untuk lihat bagaimana perusahaan Anda melaporkan "cookie" yang terkait dengan penjualan. Setelah melakukan penggalian, saya menemukan bahwa perusahaan saya mengaitkan kredit untuk penjualan tersebut dengan kampanye yang merupakan pertama kue yang diterima prospek. Kami sekarang dapat melaporkan kampanye asal, kampanye yang ditanggapi di antaranya, dan kampanye konversi.

Ini membantu kami tahu semua pendorong penjualan dan menyesuaikan biaya yang terkait dengan penjualan secara tepat untuk mendekati ROI yang sebenarnya serta mencari kombinasi ajaib tersebut. Meskipun proses penjualan Anda tidak online, Anda perlu memastikan bahwa sistem CRM Anda memungkinkan pelacakan ke upaya pemasaran melalui seluruh siklus penjualan dan tim Anda dilatih dengan tepat untuk melacaknya.

# 5 Biaya Akuisisi Pelanggan

Semua orang menggembar-gemborkan betapa "murahnya" media sosial, meskipun banyak dari kita telah menyadari bahwa itu agak salah. Namun, ini lebih murah daripada banyak saluran tradisional lainnya, jadi mengukur sejarah kampanye lengkap (seperti yang dinyatakan di # 2) dan kemudian tetapkan biaya per konversi dan bandingkan dengan grup kontrol Anda.

Berikut dua contoh bagaimana ini bisa terjadi:

• Seseorang mengklik link di salah satu tweet Anda dan pergi ke situs Anda dan berubah menjadi pelanggan baru.
• Seseorang mengklik iklan berbayar di Google dan tidak melakukan konversi. Kemudian kemudian klik pada link di salah satu tweet Anda dan pergi ke situs Anda dan berubah menjadi pelanggan baru.

Bergantung pada model bisnis Anda dan biaya periklanan tipikal, pada contoh pertama, biaya untuk menghasilkan pelanggan itu bisa lebih rendah daripada pelanggan standar yang datang melalui iklan berbayar.

Pada contoh kedua, biayanya akan lebih tinggi daripada pelanggan standar yang hanya datang melalui iklan berbayar, TETAPI meskipun biayanya sedikit lebih tinggi bagi mereka yang menanggapi lebih dari satu saluran untuk perolehan prospek, biaya tambahan media sosial kemungkinan akan lebih kecil daripada mencoba mengganti prospek yang belum bertobat dengan yang baru satu.

# 6: Tingkat Retensi

Tepat di belakang kemampuan untuk mengubah pelanggan adalah kemampuan untuk mempertahankan pelanggan. Bandingkan kecenderungan pelanggan baru untuk tetap menjadi pelanggan dengan dan tanpa interaksi media sosial. Teorinya adalah bahwa mereka yang berpartisipasi dalam media sosial lebih terlibat dan cenderung mempertahankan lebih baik.

Untuk melakukan ini, Anda harus melakukannya pertahankan semua prospek dikonversi di # 1 dan lacak mereka dari waktu ke waktu. Jika Anda memiliki biaya berkelanjutan, ukur berapa lama mereka tetap menjadi pelanggan. Jika Anda lebih dari sekedar menjual sekali waktu, ukur apakah mereka kembali dan membeli sesuatu yang lain dan seberapa sering mereka melakukannya. Kemudian bandingkan ini dengan kelompok kontrol dari mereka yang tidak berinteraksi dengan media sosial dan lihat apakah ada peningkatan yang perlu diperhatikan.

# 7: Penghematan Pelanggan

Banyak tim menggunakan media sosial untuk membantu pelanggan online dan ini sering kali termasuk mengelola keluhan. Ukur berapa kali tim Anda menyelamatkan pelanggan dari pembatalan, pengalihan, atau pengembalian produk / layanan Anda.

# 8: Jual Silang

Apakah pelanggan media sosial lebih atau kurang cenderung membeli layanan tambahan? Berapa pendapatan per pelanggan yang dihasilkan dari media sosial dibandingkan dengan pelanggan non-media sosial? Berapa banyak pendapatan yang dihasilkan dari pembelian tambahan dan / atau produk tambahan untuk pelanggan media sosial? Bandingkan ini dengan grup kontrol Anda dan Anda akan dapat mengetahui apakah media sosial berdampak pada up-selling atau cross-selling.

Ini tentu saja bukan daftar metrik lengkap, tetapi memberikan gambaran umum tentang beberapa yang paling umum pengukuran yang terlewat yang berkontribusi untuk menunjukkan nilai media sosial bagi organisasi dan / atau klien Anda.

Apa yang akan Anda tambahkan ke dalam daftar? Beri tahu kami pendapat Anda di kotak komentar di bawah.

Artikel terkait:

• Bagaimana Mengukur Dampak Media Sosial pada Retensi Pelanggan
• Bagaimana Mengukur Pengembalian Investasi Media Sosial untuk Penjualan Kompleks
• 4 Cara Mengukur Media Sosial dan Dampaknya pada Merek Anda
• Bagaimana Mengukur Kinerja Pemasaran Media Sosial

Sumber foto: Flickr