Pemasaran Media Sosial Menurunkan Biaya Akuisisi 39 Persen untuk TakeLessons.com: Penguji Media Sosial

Itu adalah awal bisnis klasik. Dua orang teman, margarita, dan mungkin sedikit coretan serbet koktail.

Pada tahun 2004, Steven Cox duduk dengan sesama musisi setelah manggung. Teman Cox dan istrinya sedang mengandung bayi pertama mereka dan berharap untuk membeli rumah. Tetapi sebagai musisi dan instruktur pribadi, dia berjuang untuk memenuhi kebutuhan hidup.

“Memutar musik tidak selalu membayar semua tagihan, kecuali Anda memiliki kontrak atau pertunjukan yang sangat besar,” kata Cox. “Teman saya sedang menggantung pamflet di toko obat dan toko musik tetapi masih belum menemukan cukup siswa.”

Cox, yang pernah menjadi musisi penuh waktu, bekerja di bidang IT dan konsultan manajemen pada saat itu. Saat dia menyarankan temannya untuk online untuk terhubung dengan calon musisi, temannya mengaku, "Saya seorang musisi. Saya tidak tahu apa-apa tentang itu. "

Dengan itu, Cox mulai mengatur TakeLessons.com.

Hari ini, Ambil pelajaran adalah perusahaan pelajaran musik dan suara terkemuka di Amerika — posisi yang dicapai sebagian besar melalui pemasaran media sosial.

Dia Membangunnya, Mereka Datang

TakeLessons.com menyediakan pelajaran menyanyi dan musik di lebih dari 2.800 kota di AS. Siswa mendaftar online untuk pelajaran lokal, privat, tatap muka dengan TakeLessons Certified Instructor ™ setelah menemukan satu sama lain melalui pendekatan gaya Match.com.

Dan seperti situs kencan, TakeLessons.com mengambil sebagian risiko dari pertemuan langsung tersebut.

“Mungkin sulit dalam layanan musik untuk menemukan guru yang memiliki reputasi dan tepercaya, terutama ketika Anda mengundang seseorang ke rumah Anda untuk menghabiskan waktu bersama anak-anak Anda,” kata Cox, CEO dan pendiri. “Pelanggan kami beralih ke TakeLessons.com karena standar perekrutan guru kami yang ketat, dan alat online kami tidak ada duanya.”

Untuk itu, TakeLessons.com hanya mempekerjakan yang terbaik di luar sana — hanya 4 hingga 5 persen dari semua pelamar guru.

TakeLessons.com harus membangun kesadaran di antara dua audiens: calon siswa (dan orang tua mereka dalam beberapa kasus) dan calon guru. Dengan latar belakang dalam membina komunitas online — Cox sebelumnya bekerja di bagian strategi untuk situs jejaring sosial perguruan tinggi — sang CEO menyadari nilai dari "menyatukan orang untuk mengobrol tentang berbagai hal".

Pada tahun 2005, TakeLessons.com memberikan audiensnya hal itu, sebuah forum online. Situs ini tidak hanya memungkinkan siswa dan guru untuk berkomunikasi dengan TakeLessons.com, tetapi juga satu sama lain — menunjukkan kekuatan komunitas online.

“Guru berbagi rencana pelajaran dan ide,” kata Cox. Melalui forum tersebut, mereka mendapatkan bimbingan yang berkualitas dari satu sama lain.

“Jadi Anda Ingin Belajar Cara Bermain Gitar”

Sejak itu, pemasaran media sosial TakeLessons.com berkembang pesat. Strategi perusahaan yang terintegrasi erat sekarang mencakup blog, Twitter, Facebook, dan YouTube.

"Kami ingin orang mengonsumsi konten dan ide dalam bentuk yang mereka inginkan, kapan pun mereka menginginkannya," kata Cox.

TakeLessons.com membuat blog beberapa kali setiap minggu tentang segala hal mulai dari menaklukkan demam panggung hingga resep kesehatan vokal hingga "Jadi Anda Ingin Belajar Cara Bermain Gitar."

“Jadi Anda Ingin Belajar Cara Bermain Gitar.”

Namun tim hanya menghabiskan dua hingga tiga jam per minggu total membuat, memposting, dan menanggapi komentar. Rahasia mereka? Blogger tamu.

“Kami memiliki instruktur yang berkualitas dari seluruh universitas,” kata Cox.

Pada tahun 2009, TakeLessons.com mulai beralih ke kumpulan guru ahli untuk konten. Sekaligus, perusahaan memberikan eksposur yang berharga kepada instrukturnya sambil menghemat waktu untuk staf in-house, yang hanya mengedit posting dan mengisinya dengan kata kunci.

Duet Blog-Twitter

Kuartal demi kuartal, lalu lintas blog terus meningkat, sebagian besar karena hit mesin pencari dan efek bola salju Twitter. Blog mikro TakeLessons.com di Twitter satu hingga dua kali setiap hari, mengarahkan pengikut ke blog.

Melacak pola lalu lintas, TakeLessons.com tahu bahwa blog dan tweet terus meningkatkan lalu lintas kembali ke blog TakeLessons.com. Sekitar 650 pengikut Twitter perusahaan berbagi dengan pengikut mereka sendiri melalui retweet.

Namun TakeLessons.com mengambil pendekatan yang lebih santai ke Twitter daripada banyak orang.

“Kami memutuskan untuk membiarkan Twitter berkembang secara organik dan membiarkan pengikut sejati menjadi pengikut, jadi kami tidak mengikuti orang lain untuk membuat mereka mengikuti kami,” kata Cox. “Kami mencoba cara lain dengan hanya menulis apa yang relevan bagi orang-orang.”

Video Asyik

https://www.youtube.com/watch? v = NS96nQHOW-E

TakeLessons.com cocok untuk YouTube, mesin telusur web terbesar ketiga. Jika Anda menelusuri TakeLessons.com di situs tersebut, Anda akan menemukan klip resital siswa, pelajaran gitar mini, dan perkenalan guru yang menginspirasi dan menyenangkan.

Hanya dengan $ 150 untuk kamera Flip high-def dan sedikit waktu, perusahaan telah menghasilkan puluhan ribu penayangan yang menyertakan logo atau nama TakeLessons.com, menghasilkan keterpaparan merek yang berharga dan lalu lintas situs web.

Paling sering, perusahaan merekam video resital "Show What You Know", di mana siswa dari segala usia bermain di depan umum untuk pertama kalinya. Setiap klip dimulai dengan layar logo TakeLessons.com.

Perusahaan ini mengumpulkan beberapa penayangan terbesarnya — hampir 50.000 — dengan video tanggapan untuk peristiwa terkini. Ketika seorang musisi yang gitarnya rusak dalam penerbangan United Airlines berbicara melalui video musik ("United Breaks Guitars"), Cox menanggapi dengan sebuah video. Dia menawarkan untuk meminjamkan gitar Taylor miliknya kepada sang musisi, dan mengindikasikan bahwa perusahaan tersebut telah berpindah penerbangan baru-baru ini dari United ke Southwest sebagai solidaritas.

Tidak semua orang setuju dengan Cox, tetapi dia menyesuaikannya dengan sifat media sosial.

“Anda harus belajar untuk membiarkan hal-hal terlepas dari Anda jika Anda ingin bersikap transparan dan menggunakan media ini untuk menyebarkan pesan Anda,” katanya.

Enam Bulan, 1.000 Penggemar

Terakhir namun tidak kalah pentingnya dalam pendekatan empat cabang TakeLessons.com: Facebook, dengan hampir 1.200 penggemar. Popularitas di Facebook melebihi ekspektasi awal. Alih-alih menjangkau 1.000 penggemar dalam satu tahun, mereka melakukannya hanya dalam enam bulan.

Sementara staf memposting tautan ke seminar web gratis "Teach the Teacher", sebagian besar perusahaan mendorong penggemar untuk berbagi berita mereka sendiri dan berinteraksi satu sama lain. Penggemar memposting catatan tentang pertunjukan mereka yang akan datang, mengatur pertemuan langsung, mencari tempat konser, atau terhubung untuk bermain bersama.

Di sini, TakeLessons.com kembali ke akar pembangunan komunitas. Guru berinteraksi dan saling mendorong terpisah dari perusahaan.

Mengotomatiskan Pembaruan Status Pelanggan

Dengan langkah cerdas, TakeLessons.com mengotomatiskan pembaruan Twitter dan Facebook untuk pelanggannya. Ketika siswa mendaftar di situs web perusahaan, mereka ditanyai tentang tujuan mereka. Sejak saat itu, mereka dapat mengejar tujuan mereka — mungkin lima lagu yang ingin mereka pelajari — di situs web TakeLessons.com.

TakeLessons.com kemudian menanyakan apakah siswa ingin memasang aplikasi API perusahaan untuk Facebook dan Twitter. Jika demikian, mereka akan ditanya jenis informasi apa yang ingin mereka posting secara otomatis di situs tersebut.

Mereka dapat memilih untuk memposting secara otomatis setiap minggu setelah mereka mengikuti pelajaran, setelah pelajaran yang dijadwalkan berlangsung. Atau, mereka mungkin ditanyai apakah mereka ingin mengeposkan bahwa mereka telah memenuhi persentase tertentu dari tujuan mereka.

“Kami mencoba untuk lebih sedikit berbicara tentang kami dan lebih banyak tentang mereka,” kata Cox. “Kami tidak terlalu bersemangat, yang menurut kami bekerja lebih baik di media sosial.”

Imbalan

Secara total, Cox memperkirakan bahwa TakeLessons.com menghabiskan tidak lebih dari sekitar enam jam setiap minggu untuk aktivitas pemasaran media sosial. Dari situ, berbagai komunitas online membuat efek viral.

“Itu tumbuh melampaui kita harus mengelola semuanya secara fisik,” kata Cox. Kami telah menjadi penghubung.

Selama enam jam itu, dan hampir tanpa biaya langsung, TakeLessons.com melihat hasil yang mengesankan:

• 39 persen penurunan biaya per akuisisi dari tahun ke tahun
• Peningkatan aplikasi guru sebesar 30 persen sejak setahun lalu
• Hampir 10 persen lalu lintas situs web berasal dari media sosial
• Penjualan secara langsung dikaitkan dengan posting Twitter dan Facebook tertentu
• Undangan berbicara
• Koneksi dengan beberapa Nasib100 perusahaan
• Peluang usaha patungan dengan dua perusahaan

Namun, Cox sangat menghargai manfaat tidak berwujud, yaitu menumbuhkan kepercayaan dan hubungan dengan pelanggan.

“Kami tidak ingin bersembunyi di balik citra perusahaan,” katanya. “Kami ingin orang-orang berkata, 'Wow, ada orang di balik ide ini dan perusahaan ini.' Ini sejalan dengan nilai-nilai inti kami dan semua yang kami lakukan. Orang-orang semakin mengenal kami sehingga mereka nyaman membuat keputusan. ”