Word of Mouth: Membuat Orang Lain Berbicara Tentang Bisnis Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin lebih banyak orang membicarakan merek atau bisnis Anda?

Ingin mengetahui cara membuat bola menggelinding?

Untuk mempelajari pemasaran dari mulut ke mulut, saya mewawancarai Ted Wright.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini saya mewawancarai pemasar dari mulut ke mulut Ted Wright, penulis buku, Fizz: Memanfaatkan Kekuatan Pemasaran Word of Mouth untuk Mendorong Pertumbuhan Merek. Dia juga pendiri Mendesis, biro iklan yang mengkhususkan diri dalam pemasaran dari mulut ke mulut. Kliennya termasuk Intuit, Pabst Blue Ribbon, Verizon, Intel, dan banyak lainnya.

Dalam episode ini Ted akan mengeksplorasi pemasaran dari mulut ke mulut.

Anda akan menemukan mengapa pemasaran dari mulut ke mulut penting di era media sosial, serta hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk membuat orang berbicara.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Word of Mouth

Bagaimana Ted menjadi tertarik pada pemasaran dari mulut ke mulut

Ted berbicara tentang saat dia menghadiri Sekolah Bisnis Universitas Chicago di 1999. Pada saat itu lab komputer pada dasarnya adalah gua tanpa jendela dengan 20 baris masing-masing 20 komputer, kenang Ted. Suatu pagi saat bekerja di lab, dia melihat cahaya sekitar berwarna biru. Itu karena layar Netscape sebagian besar berwarna biru, dan itulah situs yang digunakan semua orang.

Setelah 20 menit atau lebih mencari tanpa hasil dan menjadi frustrasi dengan Netscape, seseorang membungkuk dan menyarankan Ted mencoba Google, dan dia melakukannya.

Istilah penelusuran uji Ted adalah nama ibunya, Dr. Lynette Wright, ahli genetika medis yang cukup terkenal. Namun, karena mereka memiliki nama belakang yang sama dengan orang yang menemukan pesawat terbang, kebanyakan mesin pencari mudah bingung.

"Google mengembalikan ibu saya sebagai istilah penelusuran kedua, bukannya delapan halaman, yang merupakan norma untuk situs lain," Ted berbagi. Dia terus bekerja dan 20 menit kemudian, Ted melihat pria di sebelahnya mulai frustrasi. Jadi Ted membungkuk dan menjelaskan Google kepadanya.

Sekitar empat atau lima jam kemudian, Ted selesai bekerja, berdiri, melihat sekeliling dan melihat cahaya di ruangan itu berubah dari warna biru ambien Netscape menjadi warna putih ambien layar Google.

Ted, yang selalu berusaha mencari tahu cara kerja, menganggapnya sangat menarik. Jadi selama tahun keduanya di Universitas Chicago, dia menghancurkan sejarah, matematika, psikologi, dan epidemiologi pemasaran dari mulut ke mulut.

Setelah lulus, Ted memutuskan untuk memulai bisnisnya sendiri. Perusahaan itu, yang dia dirikan 15 tahun lalu, sekarang disebut Mendesis.

Dengarkan acaranya untuk menemukan cara unik Ted menonton TiVo dan Google diadopsi.

Pentingnya pemasaran dari mulut ke mulut

Ted mendefinisikan pemasaran dari mulut ke mulut sebagai "mengidentifikasi pemberi pengaruh Anda dan menghasilkan cerita yang menarik, relevan, dan otentik yang kembali ke kualitas merek Anda dan kemudian membagikan cerita itu sebanyak mungkin."

Itu bagian pertama. Bagian kedua, kata Ted, adalah "menciptakan banyak peluang bagi influencer Anda sebagai merek atau a perusahaan untuk mereka jika mereka ingin berbagi kisah merek Anda dengan sebanyak mungkin orang yang ingin mereka lakukan begitu."

Ted membagikan kampanye pemasaran dari mulut ke mulut dia lari Pita Biru Pabst (P.B.R.) dengan manajer merek pada saat itu, Neal Stewart. Tujuannya agar lebih banyak orang di Amerika meminum P.B.R.

Ted mengidentifikasi tiga komponen penting dari sebuah cerita yang dibagikan:

• Apakah ceritanya menarik bagi influencer sehingga mereka akan mengambilnya, mempelajarinya, dan benar-benar memahaminya?
• Apakah relevan dengan audiens influencer?
• Apakah autentik cara mereka memahami merek dan kategori secara umum saat ini?

Dengan segala hormat kepada orang-orang yang membuat P.B.R, kata Ted, mereka tidak akan pernah menang dengan hanya berbicara tentang rasa. Jadi mereka memutuskan untuk fokus pada apa yang terjadi di luar kaleng.

Ted menjelaskan bagaimana pada saat itu (sekitar 2000), kebanyakan orang dewasa muda yang baru mencapai usia minum kemungkinan besar lahir tahun 1980 atau lebih awal, dan memiliki peluang bagus untuk menjadi anak yuppies (anak muda perkotaan profesional). Yuppisme (pada 1980-an dan 1990-an) yang paling ekstrem adalah tentang memiliki sesuatu hanya untuk memiliki sesuatu. Anak-anak yuppies menghargai manfaat ini selama mereka tumbuh dewasa. Namun, setelah lulus, mereka menolak semua barang mereka. Ini terjadi pada tahun 2000, dan dikenal sebagai Hipsterisme: penolakan terhadap hal-hal dan semakin pentingnya pengalaman.

Oleh karena itu, Ted dan Neal memutuskan bahwa sebagai sebuah merek, P.B.R. akan merayakan orang-orang yang melakukan hal-hal menarik karena mereka ingin melakukannya, bukan karena mereka ingin terlihat melakukannya.

Mereka menemukan orang-orang yang tertarik dengan hal-hal keren seperti balapan sepeda, turnamen golf bartender hipster, dan band sejenisnya Minikiss. Mereka tetap mempekerjakan mereka untuk pergi ke acara yang akan mereka hadiri. Kemudian jika seseorang bertanya, mereka dapat membicarakan tentang P.B.R. Sebagai merek, merekalah yang pertama mendengarkan orang dan benar-benar tertarik tanpa meminta imbalan apa pun.

Perusahaan Cepat baru-baru ini bernama P.B.R. sebagai salah satu perubahan haluan terbesar dalam 20 tahun terakhir.

Ted tidak percaya ini adalah era media sosial — dia yakin ini adalah era percakapan. Pada awalnya, media sosial memudahkan orang untuk memahami seberapa banyak percakapan terjadi tentang banyak hal yang berbeda. Untuk pemasaran dari mulut ke mulut, semua alat di media sosial penting untuk menjaga percakapan tetap berjalan.

"Saat Anda berinteraksi langsung dengan media sosial, saat itulah 1 + 1 = 3," kata Ted. Tidak ada yang bekerja dengan sendirinya sebaik kombinasi yang mereka lakukan.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan mengapa Ted membandingkan pemasar dengan tukang ledeng.

Bagaimana membuat orang berbicara

Hal pertama yang harus dilakukan adalah mencari tahu cerita Anda dan memastikannya menarik, relevan, dan otentik.

Kemudian, Ted menyarankan, lakukan apa yang dia sebut sebagai tes makan siang. Anda bisa pergi keluar untuk makan siang atau hanya menggunakan imajinasi Anda. Untuk melakukannya sebagai eksperimen pikiran, pejamkan mata dan anggaplah Anda sedang keluar untuk makan siang bersama pasangan Anda dan dua pasangan lainnya: satu pasangan yang Anda kenal baik, yang lain tidak. Ketika Anda mulai berbagi kisah merek Anda, apakah semua orang condong ke depan dan mengajukan pertanyaan atau apakah orang penting Anda menendang Anda di bawah meja karena Anda bosan? Itulah salah satu ujian untuk cerita yang menarik.

Hal berikutnya yang perlu diingat adalah Anda tidak mengidentifikasi influencer Anda — influencer Anda mengidentifikasi diri mereka sendiri.

Pemberi pengaruh memiliki tiga ciri kepribadian tertentu: mereka suka mencoba hal-hal baru karena mereka baru, mereka suka berbagi cerita dengan teman-teman mereka dan mereka termotivasi secara intrinsik. Karena mereka suka berbagi cerita dengan teman, mereka selalu berenang di lautan informasi komersial, mencari potongan-potongan cerita atau hal-hal yang menarik bagi mereka.

Rata-rata di Amerika Serikat, seseorang berpengaruh dalam tiga kategori atau kurang. Ted mengatakan meski dia mungkin sangat berpengaruh pada mobil, dia mungkin tidak berpengaruh pada ponsel. Jadi ketika dia membutuhkan ponsel baru, dia bertanya kepada seorang teman yang merupakan seorang influencer.

Pertukaran dari mulut ke mulut rata-rata hanya sepanjang 32 detik. Jadi ada banyak kepercayaan dan informasi yang dikomunikasikan. Di dalamnya, 20% dari semua yang dijual di A.S. dijual hanya karena percakapan itu.

Ted menjelaskan cara mempersempit pasar Anda temukan pemberi pengaruh yang tepat. Selanjutnya, cari tahu di mana mereka ditempatkan secara fisik dan virtual. Lalu cari tahu bagaimana Anda, sebagai merek, bisa berada di sana dengan cara yang tidak mengganggu apa yang mereka lakukan atau menghalangi mereka. Setelah Anda menemukan aktivasi itu, dan Anda memiliki tujuan dan target itu, ketiga poin segitiga tersebut terdiri dari pemasaran dari mulut ke mulut.

Misalnya, Ted membagikan bagaimana dia berpasangan Penyapu Bissell (yang kebetulan hebat dalam mengambil potongan-potongan LEGO kecil) dengan menghubungi vendor pihak ketiga The LEGO KidsFest untuk menemukan orang tua LEGO.

KidsFest membawa sekitar 1,2 miliar bata Lego, memasuki pasar sekunder, menyewakan arena lokal, dan mengundang para orang tua untuk membawa anak-anak mereka bermain di tumpukan LEGO yang sangat besar ini. Mereka memiliki sekitar 40.000 anak di akhir pekan, dan karena hanya sekitar 10% dari orang tua bermain di LEGO, 32.000 orang tua menonton di luar. Mereka menempatkan orang-orang dengan kaus penyapu Bissell dan menyuruh mereka menyapu bagian-bagian yang terlontar keluar dari tumpukan, kemudian mengeluarkannya dari penyapu dan melemparkannya kembali ke tumpukan.

Karena 10% dari populasi mana pun akan menjadi berpengaruh, dari 30.000 orang tua yang hadir, setidaknya ada 3.000 pemberi pengaruh. Kisah seorang influencer akan dibagikan lebih dari 40.000 kali dalam jaringan sosial orang itu dalam satu tahun. Akhirnya influencer akan menghampiri penyapu dan menanyakan apa yang dia lakukan. Mereka akan membawa cerita itu kembali untuk dibagikan kepada orang tua lain dan juga kepada anak-anak.

Sekitar dua jam setelah akhir pekan, kata Ted, di sebuah ruangan dengan 1,2 miliar LEGO, 30 anak antri menunggu giliran untuk menggunakan penyapu, mengambil sepotong dan melemparkannya kembali ke tumpukan.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui mengapa orang-orang di Coca-Cola seharusnya mengirimkan beruang kutub ke tes makan siang.

Bagaimana menghindari jebakan umum

Ted menjelaskan pemasaran dari mulut ke mulut memiliki tantangan yang sama seperti media sosial. Kepemimpinan senior di perusahaan dibesarkan pada saat iklan siaran berhasil, dan hanya itu yang perlu Anda lakukan. Itu tidak benar lagi. Di era percakapan, konsumen memutuskan kapan mereka akan melakukan sesuatu dan bagaimana mendapatkan informasi mereka. Jika Anda tidak menyampaikannya seperti itu, mereka akan menemukan seseorang yang melakukannya atau mereka akan mengubah cara mereka mendapatkan informasinya.

Jebakan terbesar adalah berpikir bahwa kecepatan word-of-mouth atau media sosial akan sama dengan penyiaran. Kemampuan penyiaran untuk benar-benar menggerakkan pasar tidak seperti dulu lagi. Untuk beberapa media, itu tidak berhasil sama sekali, itulah sebabnya surat kabar keluar dari bisnis atau jauh lebih kecil. Iklan tidak berfungsi lagi.

Pemasar harus terbuka dengan kepemimpinan klien, dan beri tahu mereka berapa banyak waktu yang dibutuhkan pemasaran dari mulut ke mulut dan mengapa.

Ted mengatakan kampanye pemasaran dari mulut ke mulut akan mengalami pergerakan dalam 10 minggu pertama dan pergerakan signifikan dalam 30 minggu pertama. Plus, pemasaran dari mulut ke mulut selama setahun yang mencakup seluruh negara menghabiskan kurang dari satu penerbangan waktu pembelian iklan televisi untuk satu acara jaringan.

Pada akhir tahun pertama, Anda akan mendapatkan peningkatan penjualan yang signifikan yang semuanya sangat organik. Tingkat penyebaran itu terus meningkat dan pengeluaran pemasaran Anda tetap cukup stabil.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan lebih banyak kisah Ted tentang bagaimana Anda akan tahu saat pemasaran dari mulut ke mulut berhasil.

Penemuan Minggu Ini

OneShot adalah aplikasi keren untuk perangkat iOS. Ini memungkinkan Anda mengambil tangkapan layar teks dan gambar dan membagikannya dengan cara yang unik di Twitter.

Tangkapan layar apa pun yang Anda ambil pada perangkat akan muncul di aplikasi saat Anda siap menggunakannya. Misalnya, jika Anda sedang membaca buku dan ingin berbagi hikmah darinya, ambil tangkapan layar dari satu atau dua kalimat yang sangat menonjol.

Nanti, masuk ke OneShot, pilih gambar itu lalu potong dan sorot di aplikasi. Pilih warna sorotan dan format itu. Selanjutnya, unggah sebagai gambar ke tweet. Anda bahkan dapat mengirim tweet langsung dari OneShot, sehingga karakter dalam gambar tidak termasuk dalam batas Anda. OneShot juga menemukan URL sumber untuk mengaitkannya di tweet.

Ini adalah alat berbagi satu bagian dan satu bagian berbagi / penolong kurasi. Siapa pun yang membaca situs web, blog, artikel, atau PDF yang ingin membagikan sebagian darinya dengan jejaring sosial mereka dapat menggunakan aplikasi ini untuk mengeluarkannya, termasuk atribusi.

OneShot adalah aplikasi iOS gratis. Temukan di toko itunes.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja OneShot untuk Anda.

Dengarkan acaranya!

.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Terhubung dengan Ted di miliknya situs web.
• Baca Fizz: Memanfaatkan Kekuatan Pemasaran Word of Mouth untuk Mendorong Pertumbuhan Merek.
• Pelajari lebih lanjut tentang Sekolah Bisnis Universitas Chicago.
• Periksa Pita Biru Pabst, itu kampanye dari mulut ke mulut dan Minikiss.
• Baca Perusahaan Cepat Daftar Kembalinya Bisnis Terbesar dalam 20 Tahun Terakhir.
• Belajar tentang Yuppisme dan Hipsterisme.
• Jelajahi Bissell dan LEGO Kids Fest.
• Periksa Satu tembakan.

Cara untuk berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Cara Berlangganan Podcast ini di iPhone

Tonton video singkat ini untuk mempelajari cara berlangganan di iPhone Anda:

.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang pemasaran dari mulut ke mulut? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.