Cara Membuat Rencana Pemasaran Facebook yang Memodelkan Perjalanan Pelanggan Anda: Penguji Media Sosial

Apakah pemasaran Facebook Anda bertemu dengan pelanggan Anda di mana mereka berada? Ingin tahu bagaimana merancang rencana Facebook yang mendukung saluran penjualan Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara membuat rencana pemasaran Facebook yang berpusat pada pelanggan yang memenuhi prospek dan pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan mereka.

# 1: Petakan Beberapa Skenario Perjalanan Pelanggan

Menurut a dipelajari oleh Missouri University of Science and Technology, saat melihat situs web, orang membentuk kesan pertama dalam waktu kurang dari 0,2 detik. Dan mereka membutuhkan waktu sedikit lebih lama — tepatnya 2,6 detik — untuk mengarahkan pandangan mereka ke area situs yang paling memengaruhi kesan pertama tersebut.

Membuat kesan pertama yang kuat juga penting di Facebook. Bagaimana halaman Facebook Anda menarik pengunjung dalam waktu kurang dari 3 detik?

Di sinilah metodologi desain pengalaman pengguna (UX) berguna. Desain UX adalah proses mendesain produk digital atau fisik yang memberikan nilai, mudah digunakan, dan menyenangkan untuk berinteraksi. Ini adalah pendekatan yang mempertimbangkan pengguna saat membuat desain.

Amazon mungkin salah satu situs web pertama yang Anda pikirkan dalam hal penjelajahan yang mudah dan fungsionalitas pembelian yang sempurna, dan Anda benar. Menurut publikasi B2B Business Insider, sebuah hal yang mencengangkan 94% orang yang disurvei telah membeli dari Amazon tahun lalu. Jangan salah, kesuksesan Amazon terkait langsung dengan upaya UX mereka.

Kabar baiknya adalah Anda dapat menerapkan beberapa teknik desain UX untuk mengoptimalkan kehadiran Facebook Anda. Artikel ini menjelaskan cara memetakan UX untuk halaman Facebook, tetapi proses ini dapat digunakan untuk saluran sosial apa pun.

Pertama, pikirkan tentang pemirsa yang ingin Anda jangkau dan bagaimana mereka ingin terlibat dengan Anda. Pemetaan UX, juga dikenal sebagai pemetaan perjalanan pelanggan, adalah teknik yang ampuh untuk memahami apa yang memotivasi pelanggan Anda — kebutuhan, keraguan, dan kekhawatiran mereka.

Cara terbaik untuk terhubung dengan audiens Anda di Facebook adalah dengan memetakan pengalaman mereka, sambil mempertimbangkan setiap tahap proses pengambilan keputusan mereka. Sederhananya, kami akan mempersempit proses pengambilan keputusan menjadi tiga tahap:

• Kesadaran: Orang-orang telah mengetahui produk atau layanan Anda, atau menyadari bahwa mereka memiliki kebutuhan yang harus dipenuhi.
• Evaluasi: Orang-orang sadar bahwa produk atau layanan Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka, dan mereka mencoba untuk menentukan apakah Anda yang paling cocok. Pengguna berubah menjadi prospek.
• Membeli: Prospek siap untuk melakukan pembelian.

Sekarang susun beberapa kemungkinan skenario di mana prospek menyadari Anda, mengevaluasi Anda, dan berubah menjadi pelanggan. Lacak tindakan mana yang akan mereka ambil dari konversi pertama hingga penutupan pembelian. Berikut adalah contoh tampilannya:

Halaman Facebook -> Unduh eBook Gratis -> Minta Uji Coba Gratis -> Beli

Jika Anda melihat skenario di atas dan berpikir, "Itu bagus, tapi saya tidak punya eBuku." Tidak masalah. Ingatlah bahwa tujuan dari latihan ini adalah menyesuaikan peta ini untuk mengidentifikasi peluang yang Anda lewatkan.

Pikirkan tentang lima klien terbaik Anda. Apa yang membuat mereka memutuskan untuk membeli dari Anda? Informasi apa yang mereka pelajari selama keputusan pembelian mereka? Materi pemasaran apa yang paling membantu mereka?

Meskipun klien terbaik Anda berasal dari dunia offline dan tidak membeli melalui media sosial, Anda bisa masih menciptakan kembali proses pengambilan keputusan dan menemukan bagian penting dari konten yang dapat Anda gunakan dengan Facebook Anda pengikut.

Karena Anda hanya memiliki sekitar 3 detik untuk melibatkan calon pembeli Anda, halaman Facebook Anda harus segera memenuhi tiga persyaratan penting di setiap tahap perjalanan:

• Tunjukkan visual yang memenuhi harapan pembeli masa depan Anda.
• Berikan pengalaman yang dapat diprediksi dan tidak rumit.
• Bagikan konten yang berharga untuk setiap tahap perjalanan pembelian mereka.

Secara teori, visual yang cantik dan konten yang luar biasa akan meningkatkan kehadiran dan penjualan Facebook Anda. Tetapi pernyataan ini benar hanya jika pemasaran Facebook Anda memenuhi harapan tersebut di mata audiens Anda.

Meskipun Anda mungkin merasa membutuhkan banyak intuisi dan kreativitas untuk berhasil dalam pemasaran Facebook, sebenarnya ada struktur yang dapat Anda ikuti untuk memetakan strategi Anda dengan sangat akurat untuk memelihara prospek Anda kampanye.

Setelah Anda memetakan pengalaman pengguna Anda, langkah selanjutnya adalah menerapkan wawasan tersebut untuk mengoptimalkan halaman Facebook Anda untuk setiap tahap perjalanan pelanggan atau siklus pembelian.

# 2: Mengoptimalkan Tahap Kesadaran dalam Perjalanan Pelanggan

Kesadaran adalah awal dari hubungan Anda dengan calon pembeli Anda. Pada tahap ini, tujuan Anda adalah menjadi terlihat oleh audiens target Anda dan membuat mereka melihat nilai produk atau layanan Anda.

Pembeli masa depan mungkin menghabiskan waktu untuk meneliti berbagai merek sekarang untuk mencoba memahami mana yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Mungkin mereka menemukan Anda online, memeriksa situs web Anda, dan membuka halaman Facebook Anda.

Ingat, Anda memiliki waktu kurang dari 3 detik untuk memenuhi persyaratan pengikut imajiner ini. Apa yang mereka harapkan? Visual, pengalaman yang dapat diprediksi, dan konten yang memotivasi dan menginspirasi mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda.

Menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut dapat membantu Anda mengoptimalkan halaman Facebook Anda untuk tahap kesadaran.

Petakan Pengalaman Kesadaran Pengguna Anda

Pengalaman apa yang ingin Anda ciptakan untuk pengguna yang berada di tahap kesadaran?

• Saya ingin mereka merasa bisa mempercayai layanan atau produk saya.
• Saya ingin mereka mengidentifikasi proposisi nilai unik kami dengan cepat.
• Saya ingin mereka tahu bahwa mereka dapat mengajukan pertanyaan melalui chat atau email.

Fitur Halaman Facebook untuk Meningkatkan Pengalaman Perjalanan Pelanggan Selama Tahap Kesadaran

Di manakah visual utama halaman bisnis Facebook Anda? Apakah mereka menarik orang-orang dalam tahap kesadaran?

• Apakah foto profil Anda menarik? Apakah itu menginspirasi kepercayaan?
• Apakah foto sampul Anda unik? Apakah visual menyampaikan pesan yang jelas dan menarik?

Konten untuk Meningkatkan Pengalaman Perjalanan Pelanggan Selama Tahap Kesadaran

Apakah Anda memiliki konten untuk orang-orang dalam tahap kesadaran?

• Apakah Anda memiliki freebie untuk membuat orang merasa dihargai?
• Bisakah mereka membaca review dan testimonial?
• Apakah saluran tersebut menawarkan konten yang layak dibagikan?
• Jika orang memiliki pertanyaan, dapatkah mereka bertanya langsung di halaman Anda?

Tambahkan masukan Anda ke peta UX Anda. Ingat, idenya adalah menggunakan pengamatan ini untuk meningkatkan perjalanan dan menghilangkan hambatan apa pun.

Jika Anda seorang penata rambut, misalnya, alih-alih memasarkan kepada semua orang yang memiliki rambut, klaim sebuah pasar khusus. Anda bisa mengatakan sesuatu seperti "Balayage terbaik di [Kota]". Dengan kelompok khusus ini, Anda memudahkan pengguna untuk mengetahui semua tentang Anda.

Ingat: Jangan terburu-buru dalam proses ini. Luangkan waktu untuk melakukan riset. Mintalah umpan balik khusus. Pertimbangkan untuk menggunakan kehadiran Facebook Anda untuk mengklaim ceruk tertentu di pasar Anda, memungkinkan Anda untuk menyederhanakan pesan Anda.

# 3: Mengoptimalkan Tahap Evaluasi Perjalanan Pelanggan

Pada tahap evaluasi, Anda mungkin telah menarik pengguna yang tepat, tetapi mereka belum siap untuk membeli. Meskipun mereka mungkin tidak berhenti mengikuti Anda, mereka juga tidak membeli; mereka seperti baru saja mengarungi air pada saat ini.

Kembali dan pikirkan tentang semua keadaan di mana Anda terlibat dengan prospek yang membeli segera setelah interaksi Anda. Beberapa contoh termasuk:

• Prospek memiliki masalah mendesak dan Anda dapat menyelesaikannya saat ini.
• Pimpinan telah mencoba solusi yang sama dari pesaing Anda dan tidak berhasil.
• Pemimpin memiliki batas waktu untuk bertemu.

Keindahan media sosial adalah Anda dapat berinteraksi dengan pengguna tertentu yang memiliki kebutuhan mendesak setiap hari. Jika bagian pemasaran Anda berbicara kepada mereka, mereka akan secara serius mempertimbangkan untuk bekerja sama dengan Anda. Mereka sedang dalam tahap evaluasi.

Selama tahap ini, orang-orang mencoba untuk menentukan apakah Anda yang paling cocok. Tujuan Anda adalah untuk membangun hubungan yang lebih dalam dengan mereka, memperkenalkan mereka ke produk atau layanan Anda, dan memelihara mereka dengan konten yang kontekstual atau bertarget. Anda ingin mereka memiliki hubungan yang lebih dekat dengan Anda.

Menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut akan membantu Anda mengoptimalkan halaman Facebook Anda untuk tahap evaluasi.

Petakan Pengalaman Evaluasi Pengguna Anda

Pengalaman apa yang ingin Anda ciptakan untuk orang-orang yang berada di tahap evaluasi?

• Akankah mereka menemukan feed halaman Facebook dengan informasi yang relevan?
• Dapatkah mereka dengan mudah menemukan detail tentang produk atau layanan yang mungkin mereka butuhkan? Apakah halaman Anda menggunakan template dan tab terbaik?
• Bisakah mereka menelepon Anda secara langsung?

Fitur Halaman Facebook untuk Meningkatkan Pengalaman Perjalanan Pelanggan Selama Tahap Evaluasi

Fitur halaman Facebook apa lagi yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi secara visual dengan orang lain? Apakah visual Anda menarik bagi orang-orang dalam tahap evaluasi?

• Akankah orang melihat tab dengan layanan Anda?
• Bisakah mereka membuat janji jika mereka mau?
• Apakah mereka dapat menonton daftar putar video yang mendidik mereka tentang kebutuhan dan solusi Anda? Apakah gambar mini dari video tersebut menarik?
• Dapatkah orang melihat secara spesifik tentang produk atau layanan Anda? Bagaimana dengan harga Anda?

Terkadang yang dibutuhkan halaman Facebook Anda hanyalah pembaruan template. Pastikan Anda memiliki template dengan tab yang paling sesuai dengan audiens Anda. Anda selalu dapat menyesuaikan tata letak halaman Anda.

Untuk mengelola tab dan bagian halaman Anda, buka setelan halaman Anda dan klik Template dan Tab di navigasi kiri.

Di sebelah kanan, Anda akan melihat template Anda saat ini. Klik Edit jika Anda ingin mengubahnya.

Untuk menambahkan tab baru ke halaman Anda, gulir ke bawah sisi kanan halaman dan klik Tambahkan Tab.

Konten untuk Meningkatkan Pengalaman Perjalanan Pelanggan Selama Tahap Evaluasi

• Bisakah orang mengakses halaman FAQ dengan mudah?
• Bisakah mereka mengajukan pertanyaan melalui obrolan?
• Dapatkah orang berpartisipasi dalam webinar tempat Anda menjelaskan layanan atau produk Anda?

Kampanye pemasaran yang paling sukses adalah yang menarik emosi orang. Manusia didorong oleh perasaan. Jika Anda ingin mereka mengingat produk atau merek Anda, terutama selama tahap evaluasi, mereka harus terlibat dan bersemangat melalui interaksi mereka dengan perusahaan Anda.

Dengan mengingat hal-hal ini, kerjakan peta Anda untuk menyempurnakan pengalaman pengguna Anda. Orang-orang pada tahap ini memiliki koneksi ke merek Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mendekatkan mereka kepada Anda.

# 4: Mengoptimalkan Tahap Pembelian dalam Perjalanan Pelanggan

Kemampuan merek Anda untuk memenangkan pembeli melalui Facebook bermuara pada menciptakan pengalaman yang mulus. Apakah Anda memiliki halaman arahan di mana calon pembeli dari Facebook dapat mengklik dan membeli? Jika ya, dapatkah mereka menemukannya dengan mudah?

Jika Anda belum membuat halaman landing tempat calon pembeli dapat mengunjungi dan mengevaluasi solusi Anda, tambahkan ini ke daftar tugas Anda SECEPATNYA.

Secara umum, halaman arahan Anda harus:

• Jelaskan siapa yang paling cocok untuk produk atau layanan Anda.
• Bagikan manfaat produk atau layanan Anda.
• Pamerkan produk atau layanan Anda.
• Tawarkan diskon dan promosi.
• Ciptakan rasa urgensi untuk memaksa prospek membeli segera.

Jika Anda membutuhkan gagasan yang lebih baik tentang tampilan halaman arahan sosial yang telah disesuaikan dengan baik, lihat beberapa di antaranya Template laman landas ramah seluler Unbounce untuk inspirasi. Unbounce menawarkan uji coba 14 hari gratis, dan paket mulai dari $ 99 / bln.

Mendesain halaman arahan untuk pengunjung dari Facebook akan memungkinkan Anda untuk melacak dan mengukur berapa banyak pengguna yang datang ke halaman Anda. Biasanya, jika Anda tidak melihat konversi, itu adalah masalah keterpaparan atau masalah konversi.

Berikut adalah pertanyaan untuk ditanyakan pada diri Anda sendiri untuk mengoptimalkan halaman Facebook Anda untuk tahap pembelian.

Petakan Pengalaman Pembelian Pengguna Anda

Pengalaman apa yang ingin Anda ciptakan untuk orang-orang yang berada di tahap pembelian?

• Akankah mereka merasa seperti Anda mendorong mereka?
• Akankah mereka mengerti apa yang mereka dapatkan dengan harga tersebut?
• Akankah mereka merasa mendapatkan penawaran terbaik di pasar?
• Bisakah mereka memeriksa dengan mudah?

Fitur Halaman Facebook untuk Meningkatkan Pengalaman Perjalanan Pelanggan Selama Tahap Pembelian

Fitur lain apa dari halaman Facebook Anda yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi secara visual dengan orang lain? Apakah fitur tersebut menarik bagi orang-orang dalam tahap pembelian?

• Apakah orang akan melihat penawaran khusus di bagian atas halaman Anda?
• Bisakah mereka melihat video kreatif tentang promosi Anda?
• Apakah mereka akan melihat berbagai visual di halaman Anda?
• Dapatkah acara Facebook membantu Anda mengundang pengguna untuk mempertimbangkan solusi Anda?
• Bisakah orang membuat janji dengan Anda?

Jika Anda menawarkan layanan, file fitur janji temu adalah cara yang bagus untuk meningkatkan konversi. Untuk menambahkannya ke halaman Anda, klik tombol CTA biru di bawah foto sampul Anda. Di jendela pop-up, pilih Pesan Dengan Anda> Pesan Sekarang.

Selanjutnya, pilih Janji di Facebook untuk mengelola janji Anda melalui Facebook. Kemudian klik Start Setup dan ikuti petunjuknya.

Konten untuk Meningkatkan Pengalaman Perjalanan Pelanggan Selama Tahap Pembelian

• Dapatkah orang berpartisipasi dalam webinar di mana Anda menjelaskan penawaran Anda?
• Bisakah mereka mengobrol dengan Anda jika ada pertanyaan?
• Apakah Anda menawarkan garansi yang membuat mereka merasa aman dengan pembelian?
• Apakah gateway pembayaran Anda aman?

Jawaban Anda atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda melengkapi peta pengalaman pengguna Anda. Sekali lagi, jangan terburu-buru dalam proses ini. Anda ingin dapat melacak keseluruhan perjalanan yang dilakukan orang, dari pertama kali mereka menemukan Anda hingga saat mereka menjadi pelanggan Anda.

Peta ini akan mewakili komitmen Anda untuk memberikan pengalaman media sosial yang luar biasa kepada orang-orang.

Ukur Kinerja Pendekatan Baru yang Berfokus pada Pelanggan

Melacak dan mengukur hasil dari upaya pemasaran Facebook Anda penting untuk menginformasikan rencana masa depan Anda.

Jelajahi Demografi Pengikut Dengan Wawasan Pemirsa Facebook

Dimulai dari Wawasan Audiens Facebook sehingga Anda dapat menjelajahi demografi pengikut halaman Facebook Anda. Pilih Orang yang Tersambung ke Halaman Anda dan pilih halaman yang ingin Anda analisis.

Jelajahi semua tab — Demografi, Suka Halaman, Lokasi, dan Aktivitas — ke temukan wawasan mendetail tentang pemirsa Anda.

Perhatikan baik-baik tab Page Likes agar Anda dapat melihat halaman Facebook lain yang diikuti oleh pengikut Anda. Ini dapat memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang visual dan konten yang mereka harapkan.

Jangan lupa untuk mengedit peta Anda dengan temuan Anda dari Audience Insights.

Instal Acara di Halaman Arahan Anda Dengan Alat Pengaturan Acara

Karena peta UX Anda mempertimbangkan pengalaman pengguna mulai dari kesadaran hingga konversi, pastikan Anda memiliki semua data yang Anda butuhkan untuk mengukur konversi tersebut.

Itu Piksel Facebook adalah cuplikan kode yang Anda pasang di situs web yang memungkinkan Anda melacak pengunjung ke situs Anda. Selain kode piksel dasar, Anda dapat memasang kode peristiwa piksel, yang memungkinkan Anda melacak tertentu tindakan pengunjung di situs Anda seperti ketika orang melihat konten tertentu atau menambahkan item ke mereka gerobak.

Untuk mengatur acara, navigasikan ke tab Piksel di Manajer Acara dan ikuti petunjuknya. Artikel ini menawarkan penjelasan langkah demi langkah tentang cara menginstal peristiwa di halaman arahan Anda dengan alat Pengaturan Acara sehingga Anda dapat memantau lalu lintas ke halaman tersebut.

Tinjau Analisis Facebook

Kunjungi Anda Analisis Facebook untuk memantau:

• Pengguna baru
• Retensi pengguna

Buat segmen dan pantau. Misalnya, jika Anda ingin melihat jumlah orang yang berinteraksi dengan merek Anda di perangkat desktop, Anda dapat memilih pengaturan berikut: Info Perangkat, Jenis Perangkat, Ada Dari, dan Komputer. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang grup sumber acara, klik disini.

Setelah Anda mengalihkan fokus dari apa yang menurut Anda ingin dilihat pengguna menjadi apa yang benar-benar mereka inginkan, Anda akan mengalami pertumbuhan. Berikan strategi ini uji coba 90 hari yang solid dan bandingkan metrik Anda dengan 90 hari sebelumnya. Anda harus mengalami pertumbuhan secara organik.

Tip Pro: Anda dapat mempercepat pertumbuhan dengan iklan Facebook tetapi Anda harus melakukannya hanya setelah Anda menerapkan perubahan yang Anda rencanakan selama latihan pemetaan UX. Dengan begitu, pengguna akan tetap terlibat setelah melihat iklan tersebut. Saat halaman Anda siap, coba kampanye sederhana ini:

• Umumkan acara (online atau offline) di halaman Facebook Anda sekitar 5–6 minggu sebelumnya.
• Tempatkan iklan yang mempromosikan acara Anda. Segmentasikan audiens Anda berdasarkan lokasi Anda ditambah minat yang Anda temukan menggunakan Facebook Audience Insights.
• Berikan promosi ini anggaran $ 10– $ 15 sehari selama sekitar 3 minggu.

Kesimpulan

Memetakan pengalaman pengguna Anda akan membantu Anda membuat halaman Facebook yang memenuhi prospek dan pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan pelanggan. Gunakan peta UX Anda untuk menentukan tiga tahap proses pengambilan keputusan, konten, dan pengalaman yang akan dimiliki pengguna. Alat ini akan menjadi panduan Anda untuk menyempurnakan rencana pemasaran Facebook Anda.

Pastikan Anda menentukan metrik Anda dan menambahkan peristiwa konversi jika diperlukan. Dan berkomitmen untuk menyediakan konten yang luar biasa menggunakan variasi yang berbeda untuk memenuhi harapan pengguna.

Bagaimana menurut anda? Apakah Anda terinspirasi untuk memetakan pengalaman pengguna untuk meningkatkan halaman Facebook Anda? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran Facebook:

• Temukan empat cara untuk menyesuaikan posting tautan Facebook Anda untuk lebih banyak klik.
• Temukan lima laporan Facebook Analytics untuk membantu Anda membuat keputusan bisnis yang didukung data.
• Pelajari cara menyesuaikan iklan Facebook untuk perjalanan pelanggan.