Bagaimana IBM Menggunakan Media Sosial untuk Memacu Inovasi Karyawan: Pemeriksa Media Sosial

"Jadilah dirimu sendiri." Itu salah satu aturan media sosial. Jika Anda membuat blog, tweet, atau Facebook untuk bisnis, jadilah nyata — atau Anda tidak akan diikuti.

Namun, bagaimana Anda melakukan "asli" sambil mempertahankan pesan merek perusahaan?

Cukup tangguh untuk bisnis kecil. Bagaimana jika Anda # 2 Minggu BisnisDaftar merek global terbaik, dengan hampir 400.000 karyawan di 170 negara?

Di IBM, ini tentang kehilangan kendali.

“Kami tidak memiliki blog perusahaan atau ID Twitter perusahaan karena kami ingin 'IBMers' secara agregat menjadi blog perusahaan dan ID Twitter perusahaan, "kata Adam Christensen, komunikasi media sosial di IBM Corporation.

“Kami mewakili merek kami secara online seperti sebelumnya, yang mengutamakan karyawan. Merek kami sebagian besar dibentuk oleh interaksi yang mereka lakukan dengan pelanggan. "

Ribuan orang IBM adalah suara perusahaan. Pendekatan semacam itu mungkin akan mengejutkan # 14 di Fortune 500.

Tegang di 114

Pada usia 114 tahun, IBM tampaknya menjadi Madonna di dunia korporat, tetap relevan dari dekade ke dekade. Perusahaan pertama yang membangun komputer mainframe dan membantu NASA mendaratkan manusia di bulan masih memegang lebih banyak hak paten daripada perusahaan teknologi berbasis di AS lainnya.

Ternyata, itu media sosial terdesentralisasi Pendekatan adalah tonggak lain dalam sejarah perusahaan — mendorong kolaborasi dan inovasi yang belum pernah terjadi sebelumnya.

IBM mengizinkan karyawan berbicara — dengan satu sama lain dan dengan publik — tanpa intervensi. Dengan budaya yang beragam dan terdistribusi seperti IBM, mengajak karyawan untuk berkolaborasi dan berbagi masuk akal bisnis yang baik.

“Kami adalah perusahaan yang sangat berbasis pengetahuan. Benar-benar keahlian karyawan yang kami hasilkan, "kata Christensen.

Tidak Ada Kepolisian

IBM memang punya pedoman media sosial. Pedoman yang dibuat oleh karyawan pada dasarnya menyatakan bahwa IBMers secara individu bertanggung jawab atas apa yang mereka buat dan melarang pelepasan informasi hak milik.

Tapi dokumennya kurang menyebutkan pesan atau nilai merek.

Perusahaan IBM juga tidak mengatur aktivitas media sosial karyawan. Hanya tiga orang yang memegang peran media sosial di tingkat perusahaan, dan pengawasan bukanlah bagian dari pekerjaan mereka.

“Kami tidak mengawasi. Sebagian besar komunitas mengatur dirinya sendiri, jadi tidak perlu ada orang yang berkeliling dan mengelilingi papan dan blog ini, "kata Christensen. “Karyawan melakukannya sendiri… Dan itu berhasil dengan sangat baik.”

17.000 Blog Dalam

IBMers menggunakan alat seperti Twitter dan LinkedIn untuk aktivitas eksternal, tetapi memanfaatkan sebagian besar alat IBM di dalam perusahaan. Secara internal, 100.000 karyawan telah terdaftar di platform blog untuk menilai dan mengomentari postingan di 17.000 blog.

Dalam forum yang dinamis ini, karyawan bertukar ide, memulai percakapan, dan melakukan sedikit promosi diri untuk proyek mereka.

Wiki internal berfungsi sebagai pusat informasi, menggambar baiklebih dari satu juta tampilan halaman setiap hari. Selain itu, unduhan di pustaka media buatan pengguna perusahaan sekarang berjumlah 11 juta.

Alat IBM yang disebut fungsi Dogear seperti Lezat, situs bookmark sosial. Blue Twit meniru Twitter. Sebuah alat bernama SocialBlue bertindak seperti Facebook, membantu karyawan tetap terhubung dengan mantan kolega dan mengenal yang baru.

Seperti Facebook, 53.000 atau lebih anggota SocialBlue berbagi foto dan pembaruan status. Di lingkungan IBM yang tersebar luas, foto keluarga meniru dekorasi bilik dan dialog meniru interaksi pendingin air.

Ribuan Suara

Jalankan online cari "blog IBM" dan Anda akan menemukan banyak sekali IBMers yang memposting secara publik tentang segala hal mulai dari arsitektur berorientasi layanan hingga penjualan hingga menjadi orang tua. Jika Anda ingin membuat blog di IBM, Anda cukup memulainya.

IBM mencantumkan semua blognya dalam direktori sederhana yang diurutkan berdasarkan nama blogger.

Mereka berbagi pemikiran, ide, presentasi, foto, video, apa saja. Pada tahun 2006, IBM blog mainframe heboh karena memposting serangkaian video di YouTube yang ditautkan kembali ke blog. Seni Penjualan mockumentaries, di Kantor gaya, dengan ringan mengolok-olok IBM dan penjualan korporat pada umumnya.

https://www.youtube.com/watch? v = MSqXKp-00hM
Bagian I dari Seni Penjualan mengumpulkan 250.000 tampilan di YouTube.

Selain itu, diperkirakan 200.000 karyawan ada di LinkedIn, dengan 50.000 mantan karyawan lainnya di jaringan alum di LinkedIn dan Facebook.

The Wisdom of Crowds

Christensen menghubungkan ledakan media sosial IBM dengan perusahaan "jams". Pada tahun 2003, IBM melakukan jam pertama, tidak seperti jam band, mempertemukan karyawan dalam forum online selama tiga hari berturut-turut.

“Itu adalah eksperimen kolaboratif online yang besar, ”Kata Christensen. “8 sampai 10 jam pertama, sangat negatif. Selama 12 jam berikutnya, percakapan berubah total menjadi sangat konstruktif. Ngomong-ngomong, tidak ada intervensi dari perusahaan untuk mengatakan, 'Hai teman-teman, mari kita lebih konstruktif.' Itu sepenuhnya dipimpin oleh karyawan. "

“Kami menyadari bahwa kami dapat mempercayai karyawan untuk terlibat. Karyawan menyadari, 'jika kita masuk akal, kita akan dipercaya'. ”

Beberapa bulan kemudian, IBM membuka platform blog di dalam perusahaan.

IBM sekarang mencakup kerumunan yang jauh lebih besar dan lebih beragam — sebanyak 500.000 orang dalam beberapa kasus. Kemacetan inovasi pada tahun 2006 mempertemukan karyawan — dan teman, keluarga, dan klien — untuk mendiskusikan lebih dari 50 proyek penelitian di dalam perusahaan.

Dari sana, mereka memilih 10 terbaik, yang menjadi bisnis inkubator yang didanai IBM dengan $ 100 juta, semua berdasarkan diskusi "kerumunan".

Planet Lebih Cerdas

Beberapa bisnis inkubator — sistem utilitas cerdas, sistem transportasi yang lebih cerdas, dan catatan kesehatan elektronik — adalah awal dari apa yang sekarang menjadi gerakan utama IBM, Smarter Planet. Inisiatif ini menempatkan kekuatan komputasi IBM dan penyelesaian masalah pada masalah seperti lalu lintas jam sibuk atau respons bencana alam.

Sungguh dimulai sebagai gerakan akar rumput di antara karyawan.

“Ada komunitas yang, jauh sebelum IBM mulai membicarakannya, sudah berkumpul secara online dan membicarakan area ini. Kami sangat fokus untuk memahami di mana komunitas tersebut berada dan bagaimana kami dapat bermain dengan mereka secara tepat. ”

Christensen sendiri adalah salah satu dari beberapa penulis di publik "Membangun Planet yang Lebih CerdasBlog, yang menyoroti ide dan inisiatif tentang topik tersebut, tidak hanya di dalam IBM.

Berikut adalah screen shot dari Blog Building a Smarter Planet.

Tetapi semua wacana publik IBM Smarter Planet bukan hanya tentang mengumpulkan para IBMers. Terkadang proyek Smarter Planet — yang dapat berdampak pada jutaan orang — membutuhkan dukungan publik.

“Ada komunitas yang bersemangat tentang hal ini, dan mungkin kami dapat membantu memperkuat beberapa suara mereka dan benar-benar mewujudkannya,” kata Christensen. “Jadi media sosial memainkan peran besar di dalamnya.”

Imbalan

IBM berinvestasi dalam menciptakan alat media sosialnya sendiri. Namun, ia memperolehnya kembali dengan memonetisasi beberapa di antaranya sebagai bagian dari portofolio produk IBM. Bagian lain dari persamaan investasi — waktu karyawan — tampaknya tidak menjadi perhatian, menurut Christensen.

Itu karena kolaborasi dan pengetahuan menjadikan IBM seperti apa adanya. Dan itu adalah perusahaan dengan pendapatan $ 12,3 miliar dengan pendapatan lebih dari $ 100 miliar dengan margin laba kotor 44,1% pada tahun 2008.

Christensen mengatakan hingga saat ini tidak ada upaya untuk menandai laba atas investasi pada upaya media sosialnya.

“Saya rasa jika Anda bertanya kepada eksekutif senior mana pun di IBM,‘Seberapa penting bagi karyawan kami untuk menjadi lebih pintar?', Pada dasarnya mereka memahami bahwa alat ini dapat berperan dalam membantu hal itu, "kata Christensen. "Saya tidak pernah atau pernah melakukan percakapan yang sulit tentang nilai melibatkan karyawan di ruang ini."

Apa pendapat Anda tentang program media sosial IBM? Tingkat kontrol apa yang menurut Anda paling efektif untuk upaya media sosial perusahaan Anda? Apa alat crowd-sourcing favorit Anda? Tinggalkan komentar di bawah.