Cara Membuat Strategi Pemasaran Media Sosial: Penguji Media Sosial

Jaringan toko kelontong Kanada Loblaws tahu mereka memiliki saus BBQ yang enak berdasarkan komentar pelanggan. Tapi mereka tidak mengerti mengapa penjualan begitu suram.

Sampai mereka mengundang pelanggan ke memposting ulasan produk di situs web mereka. Baru kemudian mereka menemukan masalahnya adalah botolnya - terlalu tinggi untuk muat di pintu lemari es! Mereka mendesain ulang botol dan penjualan mereka segera meningkat.

Itu adalah konten buatan pengguna yang secara langsung mengarah pada peningkatan penjualan. Itulah kekuatan pemasaran media sosial.

Apakah Anda masih duduk di pinggir dalam hal pemasaran media sosial karena Anda tahu Anda tidak dapat mengontrol percakapan tentang perusahaan, produk, dan layanan Anda? Dan karena Anda tidak tahu bagaimana menanggapi komentar negatif?

“Lepaskan kendali dan jatuhkan ego! ” kata Liana Evans di bukunya, Pemasaran Media Sosial: Strategi untuk Terlibat di Facebook, Twitter & Media Sosial Lainnya. Dibandingkan dengan pemasaran tradisional, “media sosial adalah permainan bola yang sangat berbeda. Orang-orang di komunitas media sosial ini membicarakan Anda kapan pun mereka mau, bagaimanapun mereka mau, dan kepada siapa pun yang mereka inginkan. Percakapan berlanjut dengan atau tanpa Anda! ”

Jadi, bukankah lebih baik berpartisipasi aktif dalam percakapan ini? "Konten yang dibuat konsumen memiliki efek luas pada persepsi perusahaan dan apakah pembelian pada akhirnya dilakukan," tulis Evans. “Bisakah perusahaan Anda tidak berpartisipasi dalam percakapan?”

Dia menggunakan buku komik sebagai contoh perbedaan antara periklanan Internet tradisional dan pemasaran media sosial. Kolektor buku komik di seluruh dunia mulai berkomunikasi satu sama lain secara online pada tahun 1990-an. Mereka menggunakan sistem papan buletin online (BBS) dan CompuServe dan forum AOL.

Tetapi ketika penerbit buku komik terjun ke periklanan online, mereka hanya membuat iklan spanduk dan iklan promosi mencolok lainnya. Meskipun mereka memasang iklan ini di forum, anggota forum mengabaikannya.

Mengapa penerbit buku komik tidak meminta seorang karyawan untuk bergabung dengan forum dan mulai menanggapi pesan anggota lain? "Ini akan mendapatkan lebih banyak keterlibatan dan minat daripada iklan spanduk," tulis Evans.

Ini Bukan Pemasaran Ayah Anda

Dan itulah perbedaan antara pemasaran tradisional dan pemasaran media sosial. Dalam pemasaran tradisional, Anda mengeluarkan pesan yang akan dilihat oleh jutaan orang yang tidak peduli.

Dalam pemasaran media sosial, Anda temukan orang-orang yang sudah membicarakan pesan Anda dan bergabunglah dalam percakapan. Sesederhana itu dan serumit itu.

Ini rumit karena Anda harus sangat mengenal audiens Anda sendiri tahu persis platform media sosial apa yang mereka gunakan secara teratur. Apakah ini Facebook? Indonesia? Youtube? Digg?

Mengapa membuat halaman penggemar Facebook jika audiens Anda tidak pernah menggunakan Facebook? Mengapa membuka akun Twitter jika mereka tidak pernah menggunakan Twitter?

Seperti yang berulang kali ditekankan oleh Evans dalam bukunya, memahami audiens Anda adalah Langkah pertama dalam membuat strategi pemasaran media sosial. Berikut langkah-langkah selanjutnya:

# 2: Tentukan tujuan.

# 3: Pilih metrik.

# 4: Buka akun di platform yang digunakan audiens Anda.

# 5: Dengarkan apa yang dikatakan audiens Anda di platform tersebut.

# 6: Tanggapi kekhawatiran mereka.

# 7: Sediakan konten yang mereka hargai.

# 8: Ukur hasilnya.

# 9: Ulangi langkah 1 hingga 8.

Ya, saya mengatakan "ulangi langkah 1 sampai 8." Karena seperti halnya komunitas kehidupan nyata yang berubah, komunitas media sosial juga berubah. “Jika Anda memasukkan Twitter ke dalam rencana pemasaran Anda pada awal 2007,” tulis Evans, “Anda akan sangat kecewa dengan hasilnya.”

Ikuti Audiens Anda Kemanapun Mereka Pergi

Misalkan salah satu dari "pemberi pengaruh”Di satu komunitas online keluar dan bergabung dengan komunitas lain? Dan bagaimana jika audiens Anda mengikuti orang itu? Anda sebaiknya bersiap untuk bergabung dengan platform baru.

Jadi, Anda harus terus-menerus pantau partisipasi audiens Anda di berbagai komunitas media sosial dan pelajari cara menggunakan platform baru.

Ya, memang banyak pekerjaan, tetapi sebagai Zappos dan Maskapai penerbangan Southwest telah menemukan, membuat dan mengelola hubungan pelanggan menggunakan media sosial bisa sangat menguntungkan. Bahkan Dell mengatasi reputasi "Dell Hell" dengan menggunakan media sosial.

Dan Evans sangat merekomendasikan Anda lakukan semua pekerjaan ini di rumah. Jangan melakukan outsourcing apa pun, termasuk blogging dan tweet. “Situs media sosial dapat mendorong pengalaman seseorang dengan perusahaan Anda di seluruh dunia dalam hitungan detik. Tidak aktif di situs media sosial ini dapat merugikan perusahaan Anda, apakah pengalaman pelanggan itu baik atau buruk, "tulisnya.

Dia bahkan termasuk tips tentang cara memilih perusahaan yang mengembangkan kampanye pemasaran media sosial untuk kliennya. Ajukan pertanyaan-pertanyaan berikut kepada semua calon konsultan:

• Apakah Anda akan membuat situs web kami seluruhnya dalam Flash? (Flash tidak ramah mesin telusur.)
• Apakah Anda fokus pada satu atau dua strategi untuk mengesampingkan semua yang lain?
• Apakah Anda mendefinisikan kesuksesan sebagai jumlah penggemar Facebook atau pengikut Twitter?
• Apakah Anda merekomendasikan mengikuti taktik "daftar cucian" karena semua orang menggunakannya?

Jika jawaban mereka atas semua pertanyaan itu adalah "Ya," teruslah mencari.

Buku ini TIDAK akan memberi tahu Anda cara membuat halaman penggemar Facebook, menyesuaikan latar belakang Twitter Anda, atau mengunggah video ke YouTube. Itu tidak memberi tahu Anda cara mengukur apa pun, cara menggunakan Google Analytics, atau cara SEO situs web Anda.

Sebaliknya, Evans membawa Anda dan membimbing Anda melalui seluruh proses pembuatan dan pengelolaan kampanye pemasaran media sosial. Tidak ada hal-hal teknis, hanya nasihat yang solid dan praktis dari seorang profesional yang "telah aktif penuh waktu dalam pemasaran penelusuran dan media sosial sejak 1999," menurut bio-nya di sampul belakang.

Buku ini memiliki 45 bab, yang semuanya kurang dari 10 halaman. Dan setiap bab memiliki beberapa subpos informatif, sehingga Anda dapat dengan cepat membidik informasi yang Anda butuhkan saat Anda perlu mengetahuinya. Atau Anda bisa membaca keseluruhan buku dari depan ke belakang.

Jika Anda sudah tahu banyak tentang pemasaran media sosial, buku ini bukan untuk Anda. Ini untuk Anda yang masih berdiri di tepi kolam media sosial, bertanya-tanya apakah Anda harus ikut serta.

Ayo masuk, airnya bagus!

Penguji Media Sosial memberi buku ini peringkat 4 bintang.