Cara Membangun Rencana Pemasaran Media Sosial yang Berhasil: Penguji Media Sosial

Apakah Anda berharap memiliki rencana yang lebih baik untuk inisiatif pemasaran media sosial Anda?

Mencari tips untuk membantu Anda sukses?

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan cara memilih, mengejar, dan melacak kemajuan Anda untuk empat sasaran penting pemasaran media sosial.

Bagaimana Mengidentifikasi Tujuan yang Tepat untuk Bisnis Anda

Apa yang berhasil untuk satu bisnis belum tentu berhasil untuk yang lain, meskipun Anda berada di industri yang serupa. Sebelum Anda menentukan satu atau lebih tujuan, cari tahu di mana posisi bisnis Anda. Pertama, audit kehadiran digital merek Anda, termasuk a audit media sosial. Kemudian, menganalisis saluran pemasaran dan penjualan Anda untuk menentukan di mana peningkatan dapat memberikan pengaruh yang signifikan.

Haruskah Anda membangun kesadaran, menghasilkan arahan, memelihara komunitas Anda, atau belajar tentang audiens Anda? Melalui audit dan analisis, Anda akan

temukan tujuan mana, jika tercapai, yang paling menguntungkan perusahaan Anda pada saat ini. Saat Anda bisa menjawabnya, Anda punya tujuan.

Penetapan tujuan penting karena kemampuan Anda untuk menghasilkan hasil dari pemasaran media sosial sangat berkorelasi dengan kemampuan Anda untuk mengidentifikasi tujuan yang bermakna. Korelasi ini masuk akal: Anda tidak dapat mengidentifikasi keberhasilan atau kegagalan jika Anda tidak tahu seberapa dekat atau jauh Anda untuk mencapai tujuan Anda.

Tujuan yang Anda pilih untuk dikejar tentukan strategi apa yang Anda terapkan dan apa metrik kinerja yang harus Anda lacak. Setelah Anda memiliki tujuan keseluruhan ini, Anda dapat mulai mengidentifikasi metrik yang relevan, menyusun strategi, dan membuat konten.

# 1: Tingkatkan Kesadaran Merek

Media sosial adalah cara terbaik untuk menyebarkan berita. Facebook sendiri memiliki 1,94 miliar pengguna aktif bulanan. Baik Anda menjual produk perawatan kulit atau layanan alih daya IT, kemungkinan besar bisnis Anda akan melakukannya mendapatkan keuntungan dari kampanye media sosial yang kuat yang menempatkan konten merek Anda di depan pihak kanan orang-orang.

Anda pasti ingin menetapkan sasaran kesadaran merek jika Anda meluncurkan merek atau produk baru, jika Anda kehilangan sejumlah besar pangsa pasar, atau jika Anda mencoba untuk mencapai pasar sasaran baru. Misalnya, CVS membuat iklan untuk meningkatkan kesadaran akan kemitraan barunya dengan Target.

Metrik Kesadaran Merek untuk Ditonton

Mengukur kesadaran merek bisa menjadi sedikit bermasalah karena Anda memerlukan grup fokus untuk mengukur ingatan merek. Namun, beberapa gambaran spesifik akan memberi Anda gambaran yang cukup bagus tentang seberapa kuat kehadiran merek Anda:

• Jangkauan rata-rata per postingan
• Lalu lintas situs web dari media sosial
• Jumlah pengikut
• Jumlah merek yang disebutkan
• Tingkat keterlibatan (suka, berbagi, komentar, balasan, dll.)
• Pangsa media (cakupan merek relatif terhadap pesaing Anda)

Sebagian besar, Anda akan melakukannya temukan metrik ini melalui alat analisis sosial Anda yang sesuai (misalnya, dapatkan metrik Facebook dari Wawasan Facebook) atau alat gratis seperti Google Analytics. Metrik yang lebih kompleks seperti pangsa media memerlukan alat khusus seperti TrendKite atau Brandwatch Analytics.

Bagaimana Meningkatkan Kesadaran Merek

Setelah Anda mengidentifikasi metrik yang relevan, sekarang saatnya untuk meningkatkannya. Pertama, mulailah memposting konten yang menggairahkan audiens Anda. Merek Anda bersaing dengan beragam merek lain untuk mendapatkan perhatian pengguna sehingga konten Anda harus bernilai unik.

Bertujuan untuk memproduksi dan membagikan konten itu mendidik, menginformasikan, menghibur, atau menginspirasi. Cobalah untuk mencampuradukkan sedikit dengan keseimbangan empat jenis konten dan seminimal mungkin posting promosi yang terbuka. Penjual pakaian eceran luar ruangan REI memiliki kampanye Force of Nature yang menyoroti wanita di alam terbuka. Konten tersebut berkaitan dengan misi REI dan bertujuan untuk menginspirasi, bukan menjual secara langsung.

Anda dapat mengembangkan konten yang meningkatkan kesadaran merek dengan beberapa cara. Saat kamu masukkan beberapa kepribadian ke dalam konten Anda, Anda mengingatkan semua orang bahwa Anda juga manusia. Anda bisa mencoba pemasaran influencer, tapi pastikan Anda melakukannya dengan cara yang benar. Selenggarakan kontes atau giveaway jika audiens Anda menyukai konten gratis.

Untuk meningkatkan jangkauan postingan, coba kurasi postingan populer untuk meningkatkan viralitas mereka dan tambahkan hashtag yang relevan ke setiap postingan. Jika Anda memiliki anggaran pemasaran yang layak, Anda dapat berinvestasi dalam periklanan media sosial untuk mendapatkan hasil yang baik. Sungguh menakjubkan betapa akuratnya Anda menargetkan audiens dengan iklan media sosial.

Anda memiliki beberapa opsi di sini, tetapi perhatikan metrik yang relevan. Itu adalah angka-angka yang Anda coba tingkatkan.

Kampanye Kesadaran Merek AirAsia

Beberapa tahun lalu, AirAsia meluncurkan rute penerbangan baru dari Sydney dan ingin meningkatkan kesadaran para pelancong. Masalahnya adalah mereka tidak memiliki anggaran pemasaran yang besar, atau setidaknya tidak cukup untuk menantang pemain industri yang lebih besar.

Untuk mempromosikan rute baru tersebut, AirAsia mengadakan kompetisi di Facebook bernama Teman. Pengguna memiliki kesempatan untuk memenangkan penerbangan untuk diri mereka sendiri dan 302 teman mereka (pada dasarnya seluruh pesawat) dengan menandai mereka di rencana tempat duduk. Karena tindakan menandai seseorang otomatis membagikan postingan tersebut, maka tidak butuh waktu lama kampanye ini menjadi viral.

Sebagai hasil dari kampanye Friendsy, AirAsia mencapai respons yang mengesankan dan peningkatan metrik kesadaran.

• 30% peningkatan penggemar Facebook
• 12.500 pendaftaran kontes
• Lebih dari 2 juta pengguna tercapai (sekitar 20% orang Australia menggunakan Facebook)
• Perkiraan nilai PR $ 1,7 juta

# 2: Mendorong Lalu Lintas / Prospek

Lalu lintas situs web dan prospek penjualan adalah metrik yang terkait dengan penjualan dan pendapatan. Secara alami, platform media sosial, dengan labirin hyperlink dan media yang dapat diklik, membuat proses peningkatan penjualan dan pendapatan menjadi cukup mudah. Namun, mengarahkan lalu lintas dan prospek membutuhkan pemahaman yang baik tentang apa yang memotivasi pengguna untuk mengeklik.

Anda bisa menetapkan sasaran untuk mengarahkan lalu lintas dan prospek jika penjualan Anda mandek, jika konten situs web Anda tidak mendapatkan banyak perhatian, atau jika Anda ingin mendukung corong pemasaran masuk Anda. Dalam iklan Facebook ini, JAM mengundang calon pelanggan untuk mempelajari lebih lanjut tentang kursus online untuk anak-anak mereka dan mendaftar untuk uji coba gratis.

Lalu Lintas dan Metrik Prospek untuk Dilacak

Jika Anda bertujuan untuk meningkatkan lalu lintas dan prospek, analitik harus menjadi roti dan mentega Anda. Mereka akan memberi tahu Anda seberapa baik lalu lintas sosial Anda dan generasi pemimpin upaya membuahkan hasil. Berikut adalah analitik yang harus Anda lacak:

• Lalu lintas (tampilan halaman) dari rujukan sosial
• Durasi sesi rujukan sosial (rasio pentalan)
• Pengiriman formulir dari rujukan sosial (langganan email, pendaftaran konten yang terjaga keamanannya, formulir Hubungi Kami)
• Tingkat konversi penjualan rujukan sosial

Meskipun lalu lintas, prospek, dan konversi penting, Anda juga harus melakukannya lihat pendapatan aktual yang dihasilkan dari referensi media sosial Anda. Jika konversi sosial Anda tidak menyumbang pendapatan sebanyak konversi tradisional, sumber Anda mungkin bermasalah dengan lalu lintas / kualitas prospek.

Cara Mendorong Traffic dan Prospek

Di Penguji Media Sosial Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2017, 78% responden survei mengatakan pemasaran media sosial membantu mereka meningkatkan lalu lintas. Tanggapan ini menunjukkan bahwa bisnis sebaiknya memanfaatkan rujukan sosial.

Untuk mengarahkan lalu lintas, buat strategi utama Anda membuat konten yang luar biasa untuk audiens target Anda. Semakin spesifik dan relevan konten Anda dengan audiens target Anda, semakin baik tingkat konversi Anda dari rujukan sosial. Misalnya, iklan Host Analytics ini mempromosikan buku putih tentang Microsoft Excel, topik yang menarik bagi audiens target profesional keuangan.

Anda dapat menggabungkan beberapa strategi untuk meningkatkan lalu lintas dan prospek. Sebagai permulaan, pastikan profil Anda konsisten dengan estetika merek Anda sehingga harapan pengguna terpenuhi. Juga, tautkan ke situs Anda kapan pun diperlukan. Tautkan kembali ke situs web Anda di bio Anda, posting bermerek Anda, dan di mana pun yang memungkinkan Anda memasukkan ajakan bertindak yang relevan.

Saat Anda membuat konten, promosikan posting blog terbaru dan penawaran konten Anda (eBook, buku putih, template, dll.) secara teratur untuk mengarahkan lalu lintas ke aset bermerek Anda. Promosikan kembali konten Anda yang berkinerja terbaik untuk lebih meningkatkan jangkauan dan potensi keterpaparan.

Periklanan dan pemberi pengaruh juga dapat membantu mempromosikan konten Anda. Saat kamu berinvestasi dalam periklanan media sosial, pastikan itu sangat tepat sasaran jadi Anda tidak membuang-buang uang untuk lalu lintas yang tidak relevan. Seorang influencer dapat membagikan tautan ke situs web Anda dengan audiens mereka dan membantu Anda membuat konten yang akan dinikmati oleh pengikut Anda dan pengikut mereka.

Kampanye Generasi Utama IBM

IBM memberdayakan stafnya untuk terlibat dengan audiensnya melalui media sosial. Misalnya, tim penjualan dapat bergabung dengan percakapan media sosial yang ada dan menggunakannya untuk menemukan dan mengumpulkan prospek baru, dan perusahaan telah mendefinisikannya dengan baik. Panduan Komputasi Sosial.

Sebagai pengguna awal pemasaran media sosial, IBM memiliki pemahaman yang baik tentang cara memotivasi audiensnya.

Saat IBM merilis layanan cloud-nya, perusahaan ingin mencari dan memenuhi syarat pengguna, lalu mengarahkan mereka ke halaman arahan yang relevan untuk mendapatkan prospek. Tetapi IBM menginginkan saluran yang lebih hemat biaya daripada iklan pencarian.

Staf penjualan memfokuskan upaya penjangkauan media sosial mereka di Twitter dan LinkedIn dan mencapai hasil yang luar biasa, meningkatkan lalu lintas dan mengembangkan prospek.

• Jumlah pengikut Twitter meningkat 55%
• Lebih dari 2.000 klik ke halaman produk cloud
• 19% dari total lalu lintas ke halaman produk cloud berasal dari media sosial

# 3: Bangun Komunitas

Bagaimanapun Anda melihatnya, halaman media sosial Anda yang digabungkan dengan pengikut dan influencer Anda membentuk komunitas online. Tugas Anda adalah mengembangkan komunitas itu, menumbuhkannya menjadi alat berharga yang mewakili citra dan visi organisasi Anda.

Membangun komunitas media sosial adalah tujuan yang baik jika Anda mau meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, meningkatkan keterlibatan merek, membangun kepercayaan, atau memberikan nilai lebih kepada audiens Anda. Untuk mendorong diskusi dan menambah nilai, halaman Facebook Quirky Momma mengajukan pertanyaan dan membagikan tautan dan video yang relevan.

Metrik Membangun Komunitas untuk Dilacak

Saat Anda berpikir untuk mengukur kinerja upaya membangun komunitas, perlu diingat bahwa sangat sulit (jika bukan tidak mungkin) untuk mengukur pendapatan langsung yang dihasilkan dari komunitas Anda. Oleh karena itu, komunitas dapat membantu Anda dapatkan wawasan berharga tentang siapa pelanggan Anda, apa yang mereka sukai,dan lainnya.

Meskipun Anda tidak dapat secara langsung mengukur kontribusi pendapatan, metrik ini membantu Anda melihat apakah upaya Anda membuahkan hasil:

• Keterlibatan (jumlah klik, suka, komentar, berbagi)
• Merek menyebutkan
• Posting yang tertaut ke konten Anda
• Tingkat pertumbuhan pengikut
• Tanggapan survei untuk "Bagaimana Anda menemukan merek kami?" (jika tanggapannya adalah media sosial)

Singkatnya, membangun a komunitas media sosial yang kuat adalah tentang mendorong keterlibatan. Semakin relevan keterlibatan dalam komunitas Anda, semakin berharga bagi pengguna. Kamu juga harus Perhatikan topik dan jenis konten (video, meme, kutipan, dll.) mana yang berkinerja terbaik dan gunakan informasi itu untuk membentuk pembangunan komunitas Anda di masa depan.

Bagaimana Membangun Komunitas

Komunitas merek dapat memberi bisnis keunggulan kompetitif kuat yang sangat sulit untuk ditiru. Komunitas hampir tidak tertandingi dalam hal membangun kepercayaan dengan audiens Anda. Tindakan sederhana untuk memiliki / mengelola komunitas yang sangat terlibat sudah cukup untuk membangun kehadiran merek sebagai figur otoritas.

Pertama dan terpenting, Anda harus selalu mendorong percakapan dan jaga jalur komunikasi tetap terbuka. Buat keterlibatan dengan merek Anda semudah dan semenarik mungkin. Untuk melakukan ini, berkontribusi pada komunitas Anda secara konsisten. Komunitas yang berharga membutuhkan banyak waktu dan upaya untuk berkembang, jadi sebelum Anda mulai berkeinginan untuk berkomitmen pada pekerjaan.

Bagikan minat Anda dengan komunitas Anda dan beri tahu orang-orang tentang rencana Anda untuk masa depan. Mereka akan menghargai transparansi dan Anda akan meningkatkan peluang Anda untuk keterlibatan yang positif. Untuk lebih mendorong keterlibatan, pertimbangkan untuk menghubungkan diskusi Anda dengan budaya pop, peristiwa terkini, dan (mungkin) topik kontroversial. Namun, berhati-hatilah agar tidak dianggap bodoh atau menyinggung.

Memberi suara kepada penggemar dapat melengkapi upaya ini. Tampilkan postingan pengguna yang mencerminkan visi merek Anda dan biarkan penggemar membagikan pendapat mereka. Konten buatan pengguna dianggap lebih dapat dipercaya. Misalnya, DesignSponge mengundang pengikut untuk berkontribusi ke umpan Instagram-nya berdasarkan tagar yang selalu berubah yang mendefinisikan sebuah tema.

Juga, fokus pada layanan pelanggan dan pemecahan masalah. Mencoba untuk ubah komunitas Anda menjadi sumber daya yang dinamis tempat para profesional dapat menemukan solusi untuk masalah yang terkait dengan industri.

Terakhir, ketahuilah bahwa komunitas memiliki nilai yang sangat spesifik, biasanya tentang kepercayaan dan transparansi. Pastikan Anda memahami aturan tidak tertulis tersebut (seperti tidak jujur ​​atau terlalu berpromosi) sehingga Anda tidak melanggarnya dan membuat komunitas Anda menentang Anda.

Kampanye Keterlibatan Komunitas Marc Jacobs

Ketika merek Marc Jacobs ingin meluncurkan lini baru, perusahaan itu dibuat kampanye #castmemarc untuk mengiklankan koleksi barunya yang memberontak dan mendorong keterlibatan komunitas.

Dalam kampanye yang dijalankan secara bersamaan di Twitter dan Instagram, calon model dari basis penggemar perusahaan memposting foto diri mereka dengan hashtag #castmemarc. Idenya adalah bahwa peserta dalam kampanye secara inheren akan menyebarkan kesadaran merek ke jejaring sosial mereka sendiri, terutama mereka yang berpenghasilan dapat dibuang yang sangat menyukai mode.

Kampanye #castmemarc memberikan hasil yang luar biasa ini:

• Kampanye #castmemarc pertama menarik lebih dari 70.000 peserta dalam satu minggu.
• Marc by Marc Jacobs menyumbang 70% dari pendapatan Marc Jacobs pada tahun 2014.
• Lebih dari 102.000 mention untuk #castmemarc di Instagram.
• Lebih dari 4.000 kampanye menyebutkan di Twitter.
• Model yang disewa jauh lebih terjangkau daripada profesional.

# 4: Dengarkan Audiens Anda untuk Menemukan Minat Mereka

Media sosial memberi merek peluang besar untuk belajar tentang audiens mereka melalui pendengaran sosial. Sifat media sosial berarti berbagi informasi secara publik, yang sangat bagus untuk pemasar yang melakukan penelitian. Dengan memantau percakapan, sentimen, dan sebutan, Anda bisa mendapatkan ide bagus tentang bagaimana perasaan audiens Anda tentang topik tertentu.

Mendengarkan sosial adalah tujuan media sosial yang bagus bila Anda mau mempromosikan produk baru dan tidak ada pasar yang ada, atau Anda menginginkannya fokus pada ceruk tertentu. Namun, pada kenyataannya, Anda harus melakukannya selalu gunakan pendengaran sosial. Terus-menerus belajar tentang pemirsa Anda adalah sesuatu yang tidak boleh Anda matikan.

Metrik Riset dan Pengembangan

Mengukur seberapa banyak Anda tahu tentang audiens Anda bisa jadi sulit. Tidak ada metrik yang secara langsung berhubungan dengan kesuksesan mendengarkan sosial. Beruntung bagi Anda, beberapa tokoh memiliki hubungan tidak langsung yang masih memberikan indikator yang layak:

• Sebutan merek (metrik ini harus meningkat saat menjalankan kampanye mendengarkan sosial)
• Analisis sentimen (menentukan persepsi sosial positif atau negatif)
• Demografi penonton (usia, lokasi, minat)
• Tingkat pengaruh (otoritas pengguna media sosial, diukur dari jangkauan keseluruhan)

Beberapa metrik ini bersifat kualitatif sehingga memerlukan analisis yang lebih kompleks untuk mengekstrak wawasan dari data. Analisis ini mungkin membutuhkan investasi waktu yang lebih besar daripada proses analisis data tradisional Anda, tetapi ingatlah bahwa kemampuan untuk memahami audiens Anda tidak ternilai harganya.

Bagaimana Meneliti Audiens Anda

Sesuatu yang sederhana seperti mencari hashtag tertentu dan melihat hasilnya dapat dianggap sebagai mendengarkan sosial. Tetapi mendengarkan sosial bisa menjadi pekerjaan itu sendiri. Untuk mendengarkan sosial, menjagamelacak percakapan yang menyebutkan merek Anda, dan menanggapi interaksi sebanyak mungkin untuk mendorong percakapan terkait merek.

Untuk merampingkan pekerjaan mendengarkan sosial, menggunakan alat mendengarkan sosial Suka Menyebut atau Hootsuite. Juga, buat pemberitahuan merek dan jaga agar tetap teratur berdasarkan kampanye.

Setelah Anda menyelesaikan kampanye mendengarkan, masukkan informasi yang Anda kumpulkan ke dalam laporan. Pastikan Anda laporan mendengarkan sosial dapat ditindaklanjuti. Misalnya, jika Anda menemukan masalah sentimen, langkah selanjutnya adalah fokus pada humas media sosial. Sangat mudah untuk terjebak dengan laporan media sosial menjaga keseimbangan yang sehat antara mendengarkan dan melaporkan yang sebenarnya. Selalu memprioritaskan mendengarkan dan bertindak aktual berdasarkan wawasan.

Kampanye Mendengarkan Sosial Arby

Penekanan Arby pada pendengaran sosial dan pembelajaran sosial membantu tim sosial Arby memperhatikan sekelompok besar pengguna yang sangat menyukai saus mereka. Mereka menge-tweet tentang ingin mandi di dalamnya atau membenci ketika mereka lupa mendapatkan saus saat memesan. Untuk memanfaatkan tren ini, Arby diluncurkan #Saucepocalypse.

Arby melepaskan saus di botol sehingga konsumen dapat membeli saus secara langsung. Untuk mendukung rilis produk ini, Arby meluncurkan kampanye iklan #Saucepocalypse terintegrasi (TV, cetak, online, di luar rumah).

Dengan menanggapi apa yang dikatakan pelanggan tentang saus, Arby meraih hasil yang luar biasa:

• Lebih dari 50.000 botol terjual
• Peningkatan penyebutan saus Arby sebesar 92%
• Lebih dari setengah juta tayangan media

Kesimpulan

Anda perlu mendefinisikan tujuan media sosial Anda dengan benar sebelum Anda tahu strategi apa yang harus diterapkan. SEBUAH proses sistematis untuk penetapan tujuan juga dapat membantu Anda melacak metrik yang tepat dan mengetahui seberapa sukses upaya Anda dalam mencapai tujuan spesifik Anda.

Meskipun Anda tidak dibatasi pada satu sasaran, metriknya berbeda untuk setiap sasaran, jadi Anda harus mencakup lebih banyak basis. Jika Anda baru memulai pemasaran media sosial, mulailah dengan satu atau dua sasaran paling banyak.

Bagaimana menurut anda? Tahukah Anda apa tujuan media sosial Anda selanjutnya? Kiat atau taktik apa dari artikel ini yang akan Anda gunakan? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar.