Membangun Komunitas dalam Dunia Media Sosial yang Berubah: Penguji Media Sosial

Bisakah bisnis Anda mendapatkan keuntungan dari komunitas yang berdedikasi? Ingin tahu di mana Anda harus membangun komunitas Anda?

Untuk mengeksplorasi mengapa membangun komunitas dan kelompok penting bagi pemasar, saya mewawancarai pakar pembangunan komunitas Gina Bianchini. Dia adalah mantan CEO dan salah satu pendiri Ning. Dia juga pendiri dan CEO Mighty Networks.

Gina menjelaskan bagaimana komunitas berbeda dari penonton. Anda juga akan mempelajari mengapa Anda harus mempertimbangkan membangun komunitas di luar platform media sosial seperti Facebook atau Instagram.

Membangun Komunitas dan Grup

Semangat Gina untuk komunitas muncul dari tumbuh di Cupertino, California. Dari klub komputer tempat Apple bermula, Klub Singa dan Klub Wanita dimulai oleh kakek neneknya, hingga klub ayahnya. keterlibatan dalam membangun kembali mobil, selalu ada sekelompok orang yang dengannya seseorang dapat menjelajahi minat, hasrat, atau tujuan.

Karena selalu ada seseorang di sekitar yang orang tuanya adalah seorang insinyur di Lockheed atau Hewlett Packard untuk menjelaskan cara kerja perangkat lunak atau perangkat keras, Gina merasa sangat nyaman dengan teknologi.

Pada tahun 2004, ketika jejaring sosial mulai berkembang, dia menyadari bahwa jejaring sosial dapat digunakan untuk menggerakkan komunitas berbasis minat dia tumbuh dengan luar ke dunia untuk menghubungkan miliaran orang dengan sangat kuat, menarik, dan bermakna cara. Belakangan tahun itu, dia ikut mendirikan Ning.

Kemudian, pada tahun 2011, Gina mendirikan Mighty Networks untuk maju dengan visinya menyatukan orang-orang dengan minat, semangat, atau tujuan yang sama. Mighty Networks adalah platform perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) tempat merek dapat menyatukan komunitas, konten, produk dan penawaran berlangganan, profil anggota, dan lainnya di bawah satu payung. Semua itu kemudian dapat diakses di saluran iOS, Android, dan web.

Fitur utamanya adalah kemampuan Mighty Networks untuk memproses langganan atau pembayaran satu kali. Bisnis dapat dengan mudah menjual keanggotaan, kursus online, atau akses ke acara — di setiap platform.

Mighty Pro, produk premium, selangkah lebih maju dengan memberikan bisnis aplikasi iOS bermerek khusus mereka sendiri di Apple App Store atau aplikasi Android mereka sendiri di Google Play Store, dan di web — untuk sebagian kecil dari biaya yang biasanya dikaitkan dengan kustom pengembangan.

Yang membuat Mighty Network istimewa adalah Gina mengakui bahwa pencipta, pelatih, atau merek yang berkumpul di sekitar orang; mereka membimbing orang-orang yang mereka kumpulkan.

Jadi, Mighty Networks menempatkan identitas utama itu di tengah perangkat lunak, memberi mereka kekuatan super untuk menyatukan orang, membuat koneksi di antara orang-orang, dan pada akhirnya membangun sesuatu yang menjadi lebih berharga bagi semua orang dengan setiap orang baru yang bergabung.

Gina menyebut ini sebagai efek jaringan dan mengatakan bahwa karena setiap komunitas di Mighty Networks berfokus secara sempit pada minat tertentu, efek jaringan dapat dibuat dengan sejumlah kecil orang.

Mengapa Komunitas dan Grup Penting bagi Pemasar di 2019

Tujuan nomor satu dari setiap pemasar adalah membawa lebih banyak orang ke suatu produk atau layanan; idealnya, dengan biaya serendah mungkin. Komunitas membantu pemasar melakukan ini lebih cepat dan dengan biaya yang jauh lebih rendah. Di mana Anda membangun komunitas itu penting.

Jika Anda "membangun komunitas" pada platform sosial umum yang cocok untuk semua orang di luar sana, Gina mengatakan Anda sebenarnya sedang membangun hadirin, Anda tidak sedang membangun masyarakat. Gina mengakui bahwa dia memiliki pandangan yang berlawanan dalam hal ini.

Dia mengatakan perbedaannya adalah jika seseorang mengikuti Anda di platform ini, merek Anda tidak menjadi lebih berharga bagi mereka saat pengikut baru ditambahkan. Di sisi lain, ketika Anda menciptakan ruang bagi orang-orang untuk bertemu satu sama lain secara alami, cepat, normal, dan berharga, mereka sebenarnya bisa mendapatkan nilai dari satu sama lain. Itulah komunitas dengan efek jaringan.

Seorang pemasar yang tidak memikirkan tentang cara menciptakan efek jaringan — komunitas tempat Anda sebenarnya membangun hubungan di antara orang-orang yang mengikuti Anda atau merupakan penggemar merek Anda — maka Anda benar-benar tidak memperhatikan meja. Dan Anda membelanjakan lebih banyak untuk pemasaran daripada jika Anda membuat komunitas dengan efek jaringan.

Bisnis — terutama yang menawarkan layanan digital, terkait dengan perawatan kesehatan, atau memiliki komponen pendidikan mereka — akan menemukan bahwa mereka lebih baik dilayani dengan menciptakan ruang komunitas yang terpisah dari kebisingan dan kekacauan sosial media. Daripada memperjuangkan suara bersama setiap pesaing lain dan teman pengguna, bisnis dapat berfokus pada membangun hubungan di antara penggemar dan pengikut mereka.

Saya berbagi bagaimana kami telah menciptakan pengalaman di tempat yang serupa untuk peserta Dunia Pemasaran Media Sosial kami. Mereka datang untuk mendengarkan para ahli, tetapi bagian yang paling mereka nikmati adalah Jaringan Plaza, yang merupakan beberapa ratus meja tempat orang duduk dan mendiskusikan minat pemasaran yang sama atau sektor. Orang-orang menjauh dari itu dengan kagum karena mereka menemukan dan terhubung dengan orang lain seperti mereka.

Anda tidak hanya dapat menciptakan kembali jenis pengalaman ini secara online, kata Gina, Anda juga dapat melakukannya dalam skala besar sekaligus mengurangi biaya pemasaran. Terutama jika Anda menempatkan gagasan membantu anggota menguasai sesuatu bersama-sama sebagai inti dari upaya Anda.

Saya meminta contoh dunia nyata dan Gina menunjuk ke Yoga bersama Adrienne dan komunitas mereka yang bernama Find What Feels Good, yang awalnya ada di Facebook.

Umpan berita Facebook sering kali penuh dengan posting yang sangat mahal sehingga ketika orang mengklik ke pribadi kelompok yoga, mereka "datang dengan cepat dan siap untuk bertarung." Ini mengalahkan tujuan kelompok yang berfokus pada latihan yoga. Saat itulah admin grup berkata, “Hei, tunggu sebentar. Sudah waktunya bagi kita untuk pindah. "

Mereka pindah Temukan Apa yang Terasa Baik untuk Jaringan yang Perkasa untuk melihat apa yang akan terjadi. Saat anggota menanyakan pertanyaan yang sama di kedua tempat, admin memperhatikan percakapan yang lebih dalam dan lebih banyak orang yang terlibat di komunitas yang tidak menggunakan Facebook.

Januari ini, ketika mereka menawarkan tantangan yoga tahunan 30 hari, komunitas di luar Facebook berkembang dari 40 ribu anggota menjadi 90 ribu anggota dalam satu bulan.

Bagaimana Pemasar Akan Menggunakan Platform Media Sosial di Masa Depan?

Menurut Gina, platform sosial tidak akan kemana-mana dalam waktu dekat, tetapi menurutnya retakan di baju besi mereka akan terlihat. Meskipun beberapa orang meninggalkan platform tersebut, kebanyakan orang tidak akan menghapus Facebook. Mereka hanya akan menghabiskan sedikit waktu di sana.

Masa depan akan dimenangkan oleh pemasar yang berani yang melakukan dua hal. Mereka akan menggunakan platform sosial untuk hal yang mereka kuasai saat ini, dan mereka juga akan membangun sesuatu di bawah merek mereka untuk dibawa penggemar, pengikut, pelanggan, dan calon pelanggan mereka bersama-sama menguasai sesuatu yang menarik yang penting untuk mereka mereka. Mereka akan mengawasi hubungan yang dibangun orang-orang dan memiliki akses ke semua data tersebut.

Apa yang menghalangi itu?

Dekade terakhir telah mengalahkan kepercayaan pemasar bahwa mereka dapat melakukan apa pun yang dimiliki dan dijalankan sendiri. Bisnis mencoba bersaing dengan Facebook dengan situs web statis dengan memasukkan konten ke dalam situs. Itu tidak menarik dan tidak meniru semua hal yang dibawa Facebook ke meja.

Namun Facebook, dengan sendirinya, bukanlah keajaiban. Keajaiban terletak pada cara Anda menciptakan pengalaman yang menyatukan orang; itu dalam membangun merek berbasis komunitas.

Tapi banyak hal mulai berubah. Saat ini, meskipun pembuat dan orang yang menjual layanan digital terus membangun audiens di Facebook dan Instagram, mereka mencari cara untuk memonetisasi efek jaringan dan menjual produk mereka di platform yang mereka miliki dan beroperasi.

Pemasar konten dapat dengan mudah menyesuaikan ini untuk melayani upaya mereka sendiri. Merek yang memilih untuk membangun komunitas yang dimiliki dan dioperasikannya akan memiliki peluang untuk menang dengan cara yang tidak mungkin dilakukan di media sosial saat ini. Biaya pemasaran mereka akan turun dan keterlibatan akan naik.

Di Mana Facebook Cocok dengan Gambar Ini?

Tak lama setelah Mark Zuckerberg mengatakan Facebook berfokus pada privasi dan grup, Gina menulis artikel berjudul, Facebook Menyoroti Kami.

Dia yakin tidak ada yang penting bagi Facebook kecuali mereka dapat menghasilkan pendapatan yang signifikan darinya. Mereka memiliki pendapatan $ 55 miliar, mereka harus tumbuh 10% -20% setiap tahun. Pasar Amerika Utara dan Eropa yang menghasilkan 70% dari pendapatan iklan mereka datar dalam hal pengguna dan penggunaan yang sebenarnya. Itulah realitas bisnis Facebook.

Facebook peduli dengan harga saham. Jika mereka peduli pada sesuatu selain harga saham, mereka mungkin akan membuat keputusan yang berbeda dari yang mereka buat hari ini.

Kembali ke tahun 2007 dan 2008, janji Facebook untuk merek adalah Anda akan membuat halaman Facebook dan orang-orang akan muncul di halaman Facebook Anda. Itu akan menjadi situs web baru Anda dan tempat orang akan berinteraksi dengan merek Anda. Jika Anda ingin membayar untuk tampil di depan orang baru agar mereka menemukan halaman Facebook Anda, Anda dapat melakukannya. Anda akan mendapatkannya seharga $ 5 atau $ 10, dan kemudian mereka adalah penggemar Anda. Orang-orang menggunakan Facebook sepenuhnya.

Ini dia: Pertumbuhan eksponensial dan hiper Facebook datang pada saat yang sama merek memutuskan untuk mulai menyertakan "Temukan kami di Facebook" dalam iklan mereka. Mereka pada dasarnya mulai memasarkan Facebook dengan mengorbankan, pada tingkat tertentu, bisnis mereka sendiri.

Beberapa tahun kemudian, Facebook mengubah aturannya. Mereka pada dasarnya menghilangkan fungsionalitas halaman Facebook dan memindahkan semuanya ke feed berita. Sekarang Anda harus berjuang dan membayar untuk menjangkau orang-orang Anda untuk yang kedua, ketiga, dan kesepuluh.

Hari ini, perkiraan yang baik adalah 3% -5% dari penggemar dan pengikut Anda akan melihat salah satu dari posting organik Anda. Facebook menghasilkan uang dari pemilik halaman yang harus mendapatkan pesan di depan penggemar mereka dan akan membayar untuk melakukannya.

Gagasan bahwa skenario yang sama tidak akan terjadi dengan grup Facebook sangatlah naif. Jadi bagaimana cara pemasar mendekati Facebook?

Gina memiliki akun Facebook tetapi mengatakan dia berhenti beriklan di platform tersebut karena itu tidak seefektif saluran lain untuknya. Dia mengatakan peluang arbitrase dengan Facebook adalah dalam cara Anda menggunakannya untuk menyalurkan lalu lintas organik dan berbayar ke sesuatu yang Anda miliki.

Jaringan yang Perkasa versus Grup Facebook

Saya bertanya kepada Gina seberapa banyak fungsi Grup Facebook yang ditemukan di Mighty Network. Dia mengatakan platform saat ini memungkinkan Anda untuk menyematkan video langsung melalui Zoom, Crowdcast, dan Google Hangouts, dan video langsung asli sudah di depan mata. Selain itu, perpesanan satu-ke-satu tersedia untuk pengguna sekarang dan obrolan multi-orang akan ditambahkan dalam 3 bulan ke depan.

Ada juga beberapa fitur yang membedakan Mighty Networks dari Grup Facebook.

Pertama dan terpenting, tidak ada iklan di platform sehingga pemosisian premium merek Anda terlindungi. Kedua, Anda dapat mengumpulkan kursus konten dan menjualnya sebagai layanan atau produk digital. Dalam waktu dekat, kata Gina, Anda bahkan akan dapat mengenakan biaya untuk masing-masing grup dan kursus atau paket. Anda juga dapat menemukan anggota di dekat Anda, anggota seperti Anda, dan anggota yang memiliki minat yang sama dengan Anda.

Saya tunjukkan satu keuntungan besar yang dimiliki Facebook adalah bahwa banyak orang hidup dan bernapas di platform ini, dan saya bertanya-tanya bagaimana Mighty Network membuat orang kembali secara teratur.

Terutama, kata Gina, ini pertunangan. Keterlibatan di Mighty Networks sangat tinggi karena orang dapat bertemu orang lain seperti mereka dalam konteks minat bersama di luar kebisingan dan kekacauan Facebook. Pada dasarnya, orang kembali karena ini bukan Facebook.

Penemuan Minggu Ini

Quicc.io adalah aplikasi berbasis web dan seluler yang menggunakan AI untuk secara otomatis mentranskripsikan dan membakar teks menjadi video vertikal dan horizontal.

Misalnya, Anda dapat merekam cuplikan Cerita Instagram, mengunggah videonya ke Quicc, dan Anda akan mendapatkan pratinjau dari teks yang disisipkan sehingga Anda dapat memperbaiki kesalahan atau kesalahan eja.

Jika Anda senang dengan salinan transkripsinya, Anda dapat memformat jenis font, ukuran, dan warna agar paling sesuai dengan merek Anda. Kemudian Anda dapat menambahkan latar belakang, garis luar, atau bayangan jatuh sehingga muncul sedikit lagi.

Saat Anda mengunduh produk jadi, Anda juga bisa mendapatkan file SRT.

Akun gratis akan mentranskripsikan 2 menit video per bulan. Harga paket berbayar mulai dari $ 12 per bulan untuk 10 menit transkripsi video.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar lebih banyak tentang Quicc.io.

Poin Penting:

• Pelajari lebih lanjut tentang Gina Bianchini dan Mighty Networks.
• Baca Mark Zuckerberg's Keynote konferensi F8 2019.
• Baca artikel Gina, Facebook Menyoroti Kami.
• Coba transkripsi video dengan Quicc.io.
• Pelajari lebih lanjut tentang Video Marketing Summit di VideoMarketingSummit.live.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast atau dengarkan di Facebook Live.

Dengarkan Wawancara Sekarang

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk, pemilik bisnis, dan pembuat menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang membangun komunitas di dunia media sosial? Silakan bagikan komentar Anda di bawah ini.