Bagaimana Memecahkan 4 Masalah Umum Pemasaran Facebook: Penguji Media Sosial

Apakah biaya iklan Facebook Anda terlalu tinggi atau keterlibatan Anda terlalu rendah? Ingin tahu bagaimana cara mengembalikan pemasaran Facebook Anda ke jalur yang benar?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan penyebab dan solusi untuk masalah umum pemasaran media sosial.

# 1: Kiriman Facebook Anda Mendapatkan Keterlibatan Sedikit hingga Nol

Meskipun memposting secara teratur di Facebook, keterlibatan Anda rendah atau tidak ada. Anda telah mencoba beberapa jenis postingan, yang dipublikasikan pada waktu yang berbeda dalam satu hari dan minggu, dan masih belum melihat hasilnya.

Kemungkinan Penyebab dan Solusinya

Anda tidak benar-benar memahami audiens Facebook Anda atau perilaku mereka.

Sangat penting bagi Anda untuk memahami siapa audiens Anda di Facebook dan topik apa yang ingin mereka lihat dan dengar, sehingga Anda dapat mengisi celah tersebut dengan konten yang menghibur atau menarik. Periksa Anda Wawasan Audiens Facebook untuk mengetahui dengan tepat siapa pemirsa Anda dan apa yang mereka minati, serta memeriksa waktu dan hari mereka online.

Untuk mengakses Insights Anda, buka Ads Manager, arahkan kursor ke Semua Alat, dan pilih Audience Insights.

Di jendela pop-up, pilih Orang yang Terhubung ke Halaman Anda.

Di sidebar kiri, pilih halaman Facebook Anda untuk melihat informasi rinci tentang pengikut Anda. Klik tab di sebelah kanan untuk mempelajari lebih lanjut tentang demografi audiens ini, minat mereka, lokasi geografis, dan banyak lagi.

Anda tidak mengirimkan konten Facebook yang baru, menarik, atau relevan.

Jika Anda terus membuat konten Facebook yang sama atau jenis iklan yang sama, Anda akan terus melihat hasil yang sama — atau tidak ada hasil. Media sosial berubah secara konstan dan apa yang berhasil dalam satu bulan mungkin tidak berhasil di bulan berikutnya. Untuk tetap menjadi yang terdepan dalam algoritme, strategi pemasaran dan konten Facebook Anda harus terus berkembang dan berubah, atau hasil Anda akan mandek atau menurun.

Selalu bertujuan untuk memberikan konten yang bermanfaat, informatif, dan menarik, bukan konten yang hanya memenuhi tujuan bisnis atau pribadi Anda. Lacak apa yang berhasil dalam pemasaran Facebook Anda dan lakukan lebih banyak lagi. Pelaporan rutin yang konsisten adalah bagian penting dalam memahami apa yang akan berhasil di waktu mendatang dan apa yang tidak.

Lihat juga apa yang berhasil di halaman pesaing Anda. Namun, jangan hanya menyalin apa yang mereka lakukan; ambil pelajaran darinya dan lakukan dengan cara yang lebih baik dan lebih unik.

Jika Anda tidak yakin harus memposting apa, tanyakan kepada pengikut Anda tentang jenis konten yang mereka minati. Jalankan a Polling Facebook di halaman Anda atau ajukan pertanyaan untuk mencari tahu apa yang ingin mereka lihat.

Anda juga dapat mengirim pesan langsung ke pengikut Anda dengan insentif (seperti hadiah atau diskon) untuk sekadar menjawab pertanyaan tentang konten yang mereka minati. Jika Anda tidak mendapatkan cukup tanggapan, tanyakan lagi atau berikan insentif yang lebih baik.

Jika Anda memiliki etalase, tanyakan kepada basis pelanggan Anda saat ini apa yang mereka cari atau pertimbangkan beberapa pertanyaan yang sering mereka tanyakan kepada Anda dan cobalah untuk menjawabnya melalui konten Anda.

Konten evergreen berkualitas dan relevan akan selalu populer, tetapi jika Anda sesekali memanfaatkan dan memanfaatkan tren terkini dengan cepat, konten Anda berpotensi untuk menyebar ke audiens yang lebih luas. Tidak semua orang melakukannya (apalagi bisnis) karena konten yang cepat, sesuai tren, dan responsif membutuhkan waktu dan sumber daya untuk berkoordinasi.

Gunakan alat seperti Google Trends, BuzzSumo, atau Feedly untuk mencari konten yang sedang tren. Dengan Feedly, Anda bisa mengatur Google alerts, ikuti halaman dalam kategori berbeda (atau cari tren secara manual), dan simpan artikel untuk dibaca nanti.

Saat Anda merencanakan posting Facebook di kalender konten media sosial, sisakan celah untuk satu atau dua posting yang lebih tepat waktu, dan tambahkan ketika Anda menemukan tren budaya relevan yang cocok untuk halaman Facebook Anda.

# 2: Keterlibatan Tinggi, Tetapi Konversi Rendah

Anda mendapatkan keterlibatan yang luar biasa di Facebook. Pengguna menyukai, mengomentari, dan berbagi posting Anda. Bagus untukmu! Masalahnya adalah bahwa keterlibatan tidak berarti penjualan, prospek, atau apa pun sasaran Anda secara keseluruhan.

Kemungkinan Penyebab dan Solusinya

Konten Facebook Anda berperforma baik tetapi tidak relevan dengan produk atau layanan Anda.

Pengguna Facebook mungkin memiliki minat pada bisnis atau halaman Anda, tetapi motivasi mereka untuk mengikuti Anda adalah kualitas konten. Ini tidak bagus dalam jangka panjang, terutama jika mempertahankan strategi pemasaran Facebook Anda saat ini akan merugikan Anda dalam hal waktu atau uang.

Namun, ini bukanlah posisi yang buruk untuk berada dalam jangka pendek. Anda memahami dengan jelas apa yang disukai pelanggan Anda; Anda hanya perlu mempertimbangkan bagaimana Anda dapat menggunakan Facebook ubah penggemar itu menjadi penggemar super dan pelanggan.

Jika Anda mencoba untuk menjual produk atau layanan, konten Facebook Anda harus relevan tidak hanya untuk audiens Anda tetapi juga untuk bisnis Anda. Setiap konten harus memiliki tujuan tertentu (meskipun tujuan tersebut murni untuk menghibur), dan harus berada di tempat yang tepat di antara kebutuhan audiens dan tujuan bisnis Anda.

Jika konten Anda sudah bagus, berhati-hatilah saat mengubah hal-hal terlalu drastis, terlalu cepat. Anda tentu tidak ingin pengguna menonaktifkan atau berhenti mengikuti halaman Anda karena Anda tidak lagi mengirimkan jenis konten yang mereka sukai.

Cobalah untuk menjaga integritas dan kepribadian kehadiran Facebook Anda sambil juga menyampaikan pesan yang perlu Anda sampaikan. Apakah audiens Anda menyukai meme yang lucu dan menarik? Anda dapat membuat meme asli tentang penjualan, produk, atau layanan Anda yang menunjukkan rasa sakit hati atau poin minat, seperti membuka kotak produk Anda, menunggu produk Anda, atau memiliki kebutuhan akan produk Anda jasa.

Susun pesan bisnis Anda ke dalam konten Facebook Anda dengan cara yang relevan tanpa mengorbankan kualitas.

Anda belum membangun corong iklan Facebook yang efektif.

Pengikut Facebook Anda menyukai konten Anda dan mereka bahkan mungkin berpotensi untuk berkonversi, tetapi mereka tidak mencapainya. Ini tidak akan selalu terjadi kecuali Anda memiliki strategi yang efektif.

Gunakan iklan Facebook untuk menargetkan pengguna tersebut di sepanjang semua tahapan corong, terutama di fase selanjutnya. Pada tingkat dasar, jika Anda memiliki situs web, Anda harus memiliki piksel Facebook. Anda mungkin telah mengarahkan pengguna ke situs web Anda. Menggunakan piksel Facebook, menargetkan ulang para pengguna yang telah mengunjungi situs web Anda atau bahkan pengguna yang telah mengklik halaman tertentu dengan pesan penjualan yang ditargetkan.

Kirimkan mereka kode diskon atau penawaran waktu terbatas. Atau dengan Iklan pembuatan prospek Facebook, tawarkan e-book yang berisi nasihat berguna sebagai imbalan atas informasi mereka.

# 3: Umpan Balik Negatif di Halaman Facebook Anda Adalah Umum

Pengguna berhenti mengikuti atau tidak menyukai halaman Facebook Anda, atau Anda mendapatkan reaksi negatif, komentar, atau pesan langsung ke halaman tersebut. Ini bisa menjadi pertanda Anda perlu mengubah strategi pemasaran Facebook Anda atau itu bisa menunjukkan masalah yang lebih besar dengan halaman Anda.

Kemungkinan Penyebab dan Solusinya

Anda tidak menanggapi komentar dan pertanyaan di Facebook.

Jika Anda tidak menerima komentar dan pertanyaan atau Anda menggunakan tanggapan standar untuk pertanyaan yang perlu ditangani secara terpisah atau secara individual disesuaikan dengan pengguna, audiens Anda akan menjadi semakin frustrasi.

Proses pengelolaan komunitas yang komprehensif akan menyelesaikan banyak masalah ini dan sangat berguna jika lebih dari satu orang membantu mengelola kehadiran Facebook Anda. Proses ini harus mencakup:

• Dokumen FAQ komprehensif yang dapat Anda sesuaikan untuk pengguna individu dan pertanyaan serta kebutuhan khusus mereka
• Proses eskalasi untuk menentukan apa yang terjadi dengan kueri yang mulai lepas kendali
• Orang yang berdedikasi untuk mengelola halaman dan menanggapi sebagian besar pertanyaan

Alat seperti MavSocial memungkinkan Anda untuk dengan mudah mengelola percakapan Facebook Anda sehingga tidak ada komentar yang terlewat. Paket MavSocial mulai dari $ 16 / bulan (untuk satu pengguna), dengan uji coba gratis tersedia. Dengan menggunakan alat ini, Anda dapat menetapkan tag ke komentar atau kiriman Facebook dan mengurutkannya sesuai dengan itu.

Misalnya, jika Anda menerima beberapa pertanyaan tentang bagaimana produk tertentu dibuat, Anda bisa beri tag pada kueri ini, beri tahu pengguna bahwa Anda sedang menyelidiki masalahnya, dan tindak lanjuti dengan jawaban yang Anda miliki Itu. Setelah diberi tag, Anda dapat mencari posting atau pesan tertentu menggunakan tag tersebut.

Saat Anda menangani kueri, cukup klik kotak centang untuk menandai pesan sebagai selesai.

Alat ini memungkinkan Anda melihat percakapan dari semua saluran sosial Anda di satu tempat, jadi Anda tidak perlu membuang waktu untuk beralih antar platform untuk menjawab pertanyaan yang sama dengan cara yang sangat berbeda.

Anda telah menjadi sasaran troll di Facebook.

Anda bertanggung jawab untuk memoderasi halaman Facebook Anda, menyembunyikan percakapan yang tidak pantas, dan memblokir pengguna yang melanggar pedoman platform.

Jika Anda merasa sedang menjadi sasaran troll, peretas, atau kelompok lain, Anda berhak memblokir pengguna, terutama jika mereka menggunakan bahasa yang diskriminatif, menghina, atau menyinggung. Di Facebook, tetapkan pedoman di halaman Anda dan di grup Anda.

Tip Pro: Masukan negatif bisa menjadi tanda dari masalah mendasar pada bisnis Anda, jadi jangan abaikan. Berterima kasih kepada pelanggan Anda karena telah mengungkap masalah ini, dan kemudian gunakan wawasan untuk memperbaiki apa yang rusak dengan proses atau produk Anda.

# 4: Biaya Iklan Facebook Anda Terlalu Tinggi

Tidak peduli apa yang Anda lakukan, Anda Biaya iklan Facebook jauh di atas tolok ukur, namun Anda tidak yakin bagaimana cara memperbaikinya. Anda menghabiskan banyak uang untuk sosial berbayar dengan hasil minimal.

Kemungkinan Penyebab dan Solusinya

Penargetan iklan Facebook Anda tidak aktif.

Penargetan Anda mungkin terlalu luas atau umum, atau grup audiens tersebut mungkin sangat kompetitif. Untungnya, ada banyak cara untuk melakukannya temukan audiens baru untuk kampanye Facebook Anda. Anda hanya perlu mencoba berbagai hal, menguji satu aspek pada satu waktu, dan mencatat apa yang berhasil dan kapan.

Penargetan tertentu bahkan mungkin hanya kompetitif pada waktu-waktu tertentu dalam setahun. Sebagai ilustrasi, jika Anda adalah bisnis B2C yang menjual hadiah yang menargetkan pria sebelum Hari Valentine, ini akan membuat grup penargetan tersebut lebih kompetitif, sehingga meningkatkan biaya iklan pada waktu tersebut. Pertimbangkan fluktuasi ini saat menganggarkan.

Kemungkinan penyebab lainnya adalah perpesanan Anda tidak cukup kuat atau tidak relevan untuk grup tersebut. Tinjau teks iklan dan materi iklan Anda. Apakah itu cukup menarik untuk audiens target Anda? Berikut beberapa tip untuk menulis teks iklan Facebook yang efektif:

• Sesuaikan salinan Anda dengan target pasar Anda. Apakah Anda menggunakan bahasa yang benar? Jika Anda menjual jam tangan mewah pria, teks iklan dan aset materi iklan Anda harus terlihat dan terdengar premium. Di sisi lain, salinan yang terkadang berisik dan menarik perhatian mungkin berhasil untuk produk dengan titik harga rendah.
• Tulis teks yang pendek, ringkas, dan menarik tanpa kata-kata yang tidak perlu.
• Buat salinannya menarik. Ditto untuk tajuk utama Anda.

Meskipun teks iklan Anda penting, materi iklan Anda sangat penting. Coba uji berbagai gambar, video, carousel, atau kanvas dan selalu rekam hasil Anda saat Anda pergi. Uji jenis gambar. Apakah iklan Anda berfungsi jika menampilkan gambar orang? Apakah jenis visual tertentu bekerja lebih baik daripada yang lain?

Jika mata seseorang tertuju langsung ke gambar daripada teks, masuk akal untuk memiliki teks pada gambar. Jika Anda memiliki teks pada gambar Anda, perlu diingat bahwa Facebook hanya akan mengizinkan 20% teks untuk gambar yang digunakan dalam iklan.

Anda tidak menguji dan mengoptimalkan iklan Facebook Anda dengan benar.

Dengan iklan Facebook, banyak hal yang kami pelajari darinya pengujian split. Penting untuk menguji hanya satu aspek dari iklan Anda sekaligus, sehingga Anda dapat memahami dengan tepat apa yang berfungsi dan mengoptimalkan dengan benar. Jika Anda menggunakan 20 minat yang berbeda dalam penargetan Anda, dan terus-menerus mengubah teks dan jenis iklan, Anda tidak akan dapat mengumpulkan wawasan definitif apa pun dalam jangka panjang.

Anda tidak menggunakan platform yang tepat untuk jenis iklan yang tepat.

Beberapa orang akan menemukan bahwa jenis iklan tertentu bekerja lebih baik pada platform yang berbeda. Misalnya, perolehan prospek mungkin berfungsi dengan baik untuk Facebook, sementara konten yang dipromosikan berfungsi dengan baik di Twitter, dan iklan lalu lintas mungkin berfungsi lebih baik di Instagram. Sekali lagi, pengujian adalah bagian penting dari proses tersebut.

Kesimpulan

Membuat strategi pemasaran Facebook yang efektif yang diterjemahkan menjadi hasil pasti untuk bisnis Anda tidak selalu mudah. Algoritme sering berubah, jadi pendekatan Anda harus terus berkembang untuk mencapai tujuan Anda. Artikel ini membahas empat masalah umum yang mungkin akan Anda hadapi dan memberikan solusi yang dapat ditindaklanjuti untuk mengembalikan upaya pemasaran Anda.

Bagaimana menurut anda? Manakah dari masalah umum pemasaran Facebook berikut yang Anda hadapi? Bagaimana Anda berencana untuk mengubah pendekatan Anda untuk menyelesaikannya? Jangan ragu untuk membagikan pemikiran Anda di bagian komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran Facebook:

• Pelajari 4 tip untuk meningkatkan visibilitas halaman Facebook Anda.
• Temukan 13 cara untuk membuat posting Facebook yang menghasilkan interaksi yang berarti dan meningkatkan visibilitas feed berita organik.
• Temukan 3 jenis kampanye iklan Facebook yang dapat Anda gunakan untuk mulai mempromosikan produk dan layanan Anda.