Cara Meningkatkan Pengikut Sosial Anda Lebih dari 700%: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mencari cara kreatif untuk mengembangkan pengikut media sosial Anda?

Apakah Anda berurusan dengan sumber daya yang terbatas?

Kemudian Anda akan ingin mempelajari apa yang dilakukan Microsoft Dynamics.

Bagaimana raksasa seperti Microsoft sama dengan orang lain dalam hal pemasaran media sosial?

Mereka memiliki tantangan yang sama seperti perusahaan mana pun. Mereka harus mencari tahu:

• Dengan siapa mereka berbicara
• Apa kebutuhan mereka
• Di mana dan bagaimana berbicara dengan mereka

Dan meskipun mereka adalah Microsoft, mereka masih memiliki sumber daya terbatas untuk melakukan semuanya. Jadi, bagaimana Microsoft melakukannya media sosial? Mereka mulai dengan trial and error, dan kemudian melihat apa yang berhasil dan apa yang perlu diubah. Terdengar akrab?

Selama dua tahun terakhir, Microsoft Dynamics, grup bisnis dari Microsoft, memangkas saluran sosialnya hingga setengahnya, tetapi sekarang menjangkau lebih banyak pelanggan.

Saya berbicara dengan Kelly Rigotti, manajer komunikasi pemasaran senior media sosial untuk Microsoft Dynamics, untuk mempelajari bagaimana mereka melakukannya.

# 1: Siapa yang Bertanggung Jawab Sosial?

Sebelum Rigotti dipekerjakan dua tahun lalu di Microsoft Dynamics, mereka memiliki lebih dari 40 akun media sosial dan blog yang tersebar di berbagai platform. Banyak orang memiliki media sosial sebagai bagian dari pekerjaan mereka. Tapi tidak ada seorang pun yang bertanggung jawab untuk itu secara keseluruhan.

Rigotti melihat cara berkembang di Microsoft Dynamics serupa dengan apa yang terjadi di banyak perusahaan.

“Tidak ada yang akan bermimpi pergi dan membuat situs webnya sendiri,” katanya. “Anda tidak boleh pergi dan melakukan kampanye iklan Anda sendiri.” Tetapi tim akan memulai saluran sosial mereka sendiri karena itu sangat mudah.

“Seseorang akan mendengar tentang sesuatu yang baru, seperti blog, dan mendapatkan persetujuan dari manajer mereka untuk memulainya,” katanya.

Tetapi perusahaan menyadari bahwa mereka perlu mulai berpikir secara strategis tentang media sosial. Mereka menciptakan posisi baru dan mempekerjakan Rigotti, yang telah berkonsultasi sebelumnya. Tanggung jawabnya satu-satunya adalah mengelola media sosial.

# 2: Bercerita vs. Berbicara Tentang Produk

Perekrutan Rigotti bertepatan dengan perubahan dalam strategi pemasaran untuk Microsoft secara keseluruhan. Dia mencirikannya sebagai pendekatan mendongeng vs. pendekatan yang berpusat pada produk.

"Kami ingin Mulailah berbicara dengan pelanggan tentang apa yang mereka butuhkan dan bukan apa produk kita," dia berkata.

Alih-alih berbicara tentang produk individu, mereka akan mendengarkan pelanggan mereka dan kemudian menunjukkan bagaimana mereka dapat membantu mereka melakukan pekerjaan dengan lebih baik.

Banyak dari akun sosial yang ada telah dimulai oleh spesialis produk dan memiliki pendekatan yang berpusat pada produk. Pergeseran ini berarti akun-akun ini perlu dipotong, diubah, digunakan kembali atau diperbarui.

Ini membutuhkan pendekatan diplomatik dari pihak Rigotti. Tetapi pertama-tama dia perlu melacak dan mengevaluasi apa yang mereka miliki.

# 3: Menjual Ide Secara Internal

Dia mencari untuk menemukan semua akun Twitter, halaman Facebook, dan akun sosial lainnya berisi "Microsoft Dynamics" dan mencari tahu siapa pemiliknya.

Pada saat yang sama, dia dan timnya yang terdiri dari dua orang mengembangkan pesan dan berbicara dengan orang yang mengelola akun.

Karena mereka harus memberikan kendali kepada Rigotti dan timnya, dia melakukan upaya khusus untuk mengajak semua orang setuju dengan gagasan itu.

"Kami tidak mengatakan, 'Terima kasih untuk dua tahun Anda bekerja, tapi itu tidak masalah lagi,'" jelas Rigotti. Sebaliknya, dia memuji manfaat dari membiarkan timnya mengambil alih aspek taktis media sosial yang memakan waktu.

“Anda membagikan keahlian Anda dengan saya dan saya akan memastikan kami meningkatkan jumlah penonton untuk konten tersebut, ”Adalah pesannya.

Penjualan tidak selalu mudah. “Orang-orang menjadi sangat rasional ketika mereka melihat Anda tidak meninggalkan sesuatu, tetapi malah menyatukan semuanya,” tambahnya.

Pada akhir tahun pertama, Tim Rigotti telah memangkas akun media sosial mereka menjadi empat platform, dengan fokus pada Twitter, Facebook, LinkedIn, dan YouTube.

Rigotti mengatakan dia sering berperan sebagai polisi lalu lintas, melacak akun tidak resmi yang masih muncul. “Ini adalah upaya terus-menerus melalui pendidikan dan komunikasi,” katanya. Namun dia menjelaskan alasan untuk membatasi akun tambahan seperti ini:

“Kami selalu bertanya, 'Dapatkah kami menjangkau pemirsa dengan akun ini yang tidak dapat kami jangkau di saluran lain?'”

# 4: Konten + Koneksi

Perusahaan memiliki berbagai audiens, termasuk pengguna akhir, pembeli, dan mitra solusi di masing-masing dari lima industri prioritas.

"Kami tidak memiliki komunitas media sosial khusus untuk masing-masing audiens tersebut," kata Rigotti.

Jadi bagaimana mereka menjangkau lebih banyak orang dengan lebih sedikit akun sosial? Mereka pikirkan tentang apa yang mengikat semua audiens ini.

“Kami bertanya, 'Kisah apa yang dapat kita ceritakan yang akan menarik sebanyak mungkin dari orang-orang ini?'"Kata Rigotti.

Pesan yang mereka kembangkan adalah bahwa teknologi yang Anda gunakan membuat perbedaan dalam cara Anda bekerja. Kisah itu adalah benang merah yang mereka gunakan di semua konten mereka di semua saluran media sosial mereka.

Untuk konten, Rigotti dan timnya mengandalkan spesialis produk dan industri, seperti pakar industri manufaktur yang mengetahui minat audiens tersebut. Kemudian mereka berpikir tentang bagaimana mereka dapat mensosialisasikan informasi tersebut.

Sekitar 30 orang berkontribusi konten sebagaimana ditentukan oleh kalender editorial. “Ini semua tentang konten yang bagus dan koneksi yang bagus,” kata Rigotti.

# 5: Mengevaluasi Hasil

Hubungan antara media sosial dan penjualan produk di Microsoft Dynamics tidak langsung, karena pengguna akhir biasanya membeli melalui penyedia solusi.

Untuk mengevaluasi aktivitas media sosial, Rigotti mengatakan pendekatannya mirip dengan PR. Fokusnya adalah pada kesadaran dan keterlibatan.

Mereka menggunakan program manajemen media sosial perusahaan Sprinklr untuk melacak metrik seperti jangkauan, penggunaan hashtag, dll., dan NetBreeze, yang diakuisisi Microsoft Dynamics pada tahun 2013, kepada lacak sentimen dan sebutan.

Meskipun data pengukuran mereka adalah hak milik, Rigotti mencatat bahwa mereka mendapatkan visibilitas yang bagus dengan LinkedIn. Hingga 75% pengikut melihat konten dari halaman showcase LinkedIn mereka. Itu berarti lebih dari satu juta pengikut mendapatkan pembaruan mereka.

Akun Twitter utama mereka dimulai dari awal pada tahun 2012 dan telah berkembang menjadi lebih dari 13.000 pengikut hingga saat ini. Pengikut Facebook dan YouTube telah tumbuh masing-masing 10 kali dan 8 kali lipat dari jumlah mereka sebelumnya, sejak pertengahan 2012.

Rigotti menekankan itu metrik apa pun yang Anda evaluasi, yang paling penting adalah konsisten dalam jangka panjang. Melihat cuplikan data atau contoh kecil dari postingan tidak akan memberi tahu Anda banyak. Pilih sesuatu untuk diukur dan dievaluasi dari waktu ke waktu.

“Meskipun [kriteria] bukan yang paling akurat, kami dapat mengukur dari waktu ke waktu untuk melihat kemajuannya,” katanya.

Bagaimana menurut anda? Apakah perusahaan Anda berlebihan di media sosial? Bisakah Anda mendapatkan keuntungan dengan memangkas akun Anda dan berfokus pada mendongeng kepada audiens inti Anda? Sertakan komentar dan pertanyaan Anda di bawah ini.