Cara Sukses Dengan Media Sosial: Wawancara Brian Solis

Saya baru-baru ini mewawancarai Brian Solis, penulis buku baru, Terlibat: Panduan Lengkap untuk Merek dan Bisnis untuk Membangun, Memupuk, dan Mengukur Kesuksesan di Web Baru. Dia juga salah satu penulis buku ini, Menempatkan Kembali Publik dalam Hubungan Masyarakat.

Selama wawancara ini, Anda akan melakukannya dapatkan beberapa wawasan media sosial yang hebat, temukan beberapa kesalahan utama yang dilakukan bisnis, dan pelajari perusahaan mana yang unggul dengan media sosial.

Mike: Dalam buku Anda, Anda membuat pernyataan berikut: “Kita selamanya adalah siswa media baru. Kita seharusnya tidak pernah berusaha untuk menguasai sesuatu yang berkembang jauh lebih cepat daripada kemampuan kita untuk memahami pelajarannya. ”

Bisakah Anda menjelaskan apa yang Anda maksud?

Brian: Iya. Kita tidak bisa berpuas diri berdasarkan kesuksesan orang lain, karena media ini, proses, teknik, budaya jaringan sosial berkembang dengan cepat. Jadi, menerapkan template untuk mereka atau mengasumsikan keyakinan pada pengalaman masa lalu tidak bertahan cukup lama bagi mereka untuk menjadi menjanjikan di masa depan.

Mike:Apa yang sebenarnya Anda katakan adalah Anda harus selalu memastikan bahwa Anda sedang bereksperimen dan mempelajari apa yang dilakukan orang lain untuk memastikan bahwa Anda berada di tepi?

Brian: Ya, tapi tidak hanya di pinggir. Anda harus bisa membawa kembali apa yang ada di pinggir ke tengah. Dalam proses, Anda benar-benar berkontribusi pada evolusi industri.

Mike: Saya tahu Anda adalah pendukung kuat blogging untuk bisnis. Dapatkah Anda memberi tahu kami beberapa kesalahan terbesar yang Anda lihat dilakukan oleh blogger korporat dan mengapa menurut Anda mereka membuat kesalahan itu?

Brian: Kesalahan terbesar yang saya lihat adalah mereka tidak ngeblog. Kesalahan kedua adalah mereka menggunakan blog hanya sebagai ekstensi dari setiap media dorong lainnya yang mereka miliki saat ini, baik itu lembar pemasaran atau situs web.

Sering kali saya membaca blog perusahaan dan blog itu sangat mementingkan diri sendiri atau sangat dangkal, atau selesai karena Anda diberi tahu bahwa Anda harus melakukannya dan Anda harus memperkenalkan atau menyuntikkan semangat ke dalamnya.

Jika Anda melihat beberapa blog seperti 37 sinyal, blog mereka akhirnya menjadi buku dalam hal pelajaran yang mereka bagikan di sana. Itu hanya sumber daya yang memiliki nilai tambah. Anda pergi ke sana sebagai tujuan agar Anda bisa belajar, dan Anda bisa pergi dengan arahan, pemberdayaan, dan inspirasi.

Mike: Mari bicarakan tentang satu atau dua perusahaan besar yang menurut Anda menggunakan media sosial dengan benar. Apa yang mereka lakukan?

Brian: Salah satunya adalah Starbucks karena mereka sedang bereksperimen. Ini kembali ke bagian di mana kami berdiskusi menjadi mahasiswa media baru.

Anda melihat apa yang mereka lakukan di Facebook dan Twitter. Mereka benar-benar menarik. Mereka berirama. Mereka memiliki kalender pemrograman atau editorial dan setiap hari selalu ada sesuatu yang baru. Ada komentar, pertanyaan, dan jajak pendapat. Ada hal-hal yang ditawarkan dalam hal insentif atau reward.

Tetapi mereka juga melakukan hal-hal yang menunjukkan bahwa mereka mencoba untuk tumbuh secara aktif dengan mengunjungi tempat orang-orang secara spesifik. Misalnya, Starbucks melakukan sesuatu yang sangat menarik dengan sebuah perusahaan bernama Klout yang tidak mendapatkan banyak keriuhan, tapi sangat menarik dalam hal apa yang akan muncul di media sosial.

Klout adalah layanan yang memungkinkan Anda mengidentifikasi pemberi pengaruh di Twitter. Influencer adalah orang-orang yang dapat mengubah topik tertentu. Starbucks memutuskan untuk mengujinya.

Mereka pergi ke Klout untuk mencari semua influencer seputar kopi, orang-orang yang memiliki kemampuan untuk mendorong aktivitas.

Mereka keluar dan memberi penghargaan kepada semua influencer tersebut dengan sampel gratis kopi Pike’s Peak mereka. Cara apa yang lebih baik untuk memberi penghargaan kepada seseorang atas tingkat pengaruh yang telah mereka capai dan mungkin mendapatkan beberapa hubungan dalam prosesnya, atau setidaknya perhatian?

Mike:Selain Starbucks, dapatkah Anda berbicara tentang satu perusahaan terkenal lainnya yang menurut Anda menjalankan media sosial dengan baik?

Brian: Dell. Inilah salah satu alasan saya menganggapnya begitu menarik. Ini sekali lagi adalah pelajaran yang diajarkan di dalam buku. Ada satu bab penuh tentang ide ini.

Salah satu hal yang bertentangan dengan setiap pendukung media sosial adalah budaya perusahaan. Tapi sungguh dimana Potensi media sosial diwujudkan dalam kemampuan Anda untuk belajar dari keterlibatan dan menyesuaikannya, dan untuk memperkenalkan atau mengembangkan produk dan layanan baru yang lebih bermakna bagi komunitas atau pasar tempat Anda mencoba untuk mendapatkan pangsa pasar dan pikiran yang lebih besar.

Dell telah menunjukkan bahwa budaya organisasi mereka memahaminya. Dari bawah ke atas, dari luar ke dalam, dan dari atas ke bawah. Michael Dell sangat percaya akan hal ini sehingga dia menghabiskan akhir pekan dan malam hari bekerja dengan timnya untuk mencari cara agar mereka bisa lebih relevan. Plus, tim termotivasi olehnya.

Salah satu contoh yang tidak perlu saya lihat atau baca adalah bagaimana mereka menyerang masalah yang pada dasarnya merupakan masalah yang muncul. Dell berkata, "Mari kita pantau hal-hal yang akan menjadi salah atau yang hanya berjalan salah sekarang dan hentikan sejak awal. Kami memperhatikan masalah driver atau masalah perangkat keras ketika satu, dua, tiga, empat, atau lima orang mulai menyebutkan masalah ini. Begitu mencapai titik tertentu, kami menempatkan tim di dalamnya, menemukan perbaikan, dan memperkenalkan solusi ke pasar sebelum menjadi masalah nyata, sebelum membuat blog, sebelum membuat pers. ”

Mike: Apa pendapat Anda tentang halaman penggemar Facebook? Menurut Anda seberapa penting mereka hari ini dan seberapa penting itu dua tahun dari sekarang?

Brian: Saya berbicara di sebuah konferensi baru-baru ini dan mengatakan sesuatu yang ternyata memicu perdebatan besar sesudahnya. Yaitu, "Saat ini tahun depan, merek akan menghabiskan lebih banyak waktu di halaman merek Facebook mereka daripada di Twitter."

Itu hanya mengirim semua orang ke dalam kerusuhan. Twitter dicintai. Twitter benar-benar menempatkan "saya" di media sosial, karena kami membawa sedikit dari diri kami ke sana. Meskipun kami melakukannya dengan Facebook, ada sesuatu yang sedikit istimewa atau pribadi dengan Twitter.

Twitter bahkan mengatakan ini. Ini bukan jaringan sosial daripada jaringan minat atau bertema tempat individu membentuk hubungan di sekitar konteks atau minat.

Halaman penggemar Facebook, atau yang saya sebut "halaman merek", adalah hub yang dapat memandu dan mendorong pengalaman, tetapi juga dapat menentukannya. Yang saya maksud dengan "mendefinisikan" adalah memiliki interaksi di dinding adalah satu hal. Menanggapi komentar adalah satu hal. Menyesuaikan tab tersebut adalah hal lain.

Jika Anda memikirkannya, FBML, bahasa yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan tab ini, memungkinkan Anda melakukan beberapa hal yang sangat menarik. Tidak banyak orang yang mengerti bahwa Anda sebenarnya bisa instal Google Analytics pada tab di Facebook sehingga Anda dapat mulai mengukur aktivitas — hampir seperti yang dapat Anda lakukan dengan analisis situs web Anda, untuk mendapatkan kecerdasan yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman.

Begitu, Facebook mungkin, menurut saya, salah satu jaringan yang paling kurang dimanfaatkan di luar sana dari sudut pandang pemrograman dan dari sudut pandang keterlibatan. Saya optimis, jika Anda tidak tahu.

Mike: Sejujurnya saya percaya di situlah tempatnya sekarang. Saya benar-benar tweet baru-baru ini, "Saya tidak percaya saya benar-benar menikmati Facebook lebih dari Twitter." Saya hampir merasa ngeri ketika mengatakannya.

Berbicara tentang Facebook, di halaman penggemar kami, kami memposting bahwa saya akan melakukan wawancara ini dan meminta penggemar kami untuk menjawab pertanyaan mereka. Mari Smith bertanya, "Apa rutinitas harian Anda dan alat apa yang Anda gunakan untuk selalu memantau segalanya?"

Brian: Saya menyebutnya dashboard perhatian. Facebook seperti pusat perhatian. Saya telah membuat dasbor perhatian yang menarik konten dari semua jenis sumber yang berbeda di berbagai jaringan ke satu tempat berdasarkan kata kunci minat yang terkait dengan tingkat pengaruh sehingga saya setidaknya bisa mendapatkan sedikit banyak tentang tertentu sesuatu.

Mike:Apakah ini hal yang biasa, atau apakah Anda menggunakan alat umum?

Brian:Itu hal yang biasa.

Mike: Anda harus merilisnya sebagai produk.

Brian: Saya merilis sebagian sebagai produk dengan bantuan Christopher Peri. Ini adalah produk yang disebut FriendFilter. Ini menambahkan tingkat kecerdasan ini untuk memunculkan orang-orang yang mengikuti Anda di Twitter, misalnya, tetapi hanya menampilkan orang-orang yang mungkin menarik bagi Anda sehingga Anda dapat mempertimbangkan untuk mengikutinya kembali.

Mike: Jadi dasbor perhatian adalah cara Anda mengikuti tren terpanas dan terbaru di industri dan itulah cara Anda memutuskan untuk menulis konten untuk blog Anda? Apakah itu benar?

Brian: Tidak, begitulah cara saya tetap pintar. saya menulis tentang hal-hal yang menggerakkan saya pada tingkat emosional atau intelektual, atau jika ada sesuatu yang sangat penting yang perlu saya bagikan dengan orang lain, agar mereka bergerak ke arah tertentu.

Mike: Kemana arah media sosial dalam beberapa tahun ke depan? Beri aku pemandangan setinggi satu mil.

Brian: Sekitar setahun yang lalu, saya berbicara tentang ide sindikasi dan agregasi, artinya kami akan mengalami beberapa jaringan yang harus kita perhatikan, serta jaringan seluler yang juga harus kita perhatikan menggunakan yang lain perangkat.

Pada titik tertentu, semua hal ini harus digabungkan dalam beberapa cara, bentuk atau bentuk, di mana kita dapat memiliki keberadaan yang strategis. Lihatlah layanan seperti Mendaftar, di mana Anda dapat segera menyiarkan kehadiran Anda. Misalkan saya muncul di Hotel Westin di San Francisco — Saya akan menggunakan layanan seperti Check.in untuk menyiarkan atau mensindikasikan kehadiran saya ke Foursquare, Gowalla, dll.

Itu semua adalah perban sementara untuk mengatasi masalah yang lebih besar. Artinya, bagaimana Anda akan mengelola keberadaan strategis Anda secara online? Dan juga, bagaimana Anda akan tetap terhubung dengan orang-orang yang penting bagi Anda tanpa harus berada di banyak jaringan pada saat yang bersamaan?

Apa yang ada di masa depan, saya yakin, adalah gagasan tentang kecerdasan semantik dan penyaringan yang akan memungkinkan banyak dari ini bekerja untuk Anda tanpa Anda harus melakukan semuanya secara manual.

Kami melihat rasa ini di cakrawala bahkan sekarang dengan perusahaan seperti my6sense. Saya tidak tahu apakah Anda mengenal perusahaan itu. Anda menjalankan umpan Twitter Anda melalui itu, dan melalui itu, Anda dapat mempelajari bagaimana Anda berinteraksi dengan umpan. Saat ia belajar lebih banyak tentang Anda — dan pembelajaran ini sangat cepat — ia hanya memberi Anda tweet, atau setidaknya di baris teratas tweet, rasanya akan paling sesuai untuk Anda terlepas dari kapan mereka diterbitkan, hari ini atau di saat.

Ia belajar dan menjadi lebih baik saat Anda berinteraksi dengannya. Jika Anda mengikuti ribuan orang, bayangkan betapa indahnya hal itu akan berhasil untuk Anda dari waktu ke waktu. Bayangkan menerapkan teknologi yang sama di beberapa jaringan ke dalam satu aliran atau ke satu sungai yang relevan, jika Anda mau.

Mike: Brian, di mana orang bisa mengetahui lebih banyak tentang Anda?

Brian: Mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang saya di BrianSolis.com, di Facebook, Twitter @Rumahsakitotak, atau mereka dapat mengambil bukunya Mengikutsertakan!, yang mudah-mudahan ada di toko buku dekat mereka atau pasti di Amazon.com dan BarnesandNoble.com.

Mike: Brian, saya hanya ingin mengucapkan terima kasih banyak karena telah meluangkan waktu Anda. Anda telah menjadi sumber pengetahuan yang luar biasa. Saya berharap dapat melihat beberapa hal hebat dari Anda.

Brian: Terima kasih banyak. Saya sangat menghargainya. Selamat atas semua kesuksesan Anda juga.

Dengarkan sisa wawancara di bawah ini ...

[audio: BrianSolis.mp3]

Apa pendapat Anda tentang Brian Solis dan rekomendasinya? Tinggalkan komentar Anda di bawah.