Cara Menyambungkan Klien Pemasaran Media Sosial: Daftar Periksa untuk Konsultan: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mengelola media sosial untuk bisnis lain? Ingin tahu bagaimana cara meminta aset dan informasi yang Anda butuhkan untuk melakukan pekerjaan Anda?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan daftar periksa untuk orientasi klien baru sehingga Anda memiliki apa yang Anda butuhkan untuk mengelola pemasaran media sosial mereka secara efektif.

Mengapa Proses Orientasi Pemasaran Media Sosial Penting

Apakah Anda seorang konsultan pemasaran media sosial atau agensi yang menerima klien baru, atau bisnis yang mengalihdayakan Anda pemasaran media sosial, transfer aset yang tepat dan informasi penting tentang bagaimana pemasaran online harus ditangani adalah a kebutuhan.

Akan ada pertanyaan tentang papan merek, logo, warna, gambar, suara merek, apa yang harus dibicarakan (dan tidak dibicarakan) secara online, dan seberapa personal konten tersebut. Setiap bisnis berbeda dan pendekatan cookie-cutter untuk pemasaran media sosial tidak akan berhasil.

Orientasi adalah waktu untuk menjawab pertanyaan dan masalah serta memastikan klien memahami layanan yang tersedia. Ini juga bisa menjadi bagian hubungan yang paling memakan waktu karena Anda baru saja mengenal klien baru Anda. Anda mempelajari tentang produk atau layanan, sasaran, merek, dan suara merek mereka, belum lagi meminta akses ke semua akun media sosial, info masuk, dan alat yang mungkin sudah mereka gunakan.

Jika proses orientasi klien Anda belum diselesaikan, mungkin ada banyak masalah dalam prosesnya
dapat mengganggu klien baru Anda (dan Anda) bahkan sebelum Anda memulai.

Waktu Sangat Berharga

Berapa banyak waktu yang Anda habiskan dengan klien di bulan pertama, bolak-balik mengumpulkan aset? Saya yakin pada titik tertentu Anda pernah bekerja dengan klien yang tidak teratur yang terus melupakan banyak hal dan terus kembali kepada Anda untuk meminta info lebih lanjut.

Tanpa proses yang tepat, Anda akan menghabiskan banyak waktu bertanya pada diri sendiri, "Apa selanjutnya?" Tidak peduli seberapa sering Anda melakukan serangkaian tugas, akan ada saatnya pertanyaan ini muncul naik. Percaya atau tidak, pertanyaan kecil yang mengganggu ini bisa menghabiskan banyak waktu Anda.

Dan jika Anda tidak mempercayai saya, mari lakukan pengujian. Lain kali Anda melakukan serangkaian tugas yang telah Anda lakukan beberapa kali sebelumnya, lacak waktu Anda. Kemudian tuliskan proses Anda — selembar kertas sederhana sudah cukup — dan jalankan tugas itu lagi. Beri tahu saya di komentar berapa banyak waktu yang dihemat untuk menulis proses itu (memungkinkan Anda untuk melakukannya cari tahu apa yang selanjutnya) atau berapa banyak waktu yang Anda hemat dengan tidak harus kembali dan meminta klien Anda sekali lagi Gabung.

Sekarang bayangkan meletakkan proses orientasi klien Anda. Anda akan tahu persis apa yang Anda butuhkan untuk ditanyakan kepada klien Anda, aset mana yang perlu Anda dapatkan dari mereka, dan pertanyaan apa yang harus diajukan untuk dipahami dan berhasil mengelola media sosial mereka kehadiran.

Pikirkan tentang kebanggaan yang akan Anda rasakan ketika setelah hanya beberapa hari, Anda memiliki semua yang Anda butuhkan dan klien Anda dapat kembali fokus pada apa yang mereka lakukan terbaik: menjalankan bisnis mereka.

Tip Pro: Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara membangun proses orientasi yang mengubah klien menjadi penggemar, sebaiknya berikan Jangan Pernah Kehilangan Pelanggan Lagi oleh Joey Coleman sebuah bacaan.

# 1: Bagi Pertanyaan Orientasi Menjadi 3 Kategori

Saat membangun proses orientasi Anda, perhatikan waktu dan kuantitas. Anda tidak ingin membebani klien Anda dengan buku kerja 30 halaman karena mereka tidak akan mengambil tindakan apa pun dan Anda tidak akan mendapatkan informasi yang Anda butuhkan.

Alih-alih, bangun proses orientasi Anda dengan cara yang mudah dicerna oleh klien Anda. Saya merekomendasikan memiliki tiga kategori / tahapan:

• Aset merek
• Mengakses
• Topik, suara, dan kepribadian

Pendekatan tiga tahap ini akan membantu Anda membuat pertanyaan tetap ringkas sehingga mudah dijawab oleh klien Anda. Anda tidak ingin klien harus terus-menerus beralih dari satu pola pikiran ke pola pikir lainnya, seperti warna dan gambar dalam satu menit, kemudian masuk dan URL pada menit berikutnya. Itu membutuhkan terlalu banyak kekuatan otak dan melelahkan.

Tip Pro: Sebelum meminta semua informasi ini dari klien Anda, pertimbangkan untuk memberi mereka peta jalan visual yang ditampilkan mereka tentang apa yang akan terjadi, email apa yang akan mereka terima, dan peran mereka dalam semua ini.

Jika Anda tertarik untuk mendalami lebih dalam tentang cara menghindari melelahkan kekuatan otak klien Anda, lihat Membangun StoryBrand oleh Donald Miller. Jika klien harus terlalu memikirkan sesuatu, mereka tidak akan melakukannya atau bertindak berdasarkan itu. Jaga agar tetap sederhana dan jelas.

# 2: Kumpulkan Info Merek dan Aset

Mengumpulkan info merek dan aset adalah tahap pertama dari berbagi informasi. Detailnya mudah dan mudah diselesaikan oleh klien Anda.

• Nama pertama dan terakhir
• Info bisnis, penagihan, dan pengiriman surat
• Nomor telepon
• Tautan situs web
• Logo dalam semua versi dan format file
• Ikon dalam semua versi dan format file
• Warna dan kode hex
• Font dan file font
• Template postingan sosial (untuk Cerita, grafik kutipan, dll.)

# 3: Minta, Berikan, dan Konfirmasi Akses ke Akun Media Sosial

Pada tahap kedua dari orientasi, keamanan adalah kuncinya. Anda pasti menginginkan cara yang aman untuk mengelola dan menyimpan informasi ini. Patuhi praktik terbaik dalam hal akses akun. Anda dapat menggunakan sesuatu yang sederhana seperti TweetDeck untuk membagikan akses ke akun Twitter atau Manajer Bisnis Facebook mengelola akses ke halaman bisnis, grup, atau akun iklan.

Inilah yang Anda perlukan dari klien:

• URL untuk semua profil sosial (profil pribadi Facebook, halaman Facebook, Instagram, Twitter, dll.)
• Login dan kata sandi untuk akun di atas
• Akses admin jika berlaku (Manajer Bisnis Facebook, Google Analytics, dll.)
• Setiap admin atau mitra pemasaran yang harus Anda ketahui

# 4: Tetapkan Nada Percakapan dan Pedoman Topik

Pada tahap ketiga orientasi, banyak hal menjadi sedikit lebih bernuansa. Informasi yang Anda kumpulkan di sini akan memandu segalanya mulai dari perjalanan pelanggan ke interaksi bisnis yang berhadapan langsung dengan pelanggan secara online. Berikut beberapa pertanyaan untuk ditanyakan kepada klien Anda untuk mendapatkan informasi yang Anda butuhkan:

• Untuk bisnis apa kita akan menangani media sosial?
• Kapan Anda memulai bisnis Anda?
• Apa yang ditawarkan bisnis Anda? Pikirkan layanan, info produk, buku, acara tatap muka, dan sebagainya.
• Siapa klien ideal Anda?
• Apa yang Anda sukai dari apa yang Anda lakukan? Klien, uang, koneksi?
• Di mana Anda dalam bisnis Anda? Apa yang sudah kamu coba? Apa yang berhasil? Apa yang tidak?
• Ketika Anda berbicara dengan audiens Anda, jenis hubungan apa yang Anda miliki dengan mereka? Apakah mereka melihat Anda sebagai rekan atau mentor? Apakah Anda biasanya menulis dengan nada yang lebih cocok atau gaya motivasi dan pendidikan? Ini membantu mengatur nada untuk tujuan penulisan Anda.
• Detail pribadi apa yang Anda ingin audiens ketahui tentang Anda (anjing, anak-anak, hobi, dll.)?
• Apa aspek terpenting dari bisnis Anda yang Anda ingin saya fokuskan?
• Ajakan bertindak (CTA) apa yang biasanya Anda ingin agar dilakukan pembaca setelah membaca konten Anda?
• Topik apa yang terlarang untuk ditulis?
• Ada hal lain yang harus kami ketahui?

Tip Pro: Tindak lanjut setiap bulan untuk memastikan Anda memiliki informasi terbaru tentang apa yang terjadi dalam bisnis klien Anda. Dan pastikan Anda menetapkan ekspektasi lebih awal.

Setelah Anda memiliki tiga kategori informasi pertama, Anda akan ingin mengembangkan bulanan proses persetujuan konten untuk memastikan Anda dan klien Anda berada di halaman yang sama tentang postingan yang akan Anda publikasikan di media sosial. Email yang serupa dengan yang di bawah ini akan membantu:

Ini adalah proses yang akan kami gunakan setiap bulan untuk membuat dan menyetujui konten Anda. Beri tahu saya jika ada yang ingin Anda ubah!

Harap berikan tanggal penting, topik utama untuk dibahas, dan informasi penting lainnya selambat-lambatnya tanggal 10 setiap bulan melalui kuesioner yang akan Anda terima. Jika tidak ada peristiwa tertentu yang terjadi, tidak masalah!

Kami akan memberikan draf pertama konten melalui [masukkan alat pilihan Anda] selambat-lambatnya tanggal 15 setiap bulan. Harap pastikan Anda mengirimkan tanggal penting dengan waktu tunggu yang cukup bagi kami untuk menghasilkan konten — semakin awal semakin baik!

Silakan kirim umpan balik / modifikasi apa pun yang Anda miliki untuk kami melalui komentar di [masukkan alat pilihan Anda] secepat mungkin. Jika Anda dapat mengirimnya paling lambat tanggal 25 setiap bulan, itu akan luar biasa!

Setelah bulan selesai, kami akan mengkonfirmasi dan menjadwalkan posting Anda.

Dan kirimkan saja mereka kuesioner penyegar bulanan yang menanyakan:

Ada hal khusus yang ingin Anda promosikan bulan ini?

Apakah Anda memiliki acara, penjualan, atau peluncuran yang akan datang?

Adakah yang perlu ditambahkan ke daftar "terlarang" kami?

Ada hal lain yang harus kami ketahui?

Kesimpulan

Menyederhanakan dan mengotomatiskan proses orientasi klien Anda tidak hanya akan membebaskan kalender Anda tetapi juga membuat kesan yang luar biasa pada klien baru Anda.

Bagaimana menurut anda? Seperti apa proses orientasi klien Anda? Apakah Anda akan membuat perubahan berdasarkan saran dalam artikel ini? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran media sosial:

• Temukan tujuh elemen penting untuk disertakan dalam panduan gaya media sosial Anda.
• Temukan rencana langkah demi langkah untuk mengembangkan strategi pemasaran media sosial yang berhasil.
• Pelajari cara mengatur kalender konten media sosial.