Halaman Facebook yang Hilang: Yang Harus Dilakukan Saat Facebook Membawa Halaman Anda: Penguji Media Sosial

Tahukah Anda apa yang harus dilakukan jika halaman Facebook Anda hilang?

Ingin siap kapan dan jika hari itu tiba?

Untuk membagikan apa yang terjadi ketika halaman Facebook Penguji Media Sosial menghilang dan bagaimana kami menanganinya, teruslah membaca.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini saya bergabung dengan Erik Fisher, manajer komunitas Penguji Media Sosial.

Erik dan saya akan menyelidiki apa yang terjadi ketika halaman Facebook kami menghilang.

Anda akan menemukan apa yang harus dilakukan jika hal yang sama terjadi pada Anda.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Bagaimana Halaman Kami Hilang dan Apa yang Kami Lakukan Tentangnya

Mencari tahu

Pada suatu Minggu sore dengan rumah saya yang penuh dengan anak-anak dan sepupu dan istri saya memasak makan malam, saya duduk di sofa untuk menonton pertandingan sepak bola. Karena saya menguras baterai saat bermain dengan iPhone baru saya, baterai sedang diisi di ruangan lain ketika pesan teks datang pada pukul 16:12: “Kami memiliki sedikit keadaan darurat. Kami halaman Facebook hilang. Kamu di sekitar? ” Saya melewatkan teksnya.

Telepon berdering 12 menit kemudian, dan istri saya mengangkatnya. Manajer komunitas kami Erik Fisher menelepon untuk memberi tahu saya apa yang terjadi. Antara saat dia mengirimi saya SMS dan ketika dia menelepon, Erik membuka-buka Facebook dan mengonfirmasi. Itu Halaman Facebook Penguji Media Sosial telah menghilang.

Dan maksud saya itu benar-benar hilang. Saya bahkan menerima pemberitahuan bahwa profil pribadi saya tidak lengkap karena tidak mencantumkan tempat saya bekerja.

Saya memeriksa untuk melihat apakah saya dapat melihat halaman di ponsel atau di laptop saya, apakah saya bisa masuk ke sisi admin halaman dan jika widget Fan Facebook muncul di situs kami. Jawaban untuk semuanya: tidak.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari mengapa penting untuk menginstruksikan tim Anda untuk menghubungi Anda dalam situasi darurat.

Pikiran pertama

Awalnya, saya pikir kami telah diretas. Kemudian saya teringat bagaimana setelah saya melakukan Kisah Chalene Johnson kami telah mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mengamankan akun semua staf kami.

Kita email aman dengan otentikasi 2 langkah ke akun Gmail perusahaan kami dan kami mengaktifkannya Persetujuan Login Facebook. Selain itu, kami baru saja menyelesaikan audit keamanan semua orang di tim kami, dan memiliki dokumen master tentang siapa yang memiliki akses administratif ke apa. Ini semua adalah langkah yang dapat Anda ambil untuk mengamankan akun bisnis Anda, dan Anda dapat mendengar lebih banyak tentang cara menerapkannya di podcast.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar pemikiran kami tentang "bagaimana jika" halaman tersebut hilang secara permanen.

Langkah pertama

Setelah saya menutup telepon dengan Erik, segala sesuatu di sekitar saya memudar menjadi latar belakang. Dalam beberapa menit saya memposting yang berikut hanya ke teman:

Awalnya, saya memutuskan untuk membagikannya hanya kepada teman-teman kalau-kalau ada sesuatu yang jahat sedang terjadi. Belakangan, saya ubah status menjadi publik.

Berikut beberapa pertanyaan yang diajukan orang kepada saya:

• Apakah akun admin Anda disusupi?
• Apakah Anda menghabiskan cukup uang untuk memiliki perwakilan khusus?
• Ada pemberitahuan dari Facebook?
• Apakah Anda secara tidak sengaja membatalkan publikasi?
• Apakah Anda memindahkannya ke Manajer bisnis?

Jawaban untuk semua pertanyaan ini adalah "tidak". Saya mencari di mana-mana untuk mencari tahu bagaimana mengirimkan masalah saya ke Facebook. Saya menjangkau jaringan saya dan seseorang akhirnya memberi tahu saya tentang Laporkan Halaman yang Hilang bentuk.

Saya juga menemukan di mana Facebook menyembunyikannya tanggapan dukungan.

Dengarkan pertunjukan untuk menemukan apa yang saya putuskan harus saya lakukan di awal.

Menjangkau teman

Saya telah mengembangkan hubungan dengan orang-orang selama bertahun-tahun dan saya sepenuhnya sadar bahwa banyak hal yang terjadi selanjutnya mungkin tidak terjadi untuk semua orang. Namun, rencana penyerangan saya bisa berhasil untuk siapa saja.

Saya mulai menggunakan komentar dari posting asli saya untuk menandai teman yang saya kenal memiliki kontak di dalam Facebook: Mari Smith, Dennis Yu, Dave Kerpen dan Andrea Sodergren Vahl. Saya hanya berkata, "Pikiran?"

Melalui Dennis dan Dave saya menemukan bahwa jika saya membuat akun Business Manager, saya dapat memberikannya akses ke seseorang yang menghabiskan banyak uang di Facebook dan mereka dapat mengangkat masalah tersebut ke dukungan mereka manajer.

Cari tahu informasi akun mana yang seharusnya saya dokumentasikan untuk membantu saya menyelesaikan masalah ini lebih cepat.

Akhirnya, Dennis Yu mengulurkan tangan dan membuat perkenalan email untuk saya. Kami menerima balasan ini pada hari Senin:

“Kabar baiknya, Halaman tersebut masih“ ada ”- belum dihapus. Tapi sepertinya ada sesuatu yang mencegahnya untuk "dipublikasikan". Saya telah menghubungi tim Halaman untuk mendapatkan info terbaru. Saya akan memberi tahu Anda segera setelah itu kembali. "

Karena diputuskan bahwa masalah kami bukanlah hasil dari niat negatif, saya memutuskan untuk membuat postingan asli saya menjadi publik dan banyak orang lain menawarkan bantuan. Selain Dennis dan Dave, Lisa Mason, Carlos Gil, Derek Halpern, Heather Dopson, Mari Smith, Christian Karasiewicz, Sean Williams dan Lori R Taylor juga melompat untuk membantu.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar strategi kami untuk mendapatkan kembali halaman kami.

Suatu hari berlalu

Banyak orang, seperti Ryan Deiss, menghubungi untuk mengatakan bahwa mereka mengalami masalah yang sama dan masalah tersebut diselesaikan dalam waktu sekitar tiga jam. Tapi kami sudah tanpa halaman Facebook selama sehari dan sudah 9 atau 10 jam sejak kami menerima email dari Facebook. Saya perlu menemukan cara untuk membawa hal-hal ke tingkat berikutnya.

Saya mulai memposting tentang masalah ini di semua grup Facebook saya, dimulai dengan grup Media Berita dan Penerbitan di Facebook, yang dimoderasi oleh Facebook. Seorang perwakilan menghubungkan saya, dan akhirnya saya melakukan komunikasi langsung pertama saya dengan Facebook.

Saya memposting pembaruan rutin “TANPA KEMAJUAN” di komentar di posting awal Saya telah membuat profil pribadi saya, dan saya meminta semua orang untuk membagikannya.

Mari Smith memutuskan untuk membagikan kiriman saya kepada 160.000 penggemar di halamannya. Saya juga menandai teman-teman terkenal seperti Guy Kawasaki, Robert Scoble, dan Gary Vaynerchuk.

Orang-orang menandai dan membagikannya. Seseorang bahkan menandai Mark Zuckerberg. Lebih dari 250 orang membagikan postingan itu.

Tanggapan dan dukungannya luar biasa.

Saya juga meminta semua staf kami untuk membagikan pos di Twitter dan Google+, dan memohon bantuan.

Dengarkan acaranya untuk mengetahui mengapa penting untuk bergabung dengan grup Facebook untuk industri Anda.

Rencanaku untuk hari kedua

Jika masalah tidak diselesaikan pada hari kedua, saya siap untuk bekerja keras dan meningkatkan pendekatan saya terhadap masalah tersebut. Untuk memacu audiens yang lebih luas untuk bertindak, saya berencana untuk mengirim email ke 425.000 pelanggan email kami dengan penjelasan.

Dia adalah salinan email yang disarankan Derek Halpern:

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar tagar apa yang disarankan seseorang agar kami mencoba menjadi trending.

Pagi hari kedua

Pada hari kedua, saya terbangun dengan email dari Juan Felix, yang berada di tim kami di Eropa. Subjek: "Menerima panggilan dari Facebook".

Setelah Juan mengajukan a meminta bantuan, Ana dari Tim Solusi Pemasaran Global menelepon ponselnya untuk mengonfirmasi bahwa semuanya tampak baik-baik saja dengan halaman kami dan meminta maaf atas balasan yang terlambat. Dia juga mengirimi Juan email yang berterima kasih padanya karena telah menghubungi dan memintanya untuk membalas langsung kepadanya jika kami masih mengalami kesulitan.

Saya bertanya kepada Juan apakah Ana tahu mengapa halaman itu diturunkan, dan dia mengatakan tidak. Dia hanya mengatakan halamannya sudah kembali. Setelah itu, saya menerima banyak pesan dari orang lain di Facebook, mengatakan hal yang sama. Ketika saya bertanya kepada orang pertama yang menghubungi saya apa yang terjadi, ini adalah jawaban yang menakutkan:

“Halaman Anda bukan satu-satunya yang terpengaruh. Tidak begitu yakin apa yang terjadi tetapi tampaknya peringatan back-end dipicu yang menyebabkan halaman Anda dan beberapa lainnya menjadi tidak terlihat untuk sementara. ”

Setelah kami kembali, Erik memposting berikut ini dan kami mendapat curahan cinta yang sangat besar.

saya membagikan postingan Erik dengan catatan saya sendiri.

Kami mendapat tanggapan yang luar biasa dan banyak bantuan dalam memecahkan masalah Facebook kami, kami memberi tahu teman dan penggemar kami bahwa kami akan membagikan pengalaman kami di podcast.

Dengarkan untuk mencari tahu mengapa pos terakhir yang kami buat sebelum semuanya menghilang itu ironis.

Bergerak

Jika ini terjadi pada Anda, saya sarankan Anda tetap tenang, biarkan prosesnya berjalan, libatkan orang-orang, manfaatkan kekuatan kumulatif jaringan Anda di mana saja, dan dorong tim Anda untuk melakukan hal yang sama.

Rasa frustrasi kami dengan Facebook terus berlanjut. Selama perekaman ini, halaman Facebook kami menghilang lagi. Ada komunikasi yang sangat terbatas dari siapa pun yang dapat membantu, dan tidak ada komunikasi tentang kapan dan mengapa hal itu turun dan seterusnya.

PEMBARUAN: Setelah kami selesai merekam, saya terus mendapatkan pesan dari orang-orang tentang status halaman kami. saya pergi ke GeoPeeker.com dan melihat halaman Facebook kami terlihat di beberapa bagian dunia dan tidak di bagian lain, yang mungkin ada hubungannya dengan server yang berbeda. Saya optimis masalah ini akan segera teratasi. (Dulu.)

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan apa yang kami harap Anda pelajari dari podcast.

Acara Sebutan Lainnya

Pertunjukan hari ini disponsori oleh Dunia Pemasaran Media Sosial 2016.

Jika Anda ingin terhubung dengan pemasar media sosial lain dan ingin memiliki koneksi yang lebih kuat dengan rekan-rekan Anda, daftarlah Dunia Pemasaran Media Sosial 2016. Ini adalah konferensi pemasaran media sosial terbesar di dunia. Dengan hadir, Anda akan menjalin hubungan dengan 100+ profesional media sosial top dunia (ditambah 3.000 rekan Anda) dan Anda akan menemukan ide-ide luar biasa yang akan mengubah pemasaran media sosial Anda.

Lihat apa yang dialami peserta di konferensi 2015 kami.

Acara berlangsung di San Diego, California pada 17, 18 dan 19 April 2016.

Ratusan orang telah membeli tiket mereka dan berkomitmen untuk datang ke konferensi ini. Jika Anda pernah mendengar tentang Dunia Pemasaran Media Sosial, dan selalu ingin pergi, kunjungi SMMW16.com.

Jaringan ini akan berhasil. Kami mengadakan pesta malam pembukaan di kapal induk, USS Midway.

Kami memiliki harga terbaik yang pernah Anda temukan saat ini. Klik di sini untuk melihat pembicara dan agenda dan dapatkan diskon pemesanan awal Anda.

Dengarkan acaranya!

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Lihat Halaman Facebook Penguji Media Sosial.
• Dengarkan saya podcast dengan Chalene Johnson untuk mempelajari cara meningkatkan keamanan Anda.
• Belajar lebih tentang Autentikasi 2 Langkah Gmail.
• Mendirikan Peringatan Login Facebook.
• Mendaftar untuk Manajer Bisnis Facebook.
• Melaporkan halaman yang hilang.
• Baca Tanggapan dukungan Facebook.
• Lihat saya posting awal.
• Jelajahi Bagian bantuan Facebook untuk Bisnis.
• Baca posting terakhir kami sebelum halaman tersebut menghilang.
• Periksa Erik berkata "Kami kembali!" pos.
• Lihat "Kami kembali!" pos.
• Periksa GeoPeeker.
• Ikuti aku, berlangganan dan dengarkan obrolan mingguan Penguji Media Sosial.
• Belajar lebih tentang 2016 Dunia Pemasaran Media Sosial.
• Membaca Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2015.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang halaman Facebook yang hilang? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.