Messenger Chatbots: Cara Memulai: Penguji Media Sosial

Ingin tahu apakah chatbot Messenger tepat untuk bisnis Anda?

Ingin tahu cara membuat chatbot Anda sendiri?

Untuk mengeksplorasi mengapa dan bagaimana membuat chatbot Facebook Messenger, saya mewawancarai Ben Beck.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Ben Beck, pakar bot yang menulis kolom mingguan untuk ClearVoice.com. Dia memiliki kursus online yang berfokus pada menghasilkan prospek dengan chatbots.

Ben mengeksplorasi apa yang perlu Anda ketahui untuk memulai chatbots.

Anda akan menemukan alat terbaik untuk membuat chatbot.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Messenger Chatbots

Ben's Story

Hubungan Ben dengan bot dimulai saat dia remaja di pertengahan 1990-an. Dia mengobrol dengan ALICE, bot pertama yang menggunakan pemrosesan bahasa alami. ALICE memiliki antarmuka dasar yang berfungsi melalui Internet. Anda mengetik ke dalam kotak kecil dan tanggapan muncul. Meskipun Ben melihat kode untuk ALICE, itu terlalu rumit baginya untuk memikirkan bagaimana mengotak-atiknya. Namun, ALICE memicu minat Ben pada chatbot dan dia terus menontonnya sejak itu.

Maju cepat ke 2004. Ben terjun ke pemasaran online, dimulai dengan SEO dan periklanan online. Selama enam atau tujuh tahun terakhir, minatnya beralih ke otomatisasi pemasaran dan pemasaran email. Dalam lima tahun terakhir, Ben telah menggunakan sistem seperti HubSpot dan Marketo untuk melakukan kampanye tetes email dan sebagai solusi kuat untuk menghasilkan prospek.

Tahun lalu, Facebook merilis opsi untuk menggunakan chatbots di dalam Facebook Messenger.

Orang biasanya berkomunikasi dengan bot ini untuk mendapatkan informasi tentang bisnis, mengirimkan informasi, mendapatkan bantuan untuk memesan paket liburan, dan banyak lagi. Ben berpikir bot akan menjadi metode pembuatan prospek baru. Meskipun bot mungkin tidak melepaskan email, ukurannya akan sama besarnya.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan pendapat saya tentang dampak Facebook.

Apa itu Chatbot?

Chatbot adalah aplikasi perangkat lunak yang dibuat untuk mensimulasikan percakapan mirip manusia. Ben percaya itu adalah Matt Schlicht, pencipta AI oktan (platform pembuatan chatbot), yang membandingkan chatbot dengan permainan tenis. Untuk waktu yang lama, chatbots telah mengikuti urutan balasan obrolan, balasan obrolan (atau tekan melalui internet, terima, tekan balik). Chatbots sekarang mulai menggunakan kemampuan mirip manusia.

Kisaran kemampuan chatbot bisa sangat besar.

Misalnya, jika Anda merencanakan perjalanan keluarga ke Disneyland, Anda dapat mengunjungi situs mereka dan mengetik pertanyaan ke dalam kotak pop-up mereka seperti, "Jam berapa taman buka pada 12 September?" dan chatbot dapat memberi Anda menjawab. Dalam contoh hipotesis ini, bot memperhatikan pola tertentu dalam string untuk menentukan respons.

Chatbot tingkat lanjut dapat menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) terbaik untuk belajar. Misalnya, Disney dapat melakukan percakapan mereka dengan pelanggan selama lima atau enam tahun terakhir dan memasukkan mereka ke dalam platform AI mereka. Chatbot bisa menjadi lebih mirip manusia dengan mempelajari pertanyaan dan tanggapan antara orang yang sebenarnya dan tamu taman.

Namun, cara bot belajar melalui kemampuan AI berpotensi menjadi bumerang. Sekitar setahun yang lalu, Microsoft merilis Tay, chatbot yang belajar dengan berinteraksi dengan orang-orang di Twitter. Selama satu atau dua hari pertama, banyak sekali orang yang berinteraksi dengan Tay, tetapi juga karena interaksi dengan orang-orang komunikasi, bot menjadi rasis dan mengambil kebiasaan percakapan buruk lainnya, jadi Microsoft harus melakukannya tarik ke bawah.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari lebih lanjut tentang kegagalan chatbot Microsoft.

Chatbots Facebook Messenger

Saat ini, Facebook Messenger memiliki lebih dari 1,2 miliar pengguna dan Facebook mengeluarkan banyak uang untuk mendapatkan orang-orang di platform ini. Chatbots adalah bagian besar dari itu. Dengan chatbot Facebook Messenger, bisnis kecil dan menengah dapat membuat koneksi cepat.

Katakanlah Anda memiliki chatbot di situs web e-niaga Anda dan seseorang ingin mengajukan pertanyaan atau menerima pembaruan produk. Mereka hanya perlu mengeklik tombol biru di situs web Anda untuk membuka Facebook Messenger. Pesan selamat datang Anda akan menyambut mereka. Segera setelah mereka mengambil tindakan (menanggapi pesan atau menekan tombol), mereka dianggap sebagai pelanggan, dan Anda memiliki izin untuk menghubungi orang tersebut melalui Messenger.

Karena Facebook Messenger sangat baru dan belum dimanfaatkan, pemasar yang memindahkan upaya generasi pemimpin mereka Facebook Messenger memiliki keuntungan langsung. Yakni, orang menerima pemberitahuan email sepanjang waktu, tetapi pemberitahuan Facebook Messenger tidak sebanyak itu. Saat pelanggan menerima pesan dari Anda melalui Messenger, itu hampir seperti mereka menerima IM dari seorang teman.

Penelitian terkini menunjukkan itu hingga 60% orang yang menerima pesan di Facebook Messenger melalui chatbot terlibat dengan pesan tersebut. Bandingkan tarif tersebut dengan email. Bahkan jika Anda memiliki daftar pemasaran email yang fenomenal dengan rasio terbuka 30% hingga 40%, rasio klik-tayang Anda tetap 1% hingga 3%. Itu berarti keterlibatan 3% versus 60% keterlibatan di chatbot Facebook Messenger. Ini adalah dunia yang berbeda bagi pemasar.

Ben mengatakan Facebook Messenger memiliki satu kelemahan. Anda tidak dapat melihat alamat email pelanggan chatbot Anda. Anda dapat melihat jenis kelamin, lokasi, nama, dan info lainnya, tetapi Facebook tidak mungkin mengungkapkan alamat email mereka karena ingin mempertahankan orang-orang di platform Facebook.

Dengarkan acara untuk mendengarkan pendapat saya tentang perbandingan Facebook Messenger dengan email.

Aplikasi Bisnis Chatbot

Saya meminta Ben untuk membagikan contoh cara perusahaan menggunakan chatbot. Ben berkata perusahaan seperti Domino's mengizinkan Anda memesan produk melalui Facebook Messenger.

Saya berbicara tentang pengalaman saya memesan bunga melalui chatbot 1-800-Flowers.com. Itu bagus di sisi pemesanan (bot menanyakan pertanyaan, menunjukkan gambar, dan membawa Anda melalui seluruh proses), tetapi tidak begitu banyak untuk dukungan pelanggan.

Untuk meningkatkan layanan pelanggan, Ben menyebutkan alat yang disebut ManyChat, yang memiliki dialog otomatis (konten berbasis kecerdasan buatan), serta opsi bagi seseorang untuk masuk ke obrolan langsung bila diperlukan.

ManyChat juga terkait dengan file API Periklanan Facebook sehingga Anda dapat memberi tahu ManyChat untuk membuka bot Messenger ketika seseorang mengklik iklan. Cukup salin cuplikan kode yang diberikan ManyChat kepada Anda dan tempelkan ke bidang di Facebook Power Editor. Saat seseorang mengklik iklan Anda, mereka dapat memulai dialog Messenger dengan chatbot Anda secara otomatis.

Sekali lagi, yang harus dilakukan seseorang adalah mengirim satu pesan atau mengklik tombol dan mereka ada di daftar pelanggan Anda. Kemudian Anda dapat mengirim pesan kepada mereka sebanyak yang Anda inginkan.

Saya bertanya apakah mungkin membuat chatbot dengan pertanyaan paling umum yang orang tanyakan tentang Dunia Pemasaran Media Sosial.

Ben berkata ya, Anda dapat menarik pertanyaan yang sering diajukan dan menghubungkannya ke antarmuka chatbot. Kemudian chatbot akan mencari pola tertentu untuk memahami dan menjawab pertanyaan tersebut. Misalnya, jika seseorang ingin tahu tentang mendapatkan visa untuk bepergian ke konferensi, mereka tidak perlu mengajukan pertanyaan dalam bahasa tertentu agar chatbot dapat memberikan tanggapan.

Teknologi ini juga dapat berfungsi sebagai metode pembangkitan prospek. Setelah chatbot menjawab pertanyaan, Messenger dapat menghubungi orang tersebut satu atau dua hari kemudian dan berbagi kode promosi, eBook tentang pentingnya menghadiri, atau video testimonial dari masa lalu peserta.

Ben menyebutkan beberapa cara lain untuk menggunakan chatbots. Chatbot dapat memandu pengguna aplikasi baru melalui tutorial. Chatbot yang melatih kehidupan dapat menghangatkan prospek untuk konsultasi satu jam. Chatbots dapat membantu Anda membuat segmen audiens atau mencetak prospek sehingga tim penjualan Anda tahu seberapa siap penjualan prospek.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan saya membahas bagaimana chatbots mengotomatiskan kontes online.

Chatbots di Berbagai Platform Media Sosial

Ben merekomendasikan ManyChat untuk membuat chatbot Facebook Messenger dan API.AI untuk membuat chatbot di platform lain seperti Telegram, Kendur, Skype, atau Amazon Alexa. Dengan API.AI, Anda dapat membuat bot satu kali dan melepaskannya ke berbagai lokasi, termasuk Facebook Messenger.

Ben percaya ManyChat mengalahkan API.AI di bidang pemasaran tetes. Misalnya, jika Anda memesan bunga dari 1-800-Flowers.com, Anda dapat memberi tahu ManyChat untuk menghubungi dua hari setelah pengiriman dan menanyakan bagaimana bunganya. Dengan cara ini, ManyChat membantu Anda menciptakan pengalaman pemasaran yang proaktif dan mudah digunakan. Meskipun API.AI tidak berfokus pada pemasaran tetes, alatnya lebih andal.

API.AI saat ini gratis karena mereka mencoba membangun pemirsanya. Ben berpikir mereka pada akhirnya akan merilis versi freemium atau berbayar dengan lebih banyak fungsi.

ManyChat sedang membuat model freemium. Versi gratisnya bagus tetapi membatasi jumlah siaran dan alat yang dapat Anda gunakan. Jika kebutuhan Anda melebihi apa yang ditawarkan versi gratis, biayanya terjangkau dan naik secara bertahap. Untuk 500 pengguna, biayanya $ 10 sebulan, dan 10.000 pengguna seharga $ 65 sebulan.

Baik API.AI maupun ManyChat menampilkan jenis konten yang sama dan bekerja serupa. Pengguna melihat kartu, yang dapat menyertakan video, file yang dapat didownload, atau foto. Setelah pengguna mengklik sesuatu, chatbot membawa mereka melalui bagan logika yang Anda buat. Atau, pengguna dapat mengetik di kotak obrolan, dan bot akan mencoba menentukan apa yang dikatakan pengguna untuk merespons dengan tepat.

Misalnya, Domino's menggunakan carousel foto untuk memesan. Bot menunjukkan gambar yang berbeda, pengguna menggeser ke kiri atau kanan, lalu mengklik apa yang mereka inginkan. Kemudian bot membawa pengguna ke topping, ekstra, dan menu minuman.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui cara kerja Zapier dengan ManyChat dan API.AI.

Memprogram Chatbot

Memprogram chatbot itu mudah, meskipun antarmukanya tidak semudah penyedia email. Dengan chatbot, Anda perlu mempertimbangkan banyak fungsi dan logika, sehingga proses pembuatannya membutuhkan lebih banyak pemikiran daripada mengirim email.

Namun, Anda tidak perlu tahu bahasa pemrograman apa pun untuk memprogram chatbot. Prosesnya cukup arahkan, klik, seret, lepas, ketik kata yang Anda inginkan, unggah gambar Anda, masukkan kode embed untuk video YouTube Anda, dan sebagainya.

API.AI dan ManyChat keduanya menyertakan template (ManyChat menyebutnya contoh) sehingga Anda memiliki titik awal untuk membuat bot.

Bot menyimpan daftar setiap orang yang telah terlibat dengan Anda, dan Anda dapat membuka percakapan obrolan individual. Anda juga dapat mengkategorikan daftar Anda. Misalnya, di ManyChat, Anda menetapkan tag ke siapa saja yang tertarik dengan produk tertentu. Setelah Anda menerapkan tag, Anda dapat menindaklanjuti dengan pelanggan tersebut tentang aliran produk tersebut.

API.AI akan melacak semua percakapan yang dilakukan seseorang dengan Anda. Saat Anda membuka percakapan, bagian di mana pemrosesan bahasa alami tidak berfungsi dengan baik disorot dengan warna merah muda. Untuk membantu bot merespons dengan lebih baik di masa mendatang, Anda dapat mengetikkan respons. ManyChat belum memiliki fungsi itu.

Dalam API.AI, AI adalah singkatan dari kecerdasan buatan, jadi fokusnya jelas. ManyChat kemungkinan akan masuk ke ruang kecerdasan buatan, tetapi untuk saat ini, ini adalah alat pemasaran sederhana. Kedua alat memiliki antarmuka tunjuk-dan-klik. Tulis pesan selamat datang dan berikan opsi untuk dua jalur. Kemudian tambahkan kartu untuk membangun jalur individu.

Orang-orang selalu bertanya kepada Ben di mana mendapatkan konten untuk memberi makan chatbot mereka.

Jika Anda membuat bot untuk pelayanan pelanggan, buka FAQ Anda. Ben juga membantu klien membuat chatbot dengan melihat Google Analytics mereka. Dia akan menarik peta panas, dan mulai dari halaman beranda, lihat di mana orang-orang mengklik. Klik tersebut memberikan indikasi cepat tentang apa yang dicari orang ketika mereka membuka halaman beranda. Dari sana, dia menggunakan analitik untuk membangun logika di balik bot.

Untuk perusahaan real estat, Ben menggunakan pertanyaan yang relevan dari Quora sebagai bahan sumber. Dia menekankan bahwa dia tidak menyalin konten Quora. Dia menggunakannya hanya untuk membantu menginformasikan bagaimana dia mengembangkan materi sumber untuk chatbot perusahaan.

Saat Anda menggunakan chatbot untuk perolehan prospek, pastikan Anda fokus pada jalur ideal dan tujuan akhir prospek Anda. Misalnya, jalur mungkin dimulai dengan seseorang menonton video. Kemudian, setelah mereka menonton video (yang dapat Anda lihat di ManyChat), Anda menyajikan bagian berikutnya, mungkin unduhan ebook. Pada titik itu, lanjutkan ke tujuan akhir Anda: menanyakan alamat email mereka di chatbot.

Anda juga dapat mengatur logika yang berbeda, Ben melanjutkan. Jika mereka tidak menonton video dan tidak terlibat, Anda akan mengirimkan pesan umum seperti, "Saya akan dengan senang hati menjawab pertanyaan apa pun yang Anda miliki." Kemudian berikan konten yang berbeda berdasarkan logika.

Sebelum Anda membuat chatbot Anda, Ben menyarankan untuk menggambar alur kerja dasar di selembar kertas. Cari tahu langkah pertama, kedua, dan ketiga. Pertahankan logikanya sederhana. Kemudian buat kontennya.

Saya bertanya apakah Anda ingin mempertahankan orang-orang di antarmuka Messenger atau mengarahkan mereka ke sistem otomatisasi email. Ben mengatakan tujuan Anda bergantung pada kasus penggunaan Anda. B2C dan B2B mungkin bermain berbeda. Namun, semua klien chatbot Ben ingin tetap berkomunikasi dalam aplikasi Facebook Messenger karena tingkat keterlibatannya sangat tinggi.

Bahkan orang-orang yang memiliki banyak teman Facebook masih menerima hanya beberapa kiriman Messenger setiap hari, jadi Messenger masih merupakan pasar yang belum dimanfaatkan. Ketika seseorang masuk ke Facebook dan nomor merah kecil di atas ikon komunikasi mengatakan ada pesan, mereka langsung mengeklik tombol merah itu, jika hanya untuk menghapusnya.

Saat Anda memprogram chatbot, pastikan Anda memberi pengguna cara untuk memilih keluar. Di hampir semua chatbot, pengguna hanya perlu mengetik "stop" untuk berhenti berlangganan komunikasi chatbot Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan pendapat saya tentang mengapa chatbots mungkin cara yang lebih baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan daripada email.

Penemuan Minggu Ini

Lumyer menambahkan efek kamera augmented reality ke foto atau video Anda.

Aplikasi ini unik karena Anda dapat menambahkan grafik gerak, aksen, atau elemen statis ke foto atau video yang ada.

Misalnya, Anda dapat menambahkan confetti, salju, petir, pijar lensa, dan lainnya. Aplikasi ini menyertakan filter wajah yang sebelumnya hanya tersedia melalui Snapchat atau Instagram. Aplikasi ini juga dapat menambahkan efek layar hijau keren yang menambahkan gerakan di belakang orang di latar depan.

Untuk menggunakan Lumyer, ambil foto atau rekam video. Kemudian buka aplikasi, unduh efek yang ingin Anda tambahkan, dan terapkan ke foto atau video Anda. Setelah selesai, simpan perubahan Anda dan unggah foto atau video Anda ke platform media sosial yang Anda inginkan.

Lumyer adalah aplikasi gratis untuk iOS atau Android. Biaya untuk menghilangkan tanda air adalah $ 1,99. Sebagian besar filter dan add-on gratis, meskipun Anda terkadang akan menemukan yang harganya $ 0,99 atau $ 1,99. Unduh hanya favorit Anda sehingga aplikasi tidak menghabiskan terlalu banyak ruang di ponsel Anda.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerja Lumyer untuk Anda.

Dengarkan acaranya!

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Ben chatbot saja di situsnya.
• Mengikuti @Tokopedia di Twitter.
• Baca artikel Ben tentang ClearVoice.com.
• Lihatlah alat chatbot ManyChat, API.AI, dan Chatfuel.
• Belajar lebih tentang ALICE.
• Jelajahi HubSpot dan Marketo.
• Baca tentang fitur rilis Facebook chatbots di dalam Facebook Messenger.
• Periksa AI oktan.
• Pelajari lebih lanjut tentang apa yang terjadi dengan Tay.
• Baca lebih lanjut tentang rasio klik-tayang chatbot.
• Jelajahi API Periklanan Facebook.
• Belajar lebih tentang Telegram, Kendur, Skype, atau Amazon Alexa.
• Melihat Zapier.
• Jelajahi MailChimp dan Quora.
• Periksa Lumyer.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 10 pagi di Pasifik Crowdcast, atau dengarkan di Facebook Live.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2018.
• Unduh Laporan Industri Pemasaran Media Sosial 2017.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang chatbots Messenger? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.