3 Langkah Mudah untuk Melibatkan Pelanggan Anda: Penguji Media Sosial

Apakah pelanggan Anda menyebarkan kabar baik tentang bisnis Anda?

Apakah Anda senang dengan volume bisnis referal Anda?

Jika tidak, bisa jadi "mesin pemasaran keterlibatan" Anda tidak ditingkatkan.

Apa itu Keterlibatan?

Keterlibatan bukan hanya tentang percakapan tanpa akhir dan menyenangkan di blog Anda atau Facebook halaman.

Menurut Gail Goodman, penulis Pemasaran Keterlibatan: Bagaimana Bisnis Kecil Menang di Dunia yang Terhubung Secara Sosial, keterlibatan adalah saat orang memenuhi syarat untuk dirinya sendiri - saat prospek mengangkat tangannya dan berkata, “Ya, saya tertarik dengan perusahaan Anda. Bantu saya untuk lebih mengenal Anda. ”

Selalu orang yang terlibat dengan Anda secara online menjadi pelanggan dengan tarif yang lebih tinggi, dan mereka pada gilirannya memberi tahu teman mereka tentang Anda, meningkatkan mesin pemasaran Anda berulang kali.

Jika Anda adalah pemilik bisnis kecil yang menginginkannya perkuat keterlibatan dengan pelanggan yang ada, dapatkan lebih banyak penjualan berulang, dan bahkan lebih banyak rujukan

, Pemasaran Keterlibatan adalah buku yang tepat untuk Anda.

Berikut beberapa hal yang harus Anda ketahui tentangnya.

Tujuan penulis

Gail Goodman menulis buku ini untuk pemilik usaha kecil yang memahami seperti apa rasanyaberjuang untuk menemukan pelanggan baru, mempertahankan yang lama, dan mendapatkan keuntungan terbesar untuk uang pemasaran Anda.

Sebagai ahli bisnis kecil, dia tahu secara langsung itu dari mulut ke mulut dan pemasaran media sosial bisa menjadi pengubah permainan untuk organisasi kecil ingin mencapai lebih banyak kesuksesan.

Buku ini tentang membuat perusahaan Anda begitu menarik dan memberikan begitu banyak nilai orang ingin tetap terhubung dan menjaga hubungan denganmu.

Apa yang Diharapkan

Pada 185 halaman, Pemasaran Keterlibatan adalah buku yang menginspirasi dengan ide-ide yang relevan untuk pemilik usaha kecil. Dalam keadaan ekonomi terpuruk di mana bisnis kecil telah menanggung beban resesi, buku Gail menunjuk ke lapisan perak yang akan membuat Anda merasa lebih percaya diri tentang masa depan.

Dia menunjukkan bagaimana organisasi kecil di seluruh negeri (Kopi Gourmet, Pembibitan Maas, Museum Seni Currier, The Beantown Sound dan banyak lainnya) menggunakan taktik keterlibatan kreatif (terlepas dari persaingan yang ketat) untuk temukan pelanggan baru, menangkan kembali yang lama dan hasilkan lebih banyak uang.

Ini beberapa hal-hal berguna yang akan Anda pelajari:

• Siklus pemasaran keterlibatan - Gagasan untuk mendapatkan pelanggan baru melalui yang sudah ada.
• Bagaimana visibilitas sosial terjadi - ketika jejaring sosial Anda membagikan konten Anda, bisnis Anda dihadapkan pada prospek baru yang kemudian dapat Anda konversi.
• Kiat dan trik pemasaran keterlibatan - 5 kiat orang dalam tambahan yang semakin meningkatkan visibilitas sosial Anda dan pada akhirnya mendatangkan pelanggan baru.
• Dan banyak lagi!

Highlight

Inti dari Pemasaran Keterlibatan adalah saat kamu menyenangkan pelanggan Anda dengan melayani mereka dengan baik, lalu memperdalam hubungan Anda dengan mereka melalui media sosial, mereka akan melakukannya memberi Anda lebih banyak bisnis yang berulang dan bahkan menuntun orang lain kepada Anda.

Pemasaran keterlibatan adalahproses tiga langkah.

# 1: Berikan WOW! Pengalaman

Salah satu cara terbaik untuk mengetahui apakah Anda mengirimkan atau tidak pengalaman pelanggan yang luar biasa adalah untuk lihat bisnis Anda dari luar ke dalam. Tanyakan pada diri Anda yang berikut ini:

• Ketika orang menelepon kantor Anda, apakah mereka ditahan selama 5 menit, terjebak mendengarkan "Panggilan Anda sangat penting bagi kami" setiap 10 detik?
• Apa yang terjadi ketika Anda mencoba mengakses situs web Anda dari ponsel?
• Apakah situs web Anda dibuat dengan Flash?
• Ketika seorang pelanggan mengeluh tentang layanan Anda, apakah seseorang dari kantor Anda segera merespons atau apakah komentar ini diabaikan?

Inilah yang WOW! pengalaman sepertinya: Layanan Kopi Gourmet mengirimkan produk penyegar kantor ke perusahaan-perusahaan di wilayah Los Angeles yang lebih luas.

Mengikuti slogan mereka "Kami akan memanjakan Anda", mereka mengirim sopir ke tempat kerja pelanggan setiap empat minggu. Ketika pengemudi tiba, dia tidak hanya mengantarkan produk (dan faktur). Dia menegakkan dan mengisi kembali dapur, lalu dia membersihkan dan merawat pembuat kopi. Itu sendiri membantu menekan biaya bagi pelanggan. Perusahaan juga mengirimkan faktur yang bagus dan mudah dibaca.

Ingat, saat Anda memberikan WOW! pengalaman, pelanggan akan tertarik dan terbuka untuk tetap berhubungan dengan Anda.

# 2: Bujuk Pelanggan untuk Tetap Terhubung

Sekarang Anda telah membuat pelanggan Anda kagum, hal berikutnya yang ingin Anda lakukan adalah membujuk mereka untuk tetap berhubungan melalui email atau media sosial. Itu penting untuk tetap berhubungan dengan pelanggan karena dua alasan.

• Ini mendorong penjualan berulang karena membantu menarik mereka kembali ke bisnis Anda.
• Itu membuat Anda tetap top-of-mind. Bahkan jika mereka menghapus email Anda, nama Anda tetap berada di radar mereka dan saat mereka membutuhkan produk Anda lagi, mereka akan lebih cenderung menelepon Anda.

Gourmet Coffee Service tahu bagaimana menarik pelanggan untuk tetap berhubungan.

Pertama, mereka menggunakan buletin email untuk menampilkan produk teh dan kopi baru, biscotti atau cangkir dan serbet ramah lingkungan. Pelanggan memilih apa pun yang ingin mereka contoh dan mengirimkan permintaan mereka kembali ke perusahaan melalui email. Perwakilan yang berdedikasi kemudian menangani pesanan dan memastikan bahwa pelanggan mendapatkan "goody bag" mereka saat pengemudi berkunjung berikutnya.

Mereka juga memiliki kampanye "Referensikan teman" di mana pelanggan yang mereferensikan teman melalui email menerima sertifikat hadiah untuk suguhan yang lebih lezat.

Namun, ada satu hal yang harus Anda perhatikan terkait buletin email dan konten media sosial. "Anda harus melewati garis tipis antara konten yang menguntungkan pelanggan dan konten yang mementingkan diri sendiri," memperingatkan Bob Tullio, pemilik Gourmet Coffee.

# 3: Libatkan Orang

Setelah pelanggan Anda memilih konten sosial Anda, kamu harus pastikan mereka bertahan dengan melibatkan mereka secara teratur.

Melibatkan orang berarti memberikan konten yang menarik dan relevan yang membuat mereka mengambil tindakan. Keterlibatan mencakup segala sesuatu mulai dari suka, komentar dan berbagi hingga unduhan, pendaftaran acara, dan pembelian online.

Ingatlah bahwa partisipasi online sering kali diterjemahkan menjadi keterlibatan offline.

Gourmet Coffee mengajak penggemar untuk ikut serta halaman Facebook dengan hadiah dan kontes menarik seperti "Kontes Pengemudi". Pelanggan diundang untuk memberi komentar tentang mengapa mereka mencintai pengemudi mereka. (Catatan editor: Semua kompetisi Facebook tunduk pada pedoman Facebook. Kamu bisa cari tahu lebih lanjut di sini.)

Perusahaan juga berkomitmen untuk memberikan hadiah berharga (mis., Sistem Musik Digital Bose SoundDock) dengan memasukkan orang-orang yang menyukai halaman mereka dalam gambar mingguan. Pemenang diumumkan setiap minggu melalui video yang diposting di Facebook.

Hanya dalam 11 bulan setelah menerapkan taktik keterlibatan yang mudah ini, Gourmet Coffee memperoleh pendapatan tambahan lebih dari $ 100.000, dan kampanye “Referensikan teman” menghasilkan lusinan referensi, dengan 7 di antaranya berubah menjadi akun $ 5000 sebulan!

Jika Anda menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan, Anda dapat melihat mengapa mudah bagi mereka untuk tetap berhubungan dengan perusahaan yang menyenangkan mereka dengan sampel goody bag, pantry bersih, repetisi dan driver yang berdedikasi, buletin menarik, dan konten luar biasa.

Kesan Pribadi

Buku Gail menawarkan pendekatan praktis dan langsung menggunakan media sosial untuk keterlibatan pelanggan. Saya sangat menikmati studi kasusnya karena dia menggunakan bisnis kecil biasa yang mudah dihubungkan.

Saya juga menyukai banyak dari dia yang ramah anggaran tips pemasaran konten. Misalnya, saat membuat insentif untuk buletin email Anda, lakukan sesuatu yang sederhana dan murah seperti menggabungkan lima entri blog terpopuler Anda ke dalam laporan “perangkat” khusus.

Sisi negatifnya, saya merasa bahwa keseluruhan gagasan "pemasaran keterlibatan" bukanlah hal baru. Sebagian besar pemilik bisnis tahu bahwa mereka harus memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa jika mereka ingin bertahan dalam bisnis.

Itu benar media sosial telah menciptakan peluang baru untuk menarik dan melibatkan pelanggan (dan buku itu memberikan banyak contoh bagus), tetapi bahkan itu sudah ada sejak lama.

Yang mengatakan, Saya sangat merekomendasikan buku ini karena memberikan strategi yang sangat penting namun dapat dicapai untuk menggunakan media sosial untuk menarik bisnis yang berulang dan rujukan.

Penguji Media Sosial memberikan buku perseptif ini a Peringkat 4 bintang.

Ke Anda

Bagaimana menurut anda? Tinggalkan pertanyaan dan komentar Anda di kotak di bawah ini.