Strategi Pemasaran Media Sosial untuk Bisnis Multi-Lokasi: Penguji Media Sosial

Apakah bisnis Anda memiliki banyak lokasi? Butuh strategi media sosial yang lebih baik?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan rencana empat bagian untuk menyusun strategi pemasaran media sosial yang dapat Anda jalankan dengan mulus di semua pasar.

# 1: Buat Pesan Merek yang Menyeluruh

Saat Anda ingin memperluas operasi bisnis Anda ke pasar yang berbeda (negara, negara bagian, kota, atau bahkan negara), Anda juga perlu memperluas jejak digital Anda untuk memastikan Anda terhubung dengan audiens target Anda.

Tetapi haruskah Anda memulai akun media sosial setiap kali Anda bergerak, atau apakah akun global lebih baik? Jawabannya tergantung pada ukuran tim Anda. Tetapi meskipun tim Anda kecil, pengaruh mereka bisa sangat besar dengan strategi yang tepat.

Salah satu tantangan terbesar adalah bagaimana menggabungkan upaya pemasaran media sosial Anda ke dalam strategi dan misi bisnis secara keseluruhan. Melaporkan jumlah penting untuk penganggaran, dan sangat penting untuk memberikan laba atas belanja iklan untuk setiap kampanye. Ini bahkan lebih menantang ketika Anda memiliki beberapa pasar yang berfokus pada laser.

Semua upaya pemasaran media sosial regional dan global harus terkait dengan tujuan bisnis secara keseluruhan untuk membangun kesadaran dan mendorong profitabilitas. Ini hanya dapat dicapai dengan pendekatan "satu suara" yang mulus untuk pengiriman pesan, promosi, dan keterlibatan komunitas online.

Mulailah dengan rencana yang pertama-tama berfokus pada mandat media sosial global Anda, lalu komunikasikan ke tim lokal / regional Anda. Pesan global harus menangkap tujuan, nilai, dan misi bisnis Anda, yang kemudian membantu tim lokal / regional mengembangkan kampanye dan promosi digital.

Catatan: Untuk keperluan artikel ini, penulis telah menggunakan contoh untuk pendekatan pemasaran global multi-negara. Pertimbangan ini dapat diterapkan pada kampanye yang menjembatani lebih banyak pasar lokal seperti kota, kabupaten, atau negara bagian / provinsi di satu negara.

Siapkan Tim Lokal / Regional Anda

Pertimbangkan dengan cermat bagaimana Anda ingin menyusun tim lokal / regional Anda. Saat memilih anggota tim Anda, ingatlah tip berikut:

• Tetapkan peran berdasarkan kekuatan anggota tim. Pemimpin sosial komunitas Anda harus berpengalaman dalam menanggapi komentar dan menghasilkan arahan. Orang ini mungkin perlu memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang operasi bisnis untuk dapat mengarahkan prospek dan pelanggan ke sumber daya secara real time.
• Tetapkan anggota tim ke saluran sosial Anda berdasarkan keakraban mereka dengan platform. Saat Anda memiliki beberapa pasar dan akun, pertimbangkan untuk menugaskan orang ke saluran sosial Anda berdasarkan spesialisasi mereka. Seorang anggota tim yang memperhatikan estetika mungkin cocok untuk mengelola upaya Instagram Anda, sementara pemimpin saluran YouTube Anda mungkin memiliki kecintaan dan pemahaman bawaan terhadap produksi video.
• Tetapkan pimpinan tim ke wilayah yang mereka kenal. Seseorang yang akrab dengan budaya daerah dapat terhubung secara lebih otentik dengan konsumen. Jika merek Anda sangat bergantung pada menangkap audiens dan membimbing mereka melalui keputusan pembelian, gunakan penutur asli atau pakar lokal untuk memfasilitasi proses tersebut.

Jika Anda memiliki kehadiran media sosial di banyak negara dengan perbedaan waktu dan nuansa budaya yang harus dihadapi, tidak masuk akal untuk memiliki satu pemimpin yang menangani semua akun tersebut. Meskipun alat penjadwalan dan manajemen tersedia, rendisi lokal dari pesan global penting.

Juga, pertimbangkan bahasa di berbagai wilayah. Pikirkan betapa membingungkannya menerima pesan di akun Anda dalam bahasa Spanyol ketika pemimpin media sosial Anda hanya berbicara bahasa Mandarin. Anda tidak dapat mengandalkan Google Terjemahan untuk menyelamatkan Anda, terutama jika pertanyaan tersebut menyertakan istilah asli.

Nike telah berhasil merampingkan manajemen media sosial global dan lokal. Mereka memiliki akun Instagram global dan beberapa akun khusus kota, yang dapat kami asumsikan sebagai pasar utama dan penggerak keuntungan utama mereka. Di sini, mereka mempromosikan kampanye "Play Inside" di akun merek Instagram mereka — termasuk akun global, Nike Los Angeles, dan Nike Hong Kong.

Anda mungkin berpikir bahwa Anda tidak memiliki anggaran untuk mendukung upaya semacam ini tetapi rahasianya adalah jangan menghabiskan; ini semua tentang penyelarasan strategis yang memenuhi tujuan bisnis global Anda.

Anda tidak perlu akun media sosial untuk setiap saluran di setiap pasar. Nike memiliki satu halaman global di Facebook dan YouTube, tetapi halaman khusus kota untuk Nike Hong Kong (dengan teks bahasa China di beberapa videonya).

# 2: Buat Pendekatan Media Sosial Lokal / Regional di Sekitar Pesan Merek Anda

Sebelum memilih platform mana yang akan disertakan dalam file strategi media sosial, teliti nuansa budaya di pasar yang Anda masuki atau yang saat ini Anda operasikan. Jika Anda sudah memiliki pendekatan multi-pasar dan merek Anda menerima tingkat keterlibatan sosial yang rendah, mungkin begitu karena pesan yang terlalu umum dan luas yang Anda posting di seluruh saluran, yang tidak dapat dipahami oleh pemirsa Anda.

Mulailah dengan menjalankan penilaian pada semua aset merek, slogan, dan frasa Anda. Jangan berasumsi bahwa merek Anda akan beresonansi seperti yang Anda antisipasi. Detail sederhana seperti nama merek dan warna Anda mungkin tidak menarik di beberapa pasar karena politik atau bahasa sehari-hari, dan elemen serupa mungkin sudah diambil oleh perusahaan lain. Terjemahkan dan teliti sebanyak mungkin pencitraan merek dan pesan Anda, lalu tentukan apakah perlu mengganti nama.

Teliti acara lokal dan perayaan budaya dan lihat upaya pemasaran bisnis lain di lokasi tersebut. Wawasan ini akan membantu Anda menentukan seperti apa tingkat respons dan penyerapan konten Anda jika pesan Anda beresonansi.

Rantai makanan cepat saji KFC harus mengubah nama merek mereka di Quebec, Kanada. Provinsi ini memiliki undang-undang bahasa yang ketat, jadi "Kentucky Fried Chicken" harus memiliki padanan bahasa Prancis. Dengan peraturan ini, KFC beroperasi sebagai Poulet Frit Kentucky atau PFK.

Merek terkenal lainnya, Mr. Clean, juga harus membuat beberapa perubahan. Sementara pasar berbahasa Inggris menggunakan nama merek Mr. Clean, “Mr. Bersih ”harus diterjemahkan ke dalam bahasa asli pasar lain. Pasar di Prancis dan Belgia digunakan Tuan Propre dan Jerman menggunakan Meister Proper.

# 3: Pilih Saluran Media Sosial Anda

Setelah Anda menyusun strategi pesan global, menyusun tim, dan membuat pendekatan lokal / regional yang sejalan dengan misi global Anda, langkah selanjutnya adalah memilih saluran media sosial yang tepat.

Jika Anda sudah memiliki beberapa saluran sosial untuk satu pasar dan Anda mendapatkan sedikit atau tidak ada keterlibatan, mungkin sudah waktunya untuk a audit media sosial. Mengaudit pemasaran media sosial Anda akan membantu Anda memfokuskan kembali upaya Anda.

Berikut beberapa tip untuk mengumpulkan data yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan yang tepat:

• Riset yang tersedia data tentang penggunaan media sosial di pasar Anda untuk melihat apakah masuk akal bagi Anda untuk memiliki banyak akun media sosial.
• Identifikasi jumlah pengguna aktif dan demografi untuk setiap platform sosial. Anda ingin mengetahui apakah target audiens Anda ada di platform tersebut dan apakah Anda akan dapat menjangkau mereka.
• Kumpulkan wawasan tentang bagaimana orang menggunakan setiap platform sehingga Anda dapat menemukan cara terbaik untuk mengoptimalkan konten Anda. Algoritme media sosial diperbarui terus-menerus dan sangat penting untuk memahami cara kerjanya sebelum Anda membuat akun baru.
• Tinjau analitik untuk akun Anda saat ini. Pilih alat manajemen media sosial yang memungkinkan Anda mengakses data grup dan memantau kinerja pasar.

Yello Media Group (YMG), penerbit direktori Karibia, menggunakan wawasan pasar untuk menentukan saluran media sosial mana yang akan mereka siapkan untuk setiap wilayah. Dengan total 20 pasar untuk dikelola, perusahaan menyusun strategi dan membuat pendekatan yang meliputi:

• Akun Facebook dan Instagram untuk masing-masing dari tujuh pasar teratas, yang menyumbang 90% dari pendapatan perusahaan. Pasar yang tersisa dikelompokkan dalam satu halaman Facebook.
• Halaman khusus untuk konten bisnis (yang merupakan area fokus) yang menjangkau pelanggan di 20 pasar.
• Kelompokkan akun untuk LinkedIn, YouTube, dan Twitter. Karena jumlah pengguna Karibia di LinkedIn dan Twitter di semua pasar, akun grup masuk akal dan dapat dikelola berdasarkan ukuran tim.

Saat memilih platform sosial untuk pasar Anda, pertimbangkan tujuan bisnis Anda, pelanggan ideal, dan yang paling sesuai untuk gaya merek Anda. Anda tidak punya waktu atau sumber daya untuk hadir di setiap platform media sosial. Waktu Anda lebih baik dihabiskan dengan berfokus pada situs yang mengarahkan lalu lintas dan visibilitas maksimum. Dengan pemikiran ini, sesuaikan sasaran, audiens, dan jenis konten yang Anda buat dengan platform yang tepat.

# 4: Kembangkan Kampanye Terpisah untuk Setiap Lokal atau Wilayah

Langkah selanjutnya adalah memutuskan bagaimana Anda akan mengembangkan kampanye dan promosi untuk target audiens yang tepat.

Identifikasi di mana perpesanan Anda akan menarik bagi semua pasar Anda dan di mana tidak. Anda ingin memastikan bahwa file keterlibatan media sosial, sentimen merek, dan peluang bisnis memberi umpan balik ke dalam rencana media sosial global. Ada beberapa promosi yang dapat dikaitkan dengan semua audiens Anda dan yang memanfaatkan pengeluaran dengan lebih baik untuk kampanye global.

Mulailah melakukan target beriklan di media sosial dengan tujuan akhir dalam pikiran. Bergantung pada tujuan kampanye Anda, Anda mungkin memilih untuk menargetkan audiens di seluruh dunia atau fokus pada wilayah tertentu yang ingin Anda jangkau. Penargetan sangat penting saat meluncurkan kampanye dengan banyak pasar. Anda harus mengeluarkan uang dengan bijak dan mencari peluang cerdas untuk jangkauan yang lebih luas.

YMG menjalankan kampanye regional yang menargetkan seluruh Karibia dengan sebuah konten. Kampanye ini dijalankan dari halaman khusus pasar (St. Lucia) tetapi kontennya bergema di seluruh wilayah.

Ketika Anda memiliki akun media sosial khusus pasar, Anda perlu mempromosikan konten sepanjang waktu untuk menjaga keterlibatan Anda tetap hidup. Toyota telah melakukan ini secara efektif di pasar mereka di India, Afrika Selatan, dan Puerto Rico. Kampanye khusus pasar di bawah ini berpegang pada strategi media sosial global untuk mendorong pembelian kendaraan dengan menarik selera petualangan pemirsanya.

Kesimpulan

Jika bisnis Anda memiliki banyak pasar, rencana empat langkah ini akan membantu Anda menyusun strategi pemasaran media sosial yang dapat Anda jalankan dengan mulus di semua pasar. Dengan dukungan yang tepat di tempat yang tepat, Anda dapat mempertahankan tujuan bisnis strategis global Anda sambil memasarkan ke audiens lokal / regional Anda.

Bagaimana menurut anda? Maukah Anda mendorong tim pemasaran global Anda untuk mempelajari lebih dalam merampingkan strategi media sosial? Ide apa dari artikel ini yang akan Anda coba? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran media sosial:

• Pelajari cara mengukur ROI pemasaran media sosial Anda.
• Jelajahi cara menggunakan konten secara strategis di media sosial.
• Temukan cara mengembangkan proses persetujuan media sosial untuk perusahaan Anda.