3 Cara Menggunakan Media Sosial untuk Bisnis: Penguji Media Sosial

Apakah media sosial bekerja dengan baik untuk Anda?

Apakah Anda melakukan pendekatan dengan cara yang benar?

Setiap orang menggunakan media sosial secara berbeda, dan pendekatan yang Anda gunakan harus didasarkan pada tujuan Anda.

Pada artikel kali ini akan saya bagikan tiga cara menggunakan media sosial untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan untuk bisnis Anda.

# 1: Jual Produk atau Layanan

Sifat instan media sosial sangat ideal untuk penjualan. Tidak heran jaringan sosial telah menjadi saluran pemasaran yang berkembang pesat. Mereka yang menggunakan file pendekatan penjualan jangan ragu-ragu tentang fakta bahwa mereka ingin Anda membeli produk atau layanan mereka.

Saat Anda menjual, kemungkinan pembaruan Anda termasuk diskon dan kupon, penawaran waktu terbatas, rilis dan promosi baru.

Pro

Mengambil pendekatan penjualan adalah metode pemasaran yang lugas dan langsung — setiap pengguna yang berkonversi tahu persis apa yang mereka hadapi karena mereka siap untuk membeli.

Menipu

Sisi negatif dari pendekatan ini adalah ketika Anda melepaskan komponen sosial dan melakukan pemasaran yang membosankan, Anda mengalahkan tujuan media sosial. Orang tidak ingin merasa seperti sedang dijual; mereka ingin bercakap-cakap, dan akhirnya, mengambil keputusan.

Sebagai pemasar, Anda tidak dapat menghentikan penjualan sepenuhnya — Anda harus melakukannya temukan keseimbangan. Salah satu cara populer untuk menyusun pendekatan penjualan dikenal sebagai 70-20-10 aturan.

Begini caranya Penguji Media Sosial menjelaskannya:

“Ingatlah untuk tetap setia pada aturan 70-20-10: 70 persen konten Halaman Anda harus merupakan informasi yang berharga dan relevan bagi penggemar Anda; 20 persen harus konten yang berasal dari orang lain dan 10 persen harus promosi. "

Menyeimbangkan promosi penjualan dengan konten informatif dan relevan adalah cara yang baik untuk meningkatkan penjualan tanpa mengganggu.

Meskipun penjualan keras bisa menjadi penghambat jika digunakan secara berlebihan, jangan takut mempromosikan produk atau layanan Anda. Media sosial adalah bentuk pemasaran yang sah dan diharapkan. Jika tidak meminta dan mengharapkan penjualan, Anda tidak akan mendapat untung dari pemasaran media sosial.

# 2: Menjadi Sumber Daya Industri Terkemuka

Pendekatan media sosial yang paling umum adalah memposisikan diri Anda sebagai sumber daya. Profesional pemasaran kontenmengenali saluran media sosial sebagai saluran dan menggunakannya untuk menyampaikan informasi kepada penggemar, pengikut, dan pelanggan.

Jika kamu menggunakan taktik ini, pembaruan Anda sertakan tip, saran, dan tautan ke artikel dan sumber daya yang menarik atau terkait industri.

Pro

Memberikan informasi yang sangat dibutuhkan audiens Anda diterjemahkan menjadi banyak berikut, saham dan kabar positif dari mulut ke mulut.

Tidak hanya itu, pergaulan Anda peran sebagai sumber daya tepercaya mengidentifikasi Anda sebagai seorang pemimpin. Orang-orang melihat Anda sebagai seseorang yang selalu memiliki tautan bagus untuk dibagikan dan secara konsisten memberikan informasi atau saran yang baik.

Saat orang melihat umpan media sosial Anda sebagai sumber daya, mereka juga akan melihat konten Anda sendiri sebagai konten yang kuat dan berwibawa. Ini membuatnya lebih mudah bagikan artikel dan pandangan Anda sendiri tanpa terlalu berlebihan.

Kontra

Masalah terbesar yang saya lihat dengan pendekatan ini adalah kebosanan. Jika umpan sosial Anda tidak lebih dari tautan ke artikel, Anda menjadi dapat diprediksi.

Itu membutuhkan sedikit waktu untuk temukan artikel dan sumber daya terbaik untuk berbagi. Seperti yang diakui staf Buffer, “Kami cenderung membaca banyak konten di Buffer. Dan saya sangat berarti… Kami berbagi 25 cerita per hari. Kami membaca lebih banyak lagi yang tidak berhasil. " Membebaskan konten pada tingkat itu akan membutuhkan waktu pengintaian yang serius.

Plus, jika Anda bekerja di ceruk yang sempit, Anda mungkin menemukan diri Anda dalam situasi yang menantang untuk berbagi artikel hebat dari pesaing Anda. Di satu sisi, pesaing Anda mungkin menghasilkan konten hebat yang tidak dapat Anda abaikan. Di sisi lain, membagikan konten tersebut dapat menimbulkan tantangan strategis jika tujuan Anda adalah untuk mempromosikan keunggulan layanan Anda sendiri.

# 3: Memberikan Layanan Pelanggan yang Berkualitas

Semua perusahaan ingin memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan mereka, dan sekarang itu artinya menyediakan layanan pelanggan di media sosial. Saat ini, banyak pelanggan memilih untuk melakukannya lewati menu telepon yang mengganggu dan tahan waktu untuk pembaruan media sosial yang cepat (tweet sangat populer).

Jika Anda menyediakan layanan pelanggan online, banyak interaksi Anda yang akan terjadi termasuk tip, trik dan retasan, informasi tentang cara menggunakan produk atau layanan Anda dan solusi untuk keluhan, tentu saja.

Pro

Dengan media sosial Anda memiliki kesempatan untuk melakukannya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa hanya dalam beberapa menit. Respons langsung semacam itu memberi tahu orang-orang bahwa Anda memiliki komitmen kuat terhadap kepuasan pelanggan dan kehadiran yang berpusat pada pelanggan.

Seperti kamu pantau mention untuk mengikuti masalah layanan pelanggan, Anda juga bisa melacak sentimen pelanggan—Anda akan melihat masukan tentang bagaimana pelanggan Anda melakukan dan apa yang mereka rasakan. Ini adalah kesempatan untuk memahami bagaimana orang memandang merek Anda di lingkungan sosial. Kamu bisa menggunakan informasi tersebut untuk mengidentifikasi di mana dan bagaimana meningkatkan layanan Anda.

Kontra

Jika Anda menggunakan Twitter untuk layanan pelanggan, akun utama Anda bisa sangat membosankan jika tidak lebih dari pertanyaan dan tanggapan pelanggan. Umpan Anda akan membuang-buang waktu yang menyakitkan bagi siapa pun yang tidak tertarik secara langsung dengan diskusi tersebut. Untuk menghindarinya, beberapa perusahaan mengatur akun terpisah hanya untuk tujuan mengatasi masalah layanan pelanggan.

Harapan besar pelanggan akan tanggapan segera bisa melelahkan. Jika tidak minta staf untuk mengikuti dan merespons dengan cepat untuk masalah layanan pelanggan, Anda mungkin menemukan diri Anda sedikit kacau.

Jika Anda tidak bisa berikan perhatian pribadi, Anda mempertaruhkan reputasi Anda. Misalnya, Hasan Syad men-tweet keluhan tentang Layanan pelanggan British Airways (dan menghabiskan $ 1.000 untuk mempromosikan tweet itu). Lebih dari 77.000 orang melihatnya. Tanggapan perusahaan? “Umpan Twitter buka pukul 0900-1700 GMT.” Ini bukanlah jenis layanan pelanggan yang diharapkan pengguna dari merek global bernilai miliaran dolar.

Kesimpulan

Saya tidak menyarankan Anda dapat atau hanya akan menggunakan satu pendekatan dalam pemasaran media sosial Anda—Itu tidak akan berhasil. Seperti yang mungkin Anda alami, taktik adalah padu padan, dan Anda menggabungkannya dengan cara yang mendukung tujuan Anda saat ini dan jangka panjang.

Apa yang saya berikan di sini adalah bahan pemikiran. Mempertimbangkan pro dan kontra dari pendekatan media sosial populer membantu Anda memutuskan mana yang sesuai dengan kampanye Anda saat ini (dan dalam kapasitas apa). Kombinasi yang Anda pilih dapat membuat umpan sosial yang menarik, bermanfaat, menggelitik, dan berharga.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda menggunakan media sosial untuk bisnis? Manakah dari pendekatan berikut yang Anda gunakan? Apakah yang satu bekerja lebih baik dari yang lain untuk Anda? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.