Menjadi Berguna, Teknik Pemasaran Baru yang Berhasil

Apakah Anda bertanya-tanya bagaimana bisnis Anda bisa lebih bermanfaat?

Apakah Anda menyediakan youtility?

Untuk mempelajari tentang youtility dan cara berpikir baru dalam hal pemasaran, saya mewawancarai Jay Baer untuk episode Podcast Pemasaran Media Sosial.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara dari Penguji Media Sosial.

Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Format acara adalah talk radio sesuai permintaan (juga dikenal sebagai podcasting).

Dalam episode ini, saya mewawancarai Jay Baer, pendiri blog pemenang penghargaan Yakinkan & Konversi dan penulis bersama Revolusi Sekarang. Buku barunya disebut Youtility: Mengapa Pemasaran Cerdas Adalah Tentang Bantuan, Bukan Hype.

Jay berbagi berbagai cara yang telah dilakukan perusahaan dalam menyediakan youtility kepada pelanggan mereka.

Anda akan mempelajari tiga kategori bermanfaat dan cara menerapkannya ke dalam bisnis Anda.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini!

Dengarkan sekarang

Tempat berlangganan: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Teknik Pemasaran Baru

Apa yang mengubah pemasaran yang perlu dipahami semua orang?

Jay percaya bahwa pemasaran lebih sulit dari sebelumnya. Dengan pertumbuhan yang luar biasa dalam jumlah outlet media, sangat sulit untuk mencapai kesadaran top of mind dengan cara yang dulu dapat kami lakukan.

Blog dan podcast tidak ada sebelumnya, tetapi kini penontonnya sangat banyak.

Perusahaan sekarang harus bersaing untuk mendapatkan perhatian — tidak hanya melawan perusahaan lain, tetapi juga melawan semua orang dan segalanya.

Jay menjelaskan bahwa jika Anda melihat file Facebook umpan berita, Indonesia akun atau kotak masuk email, Anda akan menemukan kombinasi hubungan pribadi dan profesional. Perusahaan bersaing untuk mendapatkan perhatian dengan teman konsumen dan anggota keluarga dan dipaksa untuk menggunakan teknologi yang sama untuk mendapatkan perhatian mereka.

Sejak tahun 1994, Jay telah bekerja secara online dan ingat bagaimana orang-orang ketakutan ketika mereka membeli iklan di web untuk pertama kalinya. Dia berkata pada akhirnya, semua hal ini hampir gratis, tetapi seseorang harus membayar gratis. Orang-orang yang membayar gratis adalah bisnis.

Dengarkan pertunjukan untuk mencari tahu apa yang perlu Anda lakukan untuk berhasil melawan semua orang dan segalanya.

Kisah tentang @HiltonSuggests dan apa pesan yang dibawa pulang untuk pemasar

Jay berbicara tentang orang-orang tertentu yang merupakan pengecualian dari aturan dalam hal menjadi luar biasa. Tapi dia merasa kebanyakan dari kita tidak luar biasa. Jadi pendekatan terbaik bagi kita semua adalah menjadi berguna.

Anda perlu menciptakan youtility. Jay mendefinisikan youtility dalam bukunya sebagai pemasaran yang sangat bermanfaat, orang pasti ingin membayarnya.

Jay berbagi kisah tentang program Hilton Hotels yang disebut Hilton menyarankan di Twitter dan bagaimana program itu muncul.

Anda akan mendengar contoh bagus tentang bagaimana mereka membantu seorang pria Indonesia yang sedang mencari dokter hewan di daerah tersebut. Mereka membantunya ketika dia sangat membutuhkannya, dan ini mungkin akan membuatnya memesan a Hotel Hilton di masa depan.

Jay mengatakan perbedaan antara membantu dan penjualan hanya dua huruf, tetapi dalam bisnis modern, kedua huruf itu membuat perbedaan.

Pada konferensi baru-baru ini, Jay mendengar Gary Vaynerchuk katakan, "Semua orang ingin menjadi pemburu, tetapi tidak ada yang ingin menjadi petani." Youtility adalah tentang permainan jangka panjang. Jika Anda menjual sesuatu, Anda membuat pelanggan hari ini. Tetapi jika Anda membantu seseorang, Anda dapat menciptakan pelanggan seumur hidup. Anda perlu mulai memikirkan tentang pemasaran, akuisisi pelanggan, loyalitas, dan retensi dalam jangka waktu yang lebih lama.

Anda akan mendengar mengapa Jay berharap lebih banyak bisnis yang tidak mementingkan diri sendiri dan lebih berguna.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan bagaimana Columbia Sportswear menggunakan pemasaran tidak langsung dan memberikan Anda kemudahan kepada pelanggan mereka.

Apa youtility itu dan apa yang perlu dipahami pemasar

Jay mengatakan Anda tidak perlu mengenakan biaya untuk youtility karena itu pemasaran. Ini tentang mencoba membangun merek dan menjalin hubungan dengan pelanggan dan calon pelanggan dalam jangka panjang.

Ada keadaan tertentu di mana ada bayaran dengan youtility tetapi itu sangat jarang. Itu harus sangat berguna sehingga Anda mau membayarnya.

Youtility adalah pemasaran yang diinginkan orang, bukan pemasaran yang menurut merek dan perusahaan mereka butuhkan.

Dengarkan pertunjukan untuk mencari tahu mengapa kata itu pemasaran hampir berarti konten.

Tiga kategori bermanfaat

Jay memberikan gambaran umum tingkat tinggi tentang tiga elemen menjadi berguna.

Informasi swalayan. Biasanya pelanggan tidak perlu mengetahui fakta sebenarnya. Hari ini mereka menginginkan semua informasi. Menjadi perantara dan menyembunyikan informasi sudah mati.

Jay mengatakan bahwa youtility tepat waktu sebagai kerangka pemasaran, karena ini adalah tahun dimana kita melewati jurang. Tahun ini di AS saja, smartphone penetrasi akan mencapai 57%. Artinya, sebagian besar pelanggan Anda memiliki akses ke segalanya. Anda harus memberi mereka lebih banyak informasi, jika tidak mereka akan pergi ke tempat lain.

Transparansi radikal. Pelanggan Anda akan selalu memiliki banyak pertanyaan tentang Anda, produk, dan layanan Anda. Cara terbaik untuk memulai dengan kemampuan Anda adalah dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini.

Anda akan mendengar bagaimana ini membantu Marcus Sheridan di River Pools and Spa mengembangkan bisnisnya dengan cara yang luar biasa.

Relevansi waktu nyata. Tidak ada orang yang selalu menjadi youtility. Kebutuhan pelanggan Anda berubah. Anda harus sangat berguna sehingga saat mereka membutuhkan Anda, Anda ada di sana.

Anda akan mendengar Jay memberikan contoh caranya Rumah Sakit Vanderbilt di Nashville menggunakan relevansi waktu nyata dengan aplikasi seluler mereka yang disebut CoachSmart.

Ada cara lain untuk menciptakan youtility tanpa memiliki aplikasi telepon. Salah satu contoh favorit Jay untuk bisnis kecil adalah Taksi Mike, yang merupakan sopir taksi Banff, Alberta. Meskipun ada banyak sekali pengemudi taksi di Banff, Mike adalah satu-satunya pengemudi yang menyediakan kemudahan bagi Anda. Anda akan mendengar bagaimana dia melakukan ini untuk turis dan bagaimana hal itu mendorong bisnis kembali padanya.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan bagaimana IKEA di Montreal menyediakan utilitas offline.

Di mana pemasar mulai memikirkan tentang kemampuan Anda

Jay berbicara tentang caranya di buku Youtility, mereka memiliki proses 6 langkah tentang bagaimana menciptakan youtility baik untuk individu, bisnis kecil atau perusahaan besar.

Langkah pertama adalah mengatasi transaksi dan memikirkan tentang bagaimana Anda dapat menyelesaikan kebutuhan atau masalah pelanggan atau calon pelanggan Anda. Biasanya ini bukan produk atau layanan Anda, tetapi sesuatu yang terkait dengan gaya hidup mereka.

Cara terbaik untuk mengetahui informasi ini adalah dengan melihat apa yang dicari orang. Lihatlah file analisis web dan saluran media sosial untuk melihat apa yang orang bicarakan. Cara lain untuk memahami kebutuhan pelanggan Anda adalah berbicara dengan mereka.

Jay menjelaskan mengapa dia khawatir tentang perusahaan yang menggunakan data daripada berbicara dengan pelanggan mereka.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan bagaimana Rumah Sakit Vanderbilt mendapatkan ide untuk aplikasi CoachSmart.

Bagaimana youtility cocok dengan saluran sosial yang berbeda

Jay mengatakan youtility cocok dengan semua saluran yang berbeda dan ada contoh masing-masing di bukunya. Dalam beberapa kasus, ini bukan tentang cara yang benar atau salah untuk melakukannya — hanya ada beberapa cara yang sedikit lebih benar.

Rumah Sakit Anak Phoenix membuat aplikasi seluler bernama Pembantu Kursi Mobil. Mereka dapat memberikan kemudahan ini melalui blog, podcast, atau ebook, tetapi sebaliknya mereka memilih untuk membuat aplikasi seluler dari PDF.

Anda akan mendengar mengapa mereka memilih media ini di atas semua saluran lain yang tersedia.

Jay berbagi mengapa Anda tidak perlu menjadi gila atau benar-benar inovatif untuk tampil menonjol di masa ramai yang kita hadapi sekarang. Yang perlu Anda lakukan adalah benar-benar membantu.

Salah satu alasan mengapa Anda begitu penting saat ini adalah karena sosial akan lebih baik bagi semua orang jika digunakan untuk mempromosikan hal-hal yang berguna, daripada untuk promosi diri.

Dengarkan acara untuk mendengar mengapa konten adalah api dan sosial adalah bensin.

Penemuan Minggu Ini

Sebelum Penguji Media Sosial, saya dulu dikenal sebagai orang kertas putih. Buku pertamaku berjudul Menulis Buku Putih. Seorang teman baik saya, Gordon Graham, baru-baru ini merilis sebuah buku baru yang luar biasa berjudul Buku Putih untuk Dummies.

Saya sangat merekomendasikan buku ini. Ini adalah buku yang sangat detail dan terkini tentang cara menulis dan membuat kertas putih.

Anda akan mendengar apa itu white paper (jika Anda belum mengetahuinya) dan bagaimana hal itu dapat membantu dalam eksposur dan perolehan prospek.

Pastikan untuk saksikan berikut ini.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerjanya untuk Anda.

Acara Sebutan Lainnya

Selama tiga episode terakhir, saya telah melakukan panduan langkah demi langkah tentang cara meluncurkan produk dan / atau perusahaan.

Dalam acara ini, saya ingin fokus pada bagaimana beralih dari tingkat minat ke komitmen dan bagaimana beralih dari komitmen ke tindakan.

Saya menggunakan Petualangan Anak-Anakku sebagai contoh, agar Anda dapat memahami proses yang kami lalui dalam persiapan peluncuran ini.

Setelah kami membuat kontak telepon dengan orang-orang yang telah mendaftar yang ingin membantu, langkah selanjutnya adalah mengirim mereka ke a bentuk khusus.

Anda akan mendengar apa yang disertakan dalam formulir dan apa yang kami lakukan dengan informasi tersebut.

Ide di balik formulir ini adalah membuat calon kontributor berpikir tentang apa yang diminta untuk mereka lakukan dan ini memberi Anda perbandingan yang sama dari semua pelamar yang berbeda.

Langkah selanjutnya adalah mendapatkan komitmen dari mereka. Anda akan mendengar bahasa apa yang kami gunakan untuk mendapatkan komitmen dan kemampuan untuk membawa banyak hal ke level berikutnya. Hasilnya sungguh fenomenal.

Pelajaran yang bisa dibawa pulang adalah menetapkan standar yang sangat tinggi, memberikan instruksi yang jelas dan orang-orang akan menyampaikannya.

Di episode berikutnya, saya akan berbicara tentang bagaimana kami membuat semua orang bersemangat untuk peluncuran Petualangan Anak-Anak Saya yang akan datang dan berbagi dengan Anda beberapa teknik pemasaran kami.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Petualangan Anak Saya, kunjungi di sini.

Memanggil dan tinggalkan pertanyaan Anda yang berhubungan dengan media sosial untuk kami dan kami mungkin akan memasukkannya dalam acara mendatang.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara kerjanya untuk Anda.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Terhubung dengan Jay Baer di bukunya situs web.
• Lihatlah buku-buku Jay: Youtility: Mengapa Pemasaran Cerdas Adalah Tentang Bantuan, Bukan Hype dan Revolusi Sekarang.
• Lihat caranya Hilton menyarankan menawarkan utilitas di Twitter.
• Lihat aplikasi seluler Columbia Sportswear: Simpul Apa yang Harus Dilakukan di Luar Ruangan yang Luar Biasa.
• Pergilah ke River Pools and Spa untuk melihat bagaimana mereka mengembangkan bisnis dengan utilitas.
• Lihat bagaimana Rumah Sakit Vanderbilt menggunakan relevansi waktu nyata dengan aplikasi seluler mereka, CoachSmart.
• Baca lebih lanjut tentang Taksi Mike.
• Periksa Rumah Sakit Anak PhoenixAplikasi seluler bernama Pembantu Kursi Mobil.
• Lihatlah buku Gordon Graham: Buku Putih untuk Dummies.
• Belajar lebih tentang Petualangan Anak-Anakku.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang menciptakan utilitas bagi pelanggan Anda? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.