Outsourcing Social Media: Good or Bad Idea?: Social Media Examiner

Salah satu perhatian besar tentang penggunaan media sosial untuk bisnis dan pemasaran adalah waktu. Aktivitas media sosial memang menimbulkan risiko menarik Anda masuk dan menyita banyak hari Anda hanya berinteraksi dengan orang.

Tambahkan bahwa teknologi berubah sepanjang waktu. Tampaknya mustahil untuk mengikuti semua alat, perangkat lunak, teknik, etiket, dan praktik terbaik media sosial.

Tidaklah mengherankan jika orang-orang mencari konsultan, agensi, dan kontraktor media sosial untuk melakukan aktivitas media sosial mereka. Tapi haruskah Anda? Mari kita telusuri ini.

Pro dan Kontra Media Sosial Outsourcing

Mendapatkan bantuan dari luar adalah ide yang bagus, terutama jika itu mencegah Anda membuat kesalahan yang dapat berdampak negatif pada citra dan reputasi Anda. Ini juga dapat membantu Anda mempersingkat rute dari yang benar-benar kosong menjadi mendapatkan manfaat dan laba atas investasi yang Anda cari.

Ada bahaya meskipun banyak perusahaan tidak hanya mencari bantuan tetapi juga memindahkan semua aktivitas mereka ke agensi luar yang

tidak terintegrasi ke dalam perusahaan tetapi tetap mewakili mereka di media sosial.

Ini mungkin terlihat aneh jika dilihat dari seorang konsultan media sosial. Anda mungkin berpikir bahwa saya akan mendukung guru media sosial untuk mendapatkan pekerjaan yang lebih banyak. Sebenarnya, saya melihatnya sebagai masalah dan saya pikir itu adalah tugas konsultan untuk membantu klien menarik garis.

Konsultan, saya rasa, harus fokus pada pelatihan Anda atau staf internal Anda, atau membantu Anda merekrut seseorang dengan keterampilan yang sesuai yang dapat bergabung dengan perusahaan dan mempelajari budaya serta prosesnya. Dalam pandangan saya, pekerjaan konsultan adalah membawa perusahaan ke titik di mana konsultan hampir tidak dibutuhkan lagi, selain siap dihubungi ketika ada pertanyaan atau masalah yang membutuhkan bantuan mereka, atau ketika ada perkembangan dan perubahan baru yang perlu dibawa ke klien perhatian.

Dapatkan bantuan, pembinaan dan nasihat? Ya tentu saja. Apakah saya akan menyarankan Anda melakukan outsourcing segalanya? Tidak.

Sekarang, jangan salah paham, tidak semua outsourcing itu buruk, dan saya sepenuhnya sadar bahwa waktu Anda kemungkinan besar berharga, langka, dan diminati!

Poin yang Perlu Dipertimbangkan:

• Orang luar tidak memiliki semua fakta - Ada batasan seberapa banyak Anda dapat melatih seseorang yang berada di luar organisasi Anda dan kemungkinan besar duduk di gedung yang sama sekali berbeda. Jika mereka terus menerus memeriksa informasi dan meminta jawaban, berapa banyak waktu yang akan Anda hemat?
• Anda bisa dikurung atau bahkan disandera - Semakin dalam Anda melakukan outsourcing, semakin sulit Anda melepaskan diri dan melakukannya sendiri. Dapatkah Anda yakin bahwa jika hubungan dengan agen outsourcing Anda memburuk, Anda dapat melanjutkan seolah-olah tidak terjadi apa-apa? Anda mungkin menemukan bahwa pengikut Anda bukanlah audiens Anda sama sekali, atau bahwa dengan beberapa klik mereka dapat membuat Anda terlihat sangat buruk.
• Agen outsourcing tidak diberdayakan untuk membuat keputusan atau mengambil tindakan - Jika seseorang menghubungi seseorang dalam organisasi Anda dengan suatu masalah, mereka biasanya dapat menyelesaikan masalah tersebut dengan cukup cepat. Seorang agen outsourcing di sisi lain mungkin memiliki pilihan terbatas atau sedikit membantu di luar "naskah" mereka.
• Budaya perusahaan harus dikomunikasikan secara akurat - Sulit untuk mengkomunikasikan budaya perusahaan di mana Anda bukan bagiannya.
• Staf internal lebih termotivasi - Ketika Anda bekerja untuk sebuah perusahaan, Anda merasa lebih memiliki dan loyalitas daripada seseorang yang berada di luar dan terpisah.
• Istilah dan detail industri dapat membingungkan agen outsourcing - Pelanggan perusahaan, kontak media, dan penggemar berat sejati semua akan menggunakan jargon dan singkatan industri. Seberapa banyak dari hal ini yang dapat diambil oleh pemasok, dan apakah mereka akan meyakinkan?
• Manfaat besar dari media sosial adalah berjejaring - Jika seseorang hanya ada di sana untuk terlihat seolah-olah sedang terlibat dalam suatu ceruk, maka perusahaan Anda tidak akan mendapatkan manfaat jaringan penuh yang disediakan media sosial. Apakah Anda menyewa seorang aktor untuk pergi ke acara dan pameran industri untuk Anda?
• Anda mungkin mempertaruhkan merek Anda pada komunikasi seorang freelancer - Dapatkah agen outsourcing Anda dipercaya untuk mengatakan dan melakukan hal yang benar ketika diperlukan?

Oke, sepertinya saya terlalu negatif dan pesimis, tetapi ada beberapa area yang cukup aman untuk dialihdayakan asalkan Anda memantau dan mengelola situasi dengan baik:

Apa yang Dapat Anda Alihdayakan dengan Aman?

1. Pemformatan dan pengeditan konten - Anda mungkin bukan yang terbaik dalam hal tata bahasa dan desain, tetapi ingin mengatakan sesuatu. Tidak apa-apa, minta seseorang untuk melakukan pemolesan asalkan Anda berkomunikasi menggunakan suara Anda sendiri.
2. Permintaan pertemanan - Tidak ada salahnya meminta asisten menyaring sampah yang jelas dari yang Anda ikuti, daftar, permintaan pertemanan, kontak jaringan, dan sebagainya sebelum Anda memberi mereka persetujuan akhir.
3. Konten Penelitian - Anda mungkin menemukan agen outsourcing dapat menemukan informasi lebih cepat dan lebih berkualitas.
4. Bookmarking Submissions - Tugas berulang di mana Anda tidak berurusan dengan orang lain dapat ditangani oleh asisten atau perangkat lunak, asalkan Anda tetap berpegang pada aturan layanan dan hanya menyumbangkan konten berharga yang baik.
5. Pengeditan audio dan video - Jika kemampuan multimedia Anda dimulai dan diakhiri dengan menekan tombol rekam merah besar, jangan khawatir - minta bantuan profesional untuk merapikan, meningkatkan, dan menambahkan efek. Mereka dapat memberi saran kepada Anda tentang cara memanfaatkan yang terbaik dari apa yang Anda miliki juga.
6. Unggahan konten - Waktu Anda paling baik disajikan untuk menambah keuntungan Anda, bukan menonton bilah kemajuan!
7. Pemantauan merek - Daripada hanya duduk menonton laporan dan aliran hasil penelusuran, minta orang lain memantau penyebutan merek Anda dan langsung menanggapi jika diperlukan.
8. Transkripsi - Jika Anda bekerja paling baik dengan suara Anda daripada menulis, berbicara dan merekam dan membuat konten Anda ditranskrip. Audio dapat digunakan sebagai podcast dan versi tertulis dapat digunakan dalam posting blog atau sebagai tanggapan media sosial.
9. Pembersihan blog dan halaman penggemar - Menghapus spam, memeriksa tautan, menangani entri kompetisi, dan sebagainya, semuanya dapat diberikan ke asisten.
10. Software dan manajemen IT - Mintalah seseorang dengan keterampilan teknis untuk menjaga peningkatan perangkat lunak Anda, cadangan data, keamanan, dan sebagainya dan Anda akan dapat bersantai mengetahui semuanya sudah diurus.

Intinya: Hindari outsourcing hubungan.

Di mana outsourcing bekerja paling baik adalah ketika respons pribadi tidak diperlukan, ketika siapa pun dapat mengikuti sistem sederhana atau di mana tugas mengambil pekerjaan Anda dan meningkatkannya. Paling buruk adalah ketika pengalaman itu terasa dibuat-buat, menipu atau meremehkan.

Jadi apa jawabannya?

Dalam pandangan saya, jawaban terbaik adalah dengan melatih seseorang di rumah di media sosial dengan dukungan berkelanjutan, atau membawa seseorang dengan keterampilan yang sesuai, gairah. untuk produk, layanan, atau ceruk Anda, dan jadikan mereka bagian dari organisasi Anda dengan kontak penting di panggilan cepat ketika terjadi sesuatu yang tidak biasa.

Apakah Anda melakukan outsourcing untuk bagian aktivitas media sosial Anda? Mungkin Anda melakukan layanan outsourcing? Silakan bagikan pemikiran dan pengalaman Anda di kolom komentar di bawah…