4 Cara untuk Memanusiakan Pembaruan Media Sosial Anda: Penguji Media Sosial

Apakah Anda ingin membuat keterlibatan yang lebih baik dengan penggemar dan pengikut Anda?

Ingin tahu bagaimana bisnis Anda bisa terlihat lebih manusiawi?

Terlibat di media sosial dengan keaslian membantu Anda mengubah koneksi online menjadi pelanggan yang merasa mereka mengenal Anda.

Dalam artikel ini, Anda akan melakukannya temukan empat cara untuk memanusiakan keterlibatan Anda di media sosial.

Dengarkan artikel ini:

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Mengapa Memanusiakan Konten Media Sosial?

Menyiapkan akun media sosial dan mengumpulkan pengikut tak berwajah yang tidak pernah berinteraksi dengan merek Anda tidaklah cukup di pasar yang kompetitif saat ini. Yang Anda butuhkan adalah pengikut itu mengikutsertakan dengan merek Anda, bentuk koneksi emosional, dan jadilah audiens pelanggan setia.

Sayangnya, banyak bisnis memperlakukan akun media sosial mereka lebih seperti saluran iklan daripada kendaraan untuk menciptakan hubungan yang langgeng dan jujur ​​dengan pelanggan. Sebagai tanggapan, orang telah belajar untuk mengabaikan pesan promosi dan akun yang hanya berbicara tentang diri mereka sendiri dan fokus pada fitur produk mereka, bukan kebutuhan pelanggan mereka. Jika ini menggambarkan perusahaan Anda, pesan Anda mungkin tidak menjangkau audiens ideal Anda.

Jika kamu perlakukan pengikut Anda seperti teman, itu dapat membuat perbedaan besar dalam hal strategi media sosial Anda.

Berhenti sejenak dan pikirkan tentang akun media sosial pribadi Anda. Apakah Anda berinteraksi dengan orang-orang yang terus-menerus mempromosikan diri atau memposting pembaruan status run-of-the-mill? Jawabannya mungkin tidak. Anda mungkin berinteraksi dengan orang-orang yang nyata. Orang yang secara emosional mengangkat Anda, membuat Anda tertawa, atau memiliki pertanyaan atau rekomendasi yang Anda rasa Anda bisa menjadi bagian darinya. Pendekatan yang sama harus diambil dalam pemasaran media sosial bisnis.

Setelah itu terjadi, koneksi Anda kemudian bisa menjadi duta merek yang signifikan meningkatkan keterlibatan dan intinya. Begini caranya:

# 1: Gunakan Suara yang Menarik

Kiriman pidato perusahaan dan tidak bernyawa dapat membuat perusahaan terlihat membosankan dan tidak berperasaan. Untungnya, hal yang dapat diterima untuk suara bisnis telah banyak berubah selama bertahun-tahun. Sementara aturan lama melarang kontraksi, orang pertama, dan gaul, nada baru bahasa bisnis sangat berbeda.

Sekarang Anda memiliki kebebasan untuk berbicara dengan suara yang lebih pribadi dan bersahabat. Cobalah membuat posting dan tweet yang berbicara kepada audiens Anda dengan suara percakapan. Anda mungkin akan lebih mudah bagi orang untuk berbicara dengan Anda.

Selamat makan, sebuah publikasi makanan gourmet berusia lebih dari 50 tahun, melakukan pekerjaan yang baik dengan memasukkan cukup banyak kepribadian ke dalam postingan mereka.

Bahkan perusahaan asuransi (secara tradisional bukan jenis bisnis yang paling menyenangkan dan tanpa beban) belajar bahwa sedikit kepribadian akan sangat bermanfaat. Lihat Akun GEICO Gecko, maskot dari perusahaan asuransi GEICO. Akun, yang memiliki lebih dari 20.000 pengikut, menampilkan gambar dan lelucon unik, sementara pos penjualan dan promosi jelas tidak ada.

# 2: Hentikan Posting Aku, Aku, Aku

Ketika teman atau kerabat memposting sesuatu yang monumental di media sosial (proyek seni yang sudah selesai, acara kehidupan, pencapaian besar), apa yang Anda lakukan? Kemungkinan Anda membagikannya dan meluangkan waktu untuk memberi selamat kepada mereka dan menunjukkan kepada orang lain betapa hebatnya pekerjaan mereka.

Merek yang telah menguasai keterlibatan media sosial tahu bahwa mereka juga dapat melakukannya dengan pemirsa media sosial mereka.

Kapanpun itu sesuai, tunjukkan sesuatu yang dilakukan dengan sangat baik oleh anggota audiens. Sorot gambar pengikut Anda, pos, dan kontribusi lainnya untuk menunjukkan kepada mereka bahwa Anda peduli dengan pesan yang mereka berikan. Kamu akan buat mereka merasa spesial dan mungkin mengubahnya menjadi pendukung merek yang bertahan lama.

Di bawah, Anda dapat melihat bagaimana Bon Appétit menampilkan resep yang dibuat oleh pembaca yang awalnya muncul di majalah mereka.

Untuk merek dan perusahaan, sorotan konten buatan pengguna tidak hanya membawa Anda lebih dekat dengan audiens Anda dan memperkuat hubungan emosional antara Anda bisnis dan pelanggan Anda, tetapi juga menawarkan cara non-agresif untuk mempromosikan produk Anda dan jasa.

# 3: Dengarkan dan Tanggapi Seperti Seseorang

Masalah dengan melihat media sosial sebagai saluran komunikasi satu arah adalah Anda mungkin melewatkan upaya pelanggan untuk menghubungi Anda; apakah akan memecahkan masalah terkait produk, meninggalkan keluhan, mengajukan pertanyaan, atau memberi selamat atas pekerjaan yang telah diselesaikan dengan baik.

Merek terbaik di media sosial tahu bahwa Anda perlu mendengarkan selain berbicara. Mendengarkan pelanggan membantu Anda memecahkan masalah lebih cepat dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa suara mereka penting.

Timehop melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam melakukan percakapan aktual dengan pengikut media sosial mereka ketika mereka merilis fitur yang mendapat reaksi beragam. Beberapa orang menyukainya dan yang lainnya bukan penggemar, tetapi Timehop ​​meluangkan waktu untuk menanggapi sentimen positif dan negatif dalam banyak komentar penonton tentang fitur tersebut.

Contoh pertama membahas komentar positif dan menggunakan emoji informal.

Pada contoh kedua, Timehop ​​menanggapi komentar negatif dengan nada minta maaf.

# 4: Tunjukkan Mereka yang Lucu

Media sosial untuk bisnis tidak selalu harus lurus dan berfokus pada menghasilkan penjualan dan mendapatkan prospek. Cara terbaik untuk membentuk hubungan nyata dengan audiens Anda adalah dengan lepaskan sesekali dan tunjukkan sisi humor Anda.

Ini dapat berfungsi bahkan di jaringan profesional seperti LinkedIn. Sebagai contoh, Zappos menggunakan posting LinkedIn untuk membagikan kompetisi catatan tempel lintas kampus.

Kesimpulan

Dengan menggunakan pelajaran dari perusahaan yang sukses dan paham media sosial ini, Anda harus dapat mulai membuat koneksi otentik dengan audiens Anda sendiri.

Petunjuk berikut akan membantu memastikan bahwa keterampilan keterlibatan Anda tetap segar:

• Menjadi lucu, aneh, menawan, konyol, murahan, atau atribut lain apa pun yang paling menggambarkan sisi kemanusiaan bisnis Anda.
• Bicarakan tentang pelanggan Anda, bicarakan artikel keren yang terkait dengan industri Anda, ceritakan beberapa lelucon sesekali. Ingatlah untuk meminimalkan penjualan keras.
• Buat konten yang membangkitkan emosi pada orang lain dan mendekatkan mereka dengan merek Anda.
• Ajukan pertanyaan, mulai percakapan, bergabung dalam percakapan. Anda tahu, seperti yang Anda lakukan dalam kehidupan nyata jika Anda mencoba berteman.
• Pantau dan tanggapi apa yang dikatakan audiens Anda di media sosial. Jika mereka mengatakan hal-hal yang baik, mengapa Anda tidak ingin mendengarnya? Jika mereka mengatakan hal-hal buruk, Anda perlu mengetahuinya untuk mengubah persepsi mereka.

Juga, perlakukan setiap pelanggan Anda seperti teman dekat. Jika mereka mengajukan pertanyaan, bantu mereka segera. Jika Anda melihat sesuatu yang mereka sukai atau memikirkan sesuatu yang akan membuat mereka tertawa, bagikan. Jika mereka melakukan sesuatu yang luar biasa, beri mereka selamat dan bagikan postingan (terutama jika itu adalah postingan tentang Anda atau produk dan layanan Anda). Jika mereka terlibat dengan konten Anda, ucapkan terima kasih dan balas terlibat.

Silakan bagikan kabar baik dan fitur keren tentang produk Anda, tetapi ingatlah bahwa ini tidak semua tentang Anda.

Bagaimana menurut anda? Apakah ini menginspirasi Anda untuk mengubah cara Anda memposting di media sosial? Taktik mana yang akan Anda coba dulu? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.