4 Cara Mengukur Media Sosial dan Dampaknya pada Merek Anda: Penguji Media Sosial

Tahukah Anda bagaimana media sosial membantu bisnis Anda? Ingin mengetahui bagaimana Twitter, Facebook, dan situs lain memengaruhi kesadaran merek Anda?

Kabar baiknya adalah media sosial akhirnya berhasil mencapai tahap besar "akuntabilitas". Tempat dimana banyak orang yang ingin mengukurnya. Kabar buruknya adalah tidak ada satu jawaban yang jelas.

Namun, dengan beberapa langkah sederhana, Anda dapat membangun strategi pengukuran yang mencapai tujuan Anda.

Mendefinisikan Istilah

Untuk memulai, setuju saja kesadaran merek adalah ukuran seberapa dikenal merek Anda untuk audiens target Anda. Bagi mereka yang ingin menjadi yang terdepan dalam pengukuran media sosial, langkah pertama adalah melakukannya menyelaraskan metrik media sosial Anda dengan metrik yang sudah nyaman bagi perusahaan Anda.

Selain itu, mari kita sepakati bahwa pengukuran untuk media sosial tidak jauh berbeda dari cara Anda mengukur media tradisional. Untuk menempatkan pengukuran kesadaran merek ke dalam konteks saluran penjualan,

area utama untuk dievaluasi terbagi dalam tiga kategori: eksposur media sosial, pengaruh dan keterlibatan.

Dengan pemahaman itu, mari kita lihat bagaimana Anda bisa tingkatkan lapangan bermain antara metrik media tradisional Anda dan metrik media sosial Anda.

# 1: Mengukur Paparan Media Sosial

Berapa banyak orang yang dapat Anda hubungi dengan pesan Anda?

Di media sosial, pengukuran ini dapat diandalkan seperti sirkulasi majalah cetak, tetapi mengetahui calon audiens Anda memiliki nilai karena itu mewakili kumpulan prospek penjualan potensial Anda.

Sayangnya, saat postingan ini ditulis, beberapa dari metrik ini harus diperhitungkan secara manual, jadi Anda harus menyeimbangkan tingkat upaya untuk melacak metrik versus nilai yang akan Anda terima dari metrik tersebut untuk menentukan kepentingannya bagi keseluruhan strategi Anda.

Contoh yang baik tentang di mana ada ketidakandalan dalam pengukuran sosial adalah saat memisahkan pengguna unik untuk setiap metrik Anda. Yang kamu ingin hindari menghitung orang yang sama dua kali dalam daftar di bawah, tetapi secara realistis hal itu sulit dilakukan.

Pengukuran ini menyoroti jumlah orang yang Anda tertarik dengan merek Anda melalui media sosial. Untuk mengurangi potensi duplikasi pengguna, melacak tingkat pertumbuhan sebagai persentase dari total agregat. Di sinilah Anda akan menemukan berlian asli.

• Indonesia: Lihatlah jumlah pengikut Anda dan jumlah pengikut untuk mereka yang me-retweet pesan Anda untuk menentukan jangkauan potensial bulanan. Anda harus melacak ini secara terpisah dan kemudian bandingkan pertumbuhan bulan ke bulanmenilai dari setiap metrik ini sehingga Anda dapat menentukan di mana Anda melihat pertumbuhan paling banyak. Alat gratis hebat yang digunakan untuk pengukuran Twitter adalah TweetReach.
• Facebook: Lacak jumlah total penggemar untuk halaman merek Anda. Selain itu, tinjau jumlah teman dari mereka yang menjadi penggemar selama jangka waktu tertentu atau selama promosi dan mereka yang mengomentari atau menyukai posting Anda untuk mengidentifikasi Facebook bulanan yang potensial mencapai. Facebook Insights memberikan nilai di sini.
• Youtube: Ukur jumlah penayangan video yang terkait dengan promosi atau periode waktu tertentu, seperti bulanan, dan jumlah total pelanggan.
• Blog: Ukur jumlah pengunjung yang melihat postingan yang terkait dengan promosi atau periode waktu tertentu.
• Surel: Lihatlah berapa banyak orang yang ada di daftar distribusi dan berapa banyak yang benar-benar menerima email tersebut.

# 2: Mengukur Keterlibatan

Berapa banyak orang yang benar-benar melakukan sesuatu dengan pesan Anda?

Ini adalah salah satu pengukuran terpenting karena menunjukkan seberapa banyak orang yang benar-benar cukup peduli tentang apa yang Anda katakan untuk menghasilkan suatu tindakan.

Untungnya, keterlibatan cukup mudah diukur dengan alat sederhana seperti Radian 6, Biz360 dan TweetEffect. Metrik ini menyoroti siapa yang ingin Anda targetkan untuk dipertahankan di saluran media sosial.

Untuk daftar awal indikator kinerja utama keterlibatan, ini pos oleh Chris Lake adalah awal yang baik.

• Indonesia: Hitung berapa kali tautan Anda diklik, pesan Anda di-retweet, dan hashtag Anda digunakan, lalu lihat berapa banyak orang yang bertanggung jawab atas aktivitas tersebut. Anda juga dapat melacak @balasan dan pesan langsung jika Anda dapat menautkannya ke aktivitas kampanye.
• Facebook: Tentukan berapa kali tautan Anda diklik dan pesan Anda disukai atau dikomentari. Kemudian bagi ini menurut berapa banyak orang yang membuat aktivitas ini. Anda juga dapat melacak kiriman dinding dan pesan pribadi jika Anda dapat menautkannya ke aktivitas yang terkait langsung dengan kampanye media sosial tertentu.
• Youtube: Menilai jumlah komentar pada video Anda, berapa kali itu diberi peringkat, berapa kali itu dibagikan dan jumlah pelanggan baru.
• Blog: Evaluasi jumlah komentar, jumlah pelanggan yang dihasilkan dan terakhir berapa kali posting dibagikan dan "di mana" mereka dibagikan (misalnya, Facebook, Twitter, email, dll.). Ukur berapa banyak blog pihak ketiga yang Anda komentari dan lalu lintas rujukan yang dihasilkan ke situs Anda.
• Surel: Hitung berapa banyak orang yang membuka, mengklik, dan membagikan email Anda. Sertakan di mana item dibagikan, mirip dengan poin di atas. Juga, pantau jumlah langganan baru yang dihasilkan.

# 3: Mengukur Pengaruh

Kategori ini menjadi sedikit ruang kosong untuk pengukuran. Pengaruh adalah metrik subjektif yang bergantung pada perspektif perusahaan Anda untuk definisi. Pada dasarnya, Anda menginginkannya lihat apakah metrik keterlibatan yang tercantum di atas memiliki sentimen positif, netral atau negatif. Dengan kata lain, apakah kampanye Anda memengaruhi getaran positif terhadap merek tersebut atau apakah itu menciptakan mojo yang buruk?

Anda juga dapat menggunakan alat otomatis seperti Twitalyzer, Sebutan Sosial, Radian 6 atau ScoutLabs untuk membuatnya sedikit lebih mudah, tapi SELALU lakukan pemeriksaan manual untuk memvalidasi hasil sentimen apa pun. Pengaruh umumnya ditampilkan sebagai persentase sentimen positif, netral, dan negatif, yang kemudian diterapkan dalam kaitannya dengan metrik keterlibatan dan metrik jangkauan jika berlaku.

Penerapan yang bagus untuk pengaruh adalah dengan melihat pengaruh mereka yang terlibat dengan merek Anda dalam kategori di atas. Apakah Anda memiliki campuran yang bagus antara pemain besar dengan banyak pemirsa yang terlibat dengan merek Anda, serta rata-rata Joe dengan pengikut sederhana?

Jika tidak, pendulum pengaruh Anda mungkin akan segera runtuh, karena itu penting bagi Anda menghabiskan waktu untuk berinteraksi dengan pengguna yang berpengaruh dan pengguna rata-rata Anda. Catatan: banyak alat otomatis yang melacak sentimen dan pengaruh tidak gratis. Dan sering kali, Anda memerlukan kombinasi alat untuk mengukur semua saluran media sosial yang berbeda.

# 4: Saluran Perolehan Pimpinan

Setelah Anda mengukur melalui bagian pengaruh corong, Anda sekarang merayap ke tempat di mana terlalu banyak perusahaan memulai upaya pengukuran mereka: corong perolehan prospek. Di sinilah bagian kesadaran merek dari corong berakhir dan tindakan tradisional yang didorong ROI dimulai.

Memahami jangkauan, keterlibatan, dan pengaruh Anda melalui saluran sosial utama ini akan memungkinkan Anda untuk mendefinisikan kehadiran dan pengaruh Anda, yang kemudian dapat diterapkan sebagai model untuk sosial lainnya jaringan.

Sekarang setelah Anda melacak semua informasi ini, bagaimana Anda membuatnya bermakna? Excel adalah alat yang hebat untuk membantu mengatur data Anda. Buat sendiri dasbor standar di Excel yang menyoroti metrik utama yang penting bagi organisasi. Buat tab untuk ikhtisar tingkat tinggi dari beberapa kampanye, dan tab untuk setiap kampanye selama jangka waktu yang Anda laporkan. Pada akhirnya, Anda harus memasukkan informasi ke dalam format yang sama dengan yang Anda gunakan untuk melaporkan kampanye kesadaran merek tradisional, dengan media sosial hanya sebagai sarana lain secara keseluruhan bauran pemasaran.

Jika Anda mencari alat untuk digunakan untuk pelacakan, ini pos oleh Mani Karthik di Daily Bloggr memberikan tampilan pilihan yang bagus.

Untuk benar-benar memahami pentingnya pengukuran, berikut postingan bagus tentang pengukuran media sosial dari Penguji Media Sosial: Apakah Pemasaran Media Sosial Dapat Diukur? Debat Besar.

Bagaimana dengan anda Apakah Anda sedang mengukur? Bagaimana Anda mengukurnya? Metrik apa yang akan Anda tambahkan? Tinggalkan komentar di bawah dan mari kita bicara.