Bagaimana Menggunakan Grup Facebook untuk Mempertahankan Pelanggan: 5 Cara: Penguji Media Sosial

Mencari cara untuk meningkatkan retensi pelanggan? Apakah pelanggan Anda menggunakan Facebook?

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara menggunakan grup Facebook secara strategis untuk memelihara hubungan pelanggan.

Mengapa Pelanggan Berulang Adalah Pelanggan Paling Berharga

Menarik pelanggan baru untuk bisnis Anda bisa menjadi latihan yang mahal, tetapi setelah Anda mengubahnya, mereka menjadi sangat berharga. Dengan membina dan memelihara hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda, Anda menciptakan peluang berkelanjutan untuk rujukan dan prospek, menumbuhkan loyalitas, dan menghasilkan penjualan yang berkelanjutan. Untuk bisnis, grup Facebook adalah cara terbaik untuk melakukan ini.

Grup Facebook dirancang untuk menyatukan orang-orang secara online dengan cara yang tidak mudah ditiru oleh saluran lain. Membuat grup Anda sendiri memberi Anda kesempatan untuk mengembangkan komunitas virtual yang terlibat di sekitar produk atau layanan Anda dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda. Jika Anda berhasil mengembangkan grup yang tidak hanya diinginkan oleh pelanggan Anda tetapi juga digunakan secara aktif, mereka diharapkan pada gilirannya akan menjadi pendukung merek Anda.

Berikut adalah lima cara gratis untuk meningkatkan retensi pelanggan menggunakan grup Facebook.

# 1: Buat Grup Facebook Anda Mudah Ditemukan Pelanggan

Grup Facebook dapat menjadi alat yang berharga untuk memelihara hubungan pelanggan dan menjaga orang kembali lagi, tetapi jelas mereka tidak memiliki nilai apa pun sampai pelanggan Anda benar-benar bergabung dengan Anda kelompok.

Untuk memudahkan pelanggan menemukan grup Anda, Anda dapat membuat URL kustom seperti yang dapat Anda lakukan dengan halaman Facebook. Untuk melakukan ini, buka grup Anda dan klik Pengaturan di navigasi kiri.

Di bagian Sesuaikan Grup di sebelah kanan, klik ikon pensil di samping Alamat Web. Kemudian ketik URL khusus yang ingin Anda gunakan.

Tip Pro: Anda hanya dapat menyesuaikan URL grup Facebook Anda jika grup Anda memiliki kurang dari 5.000 anggota, jadi ada baiknya melakukannya di hari-hari awal menyiapkan grup Anda.

Setelah Anda membuat tautan khusus, ada banyak cara untuk membagikannya untuk mendorong pelanggan bergabung dengan grup Anda, seperti:

• Sertakan tautan dalam email konfirmasi pembelian Anda atau urutan email pasca-pembelian.
• Tambahkan link ke tanda tangan email tim Anda.
• Arahkan pelanggan ke grup Anda melalui produk digital Anda, termasuk PDF atau kursus yang dapat diunduh.
• Sertakan kartu dalam kemasan produk Anda yang mengarahkan pelanggan untuk bergabung dengan grup.

Pelanggan setia kepada perusahaan yang memperlakukan mereka dengan baik. Mengundang mereka untuk menjadi bagian dari komunitas Anda dan terlibat dengan mereka secara langsung menunjukkan bahwa Anda peduli dan membangun loyalitas serta kepercayaan.

# 2: Batasi Akses Grup Facebook Hanya untuk Pelanggan

Untuk menyiapkan grup Facebook Anda agar sukses sejak awal, berikan nama dan deskripsi yang jelas. Ini akan membantu calon anggota mengetahui untuk apa grup tersebut dan dapat menentukan apakah grup tersebut cocok.

Anda juga harus memutuskan apakah Anda ingin grup Anda bersifat publik, pribadi, atau rahasia. Berikut pro dan kontra dari opsi ini:

• Grup publik jauh lebih mudah diakses sehingga dapat berkembang dengan cepat. Namun, tanpa hambatan untuk bergabung, ini bisa menjadi kurang eksklusif dan ditargetkan untuk audiens Anda. Mungkin juga membutuhkan lebih banyak moderasi dari admin grup, yang bisa memakan waktu.
• Grup privat memberikan keseimbangan yang baik antara eksklusivitas dan aksesibilitas. Grup masih dapat ditelusuri tetapi anggota baru harus mengirim permintaan sebelum mereka diberi akses.
• Grup rahasia memiliki lebih banyak rintangan untuk bergabung, secara signifikan membatasi ukuran grup dan membatasi komunitas merasa bahwa grup Facebook paling terkenal.

Setelah Anda memilih pengaturan privasi untuk grup Anda, Anda perlu memutuskan bagaimana anggota baru dapat bergabung. Meskipun Anda dapat menyetujui anggota baru secara otomatis, menetapkan persyaratan tambahan untuk anggota baru akan membantu Anda mempertahankan tingkat kontrol dan mempertahankan keanggotaan untuk grup yang berpikiran sama.

Facebook memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan untuk memvalidasi kelayakan calon anggota, serta membatasi anggota berdasarkan lokasi geografis mereka, apakah mereka berteman dengan anggota grup, dan sudah berapa tahun mereka hidup Facebook.

Mengontrol akses ke grup Anda akan membantu Anda menciptakan lingkungan positif yang akan dinikmati anggota dan membuat mereka datang kembali. Ini tidak hanya akan membantu Anda mengembangkan grup tetapi juga meningkatkan asosiasi positif bagi pelanggan dengan merek Anda secara umum.

Ajukan Pertanyaan kepada Anggota Tertunda

Untuk mengajukan pertanyaan kepada anggota yang menunggu keputusan, klik Pertanyaan Keanggotaan di navigasi kiri grup Anda. Kemudian di sebelah kanan, klik tombol Tambah Pertanyaan dan ketik pertanyaan pertama Anda. Anda dapat mengajukan hingga tiga pertanyaan.

Saat Anda selesai menambahkan pertanyaan, geser tombol di bagian Aturan Grup untuk menjadikannya syarat masuk ke grup Anda bagi anggota untuk menjawab pertanyaan ini.

Grup Facebook Halaman Anggota Resmi Peloton membatasi keanggotaan untuk pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan dengan menanyakan apakah calon anggota sudah memiliki produk Peloton atau tertarik untuk membelinya. Pertanyaan saringan ini membantu memastikan grup tersebut terdiri dari orang-orang yang memiliki minat yang sama, membuat konten lebih berharga bagi mereka.

Tetapkan Aturan Grup

Untuk menetapkan standar grup Facebook Anda dan menetapkan ekspektasi dari anggota, buatlah serangkaian aturan yang jelas yang harus disetujui oleh anggota baru ketika mereka bergabung dengan grup.

Untuk menyiapkan aturan, pilih Aturan Grup di navigasi kiri dan kemudian klik Memulai di sebelah kanan. Anda dapat memilih untuk menggunakan aturan contoh Facebook dan / atau menulis aturan Anda sendiri.

Aturan grup Anda tidak harus keras. Sebaliknya, mereka dapat membantu mengatur nada untuk grup dan menetapkan apa yang anggota dapat dan tidak dapat lakukan; yang akan membantu mencegah konflik di antara anggota dan menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi semua orang.

# 3: Bagikan Konten yang Meningkatkan Perjalanan Pelanggan

Sebagai manusia, kami tertarik pada daya tarik eksklusivitas dan Anda dapat menumbuhkannya di grup Facebook Anda dengan secara teratur membagikan konten bernilai tinggi yang tidak dapat diakses di tempat lain. Anggota grup Anda kemungkinan besar adalah pelanggan atau penggemar paling setia Anda, dan dengan memberikan konten orang dalam yang berharga dan gratis, Anda menghargai loyalitas mereka.

Contoh dari jenis konten ini adalah obrolan Facebook Live dengan tamu istimewa, latihan harian gratis, resep bonus, akses awal ke produk atau layanan baru, penawaran promosi eksklusif, dan hadiah.

Anda juga mungkin ingin memanfaatkan fitur grup Facebook berikut untuk meningkatkan konten yang Anda bagikan dengan komunitas Anda.

Bagikan Konten dan Sumber Daya Kursus di Unit Grup Facebook

Fitur Unit Facebook untuk grup memungkinkan Anda menambah nilai pada konten kursus online untuk anggota. Untuk mengakses fitur ini, Anda harus mengubah jenis grup Facebook Anda ke Pembelajaran Sosial.

Untuk melakukan ini, buka pengaturan Anda dan temukan bagian Tambahkan Fitur Tambahan di sebelah kanan. Klik ikon pensil di samping Jenis Grup dan pilih Pembelajaran Sosial. Di bawah bagian Add Extra Features, klik tombol Add untuk menambahkan tab Units ke grup Anda.

Sekarang Anda siap membuat unit pertama Anda. Kembali ke halaman beranda grup Anda, pilih tab Unit, dan klik Buat Unit. Kemudian ketik nama unit dan terbitkan posting atau kuis.

Jika Anda ingin menambahkan posting Facebook yang sudah ada ke sebuah unit, klik tiga titik di pojok kanan atas posting dan pilih Add Post to Unit. Lalu pilih unit mana yang ingin Anda tambahi postingan.

Grup Facebook Komunitas Pot Instan menggunakan fitur Unit untuk berbagi tip memasak dengan anggota. Unit tersebut tidak hanya mendorong anggota untuk menggunakan Panci Instan mereka tetapi juga membantu mereka berkembang dari dasar-dasar memasak hingga keterampilan lanjutan.

Bagikan Dokumen Penting di Tab File Grup Facebook

Tab File Grup Facebook adalah alat lain untuk berbagi konten eksklusif dengan anggota. Dapat diakses dari menu utama grup, alat File memungkinkan pemilik grup untuk mengunggah file dokumen, gambar, video, dan audio.

Grup Pengguna Kajabi Resmi menggunakan alat File untuk berbagi dokumen penting dengan cara yang mudah diakses.

Tandai Postingan Penting sebagai Pengumuman

Untuk memastikan postingan penting dan konten berharga tidak terkubur di lautan postingan kontributor, Anda dapat menandainya sebagai pengumuman, yang akan menyematkannya ke bagian atas feed grup Facebook Anda. Cukup temukan pos yang ingin Anda pasangi pin sebagai pengumuman, klik tiga titik di kanan atas, dan pilih Tandai sebagai Pengumuman.

Dengan menyediakan konten bernilai tinggi yang eksklusif untuk anggota grup Facebook, pelanggan Anda akan merasa dihargai dan melihat Anda melakukan yang terbaik, yang pada akhirnya akan meningkatkan loyalitas mereka kepada Anda.

# 4: Gunakan Grup Facebook Anda sebagai Saluran Layanan Pelanggan

Ketika pelanggan Anda membutuhkan bantuan, mereka tidak ingin ditahan di pusat panggilan. Mereka ingin terhubung dengan bisnis Anda dengan cara yang autentik dan nyaman bagi mereka. Karena begitu banyak orang sudah menggunakan Facebook, grup Facebook bisa menjadi pilihan layanan pelanggan lain untuk bisnis Anda.

Dalam grup Anda, Anda dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan dan memberi mereka tautan ke saluran layanan pelanggan Anda seperti obrolan situs web atau halaman dukungan pelanggan. Untuk akses mudah, pastikan untuk menyertakan tautan ke ini di bagian Tentang Anda.

Jika Anda ingin pelanggan berkomunikasi dengan Anda melalui grup Facebook Anda, beri tahu mereka dengan mempertahankan kehadiran aktif dan segera menanggapi posting dan pertanyaan pelanggan. Komunikasikan dengan jelas cara terbaik bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, baik melalui Facebook Messenger atau komentar di pos.

Jika Anda tidak ingin grup Facebook Anda digunakan sebagai alat dukungan pelanggan, sertakan tautan yang jelas sehingga pelanggan tahu ke mana harus mencari produk dan dukungan teknis.

Keindahan dari grup Facebook adalah sering kali anggota akan menjawab pertanyaan satu sama lain tanpa harus mengangkat tangan admin atau moderator. Dan dengan menanggapi anggota di tab Diskusi, semua anggota dapat melihat percakapan sehingga Anda mungkin menjawab pertanyaan pelanggan lain pada waktu yang sama.

Grup Facebook Anda adalah tempat yang baik untuk memposting pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) tentang produk atau layanan Anda. Anda dapat mempublikasikan posting dengan FAQ Anda dan tetap menempelkannya di bagian atas feed Anda (dengan menandainya sebagai pengumuman) atau mengunggah FAQ Anda menggunakan alat File. Ini akan membuat informasi mudah diakses sehingga pelanggan tidak perlu memburunya.

Tip Pro: Mengupload video tutorial tentang produk atau layanan Anda ke grup dapat membantu mengurangi kebutuhan untuk tanggapan dan tindak lanjut layanan pelanggan, serta memberikan nilai tambah pada anggota grup yang sama waktu.

Menurut studi global oleh Microsoft, 56% responden mengatakan mereka berhenti berbisnis dengan perusahaan karena pengalaman layanan pelanggan yang buruk. Dengan menjadikan grup Facebook Anda sebagai bagian dari penawaran layanan pelanggan, Anda memberi pelanggan kesempatan untuk terhubung dengan bisnis Anda secara pribadi dan nyaman. Ini membantu memastikan mereka memiliki pengalaman positif dengan merek Anda, yang akan membuat mereka jauh lebih mungkin menjadi pelanggan tetap.

# 5: Secara Aktif Dorong Umpan Balik Pelanggan untuk Meningkatkan Produk dan Layanan Anda

Grup Facebook Anda adalah saluran langsung ke pelanggan Anda, jadi ini cara yang bagus untuk lebih mengenal mereka. Dengan bercakap-cakap dengan pelanggan atau mengamati interaksi mereka satu sama lain, Anda dapat memanfaatkan beberapa wawasan nyata dari orang-orang yang paling mengenal merek Anda. Pantau terus umpan Diskusi untuk memantau interaksi, mempelajari tentang pelanggan Anda, dan meminta umpan balik.

Alat Polling juga dapat membantu Anda melakukan riset pasar atau mengukur umpan balik pelanggan pada produk atau layanan baru. Untuk menambahkan polling ke grup Anda, mulai posting baru dan kemudian klik tiga titik di kanan bawah dan pilih Polling. Masukkan pertanyaan Anda dan kemudian isi opsi untuk dipilih anggota grup. Setelah selesai, klik Posting.

Saat Anda bekerja untuk mengembangkan dan memelihara grup Facebook pelanggan yang berdedikasi, bagian Wawasan di navigasi kiri memberikan hal yang sangat berharga analitik tentang konten grup Anda, yang tidak mudah diakses di tempat lain. Berikut adalah ikhtisar dari apa yang akan Anda temukan:

• Pertumbuhan: Pertumbuhan keanggotaan Anda dari waktu ke waktu.
• Keterikatan: Bagaimana anggota terlibat dengan pos Anda.
• Keanggotaan: 10 kontributor teratas Anda diperingkat oleh pos dan komentar. Bagian ini juga mencakup informasi demografis tentang usia, jenis kelamin, dan lokasi sebagian besar pelanggan Anda yang dibagi menjadi negara dan kota.
• Unit: Bagaimana anggota berinteraksi dengan tab Unit Anda, termasuk berapa banyak yang telah diselesaikan oleh anggota.

Anda akan dapat melihat hari dan waktu terbaik untuk memposting di grup Anda, serta jenis konten dengan performa terbaik. Wawasan ini akan membantu Anda membuat konten yang lebih menarik di masa depan dan memberikan pengalaman grup Facebook sebaik mungkin untuk melibatkan pelanggan.

Kesimpulan

Sebagai bisnis, grup Facebook Anda memberi Anda kesempatan untuk terhubung dan terlibat lebih dekat dengan pelanggan Anda. Sebagai anggota grup Anda, pelanggan Anda dapat memulai atau bergabung dalam percakapan dan merasa seperti sedang mengobrol dengan komunitas virtual mereka sendiri. Dengan menggunakan fitur utama Grup Facebook dan memanfaatkan wawasan berharga yang mereka berikan, Anda dapat memelihara dan memperkuat hubungan Anda dengan pelanggan yang ada dan membuat mereka datang kembali untuk lebih banyak lagi.

Bagaimana menurut anda? Manakah dari fitur berikut yang Anda gunakan dengan grup Facebook Anda? Apakah Anda punya tip sendiri untuk ditawarkan? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran dengan grup Facebook:

• Temukan tip untuk menggunakan fitur Grup Facebook termasuk Lencana, Unit, Langganan, dan lainnya.
• Temukan cara menjalankan grup Facebook pop-up untuk bisnis.
• Pelajari cara yang tidak biasa untuk mengembangkan grup Facebook dengan iklan Facebook.