Pemasaran Lokal Seluler: Menjangkau Pelanggan Seluler: Penguji Media Sosial

Apakah Anda memiliki bisnis lokal?

Ingin cara yang efektif untuk memasarkan kepada orang-orang yang ada di dekat Anda?

Untuk menjelajahi cara menjangkau pelanggan Anda dengan pemasaran seluler, saya mewawancarai Rich Brooks.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini, saya mewawancarai Rich Brooks, penulis Mesin Pimpinan: Panduan Bisnis Kecil untuk Pemasaran Digital. Dia juga pembawa acara Podcast Agen Perubahan dan Konferensi Pemasaran Digital Agen Perubahan.

Rich mengeksplorasi bagaimana bisnis lokal dapat menggunakan pemasaran seluler untuk menyampaikan pesan yang relevan kepada pelanggan mereka.

Anda akan menemukan cara menggabungkan pemasaran seluler dengan media sosial.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan, dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Pemasaran Lokal Seluler

Pentingnya Seluler

Pada 2017, setiap bisnis harus fokus pada seluler, kata Rich, terutama bisnis dengan lokasi fisik dan audiens lokal.

Seluler itu penting karena orang-orang selalu memiliki perangkat di sampingnya. Misalnya, saat Rich mengajak putrinya berlatih bola voli di berbagai kota, dia menggunakan Waze di ponselnya untuk mendapatkan petunjuk arah. Kemudian setelah mengantarnya, dia pergi ke Menyalak untuk menemukan kedai kopi atau bertanya Google atau Siri untuk menemukan supermarket terdekat sehingga dia bisa berbelanja. Sementara dia mengantri, Rich menjelajahi Facebook, Twitter, atau Instagram; memainkan permainan; atau membaca artikel berita.

Karena orang selalu menggunakan ponselnya, bisnis lokal dapat menarik pelanggan yang mencari informasi saat dalam perjalanan dan membuat keputusan dengan segera. Jika orang-orang itu ada di daerah Anda, Anda dapat menangkap bisnis mereka dengan kehadiran seluler yang kuat.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui lebih lanjut tentang bagaimana calon pelanggan menggunakan seluler.

Penawaran Seluler dan Pesan SMS

Untuk melibatkan orang-orang di seluler, Rich mengatakan Anda dapat membuat penawaran seluler, yang ditukarkan di 10 kali lipat tingkat kupon cetak lama.

Penawaran seluler memiliki banyak bentuk. Anda dapat menjalankan kampanye Facebook di seluler, mempromosikan penawaran yang tersedia di perangkat seluler, atau memberi tahu orang-orang bahwa mereka dapat mengunduh penawaran ke ponsel mereka dan menampilkannya di konter. Pilihan lainnya adalah pesan teks SMS.

Rich menjelaskan bahwa SMS menawarkan pekerjaan sangat mirip dengan pemasaran email. Misalnya, restoran pizza dapat mengirimkan diskon kepada orang-orang. Seorang terapis pijat di dekat Rich memberi pelanggan yang memilih untuk menerima pesan teks SMS terlebih dahulu pada waktu janji temu yang terbuka karena pembatalan menit terakhir.

Untuk mengirim pesan pemasaran SMS, Anda mulai dengan mencari vendor pemasaran SMS di wilayah Anda. Vendor ini bekerja serupa dengan vendor pemasaran email, seperti MailChimp, Kontak konstan, AWeber, dan pemain lokal yang lebih kecil. Vendor Anda memberi Anda kode pendek dan pelanggan memilih untuk menerima pesan SMS Anda dengan mengirim kode itu dan mengonfirmasi bahwa mereka ingin menerima pesan Anda. Rich berkata bahwa sebuah restoran pizza mungkin akan memberi tahu pelanggan, "Kirim SMS ke Pizza ke 004400".

Setelah Anda siap untuk mengirim pesan, Anda dapat mulai membuat daftar pemasaran SMS Anda. Rich menekankan bahwa orang akan mendaftar untuk menerima pesan hanya jika Anda menawarkan insentif untuk mendaftar. Untuk bisnis pizza, insentif itu mungkin berupa potongan dolar, topping gratis, atau pengiriman gratis. Rich menyarankan untuk mempromosikan daftar SMS Anda di profil media sosial, situs web, selebaran, dan kemasan produk (seperti kotak pizza).

Kaya mengatakan Anda dapat mengharapkan audiens yang lebih kecil tetapi lebih terlibat untuk pesan SMS Anda. Lebih sedikit orang yang akan ikut serta, tetapi sekarang mereka yang melakukannya kemungkinan besar akan melihat pesan teks mereka dengan segera. Rich memprediksi bahwa interaksi dengan pesan SMS mungkin menurun jika orang kewalahan dengan pesan teks, tetapi mengatakan bahwa saat ini SMS masih terbilang baru dan dapat menjadi keuntungan bagi bisnis lokal.

Rich memperlakukan nomor teleponnya sebagai benteng terakhir privasi dan menekankan bahwa Anda harus sangat menghormati batasan pelanggan saat Anda mengirim pesan SMS.

Untuk mencegah orang berhenti berlangganan dari daftar Anda, Kaya mengatakan untuk berhati-hati tentang frekuensi dan panjang pesan. Batasi pesan hingga 160 karakter, yang merupakan ukuran asli pesan teks. Jika tidak, platform tertentu akan membagi pesan Anda menjadi beberapa teks. Pengaturan waktu juga penting. Jika Anda ingin orang-orang mampir ke toko bahan makanan Anda dalam perjalanan pulang untuk membeli makan malam yang sudah dikemas sebelumnya, Anda perlu memahami dengan tepat kapan pelanggan mulai membuat keputusan tersebut.

Rich dan saya berbicara tentang bagaimana database CRM (manajemen hubungan pelanggan) dapat membantu Anda mengelola pemasaran SMS. Misalnya, jika seseorang yang ikut serta tidak membeli apa pun dari Anda dalam tiga atau enam bulan, jangka waktu tersebut dapat menjadi pemicu yang secara otomatis mengirimkan pesan teks atau email pengingat kepada pelanggan tersebut tentang Anda bisnis.

Dengarkan pertunjukannya untuk mempelajari bagaimana kami menggunakan SMS untuk meluncurkan Social Media Marketing Society di Social Media Marketing World.

Media Sosial dan Seluler

Platform media sosial bisa menjadi cara yang bagus untuk menjangkau audiens lokal tanpa meminta nomor telepon siapa pun. Rich mengatakan platform media sosial populer dibuat untuk seluler (seperti Twitter, Snapchat, dan Instagram) atau telah dirombak sehingga terasa asli (seperti Facebook). Bahkan LinkedIn memiliki pengalaman seluler yang layak akhir-akhir ini.

Untuk jangkauan organik, Anda dapat membuat konten langsung di platform ini atau dengan sejumlah aplikasi keren. Sebagai contoh, Ripl adalah aplikasi untuk membuat gambar menarik yang dapat membantu konten Anda diperhatikan. Namun, Rich mengatakan bahwa Anda tidak bisa hanya mengandalkan jangkauan organik; iklan juga penting.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengar di platform mana Kaya sukses dengan kampanye iklan.

Penargetan Seluler

Untuk menargetkan iklan seluler kepada orang-orang di lokasi tertentu, Anda dapat menggunakan tiga teknik: geofencing, geotargeting, dan beaconing.

Geofencing seperti garis virtual di sekitar ruang geografis. Segera setelah seseorang memasuki atau meninggalkan area yang Anda tentukan, Anda dapat menampilkan iklan atau penawaran kepada mereka. Untuk menerima tawaran ini, seseorang harus mengunduh aplikasi dengan kemampuan ini atau menjelajahi web.

Misalnya, jika Anda memiliki toko teka-teki di mal, Anda dapat membuat pembatasan wilayah di sekitar mal dan tempat parkir. Segera setelah orang-orang (dengan perangkat mereka diaktifkan) masuk ke area geofence tersebut, Anda dapat menampilkan iklan dengan penawaran.

Untuk membangun pagar, Anda biasanya bekerja dengan vendor pihak ketiga yang berspesialisasi dalam pembatasan wilayah. (Untuk menemukannya, coba telusuri "aplikasi pembatasan wilayah".)

Snapchat adalah aplikasi populer dengan kemampuan geofencing. Misalnya, Anda dapat menawarkan file Filter snapchat di lokasi tertentu, seperti konferensi atau di toko puzzle Anda, untuk mengiklankan acara atau toko Anda. Namun, Anda perlu tahu bahwa audiens Anda menggunakan Snapchat dan kemudian memberi tahu pelanggan bahwa filter tersebut tersedia.

Rich percaya bahwa memberi insentif kepada orang dapat meningkatkan keterlibatan dengan filter Snapchat. Misalnya, pada konferensi Agen Perubahan tahun lalu, orang-orang yang berbagi foto yang diambil dengan filter Snapchat Agen Perubahan dapat mengikuti kontes untuk mendapatkan tiket masuk gratis. Rich mengatakan bahwa insentif sangat bermanfaat saat Anda meminta orang untuk berpartisipasi dalam aktivitas baru.

Jika pembatasan wilayah adalah instrumen tumpul dengan garis lurus, penargetan-geo adalah alat yang jauh lebih bernuansa dengan garis-garis yang lebih kabur, jelas Rich. Mulailah dengan area geografis seperti negara bagian, 50 mil di dalam kota, atau kode pos. Kemudian, di dalam area tersebut, Anda menargetkan calon pelanggan berdasarkan informasi tambahan.

Rich mengatakan penargetan-geo membantunya mendapatkan nilai terbaik dari uang yang dihabiskannya untuk mempromosikan Agen Perubahan. Kebanyakan orang yang menghadiri Agents of Change berasal dari New England, jadi Rich menargetkan pemasar digital, manajer media sosial, dan pengusaha di wilayah geografis tersebut. Misalnya, iklannya di Facebook menargetkan orang-orang di Maine dan New England Utara yang menyukai Penguji Media Sosial, HubSpot, dan sebagainya.

Jika bisnis Anda menarik sebagian besar pelanggan dari area langsung, Rich mengatakan penargetan-geo dapat membantu Anda menargetkan pelanggan potensial di area itu. Misalnya, jika Anda memiliki tempat pangkas rambut, Anda mungkin dapat membatasi iklan untuk area lokal Anda, hanya menargetkan pria, dan mungkin fokus pada mereka yang berjanggut. Pilihan lainnya adalah mengunggah daftar email Anda ke Facebook dan kemudian menargetkan orang-orang dalam radius 25 mil dari kota Anda. Anda juga dapat membatasi iklan Anda untuk pengguna seluler.

Ketika saya bertanya apakah Anda dapat menargetkan restoran sebelah, Rich mengatakan untuk itu Anda akan menggunakan pembatasan wilayah. Dia telah mendengar contoh dari kedai kopi lingkungan yang membuat geofencing Starbucks di seberang jalan, memberi tahu pelanggan bahwa mereka akan menerima kopi setengah harga dengan menampilkan iklan.

Beaconing memiliki jangkauan yang sangat kecil, seperti tampilan di dalam toko, karena menggunakan teknologi Bluetooth. Misalnya, Rich mengatakan toko besar mungkin memiliki kios berkemampuan Bluetooth yang dapat mengirim pesan ke pelanggan saat mereka lewat. Untuk menerima pesan ini, seseorang perlu memiliki aplikasi khusus atau menjelajahi situs web yang masuk ke jaringan iklan. Atau Anda dapat memberi tahu orang-orang bahwa mereka berada di area suar, dan jika mereka menginginkan informasi lebih lanjut tentang sesuatu, mereka dapat mengeklik tombol.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui mengapa teknologi berbasis lokasi sedikit menakutkan dan menarik bagi pemasar.

Pencarian Lokal

Menurut Rich, penelusuran lokal sangat penting untuk bisnis lokal.

Saat ini, Google menyajikan hasil yang disesuaikan berdasarkan siapa Anda, riwayat pencarian Anda, lokasi Anda, dan tujuan yang mungkin dimiliki seseorang di seluler atau desktop. Misalnya, pada perangkat seluler, Anda cenderung melihat "paket makanan ringan", yang merupakan peta dan tiga cantuman lokasi yang diikuti dengan opsi untuk melihat lebih banyak lokasi.

Bisnis kecil dengan lokasi fisik dan audiens yang ditargetkan secara geografis perlu melakukan semua yang mereka bisa untuk mendapatkan paket makanan ringan itu, yang muncul di atas daftar organik. Bahkan jika bisnis Anda adalah nomor satu dalam daftar organik, paket makanan ringan membuat peringkat nomor satu Anda menjadi kurang penting.

Untuk mendapatkan paket makanan ringan, standarisasi nama, alamat, dan nomor telepon Anda (kadang disebut NAP) secara online. Untuk beberapa alasan Google kesulitan saat Anda menyingkat jalan sebagai "St." di satu tempat dan "St" di tempat lain, dan mengeja "Street" di tempat ketiga, jelas Rich. Pastikan nama, alamat, dan nomor telepon perusahaan Anda identik di mana-mana: di situs web Anda, di semua situs media sosial Anda, dan di semua daftar di halaman kuning online.

Perusahaan seperti Moz.com (layanan pencarian lokal berbayar) dan Yext telah membuat proses ini lebih mudah. Misalnya, Moz memberi tahu Anda di mana Anda memiliki duplikat dan informasi mana yang salah. Kemudian Anda melakukan "klaim dan bersihkan". Dalam proses ini, Anda membuktikan bahwa Anda adalah pemilik bisnis dan kemudian membersihkan hasil Anda untuk konsistensi. Setelah memiliki listingan tersebut, Anda dapat menambahkan foto, membersihkan bagaimana bisnis Anda dikategorikan, dan banyak lagi.

Ulasan positif yang terkumpul secara organik juga dapat membantu bisnis Anda muncul di kemasan makanan ringan. Tiga situs ulasan kritis adalah Google, Yelp, dan TripAdvisor. (Catatan: Anda tidak seharusnya meminta ulasan orang di Yelp; Anda hanya dapat memberi tahu pelanggan bahwa mereka dapat menemukan Anda di Yelp.)

Rich mengatakan dia hampir tidak pernah memilih untuk melihat lebih banyak pilihan daripada paket makanan ringan. Jika bisnis Anda tidak muncul di tiga besar, pada dasarnya bisnis itu tidak terlihat di hasil penelusuran lokal. Paket makanan ringan adalah masalah besar bagi bisnis lokal.

Dengarkan acaranya untuk mendengarkan pemikiran Rich tentang integrasi peta di perangkat seluler.

Dengarkan acaranya!

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Pelajari lebih lanjut tentang Rich on his situs web.
• Baca Mesin Pimpinan: Panduan Bisnis Kecil untuk Pemasaran Digital.
• Menghadiri Konferensi Agen Perubahan.
• Mendengarkan Podcast Agen Perubahan.
• Melihat StreamlineMarketingWorkshops.com dan dengarkan Rich podcast baru.
• Ikuti @TheRichBrooks di Indonesia dan Instagram.
• Lihat aplikasi seluler untuk Waze, Menyalak, Google, dan Siri.
• Belajar lebih tentang kupon seluler.
• Jelajahi MailChimp, Kontak konstan, dan AWeber.
• Mencoba Ripl.
• Belajar lebih tentang geofencing, penargetan-geo, dan suar.
• Jelajahi Moz.com dan Yext.
• Melihat TripAdvisor.
• Tonton Talk Show Pemasaran Media Sosial mingguan kami pada hari Jumat pukul 8 pagi di Pasifik Huzza.io, atau dengarkan di Facebook Live.
• Belajar lebih tentang Dunia Pemasaran Media Sosial 2017.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang pemasaran lokal seluler? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.