0
dilihat
5 Cara Kreatif Menggunakan Facebook Messenger untuk Bisnis: Penguji Media Sosial
Messenger Facebook Facebook / / September 26, 2020
Apakah Anda ingin meningkatkan interaksi pelanggan Anda di Messenger? Apakah Anda sedang mencari cara kreatif untuk menggunakan Facebook Messenger untuk bisnis Anda?
Dalam artikel ini, Anda akan menemukan lima cara menggunakan platform Messenger Facebook untuk bisnis.
Mengapa Menggunakan Facebook Messenger dalam Pemasaran Anda?
Pemasaran Messenger hanyalah tindakan pemasaran kepada pelanggan Anda menggunakan aplikasi perpesanan seperti Facebook Messenger. Banyak konsumen lebih suka mengobrol daripada menelepon atau mengirim email karena dua alasan utama: dukungan instan dan multi-tasking. Selain dukungan langsung yang sering disediakan oleh obrolan, banyak yang lebih memilih obrolan langsung karena mereka dapat melakukan banyak tugas jika harus menunggu.
Baru baru ini belajar menemukan bahwa 80% pertanyaan pelanggan telah diselesaikan oleh chatbots tanpa campur tangan manusia. Chatbots memberi perusahaan kesempatan untuk mengurangi biaya mereka, terutama dalam layanan pelanggan.
Namun, 47.5%
Kabar baiknya adalah Anda berhasil mengintegrasikan Facebook Messenger ke dalam pemasaran Anda jika Anda tetap memperhatikan pengalaman pengguna (UX) dan perjalanan pelanggan Anda.
Panduan pencitraan merek Anda harus mencerminkan pengalaman yang Anda ingin pengguna miliki saat mereka mengobrol dengan laman Anda. Berikan Messenger Anda nada yang ceria, positif, dan inklusif. Hindari terlalu banyak sarkasme atau ironi, karena jenis humor seperti ini sering kali tidak diterjemahkan dengan baik secara online. Dan ketika komunikasi Anda diatur untuk ditutup, pastikan untuk menyertakan tanda-tanda untuk menghindari meninggalkan seseorang menggantung.
Sekarang mari kita lihat lima cara bisnis Anda dapat menggunakan platform Messenger Facebook secara efektif.
# 1: Jawab FAQ Pelanggan melalui Tanggapan Otomatis di Messenger
Saya sarankan menyiapkan tanggapan otomatis untuk Facebook Messenger sehingga pengunjung halaman Anda dapat memperoleh detail terkait tentang bisnis Anda pada waktu yang paling nyaman. Facebook menyediakan fitur ini sehingga Anda tidak perlu membayar aplikasi eksternal atau keanggotaan untuk menawarkannya.
Pikirkan tentang pengalaman klien masa depan Anda dan jenis informasi yang mereka tanyakan ketika mereka menelepon atau mengunjungi etalase Anda seperti:
- Layanan yang Anda berikan
- Jam kerja
- Lokasi bisnis
- Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ)
- Testimonial untuk setiap produk atau layanan yang Anda tawarkan
- Kisaran harga layanan Anda
- Jaminan
- Pelayanan pelanggan
Saat Anda menyiapkan tanggapan otomatis, jadilah strategis. Tujuannya adalah untuk mengesankan pengguna, menarik perhatian mereka, dan membangun kepercayaan pada bisnis Anda secepat mungkin. Permudah seseorang untuk mempelajari layanan atau produk Anda dan menginspirasi mereka untuk mengambil tindakan.
Untuk mengatur tanggapan otomatis, buka halaman bisnis Facebook Anda dan klik tab Kotak Masuk di bagian atas. Kemudian di navigasi kiri, klik Tanggapan Otomatis.
Seperti yang Anda lihat, Anda dapat menyesuaikan berbagai tanggapan otomatis, termasuk pesan tandang, informasi kontak, lokasi, FAQ, dan lainnya.
Dengan respons otomatis Informasi Kontak, misalnya, Anda dapat menyiapkan pesan khusus yang mengatakan sesuatu seperti "Halo [nama], terima kasih telah menghubungi kami. Apakah Anda bermaksud menghubungi kami di ________ [nama bisnis]? Inilah cara menemukan kami! [tombol tambah].Klik Tambahkan Personalisasi untuk menyesuaikan pesan Anda dengan nama pengguna.
Saat Anda menyiapkan tanggapan otomatis, beri tahu orang-orang bahwa mereka tidak berbicara dengan Anda; sebaliknya, mereka menerima pesan otomatis. Jawaban Anda harus singkat tetapi pastikan Anda membagikan informasi penting. Jangan mengirim banyak pesan jika Anda cukup membalas dengan satu pesan.
Ikuti juga praktik terbaik UX berikut:
- Pertahankan agar titik kontak ini tetap sederhana.
- Pastikan informasi Anda terkini dan sesuai dengan situs web Anda.
- Periksa kembali tautan Anda untuk memastikannya berfungsi.
Anda dapat menjadwalkan beberapa tanggapan otomatis untuk dijalankan pada jam-jam tertentu guna menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi di mana Anda bergantian antara tanggapan otomatis dan obrolan langsung Anda.
Ingatlah untuk mengoreksi! Klik Pratinjau sebagai Pesan untuk mengirim pesan percobaan ke perangkat seluler Anda sehingga Anda dapat memeriksanya kembali sebelum menekan Simpan dan publikasikan.
# 2: Kirim Pengingat dan Pesan Tindak Lanjut ke Pelanggan yang Memesan Janji Melalui Halaman Anda
Facebook memungkinkan Anda mengatur halaman Anda untuk memungkinkan prospek dan pelanggan memesan janji temu tanpa meninggalkan platform. Ini adalah pilihan yang baik untuk penjualan konsultatif, di mana seorang penjual menghabiskan waktu dengan pelanggan memahami masalah yang mereka coba selesaikan dan merekomendasikan solusi yang secara khusus akan mengatasinya masalah.
Jadi, jika Anda menjalankan spa medis, misalnya, perjalanan pembeli yang ideal adalah melihat bisnis Anda, mempertimbangkan layanan yang Anda tawarkan, dan membuat janji untuk berbicara dengan dokter. Menambahkan tombol Pesan Sekarang ke halaman Anda akan memudahkan pembeli untuk membuat janji.
Jika Anda mengatur fitur ini, Facebook Messenger terintegrasi dengan janji Anda dan memungkinkan Anda untuk mengirim pesan tindak lanjut otomatis kepada orang yang membuat janji dan pengingat otomatis sehari sebelumnya janji. Menyiapkan tanggapan otomatis untuk janji temu memiliki manfaat tambahan untuk membuat pengguna tetap terlibat dengan halaman Anda.
Untuk menyiapkan fitur janji temu untuk halaman Anda, klik tombol ajakan bertindak (CTA) berwarna biru di bawah foto sampul halaman Anda. Ketika tombol Add a Button to Your Page muncul, klik Pesan Dengan Anda lalu Pesan Sekarang.
Pada layar berikutnya, klik Janji di Facebook sehingga Anda dapat mengelola janji melalui Facebook.
Setelah Anda mengklik Berikutnya untuk melanjutkan, klik Mulai Pengaturan dan pilih hari dan waktu Anda ingin secara teratur menawarkan janji temu di kalender Anda.
Setelah selesai, layar berikutnya memungkinkan Anda menyesuaikan preferensi untuk hal-hal seperti persetujuan janji temu dan pemberitahuan sebelumnya.
Setelah Anda menentukan pilihan, Anda akan dibawa ke layar tempat Anda memiliki opsi untuk mencantumkan layanan Anda. Jika Anda tidak ingin melakukan ini, klik Lewati.
Untuk menambahkan layanan, klik Tambahkan Layanan lalu isi detail untuk layanan Anda termasuk nama, harga, deskripsi, dan durasi. Setelah Anda selesai menambahkan layanan, klik Selesai.
Sekarang masuk ke bagian Tanggapan Otomatis di Kotak Masuk Anda dan aktifkan Pengingat dan Pesan Tindak Lanjut.
Aturan 24 Jam +1 untuk Facebook Messenger
Bisnis yang berkomunikasi dengan pengguna melalui Messenger perlu mengetahui kebijakan Facebook tentang seberapa sering Anda dapat mengirim pesan kepada klien setelah komunikasi awal tersebut. Ini disebut sebagai Aturan 24 Jam + 1.
Setelah pelanggan menanggapi atau memulai pesan di Messenger, bisnis Anda memiliki waktu hingga 24 jam untuk menanggapi pesan tersebut. Setelah batas waktu ini tercapai, Anda dapat mengirim hingga 1 pesan (nonpromosional) setelah batas waktu 24 jam berakhir. Selama 24 jam, Facebook mengizinkan Anda mengirim konten promosi tanpa batas dalam pesan standar ini tetapi jangan berlebihan. Pesan bonus (+1) tidak boleh bersifat promosi.
Untuk informasi lebih lanjut tentang kebijakan platform Messenger Facebook, klik sini.
Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!
Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman Anda di Penguji Media Sosial.
KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!# 3: Mulai Percakapan Messenger Dengan Orang yang Mendaftar ke Acara Facebook Anda
Jika Anda menggunakan acara Facebook untuk memasarkan bisnis Anda, Anda dapat mengaktifkan fitur yang memungkinkan peserta mengobrol tentang reservasi mereka dengan Anda melalui Messenger. Ketika mereka memesan tempat di acara Anda, Facebook akan secara otomatis membuka utas Messenger dengan halaman Anda.
Saat kamu mengatur acara Anda, cukup pilih kotak centang berlabel Izinkan Tamu Mengirim Pesan [Halaman Anda] Tentang Reservasi Mereka untuk mengaktifkan fitur ini.
Sekarang saat tamu memesan tempat, Anda akan mendapatkan konfirmasi melalui Messenger. Karena Anda akan mendapatkan tanggapan acara di Messenger, Anda dapat terlibat dengan pengguna seolah-olah Anda sedang melakukan percakapan biasa.
Tip Pro: Membuat audiens kustom dari respons acara Anda dan menjalankan iklan Facebook kepada pengguna yang menanggapi acara Anda. Ini akan membantu Anda membangun lebih banyak kesadaran dan mengaktifkan konversi.
# 4: Dorong Percakapan Messenger Organik Dengan Posting Umpan Berita "Kirim Pesan"
Meskipun bisnis Anda tidak dapat memulai percakapan baru dengan orang lain melalui Facebook Messenger, Anda dapat mendorong pelanggan dan prospek untuk memulai percakapan dengan Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menambahkan tombol Kirim Pesan CTA ke posting Facebook Anda.
Ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan konversi dari posting Anda. Tawarkan konten yang luar biasa dan beri tahu pengguna bahwa mereka dapat mengirim pesan untuk memintanya. Beberapa contoh yang dapat diunduh termasuk panduan utama, kuis, eBook, template, atau PDF.
Untuk menambahkan tombol Kirim Pesan CTA ke sebuah posting, mulai posting baru dari halaman Anda dan klik Dapatkan Pesan.
Sekarang tambahkan salinan Anda dan unggah gambar yang relevan. Anda membutuhkan gambar untuk posting ini.
Setelah selesai, klik Publikasikan untuk mempostingnya ke halaman Anda.
Tip Pro: Anda dapat menambahkan anggota tim ke obrolan Anda dan memutuskan apakah profil pribadi mereka akan terlibat dengan pengguna Anda. Ini membuat pengguna merasa lebih terhubung karena mereka tahu mereka berbicara dengan orang sungguhan. Untuk mengaktifkan fitur ini, buka pengaturan halaman Anda dan pilih Pesan di navigasi kiri. Di sebelah kanan, gulir ke bawah ke bagian terakhir dan pilih nama dan foto yang akan ditampilkan, seperti yang ditunjukkan di sini.
# 5: Targetkan Ulang Pengguna Messenger Anda Dengan Iklan Facebook
Anda dapat membuat audiens khusus untuk menargetkan ulang semua orang yang telah mengirim pesan ke halaman Anda dengan iklan Facebook. Menjalankan iklan akan membantu Anda tetap berhubungan dengan pengguna Messenger yang tidak hanya menyukai halaman Anda. Karena pengguna ini telah menyatakan minatnya pada bisnis Anda, posting testimonial dapat menjadi cara yang efektif untuk membuat mereka lebih dipertimbangkan.
Untuk menargetkan pengguna Messenger Anda, Anda menggunakan fitur pemirsa khusus Facebook. Anda dapat membuat audiens kustom untuk terhubung kembali dengan orang-orang yang pernah berinteraksi dengan laman Anda di Messenger. Anda secara otomatis membuat audiens ini ketika Anda menyiapkan kampanye pesan bersponsor.
Tip Pro: Anda juga dapat membuat audiens kustom untuk mengirim pesan ke orang yang merespons dengan cara tertentu ke Bot Messenger. Sebagai ilustrasi, jika Anda memiliki kuesioner di Messenger dengan tiga opsi, Anda dapat membuat tiga audiens khusus berdasarkan setiap jawaban.
Berikut beberapa cara untuk lebih menyaring audiens ini:
- Gunakan penargetan demografis seperti lokasi, usia, dan jenis kelamin. Simpan audiens ini untuk menggunakannya lagi.
- Buat audiens yang mirip dengan orang-orang yang kemungkinan besar akan menanggapi pesan Anda.
- Jangkau orang-orang yang menggunakan aplikasi Anda dan lacak aktivitas mereka. Gunakan event logging untuk mengirim pesan ke orang-orang yang sesuai dengan kriteria Anda.
- Minta pengembang untuk menyegmentasikan audiens berdasarkan kriteria tertentu seperti interaksi Messenger dan gunakan ID mereka untuk membuat audiens kustom.
Menganalisis Pemasaran Facebook Messenger Anda
UX mengacu pada berbagai titik kontak digital yang memfasilitasi hubungan antara pengguna individu dan bisnis. Mengambil pendekatan UX-first berarti selalu mempertimbangkan preferensi pengguna sebelum hal lain. Jika sasaran Anda adalah mengubah pengikut Anda menjadi klien, sangat penting untuk merancang strategi pemasaran Messenger yang mempertimbangkan perjalanan pembeli masa depan Anda.
Meninjau kembali contoh med spa, mari kita lihat perjalanan umum yang dilakukan calon pembeli untuk menemukan halaman Facebook perusahaan Anda:
- Pengguna melihat postingan feed berita Facebook yang menarik perhatian mereka.
- Mereka mengklik postingan tersebut.
- Jika mereka tertarik dengan teks tersebut, mereka mengunjungi halaman Facebook Anda.
Kontak pertama pengguna ini dengan halaman Anda adalah peluang untuk konversi, jadi sebaiknya siapkan sasaran konversi:
- Sasaran konversi # 1: Pengguna beralih dari satu klik menjadi pengunjung halaman. Tujuannya di sini adalah membuat mereka menyukai halaman Anda atau mengikuti Anda. Setiap pengikut baru adalah konversi.
- Sasaran konversi # 2: Setelah mereka menjadi pengikut, sasaran konversi kedua Anda mungkin bagi mereka untuk menelepon, mengirim email kepada Anda, menjadwalkan janji temu, atau berbelanja.
Bergantung pada model penjualan Anda, Anda mungkin menyiapkan sasaran konversi tambahan di luar keduanya.
Strategi pemasaran Messenger dapat membantu Anda mencapai konversi. Perlu diingat bahwa konversi bukan hanya penjualan. Saat pengguna memulai percakapan di Messenger, itu adalah konversi tujuan. Sasaran Anda juga bisa mempertahankan klien yang ada atau membangun komunitas di antara pengguna Anda. Ikuti proses yang sama untuk menentukan perjalanan mereka.
Sebuah pertanyaan penting untuk ditanyakan adalah, "Informasi apa yang ingin diketahui oleh calon klien saya ketika mereka mengunjungi halaman saya?" Jangan hanya memikirkan jawaban ini; menggunakan data untuk mendukungnya. Luangkan waktu untuk mengenal Facebook Analytics.
Untuk menjawab pertanyaan ini, Anda harus mengakses data di Facebook Analytics dan Google Analytics.
Di Analisis Facebook, buka Aktivitas> Acara> Pesan Diterima. Sekarang Anda akan menambahkan Messenger ke strategi pemasaran media sosial, Anda perlu memiliki data untuk mengukur kemajuan Anda sehingga Anda dapat mengoptimalkannya.
Di Google Analytics, buka Akuisisi> Sosial> Halaman Landing. Data ini akan memberi tahu Anda konten apa yang menurut pengguna berharga dan membuat mereka mengunjungi situs web Anda.
Tip Pro: Menyematkan tautan situs web dengan Kode UTM akan memungkinkan Anda melihat data untuk tautan spesifik tersebut di Google Analytics.
Kesimpulan
Artikel ini memberi Anda lima cara kreatif untuk mengintegrasikan Facebook Messenger ke dalam pemasaran Anda. Ingat, Anda hanya memiliki satu kesempatan untuk terlibat dengan klien potensial sehingga percakapan pertama Anda harus menginspirasi mereka untuk terus kembali lagi.
Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda menggunakan Facebook Messenger untuk pemasaran Anda? Tip atau inspirasi apa yang harus Anda bagikan? Kontribusikan ide Anda di komentar di bawah.
Lebih banyak artikel tentang pemasaran Facebook Messenger:
- Temukan tujuh tip pemasaran Facebook Messenger dari para profesional.
- Pelajari cara membuat urutan bot Facebook Messenger.
- Cari tahu cara mendapatkan prospek dengan iklan Facebook Messenger.
Berlangganan
YOU MIGHT ALSO LIKE