Halaman Komunitas Facebook: Apa yang Perlu Diketahui Bisnis Anda: Penguji Media Sosial

Halaman komunitas baru Facebook telah menimbulkan banyak kebingungan untuk bisnis. Banyak perusahaan terkejut (dan banyak yang marah) menemukan merek mereka muncul di halaman komunitas yang sepenuhnya di luar kendali mereka.

Akar kemarahan: Bisnis telah berinvestasi Halaman Facebook hanya untuk menemukan halaman komunitas yang muncul dan tampaknya bersaing dengan halaman mereka.

Artikel ini dirancang untuk mengungkap halaman komunitas Facebook dan memberi Anda tindakan penting yang dapat Anda lakukan.

Apa Itu Halaman Komunitas Facebook?

Facebook pertama diumumkan Halaman Komunitas sebagai fitur dirancang untuk menangani semua halaman penggemar yang diatur di sekitartopik umum dan non-bisnis. Misalnya, "I Love Sleep," atau "I Need a Vacation."

Facebook ingin membedakan antara Halaman Facebook Resmi yang bonafide (halaman penggemar untuk bisnis) dan yang sekarang mereka sebut Halaman Komunitas. Dalam kata-kata Facebook:

Halaman Komunitas adalah jenis Halaman Facebook baru yang didedikasikan untuk topik atau pengalaman yang dimiliki secara kolektif oleh komunitas yang terhubung dengannya. Sama seperti Halaman Resmi untuk bisnis, organisasi, dan tokoh masyarakat, Halaman Komunitas memungkinkan Anda terhubung dengan orang lain yang memiliki minat dan pengalaman yang sama.

Halaman Bisnis Facebook Vs. Halaman Komunitas

Pertama-tama, konsep Halaman Komunitas Sepertinyasolusi yang bagus untuk membuat penggambaran yang jelas antara 1) Halaman Resmi (istilah Facebook untuk halaman penggemar bisnis) —admin dan dikendalikan oleh perwakilan perusahaan dan 2) semua halaman penggemar yang dibuat di sekitar ide atau topik.

Contoh yang digunakan Facebook dalam pengumuman blog mereka adalah untuk memasak. Jadi, Halaman Komunitas Memasak bisa terbukti menjadisumber informasi bermanfaat tentang topik yang Anda minati (meskipun Anda dapat dengan mudah menemukan informasi langsung di Wikipedia!) dan / atau sumber daya jaringan yang bagus untuk mengidentifikasi dan menjangkau orang-orang yang memiliki minat yang sama dengan Anda untuk memasak.

(Yang cukup menarik, saat melakukan pencarian yang sama Halaman Komunitas Memasak Facebook diprofilkan di pengumuman blog mereka, saya tidak dapat menemukannya menggunakan fasilitas pencarian internal mereka. saya mengarungi halaman dan halaman hasil pencarian dan pada akhirnya hanya pergi ke Google dan masuk ke "halaman komunitas memasak facebook" (tidak dalam tanda kutip) dan Halaman Komunitas muncul di urutan kedua!)

Ini adalah sebuah contoh dari halaman komunitas

Dua Jenis Halaman Komunitas

Salah satu dari banyak faktor yang menyebabkan banyak kebingungan seputar Halaman Komunitas ini adalah kenyataan bahwa ada DUA jenis Halaman Komunitas: yang dikelola Facebook dan yang dikelola pengguna.

Saya akan membahas lebih detail masing-masing di bawah ini, namun secara singkat, Semua yang dikelola Facebook adalah Halaman Komunitas yang dibuat secara otomatis. Dikelola pengguna adalah Halaman Komunitas yang Anda bisa atur dirimu yang pada dasarnya terlihat identik dengan halaman penggemar (Halaman Resmi), tetapi Anda membuatnya untuk suatu topik, bukan bisnis Anda.

Halaman Komunitas yang dikelola Facebook

Mari kita tangani dulu yang dikelola Facebook, karena itulah Facebook sebenarnya diumumkan pada 19 April 2010 di blog mereka.

Facebook dibuat secara otomatis 6,5 juta Halaman Komunitas pada pertengahan April. Halaman ini dibuat secara otomatis dari bagian "Suka dan Minat" serta "Pekerjaan dan Pendidikan" pengguna di tab Info profil pribadi.

Berikut adalah contoh halaman yang dibuat secara otomatis

Mengingat Halaman Komunitas ini dibuat secara otomatis,apa pun dipisahkan dengan koma menghasilkan Halaman Komunitas dengan kata kunci / frase sebagai judul. Jadi ada ribuan halaman seperti itu, banyak di antaranya hanya memiliki satu atau dua penggemar (orang yang menyukai halaman itu).

Dari mana asal konten?

Bergantung pada pokok bahasan setiap Halaman Komunitas, konten (termasuk foto Halaman)secara otomatis ditarik dari Wikipedia. Semua konten lainnya diisi otomatis dari kiriman dinding dan pembaruan status yang dibuat oleh pengguna Facebook mana punmengandung kata kunci dari Halaman Komunitas.

Di sinilah mimpi buruk dimulai untuk banyak bisnis, sekolah, dan lainnya. Ada belum ada administrator (belum) untuk Halaman Komunitas dan Anda tidak memiliki kendali apa pun atas apa yang muncul di laman.

Ini dia Halaman Penggemar Resmi dari SeaWorld Florida dan SeaWorld San Diego. Dan, ini dia tigaMasyarakatHalaman untuk SeaWorld, dari ratusan. (Dua yang pertama memiliki tab dan gambar yang ditarik dari Wikipedia. Yang ketiga memiliki tab Wikipedia tetapi tidak ada gambar. Ada banyak dari Halaman Komunitas ini tanpa gambar).

Ngomong-ngomong, halaman komunitas memiliki tab yang disebut "Postingan Terkait". Pada tangkapan layar di bawah, "Pos Terkait oleh Teman" termasuk pembaruan terkait apa pun dari teman ATAU halaman penggemar terkait yang Anda ikuti (suka). Coba klik Halaman Komunitas SeaWorld.

Bagaimana dengan Privasi?

Seorang pengguna pengaturan privasi mempengaruhi bagaimana konten mereka dilihat, bahkan di Halaman Komunitas. Misalnya, Anda menetapkan "Postingan oleh saya" ke "Hanya teman". Dalam hal ini, jika dan bila ada konten kebetulan memiliki kata kunci Halaman Komunitas, hanya teman Anda yang dapat melihat konten itu dan tidak seorang pun lain.

Namun, sebagai Jeremiah Owyang menunjukkan ini menciak, itu sebagian besar pengguna Facebook tampaknya sama sekali tidak menyadari bagaimana informasi mereka dilihat. (Artinya, meski baru disederhanakan pengaturan Privasi!)

Anda hanya perlu melihatnya www. YourOpenBook.org dan menelusuri sesuatu seperti "Aku benci pekerjaanku". Astaga, tragedi seperti itu. Banyak orang tidak senang di tempat kerja.

Openbook mengizinkan siapa saja untuk cari setiap dan semua pembaruan Facebook (status) publik. Anda tidak perlu masuk ke Facebook atau bahkan menjadi pengguna Facebook untuk mengakses informasi apa pun di Openbook karena itu semua adalah informasi yang tersedia untuk umum.

Dengan kata lain, pembaruan ini muncul karena pengaturan privasi pengguna terbuka lebar. (Saya sebenarnya adalah pendukung kuat untuk pengaturan privasi terbuka lebar; aturan praktis saya adalah jika Anda tidak ingin membagikannya, jangan bagikan. Namun, saya sangat memahami bahwa aturan tidak berlaku untuk semua orang!)

Konten ini pada dasarnya sama dengan konten lainnya konten yang dapat muncul di Halaman Komunitas terkait, tetapi jauh lebih mudah untuk menemukannya dengan satu mesin telusur pusat seperti Openbook.

Untuk menemukan Halaman Komunitas yang sebenarnya, Anda perlu menggunakan fasilitas pencarian Facebook, yang seringkali dapat menghasilkan secara harfiah ratusan hasil semuanya bercampur dengan halaman penggemar reguler dalam berbagai kategori bersama dengan Official Anda Halaman. Pasti area yang membutuhkan perbaikan!

Apakah Bisnis Punya Kontrol?

Berikut ini adalah postingan forum (digunakan dengan izin) dari koordinator media sosial untuk mengungkapkan rasa frustrasinya terhadap tumpukan Halaman Komunitas yang membingungkan untuk perguruan tinggi.

Sangat mengejutkan saya, saya melakukan pencarian di nama College kami kemarin di Facebook. Sekarang ada “Halaman Komunitas” dengan nama yang sama persis. Mereka mencuri logo kami tanpa izin dan mengumpulkan semua postingan kami — dan postingan lain yang sama sekali tidak terkait.

Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!

Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman Anda di Penguji Media Sosial.

KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!

Halaman ini memiliki 53 penggemar — saya menganggap siswa kami. Saya segera memberi tahu siswa kami bahwa ini bukan halaman kami, kami juga tidak bertanggung jawab atas informasi apa pun yang diletakkan di dalamnya. Namun, tidak ada cara untuk memposting apa pun di Halaman Komunitas. Mengklik tombol "Daftar" untuk menambahkan ke halaman ini adalah lelucon, seperti halnya menambahkan situs resmi. "Terima kasih telah mendaftar, kami akan memberi tahu Anda saat kami membutuhkan bantuan Anda" yang bagi saya diterjemahkan— "kami belum begitu yakin apa yang kami lakukan."

Ketika saya menggali lebih jauh, saya menemukan selusin atau lebih versi nama Kolese kami dengan "perawatan" atau "bisnis" di dalamnya — TANPA ISI. Bukankah konten kreatif itu penting di media sosial??? Mengapa Facebook mendorong semua halaman kosong ini?

Mengapa Facebook membuat semua halaman ini tanpa konten? Saya tidak ingin siswa kami bingung dengan halaman ini. Apakah ada orang lain yang mengalami masalah ini? Ini sepertinya langkah paling konyol yang pernah ada.

Alyssa telah menjelaskan dengan tepat mengapa ada begitu banyak organisasi bereaksi terhadap kebingungan Halaman Komunitas.

Untuk klarifikasi — logo atau gambar apa pun di Halaman Komunitas yang dikelola Facebook adalah ditarik secara otomatis dari Wikipedia. Pengguna Facebook menjadi penggemar dengan mengklik tombol "Suka", sama seperti halaman penggemar resmi. Namun, sebagian besar penggemar terhubung secara otomatis karena mereka memiliki nama Halaman Komunitas di bagian "Suka dan Minat". Untuk penjelasan lebih lanjut tentang bagaimana sambungan otomatis ini muncul, lihat resmi Facebook pos.

Sayangnya, saat ini, bisnis memiliki sedikit atau tidak ada kendali atas Halaman Komunitas Facebook. Namun, mengingat bahwa konten "resmi" ditarik dari Wikipedia, sebagai Jeremiah Owyang menunjukkan keunggulannya pos, "Agar sukses, merek harus menjaga halaman Wikipedia mereka tetap segar dan akurat."

Halaman Komunitas yang Dikelola Pengguna

Mari membahas tentang Jenis kedua dari Halaman Komunitas—Seseorang yang Anda buat sendiri. Jika Anda memiliki ide untuk Halaman Komunitas, menyiapkannya sangat mudah. Lakukan saja yang sama Buat Halaman bagian seperti sebelumnya, dan Anda sekarang akan melihat pilihan kedua di sebelah kanan (lihat tangkapan layar di bawah).

Saat membuat Halaman Resmi (penggemar), Anda harus terlebih dahulu pikirkan kategori / subkategori dan nama halaman, karena tidak ada yang bisa diubah setelah fakta. Anda juga perlu mengonfirmasi bahwa Anda adalah perwakilan resmi dan memiliki izin untuk membuat halaman tersebut.

Tapi, membuat Halaman Komunitas sangat mudah—Berikan nama halaman Anda, dan voila! Tidak ada kategori untuk dipilih, tidak perlu memverifikasi bahwa Anda adalah perwakilan resmi perusahaan.

Sekarang, awalnya, Halaman Komunitas baru Anda akan terlihat, terasa, dan berfungsi persis sama seperti Halaman Resmi. Namun, tantangan besarnya adalah jika Halaman Komunitas Anda menjadi "sangat terkenal; " itu adalah, "menarik ribuan penggemar. ” Seperti yang dikatakan Facebook, Anda akan kehilangan semua hak admin dan Halaman Komunitas Anda secara otomatis akan diubah menjadi Halaman Komunitas jenis Wikipedia yang dikelola Facebook.

Ironisnya, ketika rekan penulis saya dan saya mencoba melakukannya membuat halaman penggemar resmi untuk buku baru kami Pemasaran Facebook: Satu Jam Sehari, kami tidak dapat melewati tahap pertama, karena Facebook tidak mengizinkan nama mereka dalam judul halaman. Jadi, sebagai solusinya, kami sebenarnya dapat membuat Halaman Komunitas dan mendapatkan nama kami ingin tanpa masalah. Jadi, untuk saat ini, diatur oleh pengguna kami Halaman Komunitas terlihat identik dengan Halaman Resmi. Tetapi pada akhirnya (menurut ketentuan saat ini), kami bisa kehilangan hak admin jika halaman tersebut mengumpulkan ribuan penggemar!

Poin Penting untuk Diketahui:

# 1: Pencarian mendalam sudah tersedia.

Pencarian mendalam Facebook adalah pertama kali diperkenalkan pada Agustus 2009, artinya siapa pun di Facebook dapat melakukan pencarian untuk kata kunci apa pun dan melihat Kiriman oleh Teman dan Kiriman oleh Semua Orang.

Ini persis seperti yang ditampilkan di Halaman Komunitas baru yang dikelola Facebook. Saat Anda melihat Halaman Komunitas apa pun, Anda akan melihat bagian untuk "Postingan Terkait".

# 2: Konten Halaman Komunitas sudah menjadi publik.

Konten di Halaman Komunitas adalah informasi yang dapat dilihat publik. Apa pun yang dikatakan tentang merek Anda — baik, buruk, atau acuh tak acuh — dapat ditemukan di masa lalu. Sekarang, konten yang sama mungkin saja dikumpulkan di Halaman Komunitas. Sebagai John Bell dari Ogilvy PR menyatakan dalam posting ini, “Apakah Halaman Komunitas benar-benar jauh berbeda dari pencarian Google yang menampilkan banyak posting blog, artikel Wikipedia untuk merek Anda, video yang dibuat pengguna, dan banyak lagi? 25% dari hasil penelusuran Google teratas untuk 100 merek teratas adalah konten buatan pengguna. ”

# 3: Pengguna masih mempertahankan kontrol melalui pengaturan privasi.

Sebagai pengguna, jika Anda mau memiliki kontrol lebih terhadap bagaimana konten Anda dapat dilihat, sesuaikan pengaturan Privasi. Pengaturan utama untuk diedit adalah "Posting oleh Saya”(Yaitu,“ Status, foto, dan kiriman saya ”—apa pun yang Anda publikasikan di dinding Anda sendiri). Saya sarankan terlebih dahulu membuat Daftar Teman dan pergi ke pengaturan Kustom di mana default Anda adalah "Teman dari Teman" dan sembunyikan dari daftar tertentu. Dengan begitu, Anda dapat mengontrol siapa yang melihat konten apa secara lebih baik berdasarkan pos-demi-pos.

Enam Langkah yang Dapat Dilakukan Bisnis untuk Mengoptimalkan Halaman

# 1: Pantau mention Anda.

Sebagai bagian dari upaya pemantauan merek rutin Anda, lakukan eksperimen dengan kombinasi www.youropenbook.org, www.kurrently.com dan milik Facebook pencarian mendalam fitur untuk cari berbagai kata kunci dan nama perusahaan Anda. (Tentu saja, Anda mungkin menggunakan file Pemantauan Merek alat yang sudah mengambil konten publik di Facebook.)

Untuk sebagian besar, Anda mungkin tidak perlu mengambil tindakan apa pun, bergantung pada seberapa besar merek Anda, apa yang dikatakan, dan seberapa sering. Tetapi ada dua aspek utama yang harus dicari seperti yang dijelaskan pada langkah # 2 dan # 3 di bawah ini.

# 2: Tenangkan semua penentang.

Carilah sebutan negatif tentang merek Anda dan, tergantung pada tingkat keparahan negativitasnya, menjangkau orang-orang ini. Email mereka di Facebook dan / atau cari mereka di Twitter, Google, dll., Dan hubungi mereka. Lihat bagaimana Anda bisa mendengarkan keluhan mereka, mengambil tindakan perbaikan dan mengubahnya menjadi penggemar.

# 3: Temukan Penggemar Super Anda.

Carilah penginjil merek yang belum ditemukan dan menjangkau mereka. Email mereka di Facebook dan / atau cari mereka di saluran media sosial lain, dan hubungi mereka juga. Lihat bagaimana Anda dapat memberi penghargaan, memberi insentif, dan memberdayakan individu ini untuk menjadi apa Aliza Sherman panggilan Penggemar super.

# 4: Jaga agar konten Wikipedia Anda akurat.

Pastikan Anda secara berkala memeriksa bahwa konten apa pun yang berkaitan dengan perusahaan, merek, produk, dan layanan Anda di Wikipedia sangat akurat.

# 5: Terus arahkan perhatian ke Halaman Resmi Anda.

Semakin banyak Anda bisa soroti halaman penggemar resmi Anda, semakin baik Anda dapat menghilangkan kebingungan di antara penggemar dan calon penggemar. Lihat salah satu posting Penguji Media Sosial saya sebelumnya di sini: 21 Cara Kreatif untuk Meningkatkan Fanbase Facebook Anda.

# 6: Mendaftar untuk semua halaman komunitas merek Anda.

Sebisa mungkin, cari semua Halaman Komunitas yang memungkinkan dengan nama Anda, nama perusahaan, nama produk, dll. (Seperti disebutkan di atas, saya menemukan pencarian Google lebih dapat diandalkan daripada mencari di Facebook.) Daftar untuk menempatkan diri Anda pada daftar administrator yang memungkinkan, dan juga sarankan artikel resmi Wikipedia Andajika Anda memilikinya, dan situs web resmi Anda pasti.

Setelah membaca posting ini, semoga Anda memiliki kejelasan lebih lanjut tentang apa sebenarnya Halaman Komunitas Facebook, bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda dan apa langkah proaktif yang dapat Anda ambil untuk mempertahankan kendali atas merek dan reputasi Anda.

Apakah Anda pernah menghadapi situasi yang menantang untuk dihadapi yang berasal dari Halaman Komunitas ini? Bagaimana dengan pengalaman positif? Apakah Anda sudah mengintegrasikan inisiatif pemantauan Halaman Komunitas di perusahaan Anda? Jika tidak, apakah menurut Anda akan? Silakan bagikan pemikiran Anda di kotak komentar di bawah.