0
dilihat
8 Cara Menggunakan Mendengarkan Sosial untuk Bisnis Anda: Pemeriksa Media Sosial
Alat Media Sosial / / September 26, 2020
Apakah Anda memantau apa yang dikatakan orang tentang Anda secara online?
Apakah Anda menggunakan informasi ini untuk meningkatkan bisnis Anda?
Wawasan yang Anda kumpulkan tentang pelanggan, prospek, produk, dan pesaing Anda dengan pendengaran sosial bisa jadi berharga.
Dalam artikel ini Anda akan menemukan delapan cara menggunakan mendengarkan sosial untuk bisnis Anda.
Mengapa Mendengarkan Sosial?
Mendengarkan sosial (atau pemantauan media, sebagaimana beberapa orang suka menyebutnya) adalah tentang menelusuri web dan ruang sosial untuk mengetahui apa yang dikatakan tentang perusahaan Anda, pesaing Anda, dan topik lainnya bunga.
Dengarkan artikel ini:
Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS
Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.
Dengan sedikit waktu dan kreativitas, Anda dapat lebih dari sekadar memantau merek Anda dan menggunakan pendengaran sosial untuk meningkatkan pemasaran konten, pengembangan bisnis, manajemen produk, sumber daya manusia, dan pelanggan dukung.
Berikut delapan cara mendengarkan sosial dapat menguntungkan bisnis Anda.
# 1: Hasilkan Prospek dengan Memecahkan Masalah
Salah satu cara untuk menemukan peluang bisnis baru adalah dengan pantau kata kunci yang berhubungan dengan masalah dan kebutuhan orang-orang atau kekesalan mereka dengan produk pesaing.
Pantau istilah seperti "[nama merek pesaing] tidak dapat" atau "[nama merek pesaing] tidak akan" untuk mengidentifikasi poin kesulitan.
Begitu Anda mengidentifikasi pelanggan potensial ini, menjangkau mereka. Tanyakan kepada mereka apa ekspektasi mereka untuk produk dan di mana kekurangannya. Kemudian jelaskan manfaat dan nilai tambah produk Anda, dan siapkan diri Anda untuk menjawab pertanyaan. Anda mungkin juga ingin memberikan demo produk Anda.
# 2: Pikat Pelanggan Baru
Untuk menghasilkan prospek baru untuk bisnis Anda, bertukar pikiran untuk kata kunci yang mungkin digunakan orang-orang saat meneliti produk dan melacak istilah ini lintas forum dan grup sosial.
Bergabunglah dengan percakapan dan mencari tahu lebih lanjut tentang kebutuhan dan harapan calon pelanggan. Bersikaplah tulus dalam interaksi Anda.
Nanti, periksa database Anda ke lihat apakah ada orang dari forum yang mendaftar untuk mencoba produk Anda. Kirimi pelanggan baru itu email yang menawarkan untuk membantu mereka memulai secara pribadi.
# 3: Identifikasi Influencer dan Advokat
Setelah peluncuran atau pembaruan produk besar, lacak tautan ke atau judul rilis pers Anda untuk melihat siapa yang membagikannya. Informasi ini membantu Anda mengidentifikasi pemberi pengaruh di industri Anda. Hubungi mereka untuk mulai membangun hubungan.
Anda juga ingin mengidentifikasi pendukung merek terbesar Anda. Temukan dan beri mereka hadiah atau penawaran khusus. Terus buat mereka tetap terlibat saat merek Anda berkembang, karena pelanggan yang puas adalah salah satu sumber daya pemasaran terbesar Anda.
# 4: Temukan Di Mana Komunitas Anda Hang Out
Mendengarkan sosial memungkinkan Anda mengetahui di mana potensi dan anggota komunitas Anda saat ini melakukan percakapan penting — Twitter, Facebook, Quora, komentar di blog, atau di tempat lain. Lacak percakapan ini, dan jika waktunya tepat, bergabung.
# 5: Tingkatkan Layanan Pelanggan
Dengan mendengarkan sosial, Anda dapat langsung melakukannya mengidentifikasi umpan balik positif dan negatif.
Pantau nama merek Anda dengan dan tanpa simbol @ (banyak orang lupa menambahkan simbol @ saat berkomunikasi di Twitter).
Juga, lacak kesalahan eja umum yang umum dikoreksi untuk nama merek Anda dan pantau penyebutan situs web Anda (misalnya, www.yourbrand.com dan yourbrand.com).
Ini memberi Anda kesempatan untuk tunjukkan penghargaan Anda atas komentar positif atau untuk menemukan dan menanggapi pelanggan yang kecewa, mengubah pengalaman yang berpotensi negatif menjadi pengalaman yang positif. Jika orang meluangkan waktu untuk menulis tentang masalah dengan produk Anda, mereka akan terbuka untuk bantuan Anda.
# 6: Dapatkan Umpan Balik tentang Produk
Mendengarkan sosial juga membantu Anda mengidentifikasi potensi masalah di awal siklus hidup produk.
Lacak penyebutan nama merek Anda dan jika seseorang memposting bug tentang produk Anda, tetapkan masalah tersebut ke tim pengembangan Anda sehingga bisa diperbaiki secepat mungkin.
Kemudian, menanggapi langsung pelanggan Anda untuk memelihara transparansi. Jika memungkinkan, gunakan akun email pribadi Anda daripada akun perusahaan Anda untuk menunjukkan sisi kemanusiaan dari bisnis Anda.
# 7: Temukan Bakat Teratas
Departemen sumber daya manusia Anda juga bisa mendapatkan keuntungan dari mendengarkan sosial. Mempekerjakan talenta terbaik sering kali menjadi tantangan, tetapi melacak percakapan di forum, di grup sosial, atau di blog dapat membantu Anda mengidentifikasi kandidat kunci dengan keahlian luar biasa.
Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!
Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman-teman Anda di Penguji Media Sosial.
KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!# 8: Mendorong Inovasi
Menanyakan pelanggan Anda apa yang mereka inginkan, meskipun menggoda, dapat menghasilkan jawaban yang tidak tepat, informasi yang salah, dan produk yang berpotensi gagal.
Henry Ford terkenal berkata, "Jika saya bertanya kepada pelanggan saya apa yang mereka inginkan, mereka akan mengatakan kuda yang lebih cepat." Nya sering kali lebih mudah bagi orang untuk mengomentari sesuatu yang ada di depan mereka daripada membayangkan sesuatu yang tidak ada.
Dengan mendengarkan sosial, Anda tidak perlu bertanya kepada orang-orang apa yang mereka inginkan; dengarkan saja percakapan mereka dan gunakan wawasan ini untuk mencari tahu apa yang mereka butuhkan.
Alat untuk Memantau Reputasi Merek Anda
Google Alerts adalah alat yang ampuh untuk melacak penyebutan merek Anda, tren, dan topik menarik lainnya di internet. Untuk membuat lansiran email, ketik nama perusahaan Anda atau kata kunci yang ingin Anda pantau. Anda bahkan bisa gunakan operator tingkat lanjut di kotak telusur untuk hasil yang lebih baik, seperti yang Anda lakukan di Google Penelusuran.
Quora adalah sumber gratis lainnya untuk melacak apa yang dikatakan orang tentang produk Anda atau topik relevan lainnya. Namun, Anda hanya dapat memantau sebutan tersebut di dalam situs itu sendiri. Telusuri pertanyaan atau topik khusus yang terkait dengan kebutuhan pasar target Anda dan ikuti yang relevan dengan bisnis Anda. Anda akan menerima pembaruan di umpan Quora dan pemberitahuan melalui email.
Pencarian Lanjutan Twitter sering diabaikan, tetapi ini adalah alat yang berharga untuk menyempurnakan permintaan pencarian Twitter dan memusatkan perhatian pada orang-orang yang membicarakan merek Anda atau merek pesaing. Anda dapat menggunakan operator — dan operator pengecualian — untuk memfilter hasil Anda. Ada juga opsi untuk menargetkan sekelompok orang atau lokasi geografis tertentu.
Sebutan Sosial bekerja dengan cara yang mirip dengan Pencarian Lanjutan Twitter, kecuali Anda mendapatkan hasil dari semua ruang media sosial, selain Twitter. Untuk memulai, masukkan kata kunci atau topik yang ingin Anda cari dan pilih jenis hasil dari menu drop-down. Gunakan pengaturan lanjutan untuk lebih banyak opsi pemfilteran seperti lokasi geografis dan bahasa. Di halaman hasil, skor pengaruh Anda dibagi menjadi empat kategori: kekuatan, sentimen, hasrat, dan jangkauan. Anda juga dapat melihat kata kunci teratas dan pendukung merek Anda. (Catatan Editor: Sebutan Sosial tidak lagi menjadi alat online yang aktif.)
Alat untuk Membuat Daftar Kata Kunci
Daripada hanya menyusun daftar kata kunci dengan mencoba-coba, gunakan alat seperti ini untuk membuat prosesnya lebih cepat dan mudah.
Alat Kata Kunci memberi Anda ide kata kunci berdasarkan apa yang diketik orang ke dalam kotak pencarian Google. Misalnya, ingin melacak percakapan tentang "pemantauan sosial", Anda mungkin melihat saran seperti "perangkat lunak pemantauan sosial" atau "layanan pemantauan sosial".
Google Trends menganalisis kueri penelusuran, melihat jumlah penelusuran kata kunci, dan menunjukkan bagaimana tren berkembang sehingga Anda dapat mengetahui cara orang menelusuri merek Anda atau merek pesaing. Anda dapat membandingkan tren dengan menambahkan istilah penelusuran kedua, plus ini menyarankan daftar topik penelusuran terkait yang dapat Anda tambahkan ke daftar kata kunci Anda.
Dapatkan Lebih Banyak dari Mendengarkan Sosial
Mendengarkan sosial lebih dari sekadar memantau reputasi merek Anda. Kamu bisa menggunakan wawasan mendengarkan sosial untuk meningkatkan banyak aspek bisnis Anda, termasuk bisnis dan pengembangan produk, sumber daya manusia, dan layanan pelanggan.
Sekarang Anda perlu mencari tahu cara membuat mendengarkan sosial berhasil untuk bisnis Anda. Jika Anda tertarik dengan cara membuat dasbor mendengarkan sosial, pastikan untuk melakukannya lihat artikel ini.
Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda menggunakan pendengaran sosial untuk meningkatkan bisnis Anda? Silakan bagikan pemikiran dan tip Anda di komentar di bawah!
Berlangganan
