Pengalaman: Cara Menonjol di Era Baru Pemasaran: Penguji Media Sosial

Apakah Anda mencari keunggulan kompetitif?

Pernahkah Anda berpikir untuk menciptakan pengalaman bagi audiens Anda?

Untuk mempelajari cara menciptakan pengalaman dan mengapa itu penting untuk menonjol di dunia yang bising ini, saya mewawancarai Robert Rose.

Lebih Lanjut Tentang Acara Ini

Itu Podcast Pemasaran Media Sosial adalah acara radio bincang-bincang dari Social Media Examiner. Ini dirancang untuk membantu pemasar yang sibuk dan pemilik bisnis menemukan apa yang berhasil dengan pemasaran media sosial.

Dalam episode ini saya wawancara Robert Rose, kepala bagian strategi di Institut Pemasaran Konten. Dia penulis bersama Mengelola Pemasaran Konten dan co-host dari Podcast Pemasaran Lama ini. Buku terbarunya berjudul Pengalaman: Era Pemasaran ke-7.

Dalam episode ini Robert akan mengeksplorasi bagaimana menciptakan pengalaman dapat membantu Anda menonjol di dunia yang bising.

Anda akan menemukan bisnis yang melakukan pengalaman dengan benar, serta cara mulai menciptakan pengalaman untuk audiens Anda.

Bagikan tanggapan Anda, baca catatan pertunjukan dan dapatkan tautan yang disebutkan dalam episode di bawah ini.

Dengarkan sekarang

Berlangganan dimana: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Gulir ke akhir artikel untuk tautan ke sumber daya penting yang disebutkan dalam episode ini.

Berikut beberapa hal yang akan Anda temukan dalam acara ini:

Pengalaman

Premis buku itu

Robert berkata bahwa dia dan rekan penulis Carla Johnson yakin kita sedang bergerak ke era baru pemasaran.

Buku teks sekolah pemasaran (yang berhenti sekitar pertengahan 1990-an) mengajarkan lima era pemasaran. Semua era berlangsung sekitar 20 tahun. Menurut Robert, kita sekarang berada di era ke-6 yaitu pemasaran hubungan. Era Hubungan dimulai pada awal 1990-an dengan The One to One Future oleh Dr. Martha Rogers dan Don Peppers, yang melahirkan gerakan CRM.

Saat kita memasuki tahun 2015, Robert menjelaskan, kita sedang berkembang ke era baru. “Mengembangkan pengalaman yang menyenangkan, informatif, dan berguna dari lensa pemasaran benar-benar merupakan cara baru untuk merumuskan strategi pemasaran ke depan,” katanya.

Robert berbagi lebih banyak tentang evolusi zaman dan bagaimana mereka menginformasikan yang baru ini.

Dari awal 1990-an dan memasuki era Internet (akhir 1990-an dan awal 2000-an), tujuannya adalah untuk mencari cara mengembangkan database atau hubungan dengan konsumen kita dan memperdalam melalui penggunaan data, serta cara mengumpulkan kumpulan data yang lebih kaya di sekitar konsumen untuk dapat memberikan produk atau layanan yang lebih baik kepada konsumen tersebut, dengan menggunakan hubungan. Inilah yang melahirkan Gerakan CRM seperti yang kita kenal sekarang.

Seiring dengan perkembangan zaman, dan media sosial di dalamnya, perkembangan hubungan antara sebuah merek dan konsumennya menjadi lebih kompleks. Saat ini, digital secara luas mengganggu cara kita berhubungan dengan konsumen, karena kita sekarang harus menjalin hubungan sejak pertemuan pertama dan seterusnya.

Perluasan tanggung jawab pemasaran untuk seluruh siklus hidup konsumen, dan kerumitan yang disebabkan oleh semua saluran yang berbeda, menciptakan evolusi pemasaran yang nyata. Kami perlu mengembangkan pengalaman yang lebih menarik untuk dapat menyenangkan pelanggan tersebut di berbagai tahap perjalanan mereka.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui lebih banyak tentang buku tersebut.

Apa yang dimaksud Robert ketika dia berbicara tentang pengalaman

Saat bisnis membuat situs web atau sesuatu dengan dimensi fisik, seperti konferensi atau majalah cetak, hal itu menciptakan pengalaman bagi pemirsanya. Harapannya adalah memberikan nilai yang terpisah dan berbeda dari produk atau layanan perusahaan.

Robert membagikan beberapa contoh.

Kraft membuat makaroni dan keju, serta produk lainnya. Namun, Kraft Makanan & Keluarga majalah dan Resep online Kraft adalah pengalaman. Mereka adalah nilai yang dikirimkan ke konsumen yang terpisah dari produk perusahaan.

Contoh lain adalah toko peralatan masak rumah yang mengajarkan kelas memasak sebagai sarana untuk memberikan pengalaman fisik. Toko tersebut mencoba untuk menyelaraskan merek atau kebutuhan atau keinginannya, dan melakukannya dengan menciptakan pengalaman bagi pelanggannya.

Pengalaman adalah kombinasi dari fisik, digital, konten, dan segala sesuatu yang menciptakan nilai bagi konsumen.

“Kami secara klasik dilatih sebagai orang pemasaran untuk menggambarkan nilai,” kata Robert. Otot baru adalah menciptakan nilai.

American Express OPEN Forum tidak ada hubungannya dengan kartu kredit, tetapi semuanya berkaitan dengan memberikan pengalaman kepada bisnis kecil untuk membantu mereka belajar bagaimana menjadi lebih baik dalam apa yang mereka lakukan.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari apakah suatu pengalaman perlu menyertakan komponen fisik.

Mengapa bisnis harus berinvestasi dalam pengalaman

"Sebagai Seth Godin berkata, pengalaman adalah satu-satunya pembeda yang kami miliki, ”jelas Robert. “Saat kita memasuki 5 tahun ke depan, di mana 3 miliar lebih banyak orang akan online, produk atau layanan kita selalu berisiko disalin atau dijadikan komoditas. Pengalaman yang kami tunjukkan di atas produk atau layanan itulah yang membedakan kami. "

Uber dan Lyft mengganggu arti mengendarai mobil dari titik A ke titik B dengan menawarkan pengalaman yang lebih baik. Sama dengan Airbnb dan industri liburan. Sesuatu yang fundamental seperti mengubah pendekatan bisnis Anda atau sesuatu yang kecil memulai sebuah blog memberikan nilai kepada konsumen.

Indium adalah perusahaan penyolderan yang memiliki 27 blog berbeda tentang penyolderan oleh orang-orang produk individu. Setiap blog menyukai ceruk pelanggan yang berbeda. Brian Clark baru saja meluncurkan lebih dari 10 podcast pada saat yang sama, dan masing-masing melayani komunitas yang berbeda.

“Itu adalah gagasan untuk menjadi sedikit terkenal,” tambah Robert. “Kita tidak harus menjadi global untuk menjadi bisnis yang sukses dan maju.”

Dengarkan pertunjukan untuk menemukan kekuatan memiliki penonton yang terbatas dan terpisah.

Bisnis melakukan pengalaman dengan benar

Kata Robert HubSpot mungkin adalah contoh favoritnya dari perusahaan yang sebelumnya sangat kecil (sekarang menjadi perusahaan besar) yang menggunakan pengalaman untuk menjalankan bisnis. Brian Halligan dan Dharmesh Shah memulai HubSpot di MIT, dan membuat seluruh kategori bernama pemasaran masuk. Mereka menulis sebuah buku, membuat blog dan membicarakannya di setiap konferensi yang dapat mereka temukan.

Mereka pada dasarnya menciptakan pusat gravitasi, sebuah pengalaman seputar gagasan masuk, dan kemudian membiarkan HubSpot berkembang di dalamnya. Perusahaan dimulai dengan tiga atau empat orang dan sekarang telah go public.

Juga, kata Robert, lihat apa LEGO lakukan, tidak hanya dengan taman hiburan, tetapi juga dengan film. Semua yang mereka lakukan adalah menciptakan nilai yang ditujukan untuk menjual batu bata.

“Yang sangat saya sukai dari LEGO adalah ketika mereka melakukannya Film LEGO, mereka tidak berkata, 'Inilah dunia mainan kami. Buat film dengan itu. 'Mereka berkata,' Hollywood, kamu membuat film yang ingin kamu buat, dan kami akan membuat mainan yang cocok. 'Dan itulah perbedaannya. "

Mereka mengubah bisnis agar sesuai dengan tujuan konten, bukannya mengubah konten agar sesuai dengan tujuan bisnis.

Dengarkan pertunjukan untuk mendengarkan bagaimana Coca Cola adalah merek media, bukan hanya merek produk.

Cara mulai membuat pengalaman

Meskipun lebih mudah dan lebih murah untuk menciptakan pengalaman secara digital, gagasan tentang cetak benar-benar muncul kembali. Ini adalah ruang yang rapi.

Robert membagikan proses pembuatan pengalamannya, baik untuk tim pemasaran yang terdiri dari 1 orang atau 100 orang.

“Saya benar-benar akan memasang gambar corong yang diidealkan,” jelasnya, “mulai dari kesadaran hingga pelanggan dan seterusnya hingga kesetiaan dan penginjilan. Dan saya akan berkata, 'Di mana yang paling sakit? Di manakah saat ini Anda memiliki masalah terbesar? Apakah ini masalah kesadaran? Masalah pengasuhan utama? Masalah loyalitas? Atau apakah Anda mencoba membuat pelanggan menginjili cerita Anda dan melakukan pemasaran dari mulut ke mulut yang lebih baik? 'Di mana pun rasa sakit terbesar akan menjadi hambatan yang paling kecil untuk mencoba sesuatu yang baru dan menarik. ”

Setelah Anda mengidentifikasi titik kesulitan terbesar, putuskan nilai apa, yang terpisah dan berbeda dari produk yang Anda tawarkan, yang dibutuhkan pelanggan Anda saat mereka berada dalam tahap perjalanan mereka. Bisa jadi pendidikan yang lebih baik, hiburan, konten petunjuk, acara, jaringan dengan pelanggan lain, komunitas, atau hal lain. Setelah Anda mengetahui apa itu, putuskan bagaimana mengembangkannya sebagai produk (sebagai pengalaman) untuk pelanggan itu.

Pemasar dilatih untuk memikirkan media terlebih dahulu (kampanye iklan, kampanye TV, kampanye radio, situs web, blog), dan kemudian cerita. Alih-alih, putuskan pengalaman apa yang akan dibuat dan kemudian tentukan cara terbaik mengekspresikan dirinya: blog, majalah cetak, a seri webinar atau semua hal di atas.

Dengarkan acaranya untuk mempelajari bagaimana podcast Pemasaran Media Sosial adalah contoh menciptakan pengalaman.

Peta cerita

Di era baru ini, Anda perlu melampaui gagasan tentang kampanye dan taktik pemasaran, dan sebaliknya melakukan sesuatu yang akan menghasilkan dan menciptakan nilai dalam jangka panjang. Ini lebih merupakan proses pengembangan produk daripada proses manajemen kampanye.

Di jantung pembuatan konten manajemen adalah ide pemetaan cerita.

Ambil pengalaman yang ingin Anda buat dan petakan sesuai dengan tujuan bisnis dan narasi.

"Jika kita akan keluar besok, kita tidak dapat menuntut bahwa kita memiliki pasar ini," jelas Robert. “Kami harus mencari jalan masuk pemberi pengaruh, konten hebat, dan kepemimpinan pemikiran, jadi alur narasinya akan memakan waktu. "

Untuk mengetahui cara memetakan cerita untuk produk yang Anda bangun, tentukan seperti apa kesuksesan itu Suka dan seperti apa kontribusinya terhadap bisnis pada berbagai interval (pada 1, 6, 9 dan 18 bulan). Petakan dengan semua yang harus Anda lakukan. Tetapkan sumber daya untuk itu, promosikan dan pasarkan, dan minta orang yang bertanggung jawab untuk mengelolanya dari waktu ke waktu.

Anda membuat peta cerita karena salah satu dari dua alasan. Anda memiliki anggaran untuk melakukan sesuatu dan Anda perlu memetakan pelaksanaannya. Atau Anda perlu memetakan beberapa level pelaksanaannya untuk mendapatkan anggaran yang sesuai, sehingga Anda dapat membawanya ke pasar dan meluncurkannya.

Peta cerita adalah kasus bisnis untuk suatu proses atau produk yang pada dasarnya akan membangun nilai, jika Anda berinvestasi di dalamnya dan menjalankannya dengan benar, untuk masa mendatang.

Dengarkan pertunjukan untuk mengetahui metodologi startup populer apa yang dipinjam Robert dan rekan penulisnya, Carla dalam buku ini.

Penemuan Minggu Ini

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada mendapatkan pesan Facebook pribadi di ponsel Anda yang tidak dapat Anda akses, karena Anda perlu memasang Facebook Messenger.

Jika karena alasan apa pun Anda tidak ingin memasang Messenger, ada dua cara lain untuk memeriksa pesan Facebook di ponsel Anda: Kertas Facebook atau browser web.

Facebook Paper, yang keluar lebih dari setahun yang lalu, dimaksudkan sebagai surat kabar untuk ponsel Anda. Selain fungsi dasar Facebook, seperti memposting pembaruan dan melihat umpan berita, Anda dapat mengirim dan menerima pesan dari ponsel Anda. Cukup unduh dan masuk ke aplikasi untuk mengirim dan menanggapi pesan Facebook pribadi.

Jika Anda tidak ingin memasang Facebook Paper, buka browser web di ponsel Anda. Buka Facebook.com dan masuk. Kemudian periksa dan kirim pesan di dalam browser.

Dengarkan pertunjukan untuk mempelajari lebih lanjut dan beri tahu kami cara memeriksa pesan di Facebook Paper dan melalui browser web seluler berfungsi untuk Anda.

Dengarkan acaranya!

.

Poin utama yang disebutkan dalam episode ini:

• Terhubung dengan Robert di karyanya situs web dan ikuti dia Indonesia.
• Perhatikan trailer buku dan dapatkan tiga bab gratis.
• Baca Pengalaman: Era Pemasaran ke-7.
• Belajar lebih tentang Institut Pemasaran Konten, Mengelola Pemasaran Konten dan Podcast Pemasaran Lama ini.
• Jelajahi lima era pemasaran.
• Baca The One to One Future oleh Dr. Martha Rogers dan Don Peppers.
• Periksa Makanan & Keluarga majalah dan Resep online Kraft, sebaik Forum Terbuka American Express.
• Belajar lebih tentang Seth Godin.
• Jelajahi Uber, Lyft, Airbnb, Indium, Rainmaker.fm, HubSpot dan LEGO.
• Periksa Kertas Facebook atau gunakan browser web untuk pesan di Facebook.

Cara berlangganan podcast Pemasaran Media Sosial:

• Klik di sini untuk berlangganan melalui iTunes.
• Klik di sini untuk berlangganan melalui RSS (umpan non-iTunes).
• Anda juga dapat berlangganan melalui Mesin penjahit.

Cara Berlangganan Podcast ini di iPhone

Tonton video singkat ini untuk mempelajari cara berlangganan di iPhone Anda:

.

Bagaimana menurut anda? Apa pendapat Anda tentang menciptakan pengalaman? Silakan tinggalkan komentar Anda di bawah.