8 Cara Meningkatkan Hubungan Pelanggan Dengan Media Sosial: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda memberi tahu penggemar betapa Anda sangat menghargai mereka?

Apakah Anda mencari cara baru untuk mengucapkan terima kasih di media sosial?

Memberi dan menerima adalah bagian dari hubungan yang sukses – online atau offline, bisnis atau pribadi.

Dalam artikel ini saya akan menunjukkannya kepada Anda delapan cara perusahaan menggunakan kampanye media sosial untuk berterima kasih kepada pelanggan mereka dan membina hubungan pelanggan yang lebih baik.

# 1: Bayar ke Depan

Jaringan hotel DoubleTree terkenal dengan cookie yang disambut pada saat check-in – ini adalah cara mereka "membawa sentuhan manusia kembali dalam perjalanan".

Pada Hari Kue Cokelat Chip Nasional, mereka tidak hanya menawarkan kue kepada siapa saja yang mengunjungi salah satu hotel mereka, mereka juga menggunakan kue milik mereka saluran sosial untuk undang orang lain untuk menyebarkan cinta dengan menyarankan orang yang dapat menggunakan cookie pick-me-up.

Orang-orang dapat membayarnya dengan menjawab pertanyaan, "Siapa lagi yang berhak mendapatkan Perawatan Kue?" di Facebook, Twitter dan Instagram dan termasuk #CookieCare

tanda pagar.

DoubleTree mengirimkan cookie dan mengirimkan kaleng cookie — dan mengakui para penggemar yang ikut bermain.

Siapa yang tidak menyukai cookie DoubleTree? Berbagi keuntungan khas mereka — dan membiarkan penggemar menjadi bagian dari pemberian hadiah — adalah cara yang menyenangkan untuk mengucapkan terima kasih.

# 2: Berikan Kembali

Sepatu TOMS dibangun berdasarkan model bisnis One for One — untuk setiap sepasang sepatu yang Anda beli, mereka mendonasikan sepasang sepatu kepada anak yang membutuhkan. Visi itu sangat populer di kalangan pelanggan mereka.

Untuk meningkatkan kesadaran yang lebih luas tentang dampak sepasang sepatu terhadap kehidupan anak, TOMS membuat acara One Day Without Shoes. Setahun sekali, TOMS mendorong semua orang untuk bertelanjang kaki untuk "meningkatkan kesadaran global untuk kesehatan dan pendidikan anak".

Ketika perusahaan meminta pelanggan mereka untuk membantu mereka membuat pernyataan, orang-orang itu menanggapi dengan antusias. Untuk berterima kasih kepada mereka, TOMS mengumpulkan rekaman dan gambar dari peserta di seluruh dunia dan mengumpulkan sederhana video terima kasih.

https://www.youtube.com/watch? v = JAzNfinkqdA

Dengan menyoroti pelanggan dan perbedaan yang mereka buat, TOMS dapat memberikan kembali kepada komunitas mereka sendiri.

# 3: Akui Kesalahan Anda

Zappos dikenal dengan layanan pelanggan yang luar biasa. Meski begitu, mereka tidak kebal terhadap kesalahan. Ketika seorang pelanggan yang tidak senang men-tweet tentang pesanan yang terlambat, Zappos menanggapi dengan cepat dengan permintaan maaf dan kupon.

Tidak ada yang mengharapkan kesempurnaan, tetapi mengakui dan mengatakan "Kami minta maaf!" adalah cara terbaik untuk menangani kesalahan dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka penting.

Kerendahan hati dan ketulusan sangat berpengaruh di media sosial dan tunjukkan bahwa Anda menghargai dan menghormati pelanggan Anda.

# 4: Ucapkan Terima Kasih

Bahkan perusahaan besar pun bersemangat dengan pencapaiannya. Saat itu merek fesyen Burberry mencapai satu juta Pengikut Twitter, mereka telah mengirim kartu terima kasih virtual kepada 3.000 pengikut Twitter mereka.

Menghargai pelanggan sepertinya berhasil. Saat ini perusahaan mendekati tiga juta pengikut.

Setiap catatan Twitter animasi dipersonalisasi dengan akun Twitter pengikut dan ditulis di kepala gaya tulisan tangan petugas kreatif untuk menunjukkan betapa perusahaan benar-benar menghargai pengikut itu keterikatan.

# 5: Dorong Kisah Pribadi

Untuk Olimpiade London 2012, P&G membuat halaman Facebook “Terima kasih, Bu” yang menyertakan aplikasi itu biarkan pengguna mengunggah foto keluarga dan menulis pesan kepada ibu mereka.

Kampanye P&G menarik hati nurani karena begitu banyak orang memiliki cerita tentang bagaimana ibu mereka membuat perbedaan besar dalam kesuksesan pribadi mereka.

Menyediakan ruang untuk berterima kasih secara publik dan memberi penghormatan kepada ibu mereka memberi orang rasa kebersamaan yang lebih besar. P&G memberikan perhatian kembali kepada penggemar, pengikut, pelanggan, dan pemirsa mereka dan memungkinkan mereka untuk berterima kasih kepada orang lain juga.

# 6: Personalisasi Tanggapan

Produsen mobil Honda memiliki basis pelanggan setia. Seperti perusahaan mana pun, Honda menghargai kesetiaan itu. Saat mereka membuat file #HondaLove kampanye dan mengundang pelanggan untuk berbagi cerita dan foto Honda di semua jejaring sosial, pelanggan siap dan bersedia melakukannya.

Honda menemukan cara untuk melakukannya ucapkan terima kasih dengan tanggapan sederhana yang dipersonalisasi (manusia ke manusia, bukan tanggapan otomatis kalengan) yang mendukung mereka.

Dengan meluangkan waktu untuk mengungkapkan rasa terima kasih dengan tanggapan individual yang tulus, Honda menunjukkan kepada pelanggan dan penggemar bahwa manusia mendengarkan dan bahwa perusahaan benar-benar tertarik dengan pengalaman dan kontribusi pelanggan mereka.

# 7: Berteriaklah

Chrome Industriesmembuat tas messenger, ransel, dan perlengkapan lainnya untuk pengendara sepeda “yang tinggal dan berkendara di kota”. Perusahaan meluangkan waktu untuk temukan pelanggan paling setia mereka, lalu mengirimi mereka kaus Chrome Industries edisi terbatas untuk dipakai di sekitar kota.

Mereka memberikan teriakan publik kepada para penggemar dan pelanggan yang membagikan foto Instagram diri mereka sendiri mengenakan kaus (menggunakan tagar #covetedjersey).

Menyoroti pelanggan yang meluangkan waktu untuk secara konsisten terlibat dengan merek Anda — dan membagikannya dengan jaringan mereka sendiri — adalah cara yang bagus untuk berterima kasih kepada mereka karena telah mendukung perusahaan Anda.

# 8: Dorong Partisipasi

Situs web Epic Moms Vail Ski Resorts memberikan saran keluarga tentang perjalanan, kegiatan, dan bahkan media sosial.

Mengetahui bahwa para ibu menghargai waktu bersama keluarga mereka dan suka berbagi kenangan itu, kontributor Epic Moms Jen Leo menulis artikel yang menjelaskan waktunya dengan tepat. bagaimana caranya gunakan Instagram untuk menangkap dan berbagi petualangan keluarga (terutama perjalanan ski, tentu saja).

Artikel tersebut menyertakan gambar yang dibagikan orang lain menggunakan hashtag Vail Resorts dan ditautkan ke Vail Akun Instagram. Pembaca diundang untuk menyumbangkan foto mereka sendiri dan gunakan tagar agar orang lain juga bisa melihat foto mereka.

Dengan memberikan nilai, Vail Resorts mampu menginspirasi pelanggan, menawarkan sorotan, dan membantu mereka merasa seperti bagian dari komunitas yang lebih besar.

Kesimpulan

Baik. Mengucapkan terima kasih dengan keuntungan, perhatian publik, dan tanggapan yang dipersonalisasi membuat pelanggan, penggemar, dan pengikut Anda merasa senang. Komponen emosional itu dapat mengubah konsumen menjadi promotor atau pembelian tunggal menjadi banyak.

Bagaimana menurut anda?Bagaimana Anda menggunakan kampanye media sosial untuk menunjukkan apresiasi pelanggan? Apakah Anda memiliki ide tambahan untuk membuat penggemar merasa spesial? Tinggalkan komentar di bawah.