Cara Mendapatkan Lebih Banyak Prospek Dengan Taktik Sosial Kreatif: Pemeriksa Media Sosial

Apakah Anda menyegmentasikan dan melacak prospek?

Apakah Anda menjangkau orang yang tepat pada waktu yang tepat?

Sebelum pelanggan membeli produk atau layanan Anda, mereka melalui proses penemuan, pembelajaran, dan pemahaman.

Menyesuaikan taktik sosial Anda berdasarkan tahap pembelian akan meningkatkan penjualan.

Dalam artikel ini Anda akan menemukan taktik itu melibatkan pelanggan di setiap tahap pembelian dan mengarahkan mereka ke penjualan akhir.

Mengapa Segmen untuk Setiap Tahap Pembelian

Menyesuaikan taktik pemasaran Anda dengan spesifik prospek membeli tahap siklus hidup memastikan Anda membuat pengaruh terbesar, memperpendek siklus penjualan dan meningkatkan keseluruhan rasio konversi dari atas ke bawah.

Tapi bagaimana Anda tahu lead mana yang dimana? Mulailah dengan memetakan dan menghubungkan setiap tahap perjalanan pembeli Anda ke berbagai titik konversi atau tindakan dengan perusahaan Anda. Lihat dirimu

platform otomasi pemasaran dan membuat daftar berdasarkan kontak yang telah berkonversi di setiap tahap pembeli.

Pastikan untuk menyinkronkan platform otomasi pemasaran dan manajemen hubungan pelanggan Anda (CRM) sehingga Anda dapat dengan mudah transfer tahapan bolak-balik saat tim penjualan Anda mengubah prospek. Jenis pelacakan loop tertutup ini adalah kunci untuk proses segmentasi dan melaporkan upaya pemasaran Anda dengan benar.

Di bawah ini adalah empat tahap siklus hidup pembeli dan saran tentang cara memasarkan di setiap tahap.

# 1: Menawarkan Informasi dan Sumber Daya

Di bagian atas proses pengambilan keputusan adalah tahap informasi. Di sinilah prospek curiga mereka memiliki masalah, tetapi mereka membutuhkan lebih banyak informasi untuk mengonfirmasi masalah dan memahami cara mengatasinya.

Pimpinan pada tahap awal ini biasanya memiliki banyak pertanyaan. Mereka haus akan informasi, rekomendasi, dan opini dari teman-temannya. Sangat umum bagi mereka untuk beralih ke media sosial untuk berbicara dengan orang lain.

Pada titik ini, prospek Anda tidak tertarik dengan produk atau layanan Anda dan dimatikan oleh promosi atau promosi dagang. Sebagai pemasar, taktik Anda di sini adalah untuk membantu sebisa mungkin. Tawarkan informasi dan sumber daya yang diperlukan — terutama jika Anda yang membuatnya — untuk tarik prospek Anda dan tangkap minat mereka.

Untuk temukan orang yang mengajukan pertanyaan, mengatur pencarian pemantauan sosial yang mengingatkan Anda saat pembaruan termasuk kata-kata industri, tanda tanya dan sebutan industri + tanda tanya.

Meskipun pertanyaan dan jawaban Anda berikutnya tidak ada hubungannya dengan industri atau produk Anda, faktanya Anda berusaha keras untuk membantu membuat kesan yang besar — ​​mereka mungkin akan mengingat Anda saat mengambil keputusan proses.

Hilton mengembangkan salah satu contoh terbaik dari prinsip ini dengan mereka @HilSaran prakarsa. Pada dasarnya bertindak sebagai petugas virtual, tim media sosial Hilton mengawasi siapa pun yang mengajukan pertanyaan tentang kota dengan hotel Hilton.

Baik seseorang bertanya tentang restoran Italia terbaik atau petunjuk arah ke pasar kota, @HiltonSuggests menjawab dengan cepat.

Jadwalkan waktu setiap hari untuk secara proaktif melibatkan audiens Anda, dan yang lebih penting, prospek mapan di sistem Anda. Berinteraksilah dengan mereka pada tingkat yang sama dengan yang Anda lakukan dengan teman-teman pribadi Anda dengan mengomentari kiriman mereka, berbagi foto dengan mereka dan bergabung dalam percakapan mereka.

# 2: Tunjukkan Nilai Produk

Saat prospek nyaman dengan informasi yang mereka temukan dan siap untuk mengatasi masalah atau kebutuhan mereka, mereka pindah ke tahap pertimbangan. Di sinilah mereka menetapkan kriteria untuk mengevaluasi berbagai produk atau layanan yang akan memecahkan masalah mereka atau memenuhi kebutuhan mereka.

Anda sudah menyiapkan panggung dengan berbagi informasi berguna. Sekarang saatnya untuk bantu mereka mengevaluasi pilihan mereka. Ini termasuk mendidik mereka tentang berbagai fitur produk atau layanan Anda dan bagaimana fitur tersebut membantu mereka.

Meskipun prospek dalam tahap ini lebih terbuka untuk menjelajahi perusahaan Anda, mereka masih belum siap untuk melakukan penjualan awal.

Untuk membantu para pemimpin terus merasa nyaman — dan pindahkan mereka ke fase keputusan-Saya menyarankan Anda mengembangkan kampanye sosial yang halus namun inovatif yang menampilkan proposisi penjualan unik produk Anda (USP) dengan cara yang non-tradisional dan menghibur.

Salah satu contoh terbaik dari karya kreatif adalah Will It Blend campaign oleh Blendtec. USP perusahaan menyatakan bahwa blender mereka adalah yang paling kuat di pasar.

Untuk menunjukkan betapa kuatnya blender mereka, Blendtec mengambil berbagai barang rumah tangga, memasukkannya ke dalam blender dan memotongnya. Kebaruan menarik jutaan tampilan di YouTube dan memperkuat USP mereka.

Misalnya, ketika Apple meluncurkan iPad baru, orang-orang secara alami membicarakan tentang tablet baru. Blendtec membeli satu dan memarutnya di salah satu blender mereka. Dengungan seputar rilis iPad memperkuat video Blendtec.

# 3: Menunjukkan Hasil Positif

Informasi dan pendidikan telah memandu prospek Anda ke tahap keputusan yang sangat penting dari saluran penjualan Anda. Mereka kemungkinan mempersempit keputusan pembeliannya kepada Anda dan satu atau dua pesaing.

Prospek yang berhasil sejauh ini adalah yang paling mungkin berkonversi. Faktanya, pada saat prospek sampai ke tahap keputusan, kemungkinan mereka secara tidak sadar telah membuat keputusan pikiran mereka untuk membeli produk atau jasa Anda — mereka hanya perlu alasan untuk secara sadar merasionalisasi membeli.

Sekaranglah waktunya untuk memanfaatkan taktik promosi penjualan Anda (mis., diskon, bundling, flash sale, dll.) untuk mengubah prospek menjadi pelanggan.

Kebanyakan orang senang melihat secara tepat bagaimana produk atau layanan Anda menguntungkan mereka secara pribadi. Dorong prospek Anda untuk terlibat dengan tim penjualan Anda melalui demo yang dipersonalisasi, penawaran uji coba, atau konsultasi.

https://www.youtube.com/watch? v = qpD0OKbNzXI

Kembangkan studi kasus mini—Pendek dan langsung ke sasaran — itu menampilkan pelanggan yang senang dan data analitis. Anda mungkin ingin berinvestasi dalam taktik yang dapat diskalakan seperti mengembangkan serangkaian video 2-4 menit bahwa memamerkan nilai jual utama produk atau layanan Anda.

Terlepas dari taktik akhir Anda, tekankan masalah yang dialami pelanggan sebelumnya sebelum mereka menemukan produk Anda, bagaimana rasanya bekerja dengan Anda, dan bagaimana layanan Anda membantu mereka. Pemimpin tertarik pada belajar lebih banyak tentang orang lain yang telah sukses sebagai hasil bekerja dengan Anda.

# 4: Dukung Pelanggan Baru dan Lama

Seperti yang Anda ketahui, menjual kepada pelanggan yang sudah ada selalu lebih mudah daripada merayu pelanggan baru. Itu berarti bahkan setelah Anda mengubah prospek baru Anda menjadi pelanggan, pekerjaan Anda masih jauh dari selesai.

Tujuan sebenarnya dari pemasar tidak hanya mendapatkan pelanggan baru, tetapi juga mengubah pelanggan baru tersebut menjadi pendukung merek seumur hidup. Ini adalah tahap menyenangkan dari siklus hidup pembeli.

Kunci menuju tahap kesenangan adalah membangun hubungan yang kuat dan tahan lama. Interaksi yang Anda lakukan dengan pelanggan baru (dan yang sudah ada) harus serupa dengan interaksi Anda dengan teman dan keluarga. Anda ingin pelanggan merasa bahwa mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar dari diri mereka sendiri — bagian dari komunitas Anda yang lebih besar.

Salah satu cara untuk membantu pelanggan Anda merasa dihargai adalah untuk sorot mereka melalui profil media sosial Anda. Merek pakaian hipster kelas atas Merek Beta tidak hanya membagikan foto yang dikontribusikan oleh pelanggan, mereka juga memberikan sentuhan yang menyenangkan pada foto dengan branding yang cerdas.

Beta Brand membagikan gambar di situs e-niaga mereka dan semua saluran sosial mereka untuk membuat dan memperkuat hubungan positif dengan calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada.

Beta Brand dapat berhenti di situ, tetapi mereka melangkah lebih jauh dan menggunakan kiriman dalam kampanye penargetan ulang sosial yang ditujukan untuk teman-teman kontributor. Dengan cara ini, teman orang tersebut melihat iklan hasil personalisasi yang menampilkan seseorang yang mereka kenal memakai produk Merek Beta. Jenius murni.

Ingin pergi ke rute lain? Tindakan kebaikan secara acak adalah salah satu taktik yang paling kurang dimanfaatkan dalam dunia bisnis. Ketika Anda menerima hadiah tak terduga yang menyentuh hati, itu berdampak pada Anda, bukan? Anda ingat kebaikan itu. Anda dapat membuat dampak yang sama pada pelanggan Anda.

Moz terus mengirimkan paket perawatan yang menginspirasi advokat mereka untuk memposting foto perlengkapan mereka ke seluruh profil media sosial mereka. Bagi Moz, ini menambah nilai bisnis mereka dan mempromosikan niat baik dengan para pendukung.

Anggaran untuk tindakan kebaikan secara acak dan berdayakan seluruh tim Anda (penjualan, layanan pelanggan, pemasaran — semua orang) untuk membagikannya sesuai keinginan mereka. Kamu bisa temukan pelanggan atau prospek dengan membuat aliran mendengarkan sosial yang menarik kata kunci seputar peristiwa kehidupan tertentu seperti pernikahan, ulang tahun, atau hari jadi.

Pikiran Akhir

Taktik yang telah saya bahas di sini mengandalkan penargetan orang yang tepat di tahap yang tepat dalam siklus hidup pembelian. Jika seseorang hanya dalam tahap informasi, Anda akan menemukan sedikit keberhasilan dengan mendorong tahap keputusan terlalu cepat.

Luangkan waktu untuk menyegmentasikan database pelanggan Anda berdasarkan tahap dan gunakan taktik yang sesuai untuk memandu mereka menuju penjualan.

Bagaimana menurut anda? Taktik media sosial apa yang Anda gunakan untuk mendapatkan lebih banyak prospek? Apakah Anda menyegmentasikan prospek Anda ke dalam beberapa tahapan siklus hidup pembelian? Silakan bagikan ide, pertanyaan, dan komentar Anda di bawah dan mari kita mulai percakapan.