Bagaimana Twitter Membantu Discovery Channel Selama Krisis Sandera: Pemeriksa Media Sosial

Kapan seorang pria bersenjata menyandera tiga orang di markas Discovery Communicationss (rumah Discovery Channel) pada tanggal 1 September 2010, ratusan outlet berita melaporkan krisis tersebut.

Namun media arus utama bukanlah yang pertama membongkar cerita tersebut. Seorang karyawan di dalam fasilitas Silver Spring, Maryland mengambil foto seorang petugas penegak hukum bersenjata menggunakan ponsel dan mempostingnya di Twitpic.

Dari satu “jurnalis warga” ini, kekuatan viral Twitter mengambil alih. Dalam hitungan detik, orang-orang mengetahui tentang cobaan itu untuk pertama kalinya melalui situs micro-blogging. Tak lama kemudian, “Gedung Discovery Channel” menjadi trending topic teratas dengan "Gunman" tidak jauh di belakang.

Itu baru permulaan. Sisa siang dan malam, Sebagian besar karyawan memilih media sosial agar keluarga, teman, dan penggemar mereka tahu bahwa mereka aman. Demikian pula, keluarga, teman, dan penggemar tersebut memberikan komentar balik oleh ribuan orang di Twitter, Facebook, dan blog perusahaan.

“Dengan kombinasi blog perusahaan dan kemudian menggunakan platform untuk menyebarkan pesan, kami menjangkau lebih banyak orang,” kata Gayle Weiswasser, wakil presiden komunikasi media sosial. “Ini adalah cara yang jauh lebih pribadi untuk terlibat dan berkomunikasi langsung dengan penggemar kami. Dalam situasi krisis, kecepatan dan viralitas media sosial tidak dapat disejajarkan. "

Pembekuan Media Sosial Perusahaan

Bekerja sama dengan polisi, Discovery Communications dengan cepat mengevakuasi 100 anak di pusat penitipan anak di lokasi dan 1.900 karyawan tanpa sandera. Beberapa jam kemudian, kebuntuan sandera berakhir dengan semua karyawan selamat ketika polisi menembak dan membunuh pria bersenjata itu.

Sepanjang krisis, tim komunikasi di Discovery dengan cermat mempertimbangkan cara berkomunikasi dengan publik. Mereka dengan sengaja memilih untuk tidak memposting apa pun dari akun Twitter, Facebook, dan blog perusahaan.

"Kami berurusan dengan aktor yang tidak rasional dan situasi yang tidak stabil, dan kami tidak tahu apakah dia berkonsultasi dengan sumber online apa pun," kata Weiswasser. “Kami tidak tahu apa yang akan memprovokasi dia lebih lanjut, jadi kami ingin benar-benar diam di semua platform resmi.”

Kendali Gratis untuk Karyawan

Sementara itu, Discovery Communications secara khusus memilih biarkan karyawan men-tweet dan memposting sesuai keinginan mereka setelah evakuasi. Ribuan tweet dan pembaruan status Facebook keluar dari karyawan tentang keberadaan, keselamatan, dan keselamatan anak-anak di penitipan anak.

"Orang-orang memposting setelah mereka dievakuasi," kata Weiswasser. “Kami tidak ingin menghalangi itu. Media sosial adalah cara orang berkomunikasi saat ini. "

Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!

Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman Anda di Penguji Media Sosial.

KLIK DI SINI UNTUK DETAIL - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!

"Ada banyak bukti anekdot dari orang-orang yang mengatakan, 'Saya melihat tweet Anda dan tahu Anda baik-baik saja,'" tambahnya.

50.000 Kunjungan Blog

Setelah para sandera bebas, Discovery mengumpulkan semua fakta sebelumnya menyusun pernyataan resmi di blognya berterima kasih kepada petugas penegak hukum dan semua orang atas perhatian mereka.

Kemudian, mereka mendorong tautan ke pesan tersebut melalui akun Facebook dan Twitter perusahaan Discovery, serta akun untuk jaringan dan acara Discovery tertentu.

“Kami sangat ingin berbicara kepada orang-orang yang telah mengungkapkan keprihatinan mereka, ”Kata Weiswasser.

Belakangan, salah satu sandera juga memposting ucapan terima kasihnya di blog perusahaan.

Lebih dari 50.000 orang menanggapi dengan kunjungan ke entri blog utama hanya dalam dua hari, dibandingkan dengan 23.000 blog yang dikunjungi tiga bulan sebelumnya. Sekitar 19.000 dari kunjungan tersebut berasal dari Twitter, di mana ribuan me-retweet dan memposting @ balasan.

“Orang-orang men-tweet tentangnya dengan sangat cepat sehingga menyebarkan ceritanya lebih cepat daripada media tradisional bisa mendapatkannya, ”kata Weiswasser. “Itu adalah pelajaran yang bagus tentang seberapa kuat media sosial dalam menyebarkan informasi.”

Itu adalah tingkat interaksi langsung yang tidak mungkin hanya 5 atau 10 tahun yang lalu. Saat itu, kemungkinan tanggapan Discovery Communications adalah siaran pers - pesan satu arah untuk media berita.

Sebagai gantinya, Discovery dan audiensnya berinteraksi dengan dialog dua arah di blog, Twitter dan Facebook. Dan pengumuman penting tentang akhir krisis mencapai publik dan karyawan lebih cepat daripada melalui media tradisional.

“Jangan pernah meremehkan penonton untuk hal seperti ini dan memberi makan penonton itu secepat mungkin tanpa mengorbankan keamanan, ”Kata Weiswasser. “Media sosial menyediakan cara yang sangat efisien dan cepat untuk menyampaikan pesan pribadi kepada komunitas dengan sangat cepat.”

Apakah perusahaan Anda memiliki rencana komunikasi krisis? Bagaimana media sosial cocok? Adakah pengalaman langsung dari media sosial yang membantu menjaga keamanan pribadi Anda? Beri tahu kami komentar Anda di kotak di bawah.