Ulasan Buku Metrik Media Sosial

Kapan Intuit ingin menganalisis sentimen pasar tentang TurboTax, mereka menggunakan Radian6 untuk mengumpulkan sekitar 40.000 posting blog tentang Intuit dan pesaingnya antara 1 Januari dan 15 April 2008.

“Tak satu pun dari [tim yang mengerjakan proyek ini] merasa kecerdasan buatan akan datang membantu mereka dalam waktu dekat,” kata Jim Sterne dalam bukunya, Metrik Media Sosial: Bagaimana Mengukur dan Mengoptimalkan Investasi Pemasaran Anda.

Itu akan memberi Anda gambaran tentang keadaan alat analisis media sosial, terutama untuk menganalisis sentimen pasar. Dengan beberapa pengecualian, mereka praktis tidak ada.

Jadi mengapa Sterne menulis buku tentang mengukur sesuatu dengan alat yang tidak ada? Saya akhirnya menemukan jawaban untuk pertanyaan itu di halaman 156: “Saya mencoba untuk tidak terlalu mendalami alat tertentu dalam buku saya. Mereka berubah begitu cepat sehingga menghitung sistem atau layanan tertentu akhirnya lebih membingungkan daripada tidak seiring waktu.”

Jadi jika Anda menginginkan sebuah buku yang benar-benar berisi petunjuk rinci untuk digunakan

alat analisis media sosial, Anda harus terus menunggu. Ini BUKAN buku itu.

Buku Sterne memberi tahu Anda APA yang harus diukur dan apa yang TIDAK diukur. Dan dia memberikan saran yang sangat umum tentang bagaimana melakukannya tanpa terlalu banyak detail teknis.

Dia memulai awal yang baik dengan mengutip J. C. Penney: “Beri saya petugas saham dengan tujuan dan saya akan memberi Anda seorang pria yang akan membuat sejarah. Beri saya seorang pria tanpa tujuan dan saya akan memberi Anda seorang petugas saham. "

Jadi, jangan memulai kampanye pemasaran media sosial sampai Anda menetapkan beberapa tujuan. Apa yang Anda ingin kampanye lakukan? Hasil apa yang ingin Anda lihat? Yang indikator kinerja utama (KPI) yang akan Anda ukur?

Untuk membuatnya sangat sederhana, Sterne mengusulkan Tiga Besar Tujuan Bisnis:

• Tingkatkan pendapatan
• Biaya lebih rendah
• Tingkatkan kepuasan pelanggan

Itu dia! Anda benar-benar tidak perlu khawatir tentang apa pun.

“Jika pekerjaan yang Anda lakukan tidak menghasilkan peningkatan pada satu atau lebih dari Tiga Sasaran Besar ini, maka Anda berhasil membuang-buang waktu Anda, membuang-buang uang, memutar roda Anda, mengasingkan pelanggan, dan tidak membantu organisasi. Anda selalu dapat memikirkan sesuatu untuk menghasilkan lebih banyak, membelanjakan lebih sedikit, dan membuat pelanggan lebih bahagia. ”

Media sosial benar-benar dapat membantu Anda menurunkan biaya berbisnis. Anda dapat menggunakan Facebook dan Twitter untuk mensurvei pelanggan Anda. Siapa yang membutuhkan kelompok fokus, kuesioner, dan laporan riset pasar yang mahal?

Tim Anda dapat mencari di arsip Twitter untuk setiap penyebutan perusahaan atau produk Anda, menanggapi komentar yang mereka temukan, dan membangun departemen layanan pelanggan kelas satu global.

Buku Sterne berisi banyak studi kasus tentang perusahaan yang melakukan hal itu. Organisasi buku mengikuti siklus penjualan tradisional:

1. Tarik perhatian pasar Anda.
2. Dapatkan rasa hormat mereka.
3. Buat mereka menyukai Anda.
4. Ajak mereka untuk berinteraksi dengan Anda.
5. Yakinkan mereka untuk membeli dari Anda.

Dia mencurahkan satu bab untuk masing-masing langkah itu.

Dan dia mengemukakan beberapa poin yang sangat menarik. Cukup mudah untuk menghitung berapa banyak pengikut, penggemar, dan pelanggan yang Anda miliki. Tetapi apakah mereka benar-benar membaca semua tweet, pembaruan Facebook, dan posting blog Anda? Bagaimana Anda tahu?

Sterne akan bertanya, "Apakah itu penting?" Tidak peduli berapa banyak penggemar, pengikut, dan pelanggan yang Anda miliki. Tidak peduli berapa banyak orang yang berkomentar di blog perusahaan Anda. Tidak peduli berapa banyak orang yang mendengarkan rilis berita Anda.

Hanya satu hal yang penting: apakah mereka mengambil tindakan? Apakah mereka mengeklik iklan spanduk Anda, mengunjungi situs web Anda, atau mengangkat telepon dan menghubungi perusahaan Anda?

Jika tidak, Anda jelas tidak melibatkan mereka. Dan jika Anda tidak melibatkan mereka, mereka mungkin tidak akan pernah membeli produk atau layanan Anda.

Dalam kata-kata Sterne: "Sementara media sosial menjadi semakin penting dari sudut pandang menyebarkan berita, file Dampak kata itu masih akan diukur dengan jumlah orang yang didorongnya ke situs web Anda, toko Anda, dan milik Anda dompet."

Sterne memang memberikan banyak sumber daya dan situs web, mungkin perusahaan yang mengembangkan alat analisis media sosial. Perusahaan suka Omniture, Tealium, dan Grup Sistem Lanjutan FMS. Dia menyebut alat FMS "baru lahir", yang berarti alat tersebut mungkin belum siap untuk prime time.

Namun terserah Anda untuk membuka situs web tersebut, melihat alat analisis mereka, dan melihat apakah mereka akan memberikan data yang Anda butuhkan.

Dalam bab tentang Mendapatkan Dukungan, Sterne tampaknya menyiratkan bahwa Anda harus melakukannya minta staf teknis Anda untuk mengembangkan alat mereka sendiri!

Dan tahukah Anda bahwa ternyata ada robot yang bisa mengikis, mengikuti, men-tweet, dan me-retweet? “Ketika tiba waktunya untuk menentukan berapa banyak orang yang memiliki kesempatan untuk melihat pesan Anda,” saran Sterne, “pastikan Anda hanya menghitung orang.”

Tapi tentu saja, dia tidak pernah memberi tahu Anda bagaimana melakukan itu. Adakah alat analisis yang dapat membedakan antara robot dan manusia? Jika ada, Sterne tidak menyebutkannya.

Jadi, jika tidak ada alat analisis media sosial yang baik, Anda mungkin tetap menggunakan alat analisis web Anda. Apakah Anda mendapatkan lebih banyak aktivitas di situs web Anda saat Anda membuat blog atau tweet? Apakah penjualan Anda meningkat ketika orang-orang menyebarkan posting blog Anda Lezat, Reddit, atau Digg?

Cobalah untuk menghubungkan kampanye media sosial Anda dengan metrik yang tersedia sekarang. Dan ingatlah, hal itu tidak dihitung kecuali menghasilkan penjualan, tabungan, atau pelanggan yang puas.

Periksa 4 Cara Mengukur Media Sosial dan Dampaknya pada Merek Anda.

Penguji Media Sosial memberi buku ini peringkat 3,5 bintang.

Apakah ada orang di luar sana yang menggunakan alat analisis media sosial, “baru lahir” atau sebaliknya? Jika demikian, kami ingin mendengar tentang pengalaman Anda. Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.