Obrolan Salesforce: Pro dan Kontra

Tenaga penjualan adalah sistem manajemen sumber daya pelanggan (CRM) yang dominan, dan menurut perusahaan, sistem ini digunakan oleh lebih dari 77.000 bisnis.

Menanggapi sifat web yang semakin sosial dan kebutuhan akan kolaborasi, Salesforce telah memperkenalkan fungsi sosial dan kolaboratif untuk penggunanya yang disebut "Obrolan.”

Mirip dengan kombinasi Google Wave, Twitter dan Facebook, Obrolan memungkinkan pengguna untuk membentuk komunitas dalam bisnis mereka yang dapat digunakan untuk kolaborasi yang aman dan berbagi pengetahuan.

Aplikasi ini gratis untuk orang yang sudah memiliki akun Salesforce, dan tersedia dengan biaya $ 15 per pengguna untuk bisnis yang belum menggunakan Salesforce, meskipun dengan fitur terbatas.

Untuk memutuskan apakah Chatter tepat untuk bisnis Anda, lihat fitur dan kekurangan utama ini.

Pro # 1: Ikuti Dokumen Serta Orang

Untuk tim yang berkolaborasi dalam presentasi atau proposal besar, fitur ini luar biasa! Kamu bisa menerima pembaruan tentang kemajuan dokumen apa pun

, apakah itu PDF, PowerPoint, atau dokumen Word, dan tanggapi dengan panduan atau komentar kepada kolega Anda secara waktu nyata. Ini adalah aplikasi pembunuh untuk bisnis yang telah menyebarkan tenaga kerja.

Pro # 2: Ikuti Catatan Layanan atau Siklus Penjualan Tertentu

Melacak siklus hidup permintaan layanan pelanggan atau prospek penjualan adalah fitur Chatter yang sangat berharga. Manajer khususnya mungkin menganggap alat ini berguna, seperti ini memberi mereka pandangan tingkat atas tentang kemajuan di semua akun utama. Ini juga merupakan alat yang berguna untuk menghubungkan aktivitas ke karyawan individu.

Pro # 3: Integrasikan Data Twitter ke Profil Anda

Sistem Chatter memudahkan untuk mengikuti perusahaan atau individu dari dalam profil Salesforce Anda yang lebih luas. Integrasi memungkinkan data dari perusahaan untuk ditambahkan ke catatan internal mereka, sehingga Anda dapat melihat berita terbaru dari bisnis sambil memproses kiriman tambahan untuk perusahaan itu.

Pro # 4: Berkolaborasi dengan Aman

Menggunakan alat jaringan sosial publik untuk berkolaborasi dapat membuat informasi kepemilikan penting terbuka, yang tidak ingin dilakukan oleh bisnis mana pun. Obrolan memungkinkan kemudahan penggunaan dan aksesibilitas jaringan sosial publik yang sama, tetapi semua kolaborasi terjadi di awan aman Salesforce, yang telah dipercaya oleh puluhan ribu bisnis dengan informasi yang sangat sensitif.

Pro # 5: Pembaruan Status Posting Dalam Salesforce

Mengetahui apa yang dilakukan oleh karyawan kunci dan rekan tim Anda selama hari kerja bisa secara dramatis meningkatkan produktivitas dan kualitas pekerjaan, karena kemampuan ini menurunkan gangguan dan memungkinkan lebih banyak berbagi pengetahuan.

Kontra # 1: Perlu Menjadi Pengguna Salesforce untuk Akses Penuh

Biaya lisensi Salesforce lebih dari $ 700 per pengguna per tahun untuk versi profesional. Jika bisnis Anda tidak menggunakan Salesforce saat ini, ini bisa menjadi investasi yang lumayan. Selain itu, karyawan non-penjualan kemungkinan tidak memiliki lisensi untuk Salesforce, yang dapat membatasi keuntungan yang Anda peroleh dari awal menggunakan Chatter untuk proyek.

Kontra # 2: Terbaik untuk Sebagian Besar Organisasi

Karena ini adalah solusi tingkat perusahaan untuk platform manajemen penjualan tingkat perusahaan, bisnis yang sangat besar dapat memperoleh manfaat paling banyak dari penerapan Chatter. Perusahaan yang lebih kecil dengan lokasi yang lebih sedikit memiliki kebutuhan yang lebih sedikit untuk kolaborasi semacam ini, dan solusi dengan harga terjangkau seperti 37Signals 'Basecamp dan Api unggun mungkin dengan lebih cocok untuk kebutuhan mereka.

Kesimpulan

Secara keseluruhan, Chatter terasa seperti langkah besar ke arah yang benar bagi organisasi penjualan menjadi lebih sosial dan berorientasi komunitas dengan pendekatan penjualan mereka. Aplikasi tersebut dapat mengurangi pekerjaan duplikat, meningkatkan efisiensi dan kecepatan tim penjualan dalam memanfaatkan peluang dan meningkatkan komunikasi internal. Meskipun agak mahal dan mungkin lebih berguna untuk bisnis besar, Chatter cukup kuat untuk menjamin eksplorasi lebih lanjut dari kebutuhan bisnis Anda.

Apa pendapat Anda tentang Chatter? Sudahkah Anda mencobanya? Tinggalkan komentar Anda di kotak di bawah.