Bagaimana Merencanakan Pengalaman Ask Me yang Sukses: Penguji Media Sosial
Strategi Media Sosial / / September 26, 2020
Pernahkah Anda ingin mengadakan acara tanya saya sendiri? Ingin tahu bagaimana menjalankan sesi tanya jawab online ini di media sosial?
Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari cara mengatur dan mengelola pengalaman tanya saya (AM) online di Facebook, Instagram, atau Twitter.
Mengapa Menjalankan Ask Me di Media Sosial untuk Mendukung Pemasaran Anda?
Konsep ini mendapatkan popularitas di Reddit dengan merek AMA atau ASK ME ANYTHING, yang merupakan merek dagang yang dimiliki oleh Reddit, dan kemudian diadopsi oleh jejaring sosial arus utama sebagai cara untuk secara transparan terlibat dengan audiens; mempromosikan fitur, pembaruan, dan produk baru; dan terhubung dengan pengguna dalam waktu nyata. AMA dan ASK ME ANYTHING adalah merek dagang terdaftar dari Reddit, dan artikel ini tidak dimaksudkan untuk merujuk pada acara yang diselenggarakan di situs Reddit atau oleh Reddit. Sejak itu, platform seperti Facebook, Twitter, dan Instagram memiliki fitur terintegrasi yang membuat pengalaman bertanya lebih mudah diakses dari sebelumnya.
Pengalaman ini bisa menjadi angin segar dari konten naskah biasa yang biasa dilihat audiens Anda. Ketika berhasil dilakukan, sesi AM dapat meningkatkan keterlibatan dan mempromosikan transparansi dengan audiens Anda, dan memungkinkan mereka untuk mengenal merek Anda pada tingkat yang lebih pribadi.
# 1: Rencanakan Logistik untuk Tanya Saya
Sebelum Anda memegang AM, Anda perlu melakukan beberapa pekerjaan persiapan. Berikut adalah beberapa detail yang perlu dipertimbangkan saat merencanakan AM Anda.
Pilih sebuah Topik
Kamu bisa pertahankan AM spesifik untuk satu topik (seperti "Tanyakan apa pun kepada CEO kami tentang merger baru-baru ini") atau buat itu luas (seperti tentang perusahaan atau produk pada umumnya). Sesi AM Umum adalah cara yang bagus untuk mempelajari lebih lanjut tentang minat audiens Anda dan dapat membantu menginformasikan konten di masa mendatang jika Anda melihat pertanyaan atau tema berulang.
Pilih Speaker
Memutuskan siapa yang akan mengawasi AM itu penting karena orang itu akan menjadi yang terdepan dan di tengah, mewakili organisasi Anda. Pilih seseorang yang memiliki pengetahuan tentang perusahaan Anda yang dapat dengan percaya diri dan tenang mempertahankan perusahaannya sendiri sepanjang sesi.
Atur Waktu Pagi Anda untuk Menyelaraskan Dengan Aktivitas Pemirsa Tinggi
Perhatikan analitik Anda dan jalankan AM selama Anda tahu audiens Anda aktif dan online. Selain itu, jika Anda baru-baru ini mengalami krisis atau kegagalan PR, mungkin yang terbaik adalah membiarkan banyak waktu berlalu sebelum menyelenggarakan AM. Di sisi lain, mengadakan AM mungkin merupakan cara yang bagus untuk mengatasi publisitas negatif jika Anda menyampaikan pesan dengan benar. Itu semua tergantung pada audiens dan situasi Anda.
Putuskan Bagaimana Anda Akan Menjawab Pertanyaan
Putuskan apakah Anda mau pertanyaan lapangan hidup saja atau memungkinkan audiens Anda untuk mengajukan pertanyaan sebelumnya. Tetapkan tanggal dan waktu tertentu untuk media sosial Anda AM dan jawab pertanyaan yang masuk selama waktu itu, atau bidang pertanyaan selama beberapa hari menjelang acara dan kemudian pilih waktu tertentu untuk menjawab pertanyaan spesifik tersebut media sosial.
Persiapan Jawaban dan Pertanyaan Isi
Sepertinya AM tidak memerlukan persiapan karena pertanyaan akan datang dalam waktu nyata, tetapi ada risiko yang cukup besar karena tidak siap untuk sesi. Siapkan jawaban untuk pertanyaan umum. Luangkan waktu untuk pikirkan masalah apa yang mungkin muncul dan punya rencana bagaimana menanganinya selama acara.
Hal terakhir yang Anda inginkan di pagi hari adalah menerima pertanyaan yang membuat Anda lengah, membuat Anda tampak lelah atau tidak siap, jadi bersiaplah untuk yang terburuk. AM seperti konferensi pers di internet. Merek dapat dengan cepat menjadi korban mimpi buruk PR dengan tidak mengantisipasi pertanyaan apa, bahkan pertanyaan negatif, yang kemungkinan besar akan ditanyakan.
Selain menyiapkan jawaban, siapkan pertanyaan jika terjadi jedaatau kurangnya keterlibatan. Anda mungkin sudah memiliki daftar pertanyaan umum yang diterima perusahaan Anda, jadi siapkan semua itu jika terjadi penurunan partisipasi.
Pilih Platform Media Sosial untuk Menjadi Host AM Anda
Saat menghosting AM di media sosial menjadi sangat populer, pastikan platform yang Anda pilih sejalan dengan tujuan pemasaran Anda secara keseluruhan. Jika tujuannya adalah untuk melibatkan audiens Anda, mempromosikan transparansi, dan menarik pengikut baru, berikut cara membingkai sesi AM Anda di Facebook, Instagram, dan Twitter.
# 2: Jalankan AM melalui Facebook Live
Anda akan menemukan kesuksesan terbesar dengan AM di Facebook dengan menjadi tuan rumah Facebook Live sesi. Siaran langsung adalah cara terbaik untuk melakukannya terhubung dengan audiens Anda secara real time, tatap muka, dan menyediakan platform yang sempurna untuk menjawab pertanyaan. Anda bahkan bisa rekam sesi untuk dilihat pengguna nanti atau untuk digunakan sebagai materi pemasaran di masa mendatang.
Kumpulkan Pertanyaan Sebelum Acara
Untuk mengumpulkan pertanyaan sebelum acara di Facebook, Anda bisa buat postingan di awal minggu atau beberapa hari sebelum acara, dan minta pengguna untuk memposting pertanyaan mereka sebagai komentar di postingan. Selain itu, jika Anda ingin menjaga anonimitas pengguna, minta mereka untuk mengirimkan pertanyaan melalui Facebook Messenger.
Setelah pengikut mengirimkan pertanyaan mereka, luangkan waktu untuk membahas pertanyaan dan pilih yang terbaik untuk dijawab selama acara tersebut. Siapkan dokumen dengan jawabanuntuk pertanyaan spesifik tersebut dan menjawabnya secara mendalam. Hal ini juga dapat membantu untuk memanggil seorang ahli untuk menjawab pertanyaan tertentu atau menunjukkan contoh.
Karena Facebook Live memungkinkan berbagi layar, Anda dapat merencanakan untuk melakukan demonstrasi langsung atau menggunakan alat untuk berbagi layar Anda jika itu membantu menjawab pertanyaan tertentu.
Jawab Pertanyaan Selama Acara
Selama Facebook Live AM Anda, pengguna dapat mengajukan pertanyaan mereka di obrolan video. Namun perlu diketahui bahwa jika banyak penonton yang hadir, pertanyaan-pertanyaan ini dapat bergerak cepat dan sulit ditemukan oleh pembicara. Itu pintar mintalah seorang moderator untuk mengumpulkan dan mengatur pertanyaan-pertanyaan ini, dan memberi mereka makan kepada tuan rumahsaat mereka masuk. Jika tidak, penyelenggara harus menggulir untuk menemukan pertanyaan, yang dapat menyita waktu dan mengganggu acara.
Meskipun Anda tidak tahu persis pertanyaan apa yang akan muncul, Anda bisa mengantisipasi apa yang mungkin ditanyakanberdasarkan FAQ umum dari audiens Anda dan siapkan tanggapan untuk pertanyaan tersebut sebelumnya. Ini juga membantu memiliki dokumentasi penting seperti panduan pengguna, info produk, dan buletin berita yang dapat Anda rujuk dengan cepat jika Anda mendapatkan pertanyaan yang tidak Anda ketahui jawabannya.
Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!
Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman Anda di Penguji Media Sosial.
KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!# 3: Jalankan AM melalui Instagram Live atau Instagram Stories
Ada dua cara untuk menghosting AM di Instagram. Salah satu opsinya adalah mengambil rute yang mirip dengan pendekatan Facebook dan menyelenggarakan T&J video langsung. Video menghasilkan banyak keterlibatan, dan Anda bisa rekam acara dan sediakan untuk orang yang ingin melihatnya nanti. Instagram AM dapat menggunakan format umum yang sama seperti Facebook AM saat menggunakan video langsung.
Anda juga bisa merekam video cerita individu dengan tanggapan atas pertanyaan, atau membuat tanggapan teks dan posting mereka ke cerita Anda dengan pertanyaan yang sesuai. Sekali lagi, Anda dapat menyimpannya sebagai Sorotan cerita Instagram dan buat sorotan AM di profil Instagram Anda yang dapat diakses dan direferensikan oleh pengikut nanti.
Kumpulkan Pertanyaan Sebelum Acara
Untuk meminta pertanyaan dari pengikut Anda, gunakan Stiker Tanya Instagram yang berguna dalam cerita Anda dan beri tahu pengikut bahwa Anda akan menjawab semua pertanyaan mereka sekaligus.
Setelah Anda menerima pertanyaan, melalui mereka dan hilangkan pertanyaan yang tidak pantas atau duplikat. Jika kamu berencana untuk melakukan Instagram Live siaran, persiapkan jawaban yang mendalam ke pertanyaan-pertanyaan untuk disajikan saat Anda sedang live.
Jika Anda berencana buat cerita Instagram, luangkan waktu untuk berlatih (jika Anda membuat cerita video) atau tulis tanggapannya dengan cara yang terlihat bagus di layar dan memberi pembaca semua informasi yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan. Jika Anda menyimpan cerita dalam sorotan dan memiliki lebih dari 10 ribu pengikut, Anda dapat memasukkannya Tautan "geser ke atas" dalam cerita Anda untuk memberikan lebih banyak referensi dan informasi kepada pengikut.
Jawab Pertanyaan Selama Acara
Mirip dengan Facebook Live, Instagram Live akan memiliki obrolan yang sedang berlangsung di layar kecuali Anda memilih untuk menonaktifkannya. Ini adalah tempat yang tepat untuk meminta pengguna mengirimkan pertanyaan mereka selama siaran langsung AM.
Itu pintar memiliki beberapa moderator yang mengumpulkan pertanyaan saat mereka masuk. Moderator ini dapat melihat acara dengan cara yang sama seperti pengikut Anda lainnya dan harus berada di ruangan yang sama dengan pembicara.
Karena pertanyaan di Instagram masuk cukup cepat, salah satu cara untuk menyederhanakan prosesnya adalah dengan buka dokumen Google yang dibagikan dengan setiap moderator dan tuan rumah. Moderator dapat menambahkan pertanyaan ke dokumen Google saat mereka melihatnya, dan tuan rumah memiliki satu pertanyaan yang kohesif dokumen untuk referensi sepanjang sesi tanpa harus menggulir kembali pertanyaan-pertanyaan di aplikasi diri.
# 4: Jalankan AM di Twitter
Twitter adalah platform masuk untuk sebagian besar perusahaan yang menghosting AM yang ingin menjangkau audiens yang lebih umum daripada Reddit. Format berfungsi paling baik jika sebenarnya tidak ada format.
Cara termudah untuk melacak item ke alamat adalah dengan buat hashtag khusus dan meminta pengguna untuk menandai pertanyaan mereka. Jangan gunakan sesuatu yang umum seperti #AM atau #AskMeExperience karena pertanyaan Anda akan tersesat.
Saat mempromosikan AM Anda di Twitter, beri tahu pengikut Anda kapan acara akan berlangsung dan apakah mereka harus mengajukan pertanyaan sebelumnya atau menyimpannya untuk hari acara tersebut.
Kumpulkan Pertanyaan Sebelum Acara
Jika Anda memutuskan untuk mengumpulkan pertanyaan sebelum acara, minta pengikut untuk mengirimkan pertanyaan mereka menggunakan hashtag pilihan Anda lalu susun pertanyaan mana yang ingin Anda jawab selama acara tersebut.
Twitter mempermudah untuk memberikan jawaban yang lebih mendalam atas pertanyaan yang diajukan sebelum sesi. Saat mempromosikan sesi, ada baiknya untuk potong pertanyaan tentang satu hari atau beberapa jam sebelum acara untuk mempersiapkan tanggapan dengan tepat. Gunakan waktu ini untuk mengumpulkan sumber daya sebanyak mungkin untuk menjawab pertanyaan apa pun.
Jawab Pertanyaan Selama Acara
Beri tahu pengikut Anda untuk menge-tweet pertanyaan mereka secara langsung selama acara. Sebaiknya ada satu atau dua moderator yang memantau hashtag dengan alat seperti TweetDeck atau Hootsuite sehingga semua contoh tag mudah ditemukan di satu tempat.
Seperti Instagram, itu membantu memiliki semua moderator di ruang yang sama atau setidaknya dalam kelompok ngobrol bersama untuk tetap berhubungan selama sesi. Menggunakan Google Dokumen atau spreadsheet bersama dapat membuat sesi tetap teratur dan memungkinkan moderator melacak siapa yang menjawab pertanyaan apa untuk menghindari kebingungan.
Meskipun Anda tidak akan bertatap muka, namun tetap pintar untuk mempersiapkan diri sebaik mungkin agar dapat menjawab pertanyaan dengan cepat. Memiliki dokumen dan informasi yang sesuai di depan Anda akan mengurangi stres dan memungkinkan Anda menjawab lebih banyak pertanyaan selama sesi ketika Anda telah menyiapkan tanggapan.
Anda dapat menggunakan tautan, gambar, dan video jika sesuai untuk memberikan jawaban yang lebih rinci kepada pengikut atas pertanyaan yang mereka ajukan. Gunakan kesempatan ini untuk tautkan ke posting blog atau konten lain di situs web Anda yang akan membantu menjawab pertanyaan mereka secara lebih menyeluruh dari 280 karakter yang Anda dapatkan di Twitter.
# 5: Promosikan AM Anda
Terlepas dari bagaimana Anda memilih untuk menjawab pertanyaan, pastikan untuk melakukannya mulai promosikan sesi setidaknya seminggu sebelumnya untuk menghasilkan cukup minat. Memperlakukan sesi sebagai acara adalah cara yang bagus untuk menciptakan desas-desus dan perhatian untuk memastikan orang-orang mengetahui acara tersebut dan memastikan Anda mendapatkan pertanyaan.
Promosi ini dapat berlanjut bahkan setelah sesi berakhir. Setelah Anda memiliki semua pertanyaan dan merasakan bagaimana AM berjalan, membuat konten seperti posting blog atau infografis yang merangkum pertanyaan paling populer sebagai referensi. Ini juga merupakan kesempatan bagus untuk mengukur apa yang ingin dilihat audiens dari Anda dan ide crowdsource untuk konten baru.
Bagaimana menurut anda? Sudahkah Anda menyelenggarakan AM untuk bisnis Anda? Apakah Anda mengajukan pertanyaan sebelumnya atau hanya selama acara? Tip apa yang bisa Anda tawarkan untuk merencanakan AM? Silakan bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.
Lebih banyak artikel tentang acara AM untuk bisnis:
- Pertimbangkan untuk membuat acara Facebook virtual untuk AM Anda.
- Pelajari cara menggunakan media sosial untuk membangun kesadaran akan acara AM Anda.