7 Tips Pemasaran Facebook Messenger Dari Para Profesional: Penguji Media Sosial

Apakah Anda menggunakan Facebook Messenger dalam pemasaran Anda? Mencari tip untuk meningkatkan pengalaman bot Messenger Anda?

Dalam artikel ini, tujuh pakar pemasaran Facebook Messenger terkemuka membagikan tip teratas mereka untuk meningkatkan kinerja Messenger Anda.

Tingkatkan Komunikasi Bot Facebook Messenger

# 1: Kembangkan Karakter untuk Bot Messenger Anda

Ketika berbicara tentang bot Messenger pada tahun 2019, tidak ada cara yang lebih baik untuk menskalakan koneksi satu lawan satu asli yang mengarah ke konversi. Anda akan menemukan peningkatan rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan kemampuan untuk memiliki pengalaman pengguna interaktif yang unik yang tidak ada duanya.

Namun, begitu banyak pemasar yang melewatkan kemungkinan yang sebenarnya karena mereka tidak mengikuti aturan atau menggunakannya secara maksimal. Berikut adalah beberapa tip yang akan meningkatkan keterlibatan dan konversi, dan menjauhkan Anda dari masalah.

Pahami proses berlangganan Messenger: Seorang pengguna harus berinteraksi dengan akun Messenger bisnis Anda untuk berlangganan bot Anda.

Orang sering kali berpikir hanya dengan mengeklik tautan atau tombol Mulai sudah cukup untuk menyelesaikan langganan, tetapi itu tidak selalu terjadi. Dalam kebanyakan kasus, seseorang diminta untuk mengirim pesan ke halaman Facebook untuk berlangganan. Mereka juga dapat mengklik tombol yang memicu pesan, tetapi jika mengklik tombol yang mengarahkan mereka langsung ke situs web atau halaman landing di luar Facebook, ada kemungkinan besar langganan mereka tidak akan sepenuhnya lengkap.

Pikirkan berlangganan sebagai keikutsertaan ganda. Saat seseorang mengklik link yang mengirimi mereka pesan, minta mereka untuk mengkonfirmasi langganan mereka dengan mengklik tombol atau memasukkan alamat email mereka. Dengan cara ini Anda tahu bahwa pelanggan Anda benar-benar ingin berada di sana, dan Anda mengikuti aturan Facebook.

Ingat, bot adalah bot: Jika Anda mendesain bot Messenger untuk menampilkan dirinya sebagai manusia nyata, Anda tidak hanya akan menyesatkan komunitas Anda tetapi juga melanggar Hukum negara bagian California yang mengatakan Anda harus menjelaskan bahwa bot adalah bot, bukan manusia.

Cara yang menyenangkan untuk tetap patuh dan menciptakan hubungan kecil antara komunitas Anda dan bot adalah dengan merancang karakter untuknya. Ciptakan karakter yang mewakili merek Anda dan gunakan kepribadiannya untuk memandu calon klien dan pelanggan Anda dalam sebuah perjalanan. Pelanggan Anda akan senang terlibat.

Ubah postingan keikutsertaan komentar: Meskipun kami biasanya mendapatkan hasil yang luar biasa dengan mengatakan, “Komentari dengan kata YA dan kami akan mengirimkan daftar periksa gratis melalui Messenger,” telah terjadi penurunan keefektifan iklan dan pos seperti ini.

Bot keikutsertaan komentar bukanlah hal dari masa lalu, tetapi ada cara baru untuk menggunakannya untuk mendorong percakapan yang lebih dalam dan lebih bermakna yang ingin dilihat Facebook dan yang kami inginkan dengan komunitas kami. Alih-alih meminta komentar satu kata, mintalah jawaban untuk pertanyaan menarik yang juga membantu Anda mengidentifikasi kebutuhan komunitas Anda.

Sebagai ilustrasi, Anda dapat bertanya, “Apa yang mungkin terjadi jika Anda memiliki hasil XYZ? Beri tahu kami di bawah foto ini dan kami akan mengirimkan panduan ABC gratis kami melalui Messenger. ” Kemudian pastikan untuk menanyakan komunitas untuk menanggapi pesan awal yang dikirim, atau mereka tidak akan ikut serta seperti yang disebutkan di tip di atas.

Ini adalah riset pasar yang luar biasa dan jangkauan organik dari postingan Anda akan meningkat.

Molly Mahoney adalah ahli dalam membantu pengusaha dan seniman meningkatkan visibilitas dan kehadiran online mereka dengan memanfaatkan fitur terbaru dan tercanggih yang ditawarkan Facebook. Bot Facebook Messenger miliknya melayani klien dan pelanggan dengan cara yang unik dan otentik.

# 2: Gunakan Alur Percakapan dalam Salinan Bot Messenger Anda

Copywriting untuk bot dengan konversi tinggi tidak harus sulit. Ini tip # 1 saya: Jadikan salinan Anda bersifat komunikatif. Kedengarannya sederhana, tetapi hanya sekitar 10% dari pesan bot yang saya terima benar-benar melakukan ini.

Kuncinya adalah membuat salinan bot bolak-balik yang meniru percakapan satu lawan satu.

Berikut adalah contoh yang biasanya saya lihat di bot, yang pada kenyataannya adalah email mini dengan salinan yang dipisahkan paragraf:

Semua salinan sebelum dan sesudah (penundaan pengetikan) dikirimkan pada satu waktu. Jika Anda membaca pesan ini di ponsel, Anda perlu menggulir ke atas untuk menemukan awal pesan dan kemudian mulai membaca, hanya untuk disela di tengah pesan berikutnya. Pada saat itu, Anda perlu menggulir kembali ke atas untuk mulai membaca lagi. Saya biasanya mengklik pada saat itu, karena saya frustrasi dan tidak ingin membaca semua itu.

Pemasaran percakapan, bagaimanapun, terlihat seperti ini:

BOT: Hai, apakah Anda mendengar tentang hal baru yang saya lakukan minggu depan?
TOMBOL: “Tidak, apa itu?”
BOT: Ini benar-benar baru dan saya agak gugup, tetapi saya tetap melakukannya.
BOT: (penundaan mengetik)
BOT: Saya melakukan pelatihan gratis ini untuk menunjukkan kepada orang-orang cara kembali mengenakan skinny jeans mereka pada Hari Peringatan. Kedengarannya gila, bukan?
TOMBOL: “Tidak Benar-Benar Gila!”
BOT: Terima kasih atas mosi percaya! Teman saya Tracy menyuruh saya melakukannya, karena saya membantunya mengenakan kembali gaun pengantinnya dengan membantunya memakai skinny jeans.
BOT: (penundaan mengetik)
BOT: Jadi, apakah itu tujuan yang Anda miliki juga? (Bukan gaun pengantin, jeans.)  (Selamat jika gaunnya, tho!)
TOMBOL: “Anda Bertaruh!” atau "Nah, Not Really" (yang mengarah ke ucapan terima kasih, dan saya akan tetap berhubungan dengan pesan)
BOT: (pesan setelah tombol “You Bet!” Diklik) Oke sekarang kita bicara! Nah, berikut ini link metode skinny on skinny jeans… dan saya akan membagikan sedikit rahasia itu membantu Tracy (dan akan membantumu) tidak pernah mendambakan hal-hal yang menyebabkan gaunnya tidak muat pada awalnya tempat! Sampai jumpa!
BOT: (penundaan mengetik)
BOT: btw… Ini akan terasa seperti pesta, jadi jika Anda berpesta dengan teman, Anda mungkin ingin mengajaknya! Jangan ragu untuk mengundang siapa pun yang menurut Anda mungkin ingin bergabung dengan kami dengan membagikan tautan! Sampai jumpa lagi!
TOMBOL: DAFTAR SAYA!

Sekarang, bandingkan salinan pemasaran percakapan itu dengan email mini di atas. Menurut Anda apa yang akan dilakukan percakapan bolak-balik terhadap konversi Anda dibandingkan dengan cerita email, tidak peduli seberapa baik cerita tersebut terhubung secara emosional?

Tombol dan teks yang memimpin percakapan mendorong prospek untuk membuat komitmen mikro pada merek dan pemasaran Anda. Salinan bot email mini tidak dapat melakukannya.

Dapatkan Pelatihan Pemasaran YouTube - Online!

Ingin meningkatkan keterlibatan dan penjualan Anda dengan YouTube? Kemudian bergabunglah dengan pertemuan ahli pemasaran YouTube terbesar dan terbaik saat mereka berbagi strategi yang telah terbukti. Anda akan menerima petunjuk langsung langkah demi langkah yang difokuskan pada Strategi YouTube, pembuatan video, dan iklan YouTube. Menjadi pahlawan pemasaran YouTube untuk perusahaan dan klien Anda saat Anda menerapkan strategi yang mendapatkan hasil yang terbukti. Ini adalah acara pelatihan online langsung dari teman Anda di Penguji Media Sosial.

KLIK DI SINI UNTUK RINCIAN - PENJUALAN BERAKHIR 22 SEPTEMBER!

Jadi, lain kali Anda menulis salinan untuk bot Messenger Anda, ingatlah untuk melakukan percakapan imajiner sambil minum kopi (atau teh) dengan prospek / teman Anda. Jika Anda seperti klien yang saya tuliskan salinan bot, Anda akan meningkatkan RKT sebesar 30%.

Mary Kathryn Johnson, yang dijuluki "ChatBotMom" oleh komunitas pemasaran Messenger, telah membantu kliennya menjual jutaan produk dan layanan.

Tingkatkan Pelanggan Bot Facebook Messenger

# 3: Tautkan ke Bot Messenger Anda di Konten Pemasaran

Ketika datang ke pemasaran Facebook Messenger, Anda ingin mengumpulkan pelanggan sebanyak mungkin dari mana pun pengunjung Anda berada. Berikut adalah beberapa tempat kreatif di mana Anda dapat menyertakan tautan pelanggan bot Facebook Messenger.

Saat Anda menampilkan video presentasi dalam kiriman atau halaman, sertakan tautan pelanggan Messenger untuk mengunduh slide presentasi tersebut.

Saat Anda mengirimkan kupon, minta pelanggan berlangganan bot Anda untuk mendapatkan kodenya.

Saat Anda mengirim email transaksional, sertakan tautan ke bot Anda dan beri tahu pembaca bahwa mereka dapat menghubungi Anda di sana jika mereka memiliki pertanyaan.

Di bawah episode podcast Anda, sertakan tautan ke bot Anda untuk memungkinkan pendengar mengunduh transkripnya.

Karena saya mencoba mengambil email selain pelanggan Facebook Messenger, saya selalu menyertakan Facebook Kotak centang Messenger di bawah formulir email saya dengan penawaran hadiah khusus untuk memberi insentif langganan. Biasanya hadiah gratis ini berupa ebook atau konten bonus.

Dengan memasukkan metode langganan Messenger yang berbeda di seluruh situs Anda, Anda dapat membuat daftar pelanggan yang cukup besar dalam waktu singkat.

Steve Chou adalah pendiri MyWifeQuitHerJob.com, sebuah blog yang menjangkau jutaan pembaca yang tertarik dengan e-niaga dan menjual produk fisik secara online, dan podcast bisnis teratas dengan nama yang sama.

# 4: Gabungkan Bot Messenger Anda Dengan Komentar Langsung Facebook

Bot Facebook Messenger adalah alat yang sangat kuat untuk melibatkan audiens yang ada dan prospek baru Anda. Apa cara hebat lainnya untuk melakukan ini di platform Facebook? Gabungkan bot Messenger dengan Facebook Live untuk menciptakan pengalaman yang tidak hanya menarik tetapi juga mengarah ke penjualan.

Strategi terbaik untuk ini adalah merencanakan Facebook Live yang menarik yang mengumumkan dan mendistribusikan freebie seperti panduan PDF. Kemudian hubungkan bot Messenger ke Facebook Live Anda melalui fitur Komentar di ManyChat atau Chatfuel.

Saat seseorang berkomentar di Facebook Live Anda (yang akan Anda dorong untuk dilakukan selama siaran langsung dan setelahnya), mereka akan menerima pesan dari bot Anda. Bot Anda akan melakukan semua pekerjaan berat: mendistribusikan freebie, memandu orang melalui proses konversi, dan bahkan menangkap email mereka.

https://www.socialmediaexaminer.com/wp-content/uploads/2019/03/facebook-messenger-marketing-example-5-300.pngA beberapa jam kemudian, Anda dapat menindaklanjuti dengan penawaran penjualan bagi mereka yang terlibat dengan freebie. Strategi ini secara bersamaan mengembangkan tiga hal untuk Anda: keterlibatan Facebook Live Anda, daftar pelanggan bot Anda, dan daftar email Anda.

Natasha Takahashi, kepala pemasaran dan salah satu pendiri School of Bots, adalah pembawa acara acara populer, There’s a Bot for That.

Gunakan Bot Facebook Messenger Secara Strategis

# 5: Menyegmentasikan dan Mempersonalisasi Pengiriman Konten

Kesalahan terbesar yang saya lihat dilakukan bisnis dengan bot Messenger adalah mengirimkan siaran satu ukuran untuk semua. Bot memiliki tarif terbuka yang luar biasa jika dibandingkan dengan email, tetapi tidak sama.

Messenger adalah platform obrolan dan percakapan, dan bot Messenger harus memberikan pengalaman obrolan otomatis kepada pengguna!

Berikut beberapa tip untuk memanfaatkan tiga kekuatan super bot Messenger:

Interaksi: Bot bukanlah alat komunikasi satu arah, jadi biarkan pengguna terlibat dengan bot Anda. Izinkan mereka memilih petualangan mereka sendiri dengan menambahkan tombol navigasi cepat balasan yang memungkinkan mereka memutuskan ke mana harus pergi selanjutnya.

Segmentasi: Gunakan bot untuk mengajukan pertanyaan yang mengajarkan Anda lebih banyak tentang setiap pelanggan individu. Kemudian gunakan tag atau bidang khusus untuk menyegmentasikan pelanggan Anda menurut minat mereka.

Personalisasi: Saat Anda mengirimkan siaran, manfaatkan segmen ini untuk menyampaikan informasi yang dipersonalisasi dan relevan kepada pelanggan yang telah menunjukkan minat pada topik tersebut. Pesan yang tidak relevan akan mengganggu pelanggan Anda dan meningkatkan risiko bot Anda dilaporkan sebagai spam.

Dana Tran, salah satu pendiri CodelessBot.com, adalah pelatih digital dan pakar bot yang bersemangat mengajari orang lain cara membangun pengalaman bot Messenger yang interaktif dan dipersonalisasi.

# 6: Gunakan Tombol Kirim Pesan untuk Memberikan Penawaran Dari Iklan Facebook

Begitu banyak pemasar yang terlalu memikirkan proses membangun bot sehingga mereka akhirnya tidak membuat apa-apa. Untuk memulai bot pertama Anda, pikirkan tentang tujuan dasar yang dapat diisi dan kemudian buat bot untuk kebutuhan spesifik tersebut.

Jika Anda adalah pemasar bot yang lebih berpengalaman, Anda dapat mengembangkannya dengan memanfaatkan tombol Kirim Pesan dan ajakan bertindak "komentar di bawah". Pengujian telah menunjukkan bahwa kedua mekanisme ini bagus jika berdiri sendiri, tetapi kinerjanya lebih baik lagi jika digunakan bersama.

Menurut saya, tombol Kirim Pesan berfungsi dengan baik, karena banyak konsumen masih belum banyak berinteraksi dengan bisnis di dalam Messenger. Ini adalah pengalaman baru sehingga mendapatkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Menempatkan jenis ajakan "komentar di bawah" di teks iklan Anda (seperti, "Komentari 'pizza' di bawah untuk pizza gratis") bekerja sangat baik karena meninggalkan komentar di pos berisiko rendah.

Tidak satu pun dari kedua alat ini yang dirahasiakan, tetapi sebagian besar pemasar bot menggunakan salah satunya. Saya mendorong Anda untuk mencobanya bersama dalam iklan yang sama. Saya yakin Anda akan senang dengan hasilnya!

Ben Beck suka bekerja di persimpangan antara teknologi dan pemasaran. Dia suka membangun chatbot dan bekerja dengan berbagai alat pemasaran.

# 7: Sampaikan Pengingat Acara

Sejauh ini, penggunaan bot Messenger terbaik dan termudah adalah untuk mengingatkan orang-orang agar menghadiri acara seperti siaran langsung Facebook atau webinar.

Kami menemukan bahwa pengingat untuk webinar langsung yang dikirim melalui email hanya mendapatkan tarif terbuka 42%, tetapi pengingat yang dikirim melalui bot mendapatkan tarif terbuka 82%, yang hampir dua kali lipat.

Yang lebih menarik daripada tarif buka hampir dua kali lipat adalah jumlah orang yang hadir. Lima belas persen orang yang mengklik dari pengingat email hadir, tetapi 37% orang yang mengklik melalui pengingat bot hadir — itu lebih dari dua kali lipat!

Mendapatkan lansiran di ponsel Anda melalui obrolan untuk acara yang akan dimulai lebih menarik dan tepat waktu daripada lansiran melalui email, karena pada saat Anda memeriksa email, acaranya mungkin sudah selesai.

Andrew Warner, salah satu pelopor dunia startup Internet, adalah pembawa acara Mixergy, podcast tempat dia mewawancarai pendiri lain tentang cara mereka membangun perusahaan.

Bagaimana menurut anda? Apakah tips ini menginspirasi Anda untuk mencoba sesuatu yang baru dengan pemasaran Facebook Messenger? Bagikan pemikiran Anda di komentar di bawah.

Lebih banyak artikel tentang pemasaran Facebook Messenger:

• Pelajari cara meningkatkan pendaftaran dan kehadiran untuk siaran video Facebook Live Anda.
• Cari tahu cara membuat kampanye iklan Messenger yang menghasilkan prospek baru untuk bisnis Anda.
• Temukan cara menyiapkan corong yang sukses menggunakan bot Messenger.