Cara Menggunakan Media Sosial untuk Riset Pelanggan: Penguji Media Sosial

Mencari cara berbiaya rendah untuk melakukan riset konsumen?

Media sosial dapat memberikan harta karun data gratis tentang pelanggan Anda.

Dengan alat media sosial yang tepat, Anda bisa pelajari pertanyaan apa yang dimiliki pelanggan Andadanjenis konten apa yang mereka bagikan.

Informasi ini akan membantu Anda menjawab pertanyaan mereka, memecahkan masalah mereka, dan menentukan media sosial dan strategi konten Anda.

Dalam postingan ini, Anda akan mempelajari caranya dengan cepat melakukan penelitian di media sosial dan menerapkannya.

Cari Tahu Pertanyaan Apa yang Ditanyakan Pelanggan Anda

Mendengar pertanyaan yang diajukan calon pelanggan dan masalah yang mereka hadapi dapat membantu Anda temukan pelanggan baru, dukung yang sudah ada, dan uraikan strategi konten yang menarik bagi keduanya.

Produk terbaik memecahkan masalah. Jika Anda dapat memecahkan masalah seseorang, mereka akan cenderung memeriksa produk Anda, karena mereka sudah mempercayai Anda sebagai ahlinya.

Di sini adalah tiga tempat untuk dengan mudah menemukan jenis pertanyaan yang ditanyakan.

Pencarian Twitter

Pencarian Twitter adalah tempat yang tepat untuk mulai mencari pertanyaan pelanggan. Cukup cari Twitter untuk topik atau ceruk Anda dan sertakan "?" dalam pencarian.

Misalnya, menelusuri "pemasaran Facebook?" atau "yoga?" akan mengembalikan tweet apa pun dengan kata kunci tersebut dan tanda tanya.

Dari sini, Anda bisa menjawab pertanyaan pengguna Twitter dengan keahlian industri Anda. Ingatlah untuk membantu, bukan mempromosikan diri sendiri.

Anda juga akan temukan orang-orang dengan masalah yang dapat diselesaikan oleh produk atau layanan Anda. Dalam kasus tersebut, jangan ragu untuk menyarankan produk Anda. Pastikan untuk memberikan informasi yang berguna, termasuk mengapa solusi Anda paling baik.

Quora

Quora adalah situs tanya jawab (Q&A) online dengan kualitas terbaik. Teknologi dan startup adalah topik pertama yang mendapatkan daya tarik, tetapi Quora sekarang memiliki konten yang bagus dalam segala hal mulai dari memasak hingga film.

Untuk melihat bagaimana Quora bekerja, mulailah dengan mengetik pertanyaan ke dalam bilah pencarian. Anda akan melihat pertanyaan sebelumnya yang cocok dengan pertanyaan Anda serta link untuk menambahkan pertanyaan baru. Cukup klik pada pertanyaan yang ada untuk contoh bagaimana situs bekerja.

Lanjut, ketikkan kata kunci atau ceruk utama bisnis Anda ke dalam bilah pencarian dan temukan topik yang paling relevan, bukan pertanyaan.

Klik topik tersebut untuk membuka halaman topik. Dari sini, Anda akan melihat semua pertanyaan tentang subjek tertentu. Kamu bisa membaca jawaban dari pengguna lain, berkontribusi sendiri, ikuti topik di Quora, atau siapkan umpan RSS pertanyaan.

Untuk menyiapkan RSS feed, cukup tambahkan "/ rss" di akhir URL. Misalnya, halaman topik yoga adalah http://www.quora.com/Yoga. RSS feed untuk halaman ini adalah http://www.quora.com/Yoga/rss. Sekarang Anda bisa secara otomatis pantau topik Quora dari pembaca umpan RSS Anda dan berkontribusi jika sesuai.

Pertanyaan yang Anda temukan di sini dapat membantu Anda tentukan penawaran bisnis Anda dan meningkatkan strategi pemasaran Anda.

Jawaban LinkedIn

Jawaban LinkedIn mungkin situs penelitian media sosial terbaik untuk perusahaan B2B. Bagian Tanya Jawab di situs LinkedIn memiliki lebih dari 20 kategori pertanyaan termasuk Perjalanan Bisnis, Manajemen, dan Teknologi.

Seperti di Quora, Anda bisa lihat siapa yang menjawab setiap pertanyaan dan klik profilnya untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka.

Kamu bisa menjawab pertanyaan secara terbuka atau membalas secara pribadi. Pastikan untuk berikan jawaban topikal yang bermanfaat. Jika tidak, jawaban Anda mungkin ditandai sebagai iklan atau spam yang membangun hubungan.

Jawaban LinkedIn memiliki sistem penilaian yang disebut Keahlian. Setiap kali penanya memilih jawaban Anda sebagai yang terbaik, Anda mendapatkan poin keahlian. Dengan poin yang cukup, Anda akan mendapat peringkat pada suatu kategori Pakar grafik.

Mendapatkan peringkat sebagai pakar akan membantu pengguna yang tertarik dengan kategori tersebut menemukan Anda. Jangan menjawab pertanyaan hanya untuk poinnya. Menyumbangkan informasi yang berguna dan memberikan jawaban yang bagus adalah cara terbaik untuk itu memasarkan bisnis Anda di LinkedIn.

Cari Tahu Konten Apa yang Dibagikan Pelanggan Anda

Strategi konten media sosial Anda harus didorong oleh tumpang tindih antara keahlian Anda dan kebutuhan serta minat pelanggan Anda.

Dengan mempelajari jenis konten yang dibagikan pelanggan Anda, Anda bisa buat konten yang akan dibagikan. Saya tidak menyarankan Anda menyalin konten. Sebaliknya, Anda harus melakukannya ambil inspirasi dari jenis dan nada konten yang paling banyak dibagikan.

Apakah orang-orang berbagi entri blog panduan, meme lucu, atau video instruksional? Apakah konten yang paling banyak dibagikan berwibawa atau ramah dan komunikatif?

Dengan penelitian ini, Anda akan mempelajari apa yang paling diminati oleh pemirsa Anda untuk dibagikan dan memahami jenis konten yang perlu Anda buat.

Di sini adalah tiga tempat untuk dengan mudah menemukan jenis konten yang sedang dibagikan.

Indonesia

Mulailah dengan menjelajahi semua tweet untuk kata kunci target Anda. Amati bagaimana orang berbicara tentang niche Andadan apa yang mereka bagikan. Apakah Anda melihat banyak tautan? Tweet dengan foto terlampir? Ingatlah bahwa Twitter cenderung membagikan tautan artikel.

Kamu bisa fokus hanya pada konten yang ditautkan ke orang menggunakan penelusuran lanjutan Twitter. Tambahkan "filter: link" ke akhir kueri penelusuran Anda. Misalnya, telusuri "filter yoga: link" untuk melihat semua tweet yang berisi kata tersebut yoga dan tautan.

Menggunakan Temukan tab, kamu bisa temukan konten teratas di antara pengguna Twitter yang Anda ikuti. Jika Anda mengikuti pengguna di pasar target Anda, Anda akan melihat artikel berita dan entri blog paling populer.

Tab Temukan adalah cara terbaik untuk tetap up to date dengan berita terbaru di industri Anda. Menjadi saat ini akan membantu Anda menghasilkan konten yang tepat waktu dan dapat dibagikan untuk pengikut Anda. Pastikan untuk mengomentari berita ini dan menawarkan perspektif Anda.

Jika Anda belum mengikuti pengguna di niche Anda, Anda bisa temukan akun untuk diikuti di Kami mengikuti atau Listorious.

Pinterest

Pinterest, papan pin online, adalah sumber inspirasi visual yang hebat. Anda akan bisa lihat jenis gambar apa yang di-repin dan paling disukai. Bergantung pada topik Anda, Anda mungkin menemukan foto, grafik, instruksi, kartun, atau meme sebagai media yang paling populer.

Maka kamu bisa membuat gambar untuk Pinterest atau jejaring sosial visual lainnya seperti Tumblr atau Facebook.

Halaman beranda Pinterest akan menampilkan konten paling populer, apa pun topiknya. Tampilan ini berguna untuk memahami apa yang berhasil di Pinterest, tetapi tidak menunjukkan apa yang terbaik untuk niche Anda.

Untuk konten yang lebih spesifik, gunakan menu Kategori untuk melihat pin populer di vertikal yang paling relevan. Meskipun kategori terlalu luas untuk bisnis Anda, Anda tetap akan memulainya lihat apa yang berhasil untuk jenis pelanggan Anda.

Untuk tampilan paling akurat, telusuri kata kunci Anda untuk melihat pin paling populer dan relevan.

Facebook

Mencari konten populer lebih sulit di Facebook daripada di Twitter atau Pinterest. Facebook memang menawarkan opsi pencarian untuk posting publik, tetapi mereka tidak diurutkan berdasarkan popularitas.

Sebaliknya, Anda harus melakukannya buka langsung halaman Facebookpesaing Anda dan bisnis, publikasi, dan organisasi lain di industri Anda. Anda hanya perlu fokus pada halaman dengan banyak penggemar karena mereka akan memiliki cukup data untuk melihat tren popularitas.

Jelajahi halaman Facebook teratas di niche Anda untuk melihat postingan mana yang disukai, dikomentari, dan paling banyak dibagikan. Jika Anda tidak tahu banyak tentang persaingan, temukan satu atau dua halaman yang Anda ketahui. Kemudian lihat halaman mana yang mereka sukai. Anda akan menemukan suka ini di kotak dekat kolom kanan atas dari Linimasa halaman.

Perhatikan baik-baik konten yang paling banyak dibagikan pada 5-10 halaman yang mencakup konten yang sama dengan Anda. Apakah postingan gambar dibagikan? Apakah penggemar menanggapi postingan pertanyaan? Lihat jenis konten mana yang bekerja paling baik. Kemudian buat milik Anda sendiri berdasarkan apa yang disukai orang.

Pemantauan jejaring sosial adalah cara termudah untuk pelajari lebih lanjut tentang pelanggan target Anda. Dengan melihat pertanyaan apa yang mereka ajukan dan konten apa yang mereka bagikan, Anda dapat menawarkan dukungan, menjadikan diri Anda sebagai pakar industri, tentukan strategi media sosial Anda dan tingkatkan produk Anda.

Bagaimana menurut anda? Bagaimana Anda menggunakan media sosial untuk mempelajari lebih lanjut tentang Andapelanggan? Bagikan pengalaman Anda di kotak komentar di bawah.